房地产中介门店接待流程

1、页眉接待流程）、客户到访 标准:问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好 （您好!），精神饱 满，声音清脆、洪亮；2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正，微往前倾，双手 自然放于双腿上；邀请入座：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己（您 好！我是XXX地产XXX ；3、询问客户姓名、称呼；4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天 以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为 1/2杯为宜；询问需求：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，；2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；了解需求：1、与客人寒暄，获知了

2、解需求（出售/租或求购/租，还是其他）2、对客户要素予以分析（以客户需求表为准-客户的 基本情况）、基本情况： 、客户的姓名 、了解客户的年龄、客户电话、案名 、了解客户籍贯，是哪里人、了解客户从事的职业 、了解客户目前居住的区域（2）、确定需求： 、出售/租或需求房屋户型、出售/租或需求房屋面积、出售/租或接受价格、出售/租或需求房屋的原因、了解客户大致住宿情况页眉3、获悉客户要素的方式 （ 结合经纪人实际情况 ）： 、通过与客户寒喧、聊天、仔细观察客户的神情变化、密切留意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项： 、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； 、询问时逐层深入，不可冒进； 、不

3、要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； 、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。二）、客户接待：房源登记（客源登记）一一信息配对一一委托签署（居间）电话（约看房）一一 送客（实勘、带看）一一接待注意事项（委托签署按情况而定）标准：信息登记：1、业主房产出售或出租： 、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； 、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格； 、确定产权的状况（出租）;确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因， 以便日后的价格磋商 （出售）。 、说服业主进行勘验及约定勘验时间；2、客户有房产求购求租需求时： 、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；

4、、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍， 进一步了解客户需求 （ 不能用大概、也许、差不多等不确定性词语 ）； 、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互 关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；页眉 、确定客户需求后，房源的介绍应以先中，后优，再差予以介绍，不应过 多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择； （ 三套以内 ） 、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待； 、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。3、请留下客户电话：、客户不留电话的原因： 、担心被骚扰； 、没有得到想得到的信息； 、没有足够吸引他的东西； 、所介绍的并非他理想的房子； 、并不想买，只是想了解；、销售人员要想好说辞，正确对待： 、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话； 、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信 息； 、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定； 、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。送客或带看：切记: