【原版】培训中心章程制度

1、.,培训中心,八00八年八月八日,培训中心章程制度,.,一、培训中心章程 二、培训中心讲师等级评估制度 三、培训中心新开发课程审核制度 四、培训中心课程实施流程 五、培训中心学籍管理制度 六、培训中心设施借用管理制度 七、培训中心档案管理办法 八、培训中心培训需求调查制度 九、培训中心经费管理制度 附：1、表格（共29种） 2、培训中心课程体系 3、培训中心各岗位之间联系流程,目 录,.,培训中心章程,第一章 总则 第一条 实用范围 为规范公司的培训管理工作充分利用培训资源, 提高培训工作的效率和效果, 制订本章程。 适用于及所有的员工，包括试用员工。 第二条 培训中心的使命 为增加企业的竞争

2、力培养合格的咨询咨询师队伍 为各企业的培训开发工作提供支持和服务 第三条 培养对象 培训中心的培训对象主要是内部的经理人，根据他们所担任的职务 可将培训对象分为高、中、基三层管理者： 高层管理者：x 中层管理者: x 基层管理者：x,1,.,第二章 职责和权限 第四条 职责范围 1、规范和指导工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对属下各企业的培训规划 和培训实施方面所提出的问题进行指导。 2、针对职业经理人队伍。 培训需求分析，设置相应的课程培训，并对培训的结果进行分析和跟踪。 3、整合培训资源。 对下属各企业的培训资源（包括引入课程、内部课程、师资、 经费等）进行资源共享，实现企业资源

3、使用效果的最大化。 4、提供培训支持 包括场地、教学设施、师资力量、课程、信息等的支援。 5、收集资讯。 对社会与企业的各项资讯进行收集和分析，为课程的设置和引进， 以及为下属企业的指导作资料上准备。 第五条 权限 1、监督指导的权力。 培训中心有权要求各企业上报本企业的培训计划和实施记录、有权 了解各企业的培训管理状况，对不符合培训工作整体要求的企业提 出相应的改进要求。 2、培训资源调配的权利。 培训中心根据的总体培训规划，有权对各企业的培训资源，包 括师资、课程进行合理的调配。 3、学员的入学资格和条件审核的权利，并有权要求各企业派人来参加培训。,2,.,第三章 组织机构 第六条 组织结

4、构 第七条 职责描述 培训经理 主要负责确定中心的发展目标和方向，对中心重大工作项目的审 批等。 项目经理 主要负责培训计划（近、中、长期）的制定、年度培训工作总 结；培训中心业务实绩管理、开拓战略性培训业务；课程体系的设计、讲师 的培养、培训中心与下属企业间的协调、核心课程的引入、与政府及相关的 教育机构接洽。 培训助理 组织实施新开发课程的审核、组织实施内部讲师等级评 估以及注册讲师调度调配；下属企业培训支援申请的管理、制定自行开 发课程的实施计划；制定年度课程实施计划。 信息分析员 负责培训需求调查和分析、内外部资讯收集与整理分析、 培训效果的跟踪和分析、学员管理制度的建立、学员管理考核

5、、考察、协助经 理人才库的补充和完善。 行政文员 培训中心图书室的日常管理、培训实施过程中的后勤支援、 培训中心经费的预算控制和登记管理、培训通知的发放等、培训档案的信息录 入、存放和管理、培训中心有关资料的下发和确认、培训场地和设施的管理维 护和调配、培训实施过程中的器材提供。,3,.,实施计划,发放通知,报名,确认学员名单,学员交费,资格审查,发放学员证,培训前确认,讲师确认,设施确认,学员确认,培训资料准备,借支培训费用,实施培训,培训运营确认,学员,设施,讲师,培训结果考查,发结业证书,事后管理,收集整理学员档案,分类存放培训资料,支付课程费用,培训总结报告,Y,N,Y,培训中心课程实

6、施流程,17,.,第四章 课程运行体系 在课程体系的建立上采用分级模块化设置原则。 根据培训对象的三个层次，将课程分为高、中、基三层分别相对高层 管理者、中层管理者和基层管理者，从专业课程（分为生产、销售、人力资 源、研发、财务五各专业）和通用课程两个方面来设计课程模块，形成模块 化课程设置。 课程体系的建立要根据公司的发展目标，及培训需求调查和分析的基 础上建立。 主要的课程类型: 培训: 新员工培训: 以新员工尽快熔入公司文化为目的, 以了解公司历史, 现状, 制度,纪律为主要内容, 由总公司培训部编撰教材, 实施培训, 也称入职培训. 非学历,学位教育: 什么情况下参加, 有哪些要求,

7、如何付费,有关的合同规定. 海外培训: 合同, 审批过程, 工龄, 等.,4,.,2、教材开发 教材开发采用对外引课程内容调整为主，内部自行开发为辅的原则。 根据教务管理室制定的课程体系，有一部分课程是需要培训中心自行组织 讲师实施的，对于这一部分课程的教材可以采取两种方式：一种是对外部 咨询机构或培训机构的课程在培训后，将课程核心内容进行合理修订，并 调整成适用的教材，然后在内部兼职讲师中选择合适的人选进行传 授并由其进行企业内部推广，另一种方法是由培训中心组织人员结合实 际经营状况，进行针对性强的课程开发。 3、讲师体系 在讲师体系的设立上采用外聘为主内兼为辅的原则。 培训中心的大部分课程

8、是以外部引进为主，所以与之相应的师资也 以外聘为主。通过对外界培训信息的考查和分析，在著名咨询顾问公司、有 名的高校、其他成功企业中选择合适的课程和在该门课程的教授上具有权威 性的讲师。 培训中心的部分课程将由内部讲师来讲授，内部讲师的来源 是，高层管理者、及各企业培训管理者、有丰富实践经验的管理者 专业技术人员和内部招聘的适合人选。内部讲师认证分三种形式进 行：一种是由培训中心邀请高层管理者担任的高级讲师，一种是由培训 管理者及专业人员经考查培训后聘请的讲师，一种是在内部公开招聘并 培养的讲师。对于后两种形式的讲师，根据他们的知识水平、工作经验、教 学对象的不同层次，分成高、中、基三个级别。

9、 4、 学员管理体系。 学员管理采取分级培训，成效追踪的管理。 培训中心结合课程体系，在组织实施培训的过程中，严格遵照层次化 进行培训，并在培训过后，对每一个参加培训的学员建立学籍档案，通过学 籍档案反映学员的培训记录。培训中心将依据记录不定期对学员的培训成效 进行追踪调查。学员档案还将与经理人力资源管理库对接，动态的反映 出经理人员的培训信息。 第九条 外部运行机制 培训中心的外部运行机制主要指培训中心与内其它机构或部门之 间联系的运行机制。本机制本着培训资源的共享为目的，根据工作内 容可分为以下几方面：培训咨讯管理、培训项目审批、培训实施通报、 提供培训资源、提供晋职依据。 1、培训咨讯管

10、理 培训中心收到的培训信息中需要以的名义派人参加的或以的 名义组织参加的，由培训中心向及各企业公布信息并组织有关管理人 员报名参加。,5,.,1、培训项目审批 总部或下属各企业需要以名义举办的培训项目都必须 报送培训中心审批，由培训中心主要负责人签字同意后，方可实施。 2、培训实施通报 总部或下属企业以本部门或本单位的名义举办的管理人员 培训项目，应该在实施前两周向培训中心通报，以便培训中心安排相 关人员旁听。 3、提供培训资源 总部或下属企业根据自己的需要，可以向培训中心申请培训 资源，范围包括师资、场地、培训设施、课程等。具体的申请办法可 参照各种资源的申请流程进行。 4、提供晋职依据 培

11、训中心为每一个参加培训的学员建立培训档案，每个档案将详 细记录学员的培训情况。公司在提升或选拔某名学员时，将调用档案 中的数据作为一方面的依据。 第五章 经费 第十条 经费来源 培训中心作为一个组织机构应该具有一定的运作经费，根据经费 的使用类型将经费的来源分为两种： 1、下属企业 负责培训过程中的直接费用。直接费用是指在引进课程或 实施课程中所产生的费用，包括课程费、讲师差旅费、接待费、场地租用 费、实施过程中的其它杂费等为实施培训所产生的间接费用。由参加培训 的人员所在单位按人头分摊。 2、总部 负责培训过程中所产生的间接费用。间接费用是指保证学 院正常运行的管理费、课程的调研考查费、教材

12、引进或开发费等为实施培 训产生的间接费用。,6,.,第十一条 经费的申请和使用 培训中心根据年度培训计划对培训中心所需的经费进行预算，并 将预算的计划报人力资源部部长、培训中心院长、财务副总裁、总 裁审批，在预算中要注明直接费用和间接费用。计划审批通过后，按预算进 行经费使用。对于其中的直接费用，将在课程实施前一周，由参加培训者的 所在单位以划帐的形式将费用划到财务部，并凭转帐单领取学员证参加 培训；对于其中的间接费用，将根据培训中心在管理过程中的项目申请使用。 第六章 附则 第十二条 制定与修改 本章程的制定与修改由人力资源部制定和修改，并交有关领 导审批后决定。 第十三条 实施 本章程经领

13、导审批通过后方可实施，其它的具体制度必须以本章 程为基础制定。,7,.,一、等级设置,培训中心讲师等级按荣誉讲师、一级讲师、二级讲师、三级讲师四个等级来设置， 讲师类型按课程类型来划分，每一级可划分为态度、知识、技能、企业文化、其他五个类别。 讲师来源：1、高层管理者中聘请或从企业顾问专家中聘请。 2、从企业培训管理工作者中选拔。 3、从有工作经验的优秀技术人员中选拔担任。 4、从推荐或自荐人员中选拔。 二、评估条件 荣誉讲师 不进行考核和晋级，直接由培训中心发聘书聘任。 一级讲师 本科以上学历，有五年以上授课经验。特别是企业培训经验。能 熟练讲授三门以上中层管理者课程。对企业文化及企业目标有

14、深刻认识和理解。 精通与申请类别相关课程的专业知识和技能。授课技巧娴熟，有很强的语言表达能力。 二级讲师 本科学历 ，有三年以上授课经验及企业培训经验。能熟练讲授两 门以上基层管理者课程。对企业文化和企业目标有一定的认识和理解。掌握与申请 类别相关课程的专业知识和技能。掌握一定的授课技巧，语言表达能力强。 三级讲师 大专以上学历。有两年以上授课经验及企业培训经验。能熟练讲授 一门基层管理者课程。对企业文化和企业目标有一定的认识和理解。了解与申请类别 相关课程的专业知识和技能。接受能力强，有可塑性，语言表达能力强。 三、评估办法及等级确认 讲师评估由专门的评估小组来承担部分评估工作，小组成员由有

15、关领导、 主导企业培训管理者、培培训中心有关人员组成。 评估依据和方法： 1、根据有关报名资料进行第一次筛选。报名资料要求填写个人简历等反映个 人情况的资料。筛选的依据是个人的简历、学历及工作经历和工作经验是否适合做 讲师工作，讲师申请级别由报名者自己填报讲师申请表（见附表1）。 2、评估小组对候选人进行面试，进行第二次筛选。面试按申报等级不同分别,培训中心讲师等级评估制度,8,.,进行，不同等级测试内容不同。面试主要通过提问、笔试等形式测试候选人的知识结构、 综合素质等。 3、试讲，对候选人进行第三次筛选。面试通过的候选人参加培训后，由培训中心安排试讲， 试讲内容由中心确定，主要测试授课技巧

16、，对课程精髓的掌握和理解，对课堂气氛的控制和应变 能力。试讲结果分优秀、良好、合格、不合格四个等次，对试讲不合格者允许参加培训，复讲不 合格者淘汰。试讲评估小组填写试讲评估表（见附表3）及讲师评估分值统计表（见附 表2）。 4、试讲结果合格以上者由培训中心按等级发放聘书（样本见附表6），并登记入讲师注册 登记表（见附表5） 四、评估流程 （见12页） 五、考核办法 培训中心聘任的讲师，除荣誉讲师外，每年度进行一次考核并对其等级进行重新评估。 考核分中心考核和学员考核两种。 中心考核：1、每年年底由中心组织评审小组成员组成考核小组，对所聘讲师进行考核， 考核内容包括：教学质量、教学效果、工作态度

17、、知识提升程度、授课的技巧、核心课程内容 的熟练程度和课程的实用性等 。 2、考核形式可采用组织听课及根据平时授课跟踪记录等。培训中心组织的 培训，由中心负责培训跟踪并记录，下属企业聘请注册讲师到企业讲授的课程，由下属 企业培训管理者负责跟踪并记录，跟踪结果汇总后报培训中心备案存档。 3、综合评审小组成员的打分情况，得出评审结果，分为优秀、良好、合格、 不合格四个等级。 学员考核：1、讲师每次授课结束后，都由学员对讲师的授课内容、授课效果等进行评 估，评估结果由聘请讲师授课的企业培训管理者进行分析，并将分析结果报培训中心存档 备案。 2、年终将学员的评估进行汇总，得出学员对讲师的评估结果，分为

18、优秀、良 好、合格、不合格四个等级。 将中心和学员的评估结果进行汇总，最终得出讲师的评审结果。,9,.,六、晋级办法 讲师晋升制度是提高教学质量促进中心发展的一种必要的手段，也是提高讲师素质的 一种方法。晋升是建立在考核的基础上的，根据考核结果决定讲师的晋升与淘汰。讲师晋级 每一年度进行一次。 晋级方法：1、由考核结果获得优秀的讲师提出晋级申请。 2、由中心组织的考核小组对其进行再次考核 3、再次考核的内容包括：测试知识结构、综合素质的晋级考试，每年授课 时数是否饱满、有无参与新课程的开发工作或独立完成新课程的开发。 4、终审考核结果优秀的可晋升为高一级讲师。 晋级条件、1、每年度讲课时数不低

19、于60课时。 2、每次授课学员评价均为优秀。 3、需由考核小组半数以上通过。 淘汰： 考核结果为不合格的或连续一年未授课者将被淘汰。 降级： 经考核不符和本级别讲师要求，但仍能胜任下一级别讲师要求的可降级使用。 七、管理办法 讲师调配方法： 1、由下属企业提出授课支援申请并填写课程支援申请表（见附表8）。 2、由培训中心教务制定课程支援计划，并于每季度向各企业公布培训支援计划。 并填写培训支援计划表（见附表9）。 3、由培训中心教务根据课程支援内容确定授课讲师。并通知申请企业。 4、由培训中心教务协调讲师的授课时间。 讲师课酬支付： 1、课酬领取人仅限于培训中心注册讲师。 2 、由提出授课申请

20、的企业支付讲师课酬。 3、课酬支付标准按等级来制定。荣誉讲师200元人民币/小时。一级讲师100元,10,.,人民币/小时。二级讲师50元人民币/小时。三级讲师30元人民币/小时。 4、节假日授课需发放节假日补助费，标准为150元人民币/天。 5、如需到外地进行培训，则由企业根据出差的实际天数为讲师发放差旅补 助，标准为50元/天。 6、培训期间往来路费、住宿费及车辆接送由企业负责支付和安排。 7、如注册讲师所在单位已有成文的讲师课酬标准，单位可结合企业实际情 况参照培训中心标准或企业标准，向注册讲师发放课酬。 8、注册讲师领取课酬如参照培训中心标准，则讲师必须出示由培训学 院下发的 课酬支付

21、通知书（见附表10）。,11,.,讲师等级评估流程,报名,Y,N,初步筛选,面试,Y,N,Y,试讲,等级确认,一级,二级,三级,发聘书,培训,N,N,年终考核,续聘,淘汰,Y,N,12,.,培训中心新开发课程审核制度,一、课程来源 以外部引入为主，以内部开发为辅。 外部引入： 1、考察内容包括课程的内容、质量、讲师资格是否与我们的培训需求、培训目标、培训方向相符。培训的费用是否合适。 2、提交最少三个公司的方案,评价, 以待小组讨论确认。 内部开发： 1、中心根据培训需求组织开发，或由讲师自行开发。 2、自行开发课程，需事先提交教材开发提纲，并填写自发课程申报审核表. 由培训中心审核，审核通过

22、后，在规定的时间内完成。主要审核内容为：课程开发是否 符合培训中心课程体系；是否符合企业培训需求；内容同以往开发课程有无重复等。 3、内部开发课程的适用对象以基层管理者为主。 二、奖励办法： 1、对积极主动开发符合企业培训需求的课程的，实行奖励制度，每开发一门课程，奖励金额视开发课程的内容、实用性和受训人员级别来定。 2、每开发一门适合中、高层管理者使用的教材，推广有5次以上，且均评价为“优”以上的教材。奖励金额为1000元。 3、每开发一门适合基层管理者使用的教材的，推广有5次以上，且均评价为“优”以上的教材奖励金额为500元。 由培训中心组织课程的开发和引入，即确定开发课程和开发人选。,1

23、3,.,三、课程审核标准 对外部引入和内部开发课程的审核，由培训中心组织实施该项工作。 初审：1、是否符合企业需求。 2、课程的目的性是否明确。 3、该课程的可实施性。包括两个方面，一是实际操作性；二是课程设计的完整性。 复审：1、课程架构（教材、投影、活动实施指南）是否合理。 2、内容的难易程度 3、文字、语言的流畅性、逻辑性和条理性。 4、课程内容的完善程度。,四、试讲评估 针对二审通过的课程，由课程引入者和课程开发者就其课程内容或其中的部分 内容进行试讲。 试讲的时间可安排在每季度的培训工作者会议上。 试讲的评估者为各企业培训负责人。 评估过程：1、试讲者在试讲前一周，将试讲的内容用磁盘

24、的形式交培训中心 教务主管。 2、评估人员根据评估表所列项目，对试讲课程进行评估。 3、培训中心根据评估结果汇总后决定该课程是否采用。评估未通 过的课程，重新进行修订。 五、课程推介 评估通过的课程由培训中心安排该课程的推介。目的是在下属企业推行并实施 该课程。 六、课程实施,14,.,15,.,16,课程（内部、外部）,提交自发课程申报审核表,初审,确定采用,复审,课程推介,试讲,课程申请,课程实施,退还,Y,N,Y,Y,N,N,新开发课程审核流程,.,培训中心课程实施流程 1. 制定实施方案。 培训的实施要根据所制定的培训实施方案进行。 2. 发放通知。 根据培训方案中的内容向及各企业发放

25、培训通知。通知内容包括培训内容、 讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方式、联系人等。 3. 报名。 填写“培训申请表”。 4. 资格审查。 培训中心对报名的学员的培训资格进行审查，审查通过的在申请表上签字同意， 并将结果通知其所在单位。 5. 确认学员名单。 通过资格审查，确认学员名单。 6. 交费。 通知学员所在单位交纳培训费用。这里所交的培训费用是指在培训实施 过程中所产生的各种费用，包括：课程引入费、教材费、讲师差旅费、接待费 、场地租用费、培训过程中的各种杂费。 这些费用按参加人数进行分摊。付款 方式是由学员所在单位以转帐的形式，将费用转到财务部，并于培训前三 天将付

26、款凭据的复印件交到培训中心。 7. 发放学员证。 8. 培训前确认。 为了保证培训的顺利实施，在培训前三天检查培训用品及有关事项准备 审核表中的内容，看是否有遗漏事项。 9. 培训资料的准备。 在上课前，与讲师联系是否有资料需要复印发放给学员，如有安排人员进行复 印和装订。并按照讲师的要求，按时分发给学员。 10. 借支培训费用。 根据培训经费预算，有部分费用将在培训过程中使用，培训中心行政助理 对这部分费用进行预算，并根据预算金额，向财务申请使用。 11. 实施培训。按照培训计划实施培训。,18,.,12. 培训过程控制。 培训开始后的过程控制从以下几个方面进行。 12.1 学员纪律。在培训

27、过程中，培训中心要对学员的上课纪律进行管理和监督。 包括学员上课签到纪录、课堂纪律纪录、学员请假手续等。 12.2 设施的正常使用。在培训过程中，培训中心行政助理要负责教学设施能正确 的使用。 12.3 讲师的接待。在培训过程中的许多外聘讲师，行政助理要对他们按时接送， 并安排好有关的接待工作。 12.4 培训效果记录。学员每天填写“培训日记”签名后交给培训督察人员签名和保存。 培训结果考查。培训结束后，对培训的结果进行总结，如有必要要组织学员 进行考试。 发结业证书。 培训结束前，准备好学员的结业证书。在培训结束的当天，对于通过培 训考查的学员，由培训中心院长发放结业证书。 事后管理。 培训

28、结束后，对培训中未尽事谊进行处理。包括以下几个方面。 13.1 收集整理学员档案。将参加培训的学员资料按照学籍管理的有关规定进行处理。 13.2 分类存放培训资料。将培训过程中使用的培训资料、考试试卷进行分类存放。 13.3 支付课程引入费用。按照所定的合同，付清课程费或内部讲师补助费，并按 公司财务规定，对培训过程中产生的费用进行报销。 培训总结报告。 培训中心教务助理对培训的情况进行总结。,19,.,培训中心学籍管理制度 为规范培训中心学员的管理，保证必要的培训效果，特制定本制度。 1. 根据培训中心下发的培训通知，报名参加培训的人员须填写学员培训申请 表（见附表13），并在规定的时间内交

29、由培训中心对其培训资格进行审查，审查通 过的由培训中心有关负责人在申请表上签字认可。 培训中心在培训前一周向通过资格审查的学员发“入学通知单”（见附表14）。 未通过审查的，建议其参加合适的培训班或退回所在单位。 3. 学员接到“入学通知单”后，按通知上的安排按时报到，并在培训中心的签到 表（见附表15）上签名，并领取学员手册和课程表。 4. 学员按照课程安排参加培训。 培训中心对学员在培训过程中的表现进行记录并填写学员培训记录表（见 附表16）,学员对自己每天的培训情况进行纪录,并填写培训日记（见附表17）,每 天培训结束,将“培训日记”交到培训中心有关人员处签字认可并由培训中心存入学员档

30、案。 学员培训结束后，填写培训效果总结表（见附表18），并由培训中心存入 学员档案，以备培训效果跟踪时使用。 7. 培训结束后，培训中心组织人员对学员的学习效果进行考查。可以通过以下方 式进行： 考试 培训中心采用笔试（开卷或闭卷）或口试的形式对学员进行考查。评分 采用百分制，六十分以上算及格、七十分以上算良好、八十分以上算优良、九十分以 上算优秀。 综合考评 培训中心根据学员的课堂纪律记录、学习态度记录及培训总结等， 对学员进行综合考评。考评分为：不合格、合格、良好、优良、优秀。 8. 学员通过考查，成绩在合格以上，发给结业证书。证书的复印件存入学员档案。 结业证书的制作和发放，按证书管理的

31、有关规定执行。 培训结束后，培训中心对学员的有关资料进行整理存档，并在学员的个人培 训记录表（见附表19）上，填写此次培训的班名、课程、考勤情况、考查结果、结 业证书编号等。并存入学员档案。 10. 培训结束后三个月，对学员本人或学员上级进行回访，了解学员的工作改善情况， 并将情况记录在学员培训回馈表（见附表20）上。 11. 目标达成分析。 通过对学员的回访，对学员的目标达成情况进行分析，对于达到培训目标的学员 可获得 下一期的培训资格。未达到培训目标的学员，培训学员对他们的情况进行分析， 如有必要安排辅导课程进行辅导。,20,.,培训中心设施借用管理制度 为规范培训中心的设施管理，保证培训

32、的正常进行，特制定本制度。 需要使用培训中心设施的单位，在培训实施前两周将填写好的培训设施借用申 请表（见附表21）经本单位主管领导答案认可后，交给培训中心有关人员处。 培训中心接到申请表后，查阅培训课室及器械使用登记表（见附表22）确认 课室及器械的借用是否有冲突，如无冲突，在申请表上签字同意，如有冲突，进行调整和 协调。 经核实课室及器械可以使用后，由借用单位将“申请表”交到培训中心教务长处签字 批准。 培训中心向借用单位发放“培训课室及器械借用凭证”,（见附表23）并将借用情况登记到培训课室及器械使用登记表上。 借用单位在领取到“凭证”后，将凭证交给课室管理者，由课室管理者准备有关设施

33、或设备。在使用过程中，借用单位不得随意移动或拿走借用的设备，如有必要，须向 培训中心教务长请示。借用单位使用课室时要保护课室的设施和设备，如在使用过程中有 损坏或遗失应照价赔偿。借用单位要在使用课室时，要保证课室的清洁和卫生。并要求其 学员遵守培训中心“学员守则”的有关规定。 设施和设备使用完毕后，借用单位须向培训中心有关人员工通报。 培训课室有关管理人员对借用的课室和设备进行检查验收，如无问题，双方在“培训 课室及器械借用凭证”上签字认可，如有损坏或遗失，照价赔偿。 培训中心在培训课室及器械借用登记表上注销借用登记。,21,.,培训中心档案管理办法 目的：为了确保培训档案的完整性、准确性、及

34、时性和可检索性。 范围： 有关培训机构的资料、培训调研的有关资料、培训过程中使用的教材及有关资料、学 员考试试卷、 所有进入培训中心学习的公司员工的个人培训记录和资料等。 内容： 3.1 培训中心资料管理负责人将收集到的有关信息资料按照一定的分类办法进行归类存放。 分类办法如下： 根据培训中心的业务范围，将现有资料分为六个大类，分别如下：A类：学员档案；B 类：讲师档案；C类：课程资料；D类：教材资料；E类：培训调查分析资料；F类：课室/器材管 理及经费；G类：综合文件。 每一大类，又根据业务的需要进一步细分为二级分类，由小写的英文字母表示。 3.1.1 A类：学员档案 学员档案包括学员在培训

35、中心学习期间所填写的个人资料、培训记录及培训过程的 表现、成绩和培训效果总结、培训效果跟踪等资料。学员档案二级分类分为中、高层学员两种， 分别有一个总的“学员注册登记目录”包括了所有参加过培训中心培训的学员名单和基本情况。 然后对每一个学员建立独立档案，按注册的先后顺序建立档案序号，档案序号由0100的数字 编号组成，文件按档案序号进行排列。每一个学员的档案收录范围如下： 学员培训申请表 学员培训记录表（有电子版） 培训效果总结表 培训效果跟踪表/访谈表 培训过程中的请假条 学员培训日记 学员考试成绩单 .1.2 B类：讲师及培训管理者档案 是指由培训中心注册在案的讲师及培训管理者的个人资料。

36、共分为四小类： a小类：培训管理者的个人资料，按注册先后顺序排列，收录范围包括： 培训管理者注册登记表 b小类：一级讲师的个人资料，按注册先后顺序排列，每一讲师建立一个独立档案 收录范围包括：,22,.,讲师基本情况汇总表 个人授课登记 注册讲师聘用证书 c小类：二层讲师档案，建档方法同上，资料收集范围增加： 授课考评记录表 年终考核记录表 d小类：三层讲师档案，建档方法同c小类； 3.1.3 C类：课程档案 包括由培训中心组织实施的课程资料。共分为内部实施课程和外部引入课程两 类： a小类：内部实施课程是由培训中心内部讲师讲授的课程，附有“培训实施记录 表（包括总的实施课程登记）。根据实施的

37、时间对课程建立档案，并按档案序号排列。每 门课程的收档范围分别为以下几个部分： 课程评估表 课程实施总结（包括总结、实施时间、地点、授课对象及人数） 培训中心培训班课程表及日程安排 培训中心培训班学员名单 b小类：外部实施课程是由外部引入实施的课程资料，附有“培训实施记录表（包括 总的实施过的课程登记），建档方法同上，课程的收档范围分别为以下几个部门： 授课合同 课程评估表 课程实施总结（包括总结、实施时间、地点、授课对象及人数） 培训效果反馈记录 3.1.4 D类：教材资料 包括由培训中心自行开发的和外部引入的课程，所使用的教材资料以及购买的 教学用音像资料等。共分为三个类别： a: 内部教

38、材：由培训中心自行组织开发的教材，并附有教材登记表，根据教材的开发时间 为每一门教材建立档案，并按档案序号排列，每个教材的收档范围如下： 教材评审记录 教材简介（包括主要内容、培训对象、人数、课时、教学方式等） 教材投影资料（磁盘） 学员教材 辅助教学资料（录相带、光盘等） b:外部教材：由培训中心引入的课程教材，附有教材登记表，根据每个教材的入库时间建立 档案，并按档案序号排列，教材资料收档范围如下:,23,.,教材简介 教材投影资料 学员教材 辅助教学资料（录相带、光盘等） C: 由培训中心购买的音像教学用资料。 3.1.5 E类：培训调查资料 包括培训中心对培训机构、学员调查的资料信息。

39、共分为内部调查资料、外部调 查资料、咨询公司资料三类。 a:内部调查资料是指对公司内部中高层管理人员进行培训需求和培训结果反馈的调 查资料，按调查的时间顺序进行归档，并附有调查时间登记表，根据归档的范围分为以下几 类： 调查问卷（空白样本） 调查结果分析报告 培训中心引入课程咨询表 访谈调查分析表 组织战略与培训需求分析表 培训对象工作分析表 问卷调查结果分析表 培训需求调查分析报告 b:外部调查资料是指对外部培训机构进行课程调查，按调查时间先后进行分类，并 附有顾问公司名单和联系电话表。根据归档范围分为以下几类： 公司简介 课程简介 调查结果分析 外部培训机构调查情况记录表 c:是指接收到的

40、顾问公司发来的信息及资料。 3.1.6 F类：课室/器材/经费 包括培训中心课室和设施在使用过程中所涉及到的资料和文件及培训中心经费使 用情况资料。共分为两类： a:课室管理和器材管理.资料范围如下: 课室使用登记表 课室设施登记表 器材登记表 器材借用情况登记表,24,.,b:培训中心经费使用管理的有关资料 3.1.7 G类：综合文件 包括以上几类以外的综合资料。二级分类为培训通知、培训制度流程、培训 中心工作计划与工作总结等。 3.2 文件归档号的格式如下: HRD X X 000 范例：培训中心某门引入课程的课程实施总结报告应归入的文件档号为HR-Ca001的文件夹。 4 管理。 4.1

41、 所有培训档案及资料属于公司的内部文件，应该妥善保管，不得随意外传。 4.2 查阅有关资料档案须经过档案管理人员同意后,由档案管理人员亲自查找.,人力资源开发代码,一级分类（大写英文字母）,二级分类（小写英文字母）,档案序号,25,.,培训中心培训需求调查制度 为了规范培训需求调查的流程，使调查的方式标准化、程序化。特制定以下制度。 组织分析。首先要对公司的任务和发展战略进行了解，以便确定调查对象、范围 及目的。方法如下： 以访谈或收集书面资料的形式，向公司的有关领导或战略部门了解公司的发展 规划和战略任务。对公司的发展规划和战略任务中有关人员培养的方面进行归纳和整 理，并填写组织战略与培训需

42、求分析表（见附表23）。 根据组织战略与培训需求分析表确定调查对象、调查范围、调查目的和主 要调查内容，并作出调查计划交教务长审批。 在计划的实施过程中，调查的步骤要按以下规定进行： 3.1 首先进行工作分析。根据调查对象的岗位说明书，对调查对象所在岗位需 要的知识、技能、和态度等方面进行分析。方法如下： 收集调查对象的岗位职责，并对岗位职责在知识、技能和态度方面的要求 进行归纳整理，并填写培训对象工作分析表（见附表25）。 3.2 培训对象分析。对培训对象的现有知识能力和态度进行分析和调联查，主要 调查对象是培训对象或培训对象的上司或下级。方法如下： 对培训对象的调查，首先要通过问卷形式进行

43、调查,然后再通过访谈形式进 行调查。 问卷调查：主要是了解培训对象本人对培训的需求。将设计好的调查问卷， 发给有代表性的一部分培训对象（一般问卷的数量不得少于50份）进行填写，培 训对象按规定的时间填写好问卷后，由其所在单位统一交到培训中心，将问卷进 行整理和分析，并填写问卷调查分析表（见附表24）。 访谈：主要是了解培训对象所在单位或上级对培训对象的现状和所应该进行 的培训的看法。由教务助理通过整理出来的调查问卷，设计访谈内容或大纲、确定 访谈的单位和对象，并以通知的形式与访谈单位和对象约定访谈时间和地点，在访 谈过程中对访谈内容进行记录，在访谈结束后，对访谈内容进行整理并填写访谈 调查分析

44、表（见附表26）。 调查结果分析。教务助理对以上调查表格进行汇总整理，并写出培训需求调 查分析报告。,26,.,培训中心经费管理制度 为了规范和管理培训中心的经费运作，特制定本制度。 经费类型 培训中心作为一个组织机构应该有一定的运作经费，根据经费的使用 方式可将经费分为直接费用和间接费用两种类型。 2.1 直接费用 指在引进课程或实施课程中所产生的费用。包括课程费、讲师差旅费 接待费、学员食宿费、场租费、实施过程中的其它杂费。 2.2 间接费用 指保证中心正常运作的管理费、课程的调研考查费、教材引进或开发 费等。 费用来源 经费主要来源于总部及各企业，主要方法如下： 3.1 总部负责培训中心

45、的间接费用，直接费用由下属企业根据每次参加培训的人数分摊。 经费的申请和使用 由培训中心根据每年的培训计划，对培训中心在一年中可能产生的费用进行预算， 并报有关领导审批。领导审批同意后，培训中心在经费使用上按预算进行。经费的申 请和使用依据经费的不同类型而有所区别。 4.1 直接费用的使用 根据直接费用的来源，直接费用采取实施一次收集一次的方法 进行,由参加培训的单位按参加的人数分摊。参加培训的单位必须在培训前一周将有关款项 以划帐的形式转入财务部,如果逾期不交者,将取消培训资格。 4.2 间接费用的使用 间接费用的使用要按预算进行，由使用人提出申请，报教务长 审核，人力资源部部长审批。 5.

46、 经费的登记和管理 培训中心的经费采取登记汇总的方式进行管理。 5.1 培训中心的成员将使用的费用登记在每月费用登记表（见附表27）上，交给行 政文员进行汇总，汇总后的结果填写在每月经费汇总表（见附表28）。 5.2 将每月经费汇总表交给教务长审核，审核通过后将结果登记在培训中心年度 费用支出汇总表（见附表29）上。 经费的控制 行政文员除了对经费进行登记汇总外,有义务将超过预算的经费使用情况通报给教 务长,教务长再根据培训中心的需要进行经费的调整. 经费的年度汇总 以“培训中心年度经费使用汇总表”为依据，在年终时向培训中心成员通报整年度经 费使用情况，并形成文字性的“培训中心年度经费使用情况

47、报告书”。,27,.,培训中心讲师申请表,附表 1,.,培训中心讲师评估分值统计表,附表 2,.,1次评估 分 部门 / 职务 姓 名 2次评估 分 授 课 课 题 授课日期 年 月 日,评估要点 比例 项 目 评 分 备 注,长 处 需 要 改 善 之 处,效 果 综 合 评 价,准备工作,10,1. 学习目标设定范围是否适当？ / 5 2. 教案及其他相关事项的准备，掌握情况 / 5 3. 集中注意力，诱导动机，学习概要，说明是否适当？ / 5 4. 讲课是否有逻辑性，体系化？ / 10 5. 讲课内容是否得到充分利用，学生的接受程度？ / 10 6. 课中确认（提问），概述及重点强调是否

48、适当？ / 5 7. 对学生的提问是否处理得当？ / 5 8. 幽默、事例、经验谈等是否适当插入？ / 5 9. 补充材料和板书 / 5 10. 讲课内容是否得到适当整理与总结？ / 5 11. 是否恰当地给予二次动机？ / 5 12. 时间控制与安排 / 5 13. 姿势、态度、表情 / 5 14. 身体语言 / 5 15. 视线分布 / 5 16. 语言教养，标准语 / 5 17. 语音与语速 / 5 18. 语言清晰及抑扬顿挫 / 5 合 计 / 100,授 课,导 入,展 开,总 结,授 课 态 度,语 言 表 达,60,15,15,100,附表 3,培训中心讲师度讲评估表,.,1次评

49、估 分 部门 / 职务 姓 名 2次评估 分 自 发 课 题 审核日期 年 月 日,评估要点 比例 项 目 评 分 备 注,长 处 需 要 改 善 之 处,效 果 综 合 评 价,课程思路,10,1. 学习目标设定范围是否适当？ / 5 2. 课程所涉及的教学方式是否恰当 / 5 3. 课程诱导动机，学习概要，说明是否适当？ / 5 4. 课称逻辑性，体系化是否强？ / 10 5. 课程内容是否符合企业需求？ / 10 6. 课程内容的时间分配合理性？ / 5 7. 课程内容的可操作性？ / 5 8. 课程内容对工作的指导性？ / 5 9. 补充材料与课程主旨的一致性 / 5 10. 补充材料

50、的针对性 / 5 11. 给予学员二次动机的实效性 / 5 12. 课程的系列化程度 / 5 13. 活动与课程主旨的一致性 / 5 14. 活动的可操作性 / 5 15. 活动设计的新颖程度 / 5 16. 版面结构美观程度 / 5 17. 与课程内容的一致性 / 5 18. 投影内容的条理性 / 5 合 计 / 100,课 程 内 容,导 入,展 开,总 结,课 程 活 动,课 程 投 影,60,15,15,100,培训中心自发课程评估表,附表 4,.,年培训中心讲师注册登记表,注（课酬标准）：荣誉讲师 200元/小时 一级讲师 100元/小时 二级讲师 50元/小时 三级讲师 30/小时,附表5,.,附表 6,.,培训中心自发课程申报审核表,申 报 人 单 位 部 门,课 程 名,课 程 知识类 技能类 课 程 对 象 类 别 态度类 企业文化 要 求 授课形式,课程开发思路:,所在单位意见:,课程内容简介:,培训中心意见:,审 核,项目负责人 教 务 长,签字盖章:,盖章:,附表 7,.,培训支援申请表,申请单位（盖章） 申 请 实 施 课 题 实施日期 项 目 负 责 人 培训地点 培训人数 申请单位对支援的要求： 公司主管意见： 签字（盖章） 培