社交礼仪(交际礼仪)

1、社交礼仪(交际礼仪),交际礼仪,社交礼仪(交际礼仪),目 录,第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名片礼仪 第五章 通讯礼仪,社交礼仪(交际礼仪),第一章 握手礼仪,社交礼仪(交际礼仪),握手的渊源,社交礼仪(交际礼仪),起源说一： 握手礼起源于 “刀耕火种”的原始社会。原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,社交礼仪(交际礼仪),起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹

2、在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,社交礼仪(交际礼仪),握手礼的使用规范,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,社交礼仪(交际礼仪),身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,握手姿势,社交礼仪(交际礼仪),男女之间，女士先 长幼之间，长者先 等级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先,握手的伸手次序,社交礼仪(交际礼仪),社交礼仪(交际礼仪),

3、忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一,握手禁忌,社交礼仪(交际礼仪),第二章 接待礼仪,社交礼仪(交际礼仪),见面问候礼仪 见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。,社交礼仪(交际礼仪),问候的内容 直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往,社交礼仪(交际礼仪),问候的态度 主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方,社交礼仪(交际礼仪),问候的次序 一对一的问候

4、：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长,到幼“，也可以由“近到远”依次而行,社交礼仪(交际礼仪),介绍他人的原则尊者优先,先女士后男士（国际礼仪）,社交礼仪(交际礼仪),自我介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不炫耀 介绍他人：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,社交礼仪(交际礼仪),（1）本人所处方位 （2）协调行进速度 （3）及时关照提醒 （4）注意正确体态,陪同引导,社交礼仪(交际礼仪),（5）上下楼梯、进出电梯、出入门厅先通报，以手开关，面向他人，后入后出，为他人开门 （6）变向行走 后退

5、、侧行、前行转身、后退转身。 （7）与客人对面相遇放慢步伐，友好示意,陪同引导,社交礼仪(交际礼仪),第三章 拜访礼仪,社交礼仪(交际礼仪),通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,拜访的意义,社交礼仪(交际礼仪),拜访预约 预约方式：电话预约、信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,社交礼仪(交际礼仪),预约时间,私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访：最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。,社交礼仪(交际礼仪),拜访前的准备,A、制定拜访目标 B、准备好名片 C

6、、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径,社交礼仪(交际礼仪),出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,着装准备,社交礼仪(交际礼仪),A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等待。 C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,拜访办公区域时的举止,社交礼仪(交际礼仪),初次见面的礼规,1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体,社交礼仪(交际礼仪),1、首要规则是准时 2、到达时

7、，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手,见面的礼规,社交礼仪(交际礼仪),第四章 交换名片礼仪,社交礼仪(交际礼仪),名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整 接受名片,起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上,社交礼仪(交际礼仪),次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按

8、对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称,递名片,社交礼仪(交际礼仪),与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题,避免谈及的话题,社交礼仪(交际礼仪),常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈,社交礼仪(交际礼仪),打电话、接电话的基本礼仪,一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话,社交礼仪(交际礼仪),附：小朋友接待礼仪,细则：自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，自然亲切，对