酒店的知名度与 服务质量的调查大酒店调研方案

1、关于长沙华天大酒店调研方案 -长沙华天大酒店的知名度与服务质量的调查 策划人：/ 策划时间：2013年6月10号 目录前言一，调研目的.3二，调研对象.4三，调研内容.4四，调研项目.5五，调研方法.5六，调研经费.5七，调研人员安排.6八，调研时间安排.6前言 长沙天华大酒店是湖南省首家五星级酒店，也是湖南省第一家加盟中国名酒店组织，拥有第一枚国际金钥匙的酒店，2002 年 5 月 18 日正式营业的华天贵宾楼，2002年荣膺中国饭店业集团二十强世界饭店业三百强。2003年荣膺世界服务业的最高荣誉“五星钻石奖”。2004年酒店成功通过一流酒店组织的检查。2005年荣获了首届“中外酒店白金奖

2、中国十大最受欢迎奖”2006年荣获“中国饭店业民族品牌二十强”。2007年 获评“全国旅游系统先进集体”。曾成功的接待过多国国家元首，长沙华天酒店为湖南旅游饭店业的窗口与标志。 一，调研目的1、调查长沙市华天大酒店的知名度，了解其行业地位，以便更好的掌握该行业的动态形势。 2、 调查长沙市华天大酒店的服务质量水平，了解该企业的规章管理制度。 3、了解分析各层次消费者群体的消费需求和消费行为。 4、调查长沙市酒店星级的认知度及竞争状况，做出市场预测，从而更好地立足于酒店行业。二，调研对象1、 高层阶级的白领以其高层的管理官员 2、 商业大老板 3、 一些旅游的本地与外籍人员 三，调研内容 此次调

3、研的内容有两个： 3.1了解华天大酒店的知名度，此调查内容有： （1） 是否知晓华天大酒店的存在 （2） 华天大酒店的地理位置 （3） 华天大酒店的消费情况 (4) 华天大酒店的建筑设施 （5） 华天大酒店的荣誉 对象是长沙本地市民和旅游者。 3.2调查华天大酒店的服务质量，是否符合消费者的住宿的要求。此调查内容有： （1）华天大酒店的服务设施 （2） 华天大酒（3）华天大酒店的服务风情四，调研项目 4.1 调研项目主要是消费者对华天酒店的认知度及服务质量 五，调研方法1,抽样调查法（对于入住过华天大酒店的老顾客可使 用抽样调查，例如：有1000人入住过华天大酒店，他们的时间不同，可能有重复入

4、住的，也可能有只入住一次，将他们分类，每一类抽去20%进行电话询问） 2、 随机抽样调查法（到一些中高经济消费商圈，进行 随机抽样调查） 3、 问卷调查法（这次主要用问卷调查法） 六，调研经费 1 打印费 1000 元 2 交通费 300 元 3 人力经费 3000元 4 调查员 1000 元 总计：1000+300+3000+1000=5300（元） 七，调研人员安排 7.1 首先分为三组，每组各四人待添加的隐藏文字内容1 7.2 每组讨论并制定一份调研方案 7.3 分组进行市场调查，发放并回收调查问卷 7.4 分组统计资料并分析资料 7.5 小组总结并进行交流调查八，调研时间安排 8.1

5、分组做方案 6月10号到12号 8.2 发放问卷 6月12号到15号 8.3 分析与整理 6月15号到16号 8.4 总结 6月16号附录一 关于长沙市华天大酒店知名度及服务质量的问卷调查 1、 你的性别 男 女 2、 你的年龄 18-24 25-34 35-44 45以上 3、 您的收入 2000以下 3000-4000之内 5000以上4、 你入酒店的目的 商务 旅游 其它 5、 你光顾五星级酒店的次数 1次 2次 3次 4次以上6、 如果让你选择华天酒店你最先考虑的是（多选） 价格优惠 酒店等级 服务水平 时尚个性 清洁卫生 7、 以下是长沙市地区的几家五星级酒店，您对其印象最好的是( ), 通城国际大酒店 喜来登大酒店 长沙华天大酒店 长沙明城国际大酒店 8、 您是通过什么样的方式了解华天大酒店 朋友介绍 宣传单，广播，电视， 互联网 企业自身的促销和推广 从来没听说过9、 .您认为华天大酒店的饮食价格如何 价格偏高 价格合理 价格偏低 10、 您希望享受以下哪些酒店服务（多选题） .送餐服务 .商务服务 票务服务 儿童或老人看护服务 11、 影响您到华天大酒店消费的主要因素是(多选) 酒店环境 餐饮水平 服务质量 交通便利 12、 您最喜欢什么样的酒店设计 简约 具有地域文化气息 富丽堂皇 艺术感强 其他 13、 您觉得华天酒店的服务质量如何 很好 一般 不满意 1