电子政务门户网站公众满意度研究调查问卷

1、电子政务公众满意度研究调查问卷（在线）尊敬的朋友：您好！为了能够比较系统地了解电子政务门户网站公众对政府公共服务的需求以及满意程度，加大政府为民服务力度，同时也为本人博士论文的撰写收集研究资料，特进行此项调查，恳请您在百忙之中抽出一点宝贵时间填写这份问卷。您的答案是完全匿名的，只用于统计分析。对您的支持与合作，本人在此深表谢意！第一部分问卷（公共服务需求调查）本部分问卷是为了了解您在网上的需求情况。1、您经常上网吗？ 是 不是每周平均上网时间是： 1小时以内 24小时 48小时 8小时以上2、“电子政务”这个概念对您来说意味着什么？【可多选】 电子政府 政府办公无纸化 政府为市民提供网上服务窗

2、口 政府行政管理网络化 说不清楚3、请问您访问政府门户网站主要是为了：【限选5项】 了解或查询信息（包括法律法规、经济投资、生活旅游交通等信息） 了解国家和政府的最新动向 投诉举报 在线申报或注册登记 在线预约挂号 在线咨询 查找别的政府网站 随意浏览 其他4、您最初是通过什么渠道知道政府门户网站的？【可多选】 网上链接 工作需要，相关政府部门告知 公交车上的视频广告 户外广告 搜寻信息时无意碰到 朋友推荐 报纸 其他5、您觉得政府门户网站提供的信息哪些对您最有帮助？【可多选】 政府职能介绍 政务新闻 政策法规（政府公告） 办事指南 便民服务 投资信息 其他6、您觉得政府门户网站提供的公共服务

3、哪些是您需要和可能关注的？【可多选】 领导信箱 监督投诉 网上办事 社会服务项目 相关网站链接 其他7、您平均每个月访问政府门户网站几次？【单选】不到1次 1-2次 3-4次 5-6次 7-8次 9-10次 10次以上第二部分问卷（公众满意度调查）本部分问卷是为了了解您对电子政务门户网站所提供的公共服务的满意程度。请您每个问题只选择一个分值。打分时，正向感觉打高分，负向感觉打低分。（注：这里的网站指政府门户网站）8、您在使用网站前，对网站整体期望程度如何？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109、您在使用网站前，

4、对网站信息和服务的正确性及可信性的期望程度如何？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010、您在使用网站前，觉得网站提供的服务在多大程度上能够满足您的需要？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011、您在使用网站后，感觉网站板块的命名简洁易懂吗？（非常容易为10分，非常不容易为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012、您在使用网站后，感觉网站服务项目的操作流程容易掌握吗？（非

5、常容易为10分，非常不容易为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013、您在使用网站后，感觉网站的服务满足您的个性化需要了吗？（非常满足为10分，非常不满足为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014、您在使用网站后，感觉网站提高您的办事效率了吗？（很大提高为10分，一点没提高为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015、您在使用网站后，感觉网站上信息充实吗？（非常充实为10分，非常不充实为1分，请您根据您的真实感受在110分中

6、选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016、您在使用网站后，感觉网站上信息公开，透明度如何？（非常好10分，非常差为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017、您在使用网站后，感觉网站上信息更新的速度快吗？（非常快为10分，非常慢为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018、您在使用网站后，感觉网站上信息的权威性，可靠性如何？（非常好10分，非常差为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1019、您在使用网站后，感

7、觉网站提供服务的交互程度高吗？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1020、您在使用网站后，感觉网站的网页与板块的设计合理吗？（非常合理为10分，非常不合理为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1021、您在使用网站后，感觉网站的链接速度、运行速度快吗？（非常快为10分，非常慢为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1022、您在使用网站后，感觉网站界面友好程度如何？（非常好为10分，非常差为1分，请您根据您的

8、真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1023、您在使用网站后，感觉网站链接资源丰富吗？（非常丰富为10分，非常缺乏为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1024、您在使用网站后，感觉网站的站点导航功能如何？（站点导航清晰准确，有很大的作用为10分，缺乏或导航作用不大为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1025、您在使用网站后，感觉网站搜索工具如何？（搜索功能强大为10分，没有搜索工具或搜索工具很不好使用为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个

9、分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1026、您在使用网站后，感觉网站的整体服务质量如何？（非常好为10分，非常差为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1027、综合考虑所有因素，您对网站的整体满意程度如何？（非常满意为10分，非常不满意为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1028、网站的服务质量，与你的预期服务相比如何？（远远超过为10分，差很远为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1029、网站的服务质量，与你的理想服务

10、相比如何？（远远超过为10分，差很远为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1030、您觉得网站投诉和监督渠道畅通吗？（非常好为10分，非常差为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1031、您觉得政府部门对公众网上投诉、监督等的反馈和受理的情况如何？（非常好为10分，非常差为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1032、您会继续使用网站吗？（肯定会为10分，肯定不会为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4

11、5 6 7 8 9 1033、您会向推荐其他人使用网站吗？（肯定会为10分，肯定不会为1分，请您根据您的真实感受在110分中选择一个分值） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第三部分问卷(背景调查)最后，请您再花点时间填写一下您的基本信息，谢谢！34、您的性别： 男 女35、您的年龄： 24岁以下 2529岁 3035岁 35岁以上 36、您的学历： 大专以下 大专 本科 硕士 博士 博士后37、您的网龄： 少于1年 1-3年 35年 5年以上 38、您的职务/职称是： 党政机关/社会团体/事业单位的高层干部 党政机关/社会团体/事业单位的中层干部 党政机关/社会团体/事业单位的普通办公室职员 企业老板 企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业的普通办公室职员/业务员 工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员 科研、教学、文艺、体育、卫生专业人员 自由职业者（如不是为单一企事业单位服务的律师、会计师、记者、自由