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文档简介

1、第七章 社会群体对旅游行为影响,人不能脱离社会群体而独立生存，而且社会群体对人的行为有着明显的影响。个体的旅游行为除了受知觉、学习、动机、个性以及态度等个体心理因素影响之外，还要受到社会群体的影响。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第一节 群体与旅游者参照群体,一、群体 1、概念：群体可以理解为由心理上有一定联系，并相互影响的成员构成的一种组织形式。群体各成员有一定的结构和感情交往，有共同的目的和利益。,第一节 群体与旅游者参照群体,一、群体 2、分类： （1）按规模可以分为小型群体和大型群体。小型群体成员之间是直接的、面对面的接触；大型群体成员之间是间接联系。 （2）根据群体是否

2、存在可划分为假设群体和实际群体。假设群体并不存在，是为了研究和分析的需要划分出来的。,第一节 群体与旅游者参照群体,2、群体分类： （3）根据群体构成原则可分为正式群体和非正式群体。正式群体是指有明文规定的群体。非正式群体带有明显感情色彩。 无论什么群体都对个人施加压力，使他遵从群体的信念、价值观和标准。 遵从：群体成员所采取的态度和行为与群体的规范相一致。,第一节 群体与旅游者参照群体,二、参照群体 参照群体：在一个人形成的一般的或特殊的价值态度和行为的过程中所充当的一个比照物或参照物的一种群体。 规范的参照群体：影响个人一般的价值或行为的参照群体。 比较的参照群体：以个人特殊的、具体的态度

3、和行为作为基点的参照群体。,第一节 群体与旅游者参照群体,规范和比较的参照群体都是很重要的，规范参照群体能够影响基本的行为准则的发展，而比较参照群体能够影响特殊的态度和行为的表达。 影响个人消费行为的主要社会群体依次为：他的家庭、朋友、所属的社会阶级和他的文化。,第一节 群体与旅游者参照群体,一个被认为是可信的、有吸引力的或有权威的参照群体能导致消费者态度和行为的改变。 不同的参照群体在不同的时间内或不同的情境下影响个人的信念、态度和行为。,三、角色和旅游角色,角色：个体在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。 角色可以分为（1）原生角色：个人无法控制的那些因素

4、，如年龄、性别、家庭、种族和宗教信仰。（2）习得角色：人们所选定的因个人的获得和成长所带来的角色，如教育水平、收入、职业等。,三、角色和旅游角色,角色的另一种分类 （1）生物学的角色：年龄、性别。 （2）半生物学的角色：亲属关系、社会阶层等。 （3）组织机构中的角色：职业、宗教、政治、娱乐。 （4）暂时扮演的角色：主人、客人等。 （5）性格角色：英雄、傻瓜、反面人物。,三、角色和旅游角色,一个人一生中扮演的角色是多样的，而且往往同时担任几个社会角色。 在旅游情境中，一个人始终扮演某种角色。即使在选择交通工具时，每个人也在扮演某种特殊的角色，并根据该角色的行为标准进行各种活动。 在旅游生活中，旅游者所扮演的角色的行为，完全区别于他在家所扮演的角色。,第二节 家庭群体与旅游行为,一、家庭生活周期 青年单身 青年已婚无

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