2020年情感护理中心工作总结范文

1、2020 年情感护理中心工作总结范文xx 市市民情感护理中心成立于 xx 年 4 月 28 日，它是一个面向社 会，为各阶层人群提供情感倾诉、心理疏导的公益性服务平台。自 xx 年 5 月 2 日正式运行至今，一直秉承着“倾听心声、沟通心灵、情感 护理、免费咨询”的理念默默无闻地为社会各阶层人群提供义务心理 援助和咨询。同年 7月， “xx 市海港区未成年人心理健康维护中心” 设在情感护理中心。现将八个月的工作总结主要成绩情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询” 为宗旨，开办 8 个月以来，成功接听、接待来电、来访者 289例、服 务 300 余人次。案例统计：随着中心运行步入

2、正轨，即使没有做广告，但来中心咨询人数越 来越多，截止 xx 年 12 月 31日：咨询案例总计 289 例，其中：面询： 178例、电话咨询： 43 例、网络咨询： 68例。通过咨询情况来看，来访者咨询的主要问题集中在以女性情感困惑为主要内容而实行的家庭关系咨询； 男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理矛盾； 亲子关系及家庭教育问题； 对自我成长的注重而产生的心理困惑； 因日常生活重要事件产生心理冲突。内容：婚姻家庭方面 163例、人际关系 35例、价值观 32 例、学 习教育 40例、工作 19 例；文化水准：本科 32人、大专 42人、初中以下 49人、不明 166 人；性别：

3、男 97 人、女 185人、不明 7人；年龄结构： 18-30 岁的 76 人、 30-40 的 77 人、40岁以上的 84 人、 不明 13 人。未成年人案例 39 人地域范围：中心不但为 xx 市三区四县的人群提供心理援助，服务 范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、深圳、苏 州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访者有的是通过报 纸、电视、广播知道情感护理中心的，有的是通过网络搜索了解的。 虽然，情感护理中心运行时间仅仅 8个月，但网络上对我们的反应和 评价还是不错的，口碑很好。2、咨询队伍的建设：免费情感护理是新型的心灵慈善事业，善举必引来善人，一批富 有爱心的志

4、愿者主动来到中心奉献爱心，当前中心聘请名誉顾问 3 人 （徐景安、申哲、陈妍华）；技术指导 4 人；登记咨询师志愿者 37人 （实际能值班的 25人）；义工 31 人（能排班的 18人）；行政人员 3 人。3、宣传情况：开设了中心官方网站，开通了新浪微博、腾讯微博， 在海燕国际旅行社和君御大酒店 led 屏上滚动播放宣传片。印发传单 6200 张，在图书馆、天洋广场、社区和建材学院等地发放。在中心官 网上发表或转发文章281篇；qq空间日志266篇；腾讯微博1639篇; 新浪微博 2130 篇、新浪博客 99 篇。制作红旗 1 面、彩旗 8 面。4、学习培训情况：组织志愿者和义工学习、培训等活

5、动20 多次；与 xx 市心理咨询师协会合作，参加周末的咨询师学习交流活动。二、主要做法 多方联动，建好情感护理平台xx 市市民情感护理中心是由 9 家理事单位（ xx 华电测控设备有限 公司、 xx 市精神卫生中心、 xx 时利合工贸公司、 xx 金维达机械设备有 限公司、 xx 海燕国际旅行社、 xx 墒德文化传播公司、 xx 东方嘉地园林 景观设计工程公司、 xx 网奇网络科技公司、 xx 同创广告设计公司）共同发起的民办非企业公益机组织，完全非盈利机构。向社会各界开通 了一条热线情感热线 3637885；两个牌子 xx 市市民情感护理 中心和海港区未成年人心理健康维护中心；一个网站 x

6、x 情感护理 网；两个qq群一一XX市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中 心；两个微博腾讯微博和新浪微博；三个邮箱126、 163及 qq邮箱。使用热线、网站和 qq 等多项平台，为广大群众即时答疑解惑， 排忧解难。2、建立机制，确保中心工作有序展开中心成立了理事会，制定了理事会章程，划定中心工作职能，强 化工作人员守则，咨询师工作细则，热线电话咨询服务规范，咨询师 考评办法及各项管理规章制度，使咨询师、义工及工作人员有章可循， 确保各项工作有力有序的展开。3、 采取的方式中心的志愿者均为有正式资质的二级或三级心理咨询师和学过教 练技术的高素质人才，针对不同个案，采取不同的咨询方法实行疏

7、导 和咨询，有时则采取以来访者为中心，倾听为主，适量地提出一些问 题或给予必要的指导，给来访者一个充分表达内心感受、寻找真正自 我的空间。情感护理中心的运行已经超出预期目标，除了电话咨询和面询外， 网上咨询也展开较为顺利。在网络为主的互联时代，这也已成为一种 重要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。特别是中心引进家庭系 统排列技术后，已做家排 132 例，收到了非常好的效果，使很多人 找到困惑的根源，改变自己，重新感受幸福。4、提升咨询师素质，定期展开督导和培训咨询师和义工们以无私的爱心和技能，解答来访者在生活中所遇 到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛 盾或心理冲突，避

8、免踏入心理误区，使之走出心理困境，促动心理平衡与健康发展。所以，心理咨询师的业务素质必须持续提升。我们采取的方式一是定期召开督导会，实行案例分析，将咨询中无法解决的 问题、存有的困难拿出来大家共同探讨，以此补充经验与知识的不足， 并请资深督导师作出专业指导。二是组织咨询师和义工参加专业课程 和传统文化的学习和培训，扩充心理咨询知识，提升个人修养。5、严格保密制度和咨询档案管理对咨询师档案与心理咨询记录实行归类整理。购置部分心理咨询 书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访者了解心理学知识提供了 相对应材料。6、组织各种活动和实践，锻炼志愿者队伍（1）参加了首届中国公益慈善项目大赛获“公益慈善创意

9、项目大 赛铜奖”，并获奖金贰万元。大赛分为创意类和实施类，其中创意类 参赛单位共 101 家，中心作为河北省一家参赛单位喜获铜奖，在如此 大规模的全国性比赛中获奖，这对中心的理事、咨询师、义工无疑是 极大的鼓励，对中心日后工作的展开起到了积极的作用。2）中考考前爱心咨询xx 年 6月 20号，在 xx 市第七中学、 xx 市第十中学、 xx 市西港路 中学三所学校举行了中考考前义务咨询活动，为广大考生实行了考前 焦虑排解疏导，取得了良好的反响。3）关爱精神健康，参加世界精神卫生日义诊活动xx 年 10月 10日，中心组织咨询师和义工在天洋西厅广场参加关 爱老年人活动，免费为人群实行现场心理疏导

10、与咨询，并发放宣传单 500余份，达到了预期效果。 xx 市卫生局局长及相关领导也对我们的 工作做了极大的肯定，并提出了指导性意见。4）注重弱势群体 让社会充满爱中心在“市精神卫生中心开放日”参观学习时，得知很多患者缺 少过冬衣物，号召咨询师和义工为患者捐献过冬衣物。在短短几天内， 共筹集衣物鞋帽 200 多件，以最快时间送到了贫困患者手中。这是中 心首次以实物的形式协助困难的弱势群体。5）中心首次为游客做心灵督导（6）讲座。9月1日，应XX鑫广会议服务有限公司的邀请，志愿者郭宝平老 师代表 xx 市市民情感护理中心第一次为远道而来的江苏省盐城市农业 银行的 24 名中层以上领导作了以放松减压

11、为主要内容的心理咨询。郭 老师简要介绍了心理问题的分类、心理疾病是如何形成的以及抑郁症、 焦虑症、强迫症的特征，并现场为大家实行了放松减压。还与大家实 行互动，现场解答游客们提出的问题，现场气氛热烈，使大家受益匪 浅。会后还为 3 人做了心理咨询，收到了很好的效果。7 月 4 日，组织咨询师和义工参加了钟年教授幸福心理学定期召开 xx 市市民情感护理中心理事会8）参加学习高淑珍志愿者群体先进事迹报告会组织志愿者参加“三关爱”启动仪式10)为患白血病的孩子捐款 2400 元11)代表海港区未成年人心理健康维护中心在XX 市电视台表演 小品笑笑的烦恼，得到了文明办相关领导的肯定和表扬。三、经验与启

12、示一）经验社会力量的支持和赞助是动力情感护理中心的成立，是一个新事物。资金来源：XX华电测控设备有限公司为中心提供了开办资金、场地和设备等10万元；XX市精神卫生中心提供了全套的测试软件，并派出 9 名医生到中心轮流值班； 理事侯维真捐款 9800 元；理事王付军捐款 3500 元；理事杨立平免费 为中心做大屏幕广告宣传并捐款 xx 元；理事郭凤梧捐扫描打印机 1 台； 理事王旗无偿为中心制作网站；理事韩燕免费为中心做大屏幕广告宣 传；义工田继哲捐款 10000 元；接受社会各界捐款 64100 元。参加慈 善公益大赛获奖金 2 万元。总计 18 万余元。有了这些支持和协助，才 使情感护理中心

13、的工作顺利持续展开，持续发展壮大。截止 12月 31 日中心正常运转支出 15 万余元。2、心理咨询师志愿者和义工的爱心与奉献是基础8 个月来，中心的工作人员、心理咨询师志愿者和义工们挤出时间 做好值班工作，保证了三个平台的有效运转。他们不计报酬，无偿的 为来访者提供心理援助，坚持不懈，默默奉献。3、领导的重视、肯定是关键情感护理中心成立之初，得到了 xx 市精神文明办申哲主任的肯定 和支持；得到了 xx 市民政局吴印海副局长的支持和鼓励，以及民政局 赵维宁主任和屈宁科长的协助，使得能顺利登记注册。也得到了 xx 市 即时雨志愿者基金会曹丽荣主任的赞许，使我们顺利的加入了即时雨 志愿者联盟。4

14、、 搭建情感护理平台是手段情感护理中心搭建了各种平台，使不同层面的群众都能够通过多 种渠道得到心理疏导和人文关怀。5、建立工作机制是保障建立工作机制，制定工作守则和值班制度，使中心的各项工作有序运行，让每一位咨询师和义工都遵循心理咨询原理和职业道德要求 操作，保证了咨询在使用心理学技术协助求助者解决心理问题的同时， 又注意保护求助者的隐私和利益。（二）启示前来咨询的人群中，有机关干部、老师、学生、民工、 私企老板等，反应出：人人都有情感困惑，不同阶层的人员都很有必 要接受心理健康知识的宣传教育，引导人们在激烈的竞争中保持良好 的心态和健康心理，以良好的心理状态应对各种压力。2、情感护理工作是一

15、项社会工作和心灵慈善事业，应该整合社会 资源，心理医生资源，心理健康教育老师资源，以及 110 热线等资源， 要各部门合作，齐心协力，共同服务于社会，疏导心理，使事件化解 在发生之前。当然，我们的力量是微博的，仅仅为社会减轻了一点的 压力。四、存有问题和今后打算（一）存有问题有经验的的咨询师数量不足，在与来访者沟通时， 因为部分咨询师经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜 悯，所以将自己的电话留给来访者，尽力给她以协助。这可能会带来 一些不必要的麻烦。在今后的咨询过程中，要避免这样情况的发生。2、资金来源不足，如能得到政府部门的支持和协助，将会更有利 服务于社会。3、宣传力度不足，因为我们没有资金用于广告宣传，绝大部分人 不知道或不了解有这样公益机构的存有，所以获得心理咨询援助的受 众面不是很广，有时候就显得资源有些浪费。（二）今后工作的展开：咨询方式力求多样化，以创新思维从心 理求助者角度解决问题；2、定期实行培训，提升咨询师业务水平；3、定期举办关于家庭关