物业管理年度总结

1、物业管理年度总结xxxx 年在集团领导的大力支持和关心下，分管领导的带领下，本 着“一切为了师生，为了师生一切”的宗旨，通过中心全体员工的共 同努力，圆满地完成了 xx 年的各项工作。1 、以精干为原则，抓好人事工作1) 、合理定编，减员增效xx 年 7 月楼宇服务部、学生公寓服务部、校园环境服务部先后开 展了减员增效系列改革， 重新核定人员职数， 其中楼宇服务部保洁员 由原 243人调整为现 214人(不含新增体育馆 ) ，学生公寓服务部保洁 员由原 89人调整为现 70 人，校园环境服务部保洁员由原 85人调整 为现 61 人。2) 、管理人员工作调整xx 年 5 月开展管理人员全员聘岗工

2、作，调整学生公寓、楼宇楼栋 长分工，重新划分管理区域，学生公寓楼栋长由原人调整 8 人为现 7 人，楼宇服务部由原 9 人调整为现 7人。2 、以部门为单位，抓好培训工作1) 按照中心每月制定的培训计划，各部门分阶段、分内容对本部 门员工进行岗位职责、 工作流程和岗位业务的培训， 一年来共组织培 训 22 次。2) 中心讲座。采取邀请厂家讲解、 指派技术骨干参加培训等方式， 全年共组织 5 次，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和 日常工作中，都得到了不同程度的提升，同时获得各类上岗证书 30 余本。3 、以服务为前提，抓好质量工作1) 、中心中层干部例会。每周召开 1 次中层干部例会

3、，对上周的 工作进行总结， 下周的工作进行布置并形成文字， 同时将集团相关文 件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了“严、 细、实”的工作作风。2) 投诉及时处理制。由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道 收集各类投诉、意见和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负责处 理投诉，认真做到有投诉有处理，大大提高了物业服务质量。4 、以降耗为核心，抓好维修工作1) 节水节电。在原有管理规定的基础上，提出节能 8 字要决：一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宣。2)设备控制。根据南昌市天气预报冬季在低温低于 5C、高温低 于12C，夏季低温高于22C、高温高于

4、32C开启的规定，对中央空 调的开启严格把关。3) 采购把关。采购员在工作中努力做到节约开支，降低成本，积 极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同 等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是采购计划，由 各部门申请，分管领导审批，做好预算费用开支，控制采购费用的支 出。5 、以“六防”为内容，抓好安保工作1) 、制订预案。在日常工作，每个重大节日，大型活动前都积极 制订安保方案和应急预案共 6 份，及时签订安全协议书、责任状 21 份。2) 、安全检查。采取中心抽查和部门自查两种形式，每月中心组 织消防、安全、卫生检查 1 次，全年共计 12 次，部门自查自检 10

5、 次。各部门设立专人负责消防安全保卫工作， 同时将安全知识培训形成系统在全年开展，体现不同层次和内容，明确各区域安全负责人，以文 字形式强调“谁主管，谁负责”群策群力的工作原则。1 、圆满完成 5 月瑶湖之会各类会场布置工作，全年提供会议、接 待、参观、大型活动等会场布置服务 450 多起。2 、喜迎“创卫” 6 至 10 月份“创卫”检查工作，分管领导罗副 总经理被评选为南昌市创卫工作先进个人的光荣称号。3 、6至 10月暑假接待工作得到省高招办、校领导的高度赞扬和 认可。4 、加班加点做好 06级新生入住、床上用品发放等工作，打击不 法分子贩卖黑心棉，为保障学生身体健康作出了巨大的贡献。5

6、 、胜利完成 11 月全国女子足球锦标赛、省农信社培训住宿安排 工作。7 、调整用电比例，减少购电支出，自 xx 年11月起每月为学校节 省电费 13.68 万元。8 、科学管理节约用水。 针对瑶湖校区各园林公司随意开启消防栓（市政自来水 ）浇灌的违规现象，与校园林管理中心协调， 召开会议签 定三方协议书，杜绝自来水浪费，经过一系列举措科学管理 xx 年水 费降低 39 万元。一年的工作成绩是主要的，但不可忽略存在的问题，这些问题有 的是师生投诉和意见反馈，有些是部门自查自检发现的：1 、设施设备不尽完善。2 、管理水准有待提升。需制定一整套规范系统、切实可行的管理 模式，“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理人员身上仍有 发生。3 、服务质量尚需优化。从多次检查、师生反映，各部门各岗位的 服务质量，横向比有高有低， 纵向比有优有劣， 存在个别白天与夜晚、 平时与周末、领导在与不在很难做到一个样，仪容仪表不整洁、礼节 礼貌不主动、