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文档简介

1、高静园公墓业务岗位设置、流程及资源配置方案一 、岗位设置及职责1、客户经理：苑秀梅，夏轶协助。职责：负责市场开发、活动策划，品牌、广告推广，制定客户服务规范，指导销售工作。2、话务接待员：孟令芬职责：负责客户电话咨询、前台接待、协助合同签订、销售统计。3、档案管理员：徐付刚职责：负责客户资料整理、寄存安葬骨灰档案管理。4、导购员：孟令芬、徐付刚（兼）职责：负责向客户介绍公墓情况，陪同客户参观，协助确定墓址，协商签订协议。5、绿化保洁员：全体人员职责：负责墓区绿化植物浇水、施肥、剪枝，大殿、墓碑、墓位、道路及环境的卫生保洁。6、司机：1名，另行安排 职责：负责接送客户。根据目前业务开展情况，可由

2、现有人员兼任以上岗位，依需要增加人员。二、公墓销售流程1、购墓流程：业务接待、登记确定墓址预付订金补交余款确定碑文确定安葬日期办理正式手续安葬2、服务内容： 1、 免费提供高静园各种介绍资料,提供个性墓的设计方案。2 、园区24小时专职保安负责墓区安全,专人定期打扫墓区,专职管理人员现场办公,专职园林维护。3、客户档案实行计算机管理,常年为客户提供丧葬及随葬用品,方便客户祭奠故者。4、 客户提供委托服务,详情拨打服务电话5、 节假日不休息。3、购墓须知：（1）、 到公墓参观购买墓地，免费接送，可与公墓服务中心联系车辆。 （2）、 凡到公墓参观、购买墓地者，须先登记，而

3、后由公墓工作人员引领进行参观或选购墓地。 （3）、 收费标准：按民政局、物价局的规定价格收费。（4）、 订购个性墓、高雅艺术墓的，须在指定园区选址。双方对墓碑型式设计、质量、标准、占地面积、价格进行协商，签订购墓协议。 （5）、 墓地绿化由公墓统一安排进行免费栽培、管理，客户有绿化特殊要求的，经公墓服务中心同意可提供有偿服务。客户须爱护公墓的花草树木、碑墓及一切设施，如有损坏照价赔偿。 （6）、 清明节、农历十月初一两个祭奠节日期间，节前10日内，公墓安排专车接送。乙方乘车应提前二日与公墓服务中心联系，凭骨灰安放证3人内免费乘车，超出人数须交纳费用。（7）、 安葬时公墓帮助免费施工，安葬后公墓服务中心给客户发放骨灰安放证，一墓一证。（8）、 墓碑刻字，客户须在使用前10日内将碑文和刻字费交公墓服务中心。（9）、 为了确保安全，防止火灾，祭奠时须到指定地点燃放鞭炮，焚烧纸、香、花圈等物。如不按规定执行而发生问题的，由墓主负责赔偿损失。为保持公墓整洁，公墓服务中心对祭奠物2日后进行清理。（10）、 以上规定自2008年6月1日起实行。三、资源配置：1、服务中心大厅的布置1、 电脑一台、咨询电话一部，网络宽带接口1个。2、 资料架一个：放置公墓宣传资料。3、 雨伞5把：方便客户遮阳挡雨。4、 防滑提示牌各1块、桥上布置防滑地毯。5、 大厅上墙内容：组织设置图、服

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