2776.F公司统计过程控制的应用研究 翻译正文

1、2008届毕业论文外文文献翻译全面质量管理姓名：xxx学号：管理学院工商管理系简介国际标准化组织（ iso ）的定义质量反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和（国际标准化组织8402年） 。在过去五十年里，质量的概念在不断变化。第一，质量一开始是以检查最终产品的素质为目的质量保证。然而，质量检验不根治这一不良品质的发生。这一理念通过将质量管理纳入生产过程各个不同的功能区而拓宽，其中包括供应，销售，生产和服务。这种方法被称为过程控制为主的质量管理。这种管理方法在的生产者确定供应量的生产者市场中运作良好。然而，在当前全球消费市场，最重要的是要知道哪些客户和消费者需要的。制作一个高品质的产品是

2、消费者不想要的产品或觉得它价格过于昂贵是没有用的。总之，我们不只是要设计一个好的产品，而是要正确的产品。有一种说法是质量保证的重点放在新产品开发，质量被定义为遵循客户的意愿。这一方向认为质量问题存在于整个生产体系。该质量概念不局限于产品，而且还包含了某一特定产品或服务紧密相关的生产，组织和设计功能，以及为参与了这些过程的人们。质量管理因此可以认定为管理职能，因为它需要加以规划，实施，监测和改进。全面质量管理全面品质管理（ tqm ）是一种涉及到消费者和该组织所关心各方面的素质的管理理念。从全球来看， tqm很显然是一种很可行的方式，不但能降低成本，提高生产力，还能改善教育质素方法。全面质量管理

3、涉及一个组织各个层面的的管理，包括人力资源管理，领导，战略决策，生产过程管理和物料管理。它也反映了企业的业绩和关注的方面，如员工，消费者和社会。tqm的组织制定一个广泛的指标来衡量并提高上述参数的性能。确定tqm的评价标准包括地区或国家的计划的标准化，颁发质量大奖，如在日本设立戴明奖和在美国设立马尔科姆鲍德里奇奖。全面质量管理的主要目标是平衡消费者满意度和持续改进之间的关系，这两者都是企业获取成功至关重要的因素，消费者满意度是基于以下事实：在开放的经济体系中，客户或消费者在任何生产过程中存在唯一的原因。通过在相关的消费市场测量反映，一个组织试图把消费者的满意度纳入其生产系统，不过，由于该组织的

4、环境不断变化，消费者的满意度和盈利能力只能维持在只有产品，工艺和人力资源水平不断提高的情况下。不断改进本组织的生产体系意味着，举例说，在生产系统中出现的任何类型的错误（或不符合）都需要被及早发现，然后解决，以改进至零误差的情况。因此持续改进，需要建立信息反馈机制，减少并消除发生的质量问题的根源。消费者满意度和持续改进是在连续监测和调整的不同要素的质量管理形成的动态的概念， 质量管理的做法，可界定为实现目标相关的消费者满意度和持续改进的技术。一般来说，质量管理的做法是指优化一种生产系统的效率和效益（如只生产你需要的产品） ，而传统的管理做法通常只关注最大化效率的生产系统（例如，生产最便宜的产品）

5、 。因此，这两个管理办法的主要区别是，质量管理实践的目标是把消费者满意度纳入组织的不同的活动中的概念，这导致了不同组织生产系统的方式和不同技术的应用。举例来说，质量管理的理念并不一定导致传统的大规模经济。持续改进的机会可能导致效率的提高，但只要它们符合消费者满意度的相关方面就有可能将被实施。在大多数企业中，全面质量管理的理念的引入将伴随着组织的变革。因此，建立全面品质管理文化往往是一个长期的组织变革过程。承诺管理是以引进和改进组织创新和技术创新是为成功实施tqm关键。清楚界定，并传达政策和策略是形式化的这种管理承诺。该tqm的哲学是有计划由上而下的，而其实际的利益产生在具体操作层面。控制的主要

6、生产工序和系统规划的跨职能的创新往往是最明显的方面的全面质量管理。在这方面，根据tqm的目标和原则可同时实施各种质量管理工具，以伴随组织变革其执行情况提供政策导向。 正式定义、描述和管理在整体管理职能中以消费者满意度和持续改进有关的目标，下列基本原则通常是应用在全面质量管理的方法（ rauter ， 1995年）监测与测试技术。把消费者满意度和提高国民素质的过程，系统地，该组织必须制订和衡量相关的，可靠的指标。这些指标往往是衡量借助统计过程方法和质量控制技术。质量保证。一般来说，全面质量管理通过建立质量管理体系降低依赖检查为导向的质量保证和促进了形式化的质量视为企业的管理职能。举例来说，一个组

7、织可以通过建立适用于任何活动可能会影响到质量质量手册，程序，工作指令或其他形式的文件。客户如果要判断一个质量管理体系是否适当运作可以通过外部机构核实，即第二或第三方认证。客户及供应商的内部组织。组织内部的质量问题我们必须将其作为一个过程认识，执行和管理。这意味着，不同的职能部门需要认识到他们与供应商和客户之间的关系，即使交易发生在本组织内。同时，主要质量过程（如最终产品的规格变异） 还往往跨功能划分（例如，控制了不合格产品，通信设备等） 。通信和信息的传播。因为通常质量问题是跨功能和动态的，质量管理板块是大力强调沟通。举例来说，在质量管理体系中的任何的调整都需要同时传达给员工，供应商，客户和社

8、会。此外， 好和正确的产品质量，取决于得到了一定程度的例如供应商的投入和消费意愿的外来因素。因此tqm的公司与其关键的供应商和客户有着频繁的沟通。代表的职责。持续改进或创新的机会在具体操作层面是最有效和最迅速地被运用。这意味着，每一个职能部门雇员和工人必须被纳入日常经营活动质量概念中。大家是一个质量经理。这常常被称为一个组织需要通过以有效地实施tqm的而造成的文化变迁。如果每个职能部门分别建立自己的质量部门，从时间，成本和灵活性来看，其效率是不高的。这将导致额外的层次检查质量问题，而且会阻碍组织的各个层面试图主动参与制定关于实施tqm的原则的交流。因此， tqm的组织一般放大雇员的责任（见框1

9、 ） 。代表团组建一个较少的层次组织，将使组织更灵活和减少官僚组织。这似乎是持续改进和创新的先决条件（马斯， 1992年） 。一个tqm的组织的监督者，与其说是监督工作，更像是一个团队的催化剂。人力资源发展。重视培训和工人满意度是tqm的哲学的核心原则之一，也是实施其他tqm的原则非常重要的方面。全面质量管理强调建立一种允许组织发生变革的环境。在任何一个组织成功整合的消费者满意度和持续改进最终取决于人的因素，因为技术是可以被竞争者模仿的因素，而人却不可以。 tqm的组织不断培养各阶层的雇员。工人需要接受培训-认识和运用测量技术，这样可以扩大和履行他们的职责，了解tqm的最重要的方面和其对质量的潜在影响，并有足够的技巧应付新事物。 tqm的组织通常适用于广泛的服务和激励措施的范围内，以确保包括幼儿保健和养老基金的工资奖励，并终身就业计划和培训的雇员