怎么做一个好的QC课件

1、,企业管理部 二 七年八月,QC小组活动 基础知识培训教程,山东电建二公司 S E P C O,“问题解决型”课题活动程序,P,山东电建二公司 S E P C O,9.制定巩固措施,找出所存在的问题,分析产生问题的原因,找出主要原因,制订对策,P（Plan）计划 D（DO）执行 C（Check）检查 A（Action）处理,山东电建二公司 S E P C O,山东电建二公司 S E P C O,提出遗留问题及下一步打算,制定巩固措施，防止问题再发生,山东电建二公司 S E P C O,PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,

2、D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,山东电建二公司 S E P C O,QC小组活动所涉及技术的两个方面 1.专业技术：小组解决问题的专业技术范围 2.管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,山东电建二公司 S E P C O,1、遵循PDCA循环,管理技术的内容,2、以事实为依据，用数据说话,3、应用统计技术,山东电建二公司 S E P C O,管理技术的内容,2、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,山东电建二公司 S E P C O,

3、管理技术的内容,3、应用统计技术,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。,山东电建二公司 S E P C O,提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,山东电力建设第二工程公司,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,QC小组成果,范例课题:,表1:小组概况表,小组概况,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,山东电力建设第二工程公司,1、小组名称要体现出小组本身的特点，尽量不要以工程处及班组名

4、称来命名。,课题类型是由本次小组活动 所解决问题的性质来决定。 因此，不能说成是小组类型。,注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。,小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。,QC小组活动课题的类型：,一、现场型,二、攻关型,三、管理型,四、服务型,五、创新型,问题解决型,山东电建二公司 S E P C O,QC小组课题的分类,1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。,主

5、要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。,山东电建二公司 S E P C O,QC小组的组建程序 1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。,山东电建二公司 S E P C O,2.成员构成： 小组成员一般以3-10人为宜。,QC小组的注册登记 1.QC小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年度的1-3月期间进行集中注册。 2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。,#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78，85，86。,提高4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,Shandong

6、 Electric Power Construction No.2 Company,一、选择课题,山东电力建设第二工程公司,选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。,1.课题的来源： （1）指令性课题： 是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力，而直接将任务下达给该小组，并且在资源、时间上都会给予充分的支持。,山东电建二公司 S E P C O,（2）指导性课题： 通常是由企业质量管理部门根据企业实现经营、战略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。 （3）自选课题： QC小组根据现场存在的并需要改进的问题自已选择的课题。,2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面

7、考虑（针对我公司性质） （1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创建精品工程的要求等方面。 （2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。 （3）对于业主不满意的问题进行改进。 （4）节能、环保方面存在的问题,山东电建二公司 S E P C O,（A）活动周期短，易于出成果。,（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。,（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,（D）易总结，成果发表更充分。,3.选题的要点,（1）选题宜小不宜大。,山东电建二公司 S E P C O,（2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要

8、解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 （4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。,3.选题的要点,山东电建二公司 S E P C O,例如：提高100t履带起重机臂节直线度,山东电建二公司 S E P C O,课题比较：,1、优化控制，提高炉效（手段+目的 ） 2、提高皮革成品率 3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的） 4、降低插件不良率 5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题） 6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的） 7、提高喷粉一次下线合格率,山

9、东电建二公司 S E P C O,例:,铁道颁布的“5T”运用管理细则（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率,5%,我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.,降低TFDS、THDS设备故障率,山东电建二公司 S E P C O,选题理由不充分示例：,龙门吊故障率高，影响工程建设,龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费,不符合优质服务的要求,降 低 龙 门 吊 滑 线 电 缆 的 故 障 率,山东电建二公司 S E P C O,如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据

10、对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。,（2）说明选题理由常用工具： 折线图 柱状图 饼分图 排列图,山东电建二公司 S E P C O,调查一：,表2：滇东电厂#1#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表,数据统计： 朱秀峰 日期：2006.4.21,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,数据统计:秦鹏飞 制表日期:2006.5.21,调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：,表3： 滇东电厂#1 #3汽轮机不合格垫块问题

11、分类统计表,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,山东电力建设第二工程公司,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,表4：滇东电厂#1#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表,数据统计:秦鹏飞 制表日期:2006.5.21,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,调查三：小组成员对#1#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部

12、位进行了统计：,表5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表,密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,山东电力建设第二工程公司,结 论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。,为什么要做现状调查： 1.现状调查的任务： （1）把握问题的现状 （2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 (找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法”） 分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,

13、山东电建二公司 S E P C O,（2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。 分类方法： a.按时间区分 年、月、日、班次等 b.按地点区分 位置、工地等 c.按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 d.按作业区分 生产线、设备、操作者等,（3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。,山东电建二公司 S E P C O,2.现状调查常用的方法有 调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。,山东电建二公司 S E P C O,现状调查要注意的问题： （1）用数据说话，为目标设定提供依据。 收集数据应注意的三点： a 收集的数据要

14、有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 b 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。 C 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。,山东电建二公司 S E P C O,目标测算,从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算： （1-83%）69%70%=8% 83%+8%=91%,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,设定目标:,4汽轮发电机垫块制作一次验收合

15、格率达到91以上 。,三、目标设定,山东电力建设第二工程公司,1.设定目标的意义： a.确定小组活动要把问题解决到什么程度 b.为检查活动后的效果提供依据 2.设定目标要注意的问题 （1）目标要与问题相对应。 如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严密性由原来同类型机组的多少提高到多少。,山东电建二公司 S E P C O,（2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。 a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。 例如：保证风机塔架制作质量 b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。 将电缆卷筒故障次数从

16、每季度8次降到4次以下。 一次验收优良率达到98%,山东电建二公司 S E P C O,（3）目标设定不宜多 如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。 因此,一个课题设定一个目标为宜。,山东电建二公司 S E P C O,（4）目标值设定的水平 a.目标要有一定的挑战性。 b.目标应是通过小组努力可以达到的 （5）制定目标要有依据 a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。 b.顾客提出的需求，必须予以满足。 c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先

17、进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。,山东电建二公司 S E P C O,（4）目标值设定的水平 d.历史上曾经达到的最好水平。 e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出达到的水平。,山东电建二公司 S E P C O,注意题目、现状与目标的衔接 活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目标和现状密不可分。 问题成果： 由年故障 * * 次，直接引出目标为设备安全运行周期* * 天 题目和现状为防漏油处理，目标是缩短金属密封的修刮时间。,山东电建二公司 S E P C O,四、原因分析 分析原因时要注意以下四个问题 （1）要针对所存在的问题分析原因。 如：在课题提高

18、DCS柜电缆接线工艺中，通过现状调查分析出影响电缆接线工艺的主要问题是分线乱、线束不美观，因此，就要针对分线乱、线束不美观的来分析原因。,山东电建二公司 S E P C O,溢出口侧密集型气泡原因分析因果图,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,四、原因分析,山东电力建设第二工程公司,制图：王立萍 制表日期 2006.5.26,未针对主要问题分析原因示例： 通过现状找出三个问题： 1.“出错率” 2.“时间长”“材料浪费”。 下面的原因分析就该针对这三个问题分别进行原因分析，而小组又回到了课题对“电缆敷设质量不高”进行了原因分析。,

19、山东电建二公司 S E P C O,（2）分析原因要展示问题的全貌。 分析原因可从“4M1E”即人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）或“5M1E”，即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。但原因分析不限于“5M1E”。,山东电建二公司 S E P C O,“5M1E”详解 人：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。 机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。 材料：材料的化学成分、物理性能和外观质

20、量等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和震动等。,山东电建二公司 S E P C O,（3)分析原因要彻底所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策。也就是我们常说的分析到末端原因。,例:,山东电建二公司 S E P C O,针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因，从环境这一角度分析，是“因为操作时看不清”，再往下分析为什么看不清呢？是因为“光线太暗”再往下分析为什么光线暗呢？有两个因素：一个是“灯少”，另一个是“灯泡瓦数小”。分析到这里，原因就很具体了，而且已经可以到了直接采取对策的程

21、度。“增加灯的数量”和“更换瓦数大的灯泡”。,山东电建二公司 S E P C O,没有分析到末端原因举例,从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的原因是失败的。,山东电建二公司 S E P C O,这是末端因素吗？,责任心不强 操作不当 责任不落实 措施不利 备件提供不及时 设计不合理 原材料消耗大 无验证方案 制度执行不严格感 工作效率低 设备保养不到位 工序控制不严,山东电建二公司 S E P C O,（4）要正确、恰当的应用统计 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。,因果图、系统图与关联图主要特点对比,山东电建二公司 S E P

22、 C O,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,确认一：灌浆料供应批次差异,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,物资材料公司检查发货单位及合格证,检测中心抽取试样测定材料的性能指数,结论：灌浆料供应批次差异是非要因,灌浆料进场,建筑工程处及施工单位现场灌浆实测材料性能,合格,投入现场使用,退货,要因确认二：,堵矩电机控制方式不合适,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,确认二：未采取防潮措施,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,存放现场：通风良 好，下设木板防潮。

23、,分别在晴、雨天抽取6包灌浆料，均未发现结块。,结论：未采取防潮措施是非要因,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,确认三：水杂质多,表5：自然水杂质含量报告,结论：水杂质多是要因,滇东电厂地处山区，水源水质复杂。,拌合试验：,试验结论：产生很多气泡。停顿2030秒气泡仍无法排出。,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,经验证：装水器具均按照一定的步骤进行了认真的刷洗，直至无任何油污。,结论：

24、装水器具清洗不干净是非要因,确认四：装水器具清洗不干净,步骤一：用刷子蘸 汽油进行擦洗,步骤二：用清洗 剂清洗,步骤三：用清水冲洗,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,确认八：搅拌速度慢,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,调查情况:在#1#3汽轮机垫块浇灌时,灌浆料的拌合搅拌机均采用现场加工搅拌器,转速每分钟约500多转。,结论：搅拌速度慢是要因,现场灌浆程序及厚度示意图,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,五、要因确认,山东电力建设第二工程公司,确认九：浇灌速

25、度未控制好,结论：浇灌速度未控制好是非要因,第一步：以慢速将搅拌均匀、无气泡的拌和料连续浇灌低于台板底面3040mm。,第二步：在第一层灌注后2040分钟之内，以快速灌注第二层，并派专人观察溢出口侧气泡排出情况，待气泡完全排出为止。,五、确定主要原因 1、确定主要原因的三个步骤 （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因是在末端因素中选取。 （2）在末端因素中排除不可抗拒因素。 （3）对末端因素要逐条确认，以找出影响问题的真正原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，数据表明该因素至少确实对问题有重要影响，就“

26、承认”它是主要原因；如数据表明该数据对问题影响不大，就“不承认”该因素为主要原因，并予以排除。,山东电建二公司 S E P C O,2.确认常用的方法 （1）现场验证 （2）现场测试、测量。 (3) 调查、分析。,山东电建二公司 S E P C O,（1）现场验证。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。 适用于对方法类的因素进行确认(方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。) 如：针对砼振捣不密实所分析的原因是“单一振捣”，进行确认时，可以到现场改变振捣方式，如果效果有明显改善，就应确认为主要原因。否则，就为非要因。,山东电建二公司 S E P C O,（2）现场测试、测量。 现

27、场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量、取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。例：针对冷却水管有堵塞物这个因素的确认确认方法：现场拆下水管检查，是否堵塞。,山东电建二公司 S E P C O,（3）调查、分析。对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析取得数据来确认。总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉经验来确认是依据不足的。 示例:对”人”的因素确认,山东电建二公司 S E P C O,3.需引起注意

28、的是： （1）在确认末端原因是否主要原因时，就要根据它对所分析问题的是否带来影响来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。（重要） （2）末端因素要逐条确认。 确定主要原因为制定对策提供了依据，为此，“确认”做得好，就为制定对策打下了良好的基础。,山东电建二公司 S E P C O,4.确定主要原因的方法： 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。 5.确认主要原因的程序,山东电建二公司 S E P C O,确定主要原因的不正确方法 1.分析论证的方法确定要因,表中三条末端原因的确认，看似很有道理，实则经不起追究。如对“培训少”这条末端原因的分析论证，工人的自觉心和质量意识实际是高是低，在这里

29、并没有做调查分析，更谈不上对锚钉焊接合格率的影响；对“焊条质量”的分析论证，没有经过验证怎能知道它影响的只是焊接工艺，而对锚钉的焊接尺寸、焊接合格率影响不大呢？,山东电建二公司 S E P C O,2.以是否容易解决为原则确定要因,山东电建二公司 S E P C O,3.凭主观判断确认要因示例,山东电建二公司 S E P C O,不正确的确认要因分析:,定量分析表,定性分析表,不正确的确认要因的方法:,制表人：王立萍 制表日期：2006.7.1,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,表8：对 策 表,六、对策制定,山东电力建设第二工

30、程公司,六、制定对策,1.制定对策的三个步骤,（1）提出对策。,(2）研究、确定所采用的对策。,可以从四个方面进行分析：,a分析研究对策的有效性。 b分析研究对策的可实施性。 C避免采用临时性的应急对策。 d尽量采用依靠小组成员自身能力能做到的对策。,山东电建二公司 S E P C O,（3）制定对策表,对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，必须按“5W1H”原则来制定。 “5W1H”即：What（对策） Why（目标） Who（负责人） Where（地点） When（时间） How（措施）,山东电建二公司 S E P C O,QC小组

31、常用的对策表表头为：,用什么方案,解决到什么程度,怎么去做,体现出全员参与,山东电建二公司 S E P C O,常存在的问题： 1.“对策”与“措施”混用。把“对策”和“措施”合在一栏,山东电建二公司 S E P C O,什么是对策？什么是措施？ 例：针对一小学教室照明不足，而影响了孩子学习效果。针对这个问题采取的对策应该是增加照明，而相应的措施可以有很多种。 1、换灯泡，由40瓦更换成100瓦的。 2、在前排、中排、后排分别增加两个灯泡。 因此，措施是对策的具体化。,山东电建二公司 S E P C O,2.“目标”栏中没有定量的目标值,山东电建二公司 S E P C O,3.在对策中使用抽象

32、的词语,如：“提高”、“加强”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语，这些抽象的词语，含糊的要求，不符合QC小组活动“小、实、活、新”，以实为主的精神，无法指导实施。因此，我们应杜绝使用。,山东电建二公司 S E P C O,对策表示例(正确),不正确示例:,山东电建二公司 S E P C O,4、注意事项：,（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,（3）不采用临时性、应急性对策。,（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,（5）将对策内容和措施内容分开制订,（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂

33、，实施可简单,（8）不要为外人制订措施,（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,山东电建二公司 S E P C O,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,七、对策实施,山东电力建设第二工程公司,对策实施一：更换水,采用纯净水,确实能起到很好的拌合作用,极少有气泡发生,但由于造价问题被放弃。,及时与电厂工程部沟通，取化学水区域的除盐水进行检测，确认其杂质含量,表9：闭式除盐水含量指标,经检侧，除盐水杂质含量低于自然水。,Shandong Electric Power Cons

34、truction No.2 Company,七、对策实施,山东电力建设第二工程公司,除盐水拌合灌浆料试验,充分融合，极少气泡发生。,通过水质检测及拌合试验，我们确定采用除盐水拌合的方案。该方案经报工程处技术人员及主任，批准实施。,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,七、对策实施,山东电力建设第二工程公司,表10：采用除盐水拌和抽查表,结论：拌合后的灌浆料充分融合，气泡极少，符合要求；更换拌合用水后效果良好。,实施人：张传海、秦鹏飞、杨世泽 实际完成时间：2006.8.17,为验证采用除盐水拌合灌浆料的效果，我们对4#汽轮机A缸、B

35、缸、汽轮发电机灌浆料拌合情况进行了跟踪，情况如表：,实施人：胡海磊、刘嘉豪、张永贵 实际完成时间：2006.9.12,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,七、对策实施,山东电力建设第二工程公司,效果：浇筑期间，经跟踪验证，灌浆料拌合一直采用600750转/分钟的手持式混合叶片回转搅拌机，并按搅拌程序搅拌，拌合料搅拌均匀，充分融合。,七、实施对策,1.严格按“对策表”的要求逐一实施。 2.每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。并且做好活动记录，以便最后整理成果报告。 3.每条对策实施完毕后要立即确认效果。 4.对确认

36、没有达到对策表中所定的目标时，要评价目措施的有效性，必在时要处修正措施的内容。,5.每条对策实施后，除确人该条对策的目标外，还需对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查,山东电建二公司 S E P C O,例：精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精测站温差大”为此，小组成员制订了对策表,山东电建二公司 S E P C O,通过以上数据表明,修正措施以后,目标达到了要求,从而使该因素处于受控状态.,山东电建二公司 S E P C O,存在的问题： 1.每条对策实施完毕，未进行效果检查。 2.过程资料收集不全 3.实施过程过于简单 4.未按对策表实

37、施,山东电建二公司 S E P C O,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,八、效果检查,山东电力建设第二工程公司,1.目标值检查,10月18号，小组对浇筑完毕的#4机组汽轮机垫块进行验收，结果如下 :,数据说明：由于在开展本次活动的同时，针对于其他质量问题我们也采取了相关措施。 因此，实际目标值切实高于小组活动设定的目标值,数据是据实统计。,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,八、效果检查,山东电力建设第二工程公司,为进一步弄清本次活动后质量情况，我们又对产生的9块

38、不合格垫块进行了缺陷分析，统计如下：,针对1块发生密集型气泡缺陷的垫块我们进行了分析：发现密集型气泡发生在中部。,小组目标完全实现！,监理田工热情的评论垫块制作,光滑如镜、无气泡的垫块,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,2.经济效益,八、效果检查,山东电力建设第二工程公司,主要体现在870G灌浆料、双面胶带以及人工费的节约方面，经统计#4机组比#3机组节约灌浆料3.5吨，双面胶带12箱。,节约费用=灌浆料节约吨数单价/吨+双面胶(箱)箱/元+人工费,=3.56496+2512+24.75104=24026元,活动投入资金：搅拌器

39、一台：150元,产生经济效益=节约费用-活动投入资金 =24026-150 =2.34万元,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率的提高，降低了返工率，提高了质量，保证了工期，受到了监理和业主等的一致好评，为公司赢得了荣誉。,3.社会效益,八、效果检查,山东电力建设第二工程公司,八、检查效果,1.对策表中所有对策全部实施完毕后，即所有的要因都得到了解决，就要对实施对策后的数据进行收集，与小组制定的目标进行比较，对总效果进行检查。 2.计算经济效益要实事求是。 3.效果检查经有主管部门确认。,山东电建

40、二公司 S E P C O,注意事项： 1.效果检查应于小组活动目标及现状调查的资料相对应。 2.经济效益计算到巩固期，不要跨计划年度，要扣除QC小组活动投入。 3.要对产生的社会效益进行总结。 4.一定要附上有关上级部门的证明文件： 如：产生经济效益应有经营部门的确认文件。 如：质量方面应有业主、监理等部门的验收文 资料。,山东电建二公司 S E P C O,1、修改作业指导书中模盒制作图；,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,九、巩固措施,山东电力建设第二工程公司,、将600750转/分钟的手持式混合叶片回转搅拌机的 操作说明

41、，纳入其中；,、对于此类型灌浆料水质要求，在作业指导书中做出特别提示。,九、制订巩固措施,1.把对策表中通过实施已证明了有效措施初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组管理办法、制度。 2.再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。,山东电建二公司 S E P C O,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,回顾 ：,、专业技术方面：小组成员对MF-870G高强无收缩灌浆料性能有了深入了解，掌握了搅拌方法、时间及浇灌要点，解决了密集性气泡问题。 2、管理技术方面：掌握了排列图、因果图等统计方法，能够

42、借助于统计工具寻找解决问题的途径。,十、总结及下一步打算,山东电力建设第二工程公司,下一步打算 ：,改进没有止境，质量是企业永恒的主题。我们将一如既往的持续开展质量管理小组活动。目前已展开新的活动。 课题是：滑移脚手架的研制,十、总结及今后打算,1.通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题。 2.检查在活动程序方面、工具运用方面以及在以事实为依据用数据说话方面哪些是成功的，用得好的，哪些方面还存在不足，尚需要改进，还有哪些心得体会。 3.认真总结通过此次活动所取得的无形成果。 4.在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的问题。,山东电建二公司 S E P C O,以上十个步骤是“

43、问题解决型”课题（包括现场型、攻关型、服务型、管理型），在QC小组自定目标值的情况下的活动程序；在上级指令性目标值的情况下，QC小组活动程序略有改变，即第2步是“设定目标”，第3步是“目标值的可行性分析”，其他各步无变化。,山东电建二公司 S E P C O,“创新型”课题QC小组活动程序,1.选择课题,（1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。,山东电建二公司 S E P C O,（2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，就必须发动QC小组全体成员，围绕

44、所要解决的问题，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自已的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理。从不同角度形成一些可供选择的课题。在此，应特别注意不要受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。,山东电建二公司 S E P C O,（3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。,山东电建二公司 S E P C O,2.设定目标,设定目标要尽可能地量化，以便于检查活动课题的成效。,3.提出各种方案，并确定最佳方案,这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新能否取得成功。这一步活动应注意以下几个

45、问题：,山东电建二公司 S E P C O,（1）由于是一种创新性的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须主QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”互相启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案）充分提出来。,（2）在大家提出各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，去掉重复的，把一些虽不能形成一个独立方案的创意（或闪光点）归并在相应的方案中，形成若干相对独立的方案。,山东电建二公司 S E P C O,（3）经过整理形成若干个方案之后，QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价。分析论证可以从技术的可行性（含难易程度）、经济合理性（含需投资多少）、

46、预期效果（实现目标的概率）、耗时多少、对其他工作的影响，以及对环境的影响等方面，可把上述几个方面作为评价每个方案的标准，而且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数，以示区别。最后，将QC小组全体成员对每个方案的评价权数和相加，便可能得到小组总体对每个方案的综合评价值。,山东电建二公司 S E P C O,（4）在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案间的比较，选出最佳方案，即准备实施的方案。,山东电建二公司 S E P C O,4.制订对策表,（1）在具体制订对策前，先要将选定的准备实施的方案具体化。,制订对策表是为了指导具体的实施，因此“创新型”课题的对策表不能只针对一项方案笼统

47、的制订，要具体化。,（2）对策表仍须按“5W1H”的表头设计来制订。,山东电建二公司 S E P C O,a.一种方法是运用流程图描述该方案具体步骤。 b.另一种方法是运用PDPC法描述该方案实施的具体步骤，并预测每一步实施时可能遇到的问题及对策，以保证该方案顺利实施下去。 C.一种方法是用系统图按手段（或要素）展开型将该方案具体化。,将方案具体化的几个步骤,山东电建二公司 S E P C O,在“创新型”课题的实施对策阶段，可能需要做的试验较多；也有可能出现这样的情况，即按对策表的措施去做了，但却未达到对策表中的目标，这时候就要让小组成员再讨论提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。,5

48、.按对策表实施,山东电建二公司 S E P C O,（1）对照课题的目标来检查实施结果，检查是否达到预期目标。只要达到了预期目标就说明活动的效果是好的。 （2）活动取得的效果要经过主管部门确认。 注：对于创新型课题来说，不要求计算经济益。,6.确认效果,山东电建二公司 S E P C O,如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，就应该标准化以便于推广。标准化可以是设计图纸，或工艺规程，或管理制度（办法）等技术文件。 这一步同“问题解决型”课题，不再重复。,7.标准化,8.总结与打算,山东电建二公司 S E P C O,QC小组使用统计工具,统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。,五点注意事

49、项,调查表（一）,原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。,格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）,调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计,调查表（二）,应用步骤：,1、明确收集资料的目的,2、确定所需搜集的资料,4、设计记录资料调查表的格式,3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人,5、对先期收集和记录的资料进行检查,6、必要时，对调查表格式进行评审和修改,调查表（三）,1、不合格项目调查表,插头焊接缺陷调查表 N = 4870,调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组,调查表（四）,2、缺陷位置调

50、查表,按不合格的部位进行的调查表（图示法）,排列图（一）,遵循“关键的少数和次要的多数”的规律 来源于自然科学领域的统计规定,排列图（二）,排列图特点：,a、两个直角坐标,横 - 项目,纵,b、按高低顺序排列的柱形,宽度一致,依频次高低从左至右排列,“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后 （一般不超过总数的10%）,“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别,c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）,排列图（三）,排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用 排列改进的机会,程序：,明确分析的题目,收集数据（尽可能多的）,做统计表进行必要的计算,排列图

51、、完整的标注,分析问题找出关键少数,图名,必要的标注：,总数：N,分类数据：NO,坐标值、百分比、原点,绘图人,日期及收集数据的条件,排列图（四）,排列数据的统计表,排列图（五）,排列图实例:,某商场服务质量排列图,排列图（六）,排列图分析的主要作用：,2、找出关键的少数，次要的多数。,3、给目标值制定提供依据,关键的少数看三点：,(1) 看图形：关键问题比例高；,(2) 看目标值：对目标值的影响大；,(3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。,1、排列改进的机会,排列图（七）,排列图注意事项：,1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。,2、“项目”不易太多 57项为宜。,3

52、、取样数量不易太少，至少50个数据。,4、关键问题不死扣 80% ，一般12项为宜。,5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。,6、图形规范，标注齐全。,7、累计百分比是折线，不是直线。,8、目标值高的情况不宜使用排列图。,头脑风暴法,原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。,作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会,应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段,会议要领： a、与会者平等,倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。,b、明确会议目的,c、每人依次发表一条意见或一个观点,d、成员可互相补充组内无训令,e、现场记录,f、 会议进行到无人发言为止,g、将每个

53、人的意见重述一遍,2、整理阶段,对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。,因果图（一）,原理：因果图是收集分析语言资料的好办法,原理,集思广益的原理,追根求源的思想,逻辑思维的方法,因果关系推理,类别分层的考虑,原因类别,人,机器（设备、设施、工具）,材料,工艺方法（加工方法、操作方法）,环境,测量方法（仪器）,数据信息系统,因果图（二）,图形：,说明：因果图由箭条和短语组成,主箭条右侧短语表示结果,对应主箭条的箭条为“原因类别线”,指向原因类别线的箭条为“第一层原因”,指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推,方框框住的短语为主要原因：,主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明

54、为什么是要因,因果图（三）,应用：,1、分析和表达因果关系,2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决,程序：,1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”,2、收集语言资料,畅所欲言，各抒已见,不反驳、不争论,详细记录、对号入座,3、语言资料分层,4、绘制因果草图，并反复修改定图,5、结合现场，确认要因，用方框框起来,6、使用验证、补充、修正、完善,因果图（四）,使用注意事项：,1、因素展开到能采取措施为止,2、末端因素上找要因,3、要因确认要用事实和数据说话,4、同一词语不能重复出现,5、按“因果关系”画图箭头不可反向,6、单一目的型的因果分析，不允许交叉,7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺,8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因,9、一个主要质量问题只能画一张因果图,因果图（五）,因果图实例：,树图系统图（一）,原理：,研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。,通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法,1、自上而下型（宝塔树型图）