办公室行为规范[行业材料]_第1页
办公室行为规范[行业材料]_第2页
办公室行为规范[行业材料]_第3页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、办公室行为规范一、总则为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。二、行为规范1、办公室人员上班时着正装、仪容整洁、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。不允许穿奇装异服,不允许着装太休闲,如穿拖鞋、背心等。女子不能化浓妆。2、办公室严禁大声喧哗、吵闹,严禁闲聊。禁止使用公司电话打私人电话,接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说,打电话时音量尽量放轻,避免影响他人。打接电话时杜绝使用免提功能。凡因私事打电话单日时间超过半小时,视为请事假,按小时扣除当日工资。3、公司公用部分由保洁员打扫,个人办公区由个人打扫。注意个人的办公桌干净整洁,洗手间及其他卫

2、生设施,必须特别保持清洁;不得随地乱扔垃圾或者烟头,营造良好和谐的工作环境。4、行政人员负责接听电话,接发传真和来访接待。当行政人员不在公司或手头有工作时,其它人员有责任协助其完成工作。必须做到上门客人热情接待,来电在三声铃声内接听。5、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情;上班时间玩游戏属于严重违纪行为,一径查实立即开除。6、离开座位30分钟以上,须将电脑开关关闭,不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天、以及浏览于公司业务或者本人工作无关的网站。7、不得随意使用其他个人或者部门电脑;不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具。注意个人文件的保管和保密。8、不能打听他人工资收入

3、、工作内容,也不能到处宣扬个人收入和工作细节,有上述行为者视为严重违纪,公司将予以开除。三、来宾接待1、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。2、当客人来访时,行政人员应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访经理,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访经理,经同意后引领至办公室。如经理无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。3、客人落座后,行政人员应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人,退后一步后再转身退出。4、客人离开后,行政人员及时收拾接待区。四、作息制度1、工作人员必须自觉遵守公司作

4、息时间。禁止迟到早退。到岗(离岗)时间超过规定时间30分钟内,视为迟到(早退),超出30分钟以上视为请事假半天,扣除半日工资。当月累计2次(含两次)不扣工资,第三次扣款10元,第四次扣款20元,以此类推。(考核岗位按考核规定计算)2、公司作息时间:8:3011:30,13:30-17:303、行政人员提前15分钟上班,下班时检查办公区门窗和水电。行政人员有责任监督考勤情况,及时了解所有员工出勤情况。上班时间员工因公外出要填写出门单。4、办公室人员请假1天以内,须向直接主管和人事部门请假。请假1天以上,须有书面请假条,总经理批复后方可请假。5、所有请假的人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不

5、得用电话或请人代假。6、正常工作期间,办公室人员外出要向行政人员告之去向,并保证通信畅通,便于联系。7、请假人员正常上班后,要及时到人事部门销假。8、办公室人员延时工作半小时以上即为加班,满20分钟计半小时,满45分钟计1小时。加班时间以调休的形势安排休息,不计加班工资。调休时间年度累计有效,每年3月20日开始重新计算。8、请事假扣除当日全额工资,请病假必须出具医疗系统开具的证明,当日工资按70%发放。全年累计事假不得超过15天,病假不得超过30天,超出者公司视为旷工,旷工累计超过3天视为自动离职。9、带薪假:国定假日、婚假5天、丧假3天、生育护理假3天;生育假90天。五、电话礼仪1、电话铃:

6、电话铃声响起三声之内,应有人(本人或附近同事)接听电话,以免引起客户或同事失望或不快;2、 找人时:来电话指名找某人,应迅速把电话转给要找的人;如果不在,应明确告诉对方;如果需要留言,必须作好记录;3、 接听时:对方说话如果声小,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方,“对不起,你说话的声音有点小。”4、 通话时:如果有人进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与同事讲话,应有礼貌地说:“请您稍等”,然后捂住送话筒,小声交谈;5、 中断时:通话中突然中断,应该立即挂上电话,再次接通后要表示歉意,并说明原因;6、 打完电话,不要先挂机,应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒;不要用力掷话筒。7、接电

7、话规范用语 (1)接电话均先说:“您好”,并自报公司名称和姓名 (2)、第二人称用“您”。 (3)、询问时,可用:“您贵姓”;“您怎么称呼”;“你是单位吗?”(打电话时使用);“您是哪里?”(接电话时使用);“请问您的电话号码是?”;“能告诉我您的职务吗?” (4)、需要对方阐述问题时,可用:“请讲”;“请继续讲”;“请讲得稍慢一点,我做一下记录”;“对不起,请您再重复一遍。” (5)、遇特殊情况,需暂时中止通话时,可用: “对不起,我先接另一个电话(或先处理另一件紧急事情),请您稍等(或我过一会儿再给您打电话)。” (6)、待继续通话时,可用: “对不起,让您久等了。” (7)、领导布置工作

8、(或交待任务)后,可用:“好,我马上就办”;“听清楚了,我马上报告。” (8)、通话结束时,可用:“谢谢您”;“麻烦您”;“再见”。8、办公室工作人员“六不讲”(1)、不讲“我不知道” 规范语例:“我再了解一下”,热情、委婉地向对方解释,请对方谅解。(2)、不讲“我找不到”规范语例:“我再找一下,等一下回复您” (3)、不讲“我办不了” 规范语例:“您讲的这件事情(或这项工作),由于原因,还不能办理(或暂时不能办理),请您谅解。” (4)、不讲“没有安排我做” 规范语例:“这件事当初是*负责的,我问一下他具体情况” (5)、不讲“不归我管” 规范语例:“您讲的这个问题应由负责,您可以找他了解一

9、下具体情况。“ (6)、不讲“已经向您报告过了” 规范语例:再把事情详细报告一遍。六、文件管理1、文件的起草要全面、客观;合理使用文种,符合格式要;重点突出,观点鲜明,结构严谨;条理清楚,语言简洁,通俗易懂。2、文件在送主管审批或签发之前,必须反复校对确保无误。3、打印、发放文件前必须经相关主管审核后方可印发。4、凡正式行文应加盖公司公章。使用印章必须报经总经理批准同意,对需加盖印章的文书内容必须认真审阅,尤其是一些特殊情况用印,更要审阅清楚,严禁擅自用印,非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真,盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别,不能盖歪和颠倒,不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印,不宜将印章盖人脸部,文件用印应压年盖月。5、打印文件要注意保存原稿,应将原稿与一份成文一并存档保留,以备查阅。6、文件材料打印、复印保管由行政人员统一管理。注意文件的保密,不得泄露公司文件内容,并及时销毁相关废弃物。七、印章管理1、公章、合同章由

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论