电子商务运营方案说明

1、电子商务运营方案一、组织成员架构运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、二、人员职能分配运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站, 贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。淘宝店长：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完 成营销目标；2、负责淘宝等网店日常推广项目，

2、旺铺、店铺与标题关键字策略、 橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广；3、 配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行, 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；6网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；库房管理:9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，

3、并做好详细记录；2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检 工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设 计：1、对商城店铺进行装修设计；2、对商品商品进行商品页面设计；3、跟随店长推广活动进行广告设计；4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。策戈，1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排的其他相关工作。淘宝客服：1、

4、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易(1) 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5 )负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管

5、理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5 ）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意三、工作细化对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与 低点，如下为基本建设流程：设立店名注册商铺确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注 册流程。网店装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩1、月主题活动（特惠产品）广告模

6、块（多页动画显示）2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印,以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于 QQ空间等互联网提供的空 间。以防盗链接。产品上架1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、 EMS）。4、产品内容介绍详细（大图）。5、其它内容模板（家好评切

7、图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账 号）代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、 正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位。在线咨询，销售，售后培训1、一个月保持多少时间旺旺在线状态 （即工作时间），保证多少时间的白天 工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。6商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。7、不得将

8、客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填 写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱

9、）。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。交易结束评价针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺的SEO搜索优化1、关键字的选择及代码 ALT、Meta、link2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接商铺推广1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、淘宝客及淘代码要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例3、淘宝直通车要求：选择客户转化就高的关键

10、词；设置合适的放置地区；4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动，并报名参加。6、试用中心提供少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起 拍等活动。8、设置商铺会员：即购满多少元后成为商铺 VIP，以后享受VIP价格。9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。13、加入商盟、帮派及旺旺群从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城

11、找到他们想要 的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺 带来更多的客流量及销售量。吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些淘宝新手，向他们提供商品图片 及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐加 盟的形式，更有利于商品的销售。产品信息通过淘宝 助手导给代理商依照代理商提供 的发货单子发货费用结算 按销售额给予奖励收益来源收益来源主要通过网络服务体现，可包括诸多方面：1、产品销售利润：产品销售所得的利润2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库, 与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。3、代理加盟费：

12、做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售, 收取一定的代理费用。商铺的管理机制1、所有商品信息备份可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息， 保存在我们的服务器上。2、库存报警商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补 货处理。3、销售统计报表实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运营过程中的注意事项1、需求分析和整理对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体 的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣， 眉毛胡子一把抓，而 是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分 析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销策划营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说 明等等内容。策划是运营前期的关键，只有真正策划好了，最终才会有好的结果。 因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。在此，就不在本文做探讨了。 根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文 字、广告如