上财管理学 各章思考题

1、c1思考题你的大学老师是位管理者吗？运用法约尔管理职能的观点、明茨伯格管理角色的观点、katz技能的观点、系统视角的观点和权变视角的观点来讨论这个问题。运用法约尔管理职能的观点，大学老师总的来说并不适合管理者的概念。这主要是因为老师与学生之间的关系。学生并不是员工，更恰当地说，应该是顾客。事实上，在某种情况下，老师对讲授的内容及如何讲授是没有多大发言权的。在这种情况下，老师显然没有作出什么决策。所以，尽管大学老师站在教师的位置上（相比于部门头头的位置上），但他们不能算是管理者。运用明茨伯格管理角色的观点，大学老师在某种程度上可能涉及到人际角色、信息角色和决策角色。比如，一位大学老师可能被看作联

2、络员（人际角色），监管者和发布者（都是信息角色），涉及变动处理者和谈判者（都是决策角色）。从katz的技能看，大学老师显然需要大量的技术技能在本例中，他们需要某一特定学术领域的最近研究与思想发展的知识。他们在与学生打交道时还需要重要的人际技能。在某些情况下，例如进行课程计划或专业课程设置讨论时，大学老师可能还需要用到构想技能。从系统的视角看，大学老师必须负责输入（学生、讲义材料、教室设备等），运用某种教育展示（讲义、多媒体展示、互联网为基础的指导等）进行加工，其目的是产生输出（学生对某一学科的知识掌握，在某一特定领域的技能，等等）运用情景视角，大学老师将不得不观察各种各样的情景变量（具体某一天

3、谁在教室里，教室安排，可用的材料与设备，等等），以便最有效果、最有效率地完成自己的工作。“管理者最基本的责任就是关注工作业绩，从而取得理想的结果”，你对这句话怎么解释？你同意这一说法吗？请解释。这句话的意思是管理者的工作或责任就是协调和或关注下属对业绩的努力程度，业绩成果将决定组织目标的实现。从定义上讲，管理是协调他人活动的过程，以便与他人一道或指导他人有效率地、有效果地完成这些活动。因此，绝大多数管理者与管理学者都会赞同这一说法。对他人工作活动的协调是将管理者工作与非管理者员工区别开来的主要内容。为何你认为对雇主来说，工作申请者的技能如此重要？它从总体上讲，对管理者（a）的含义是什么？对你个

4、人(b)的含义是什么？ 对雇主来说，工作申请者的技能如此重要是因为时代的需要与工作场所的变动。雇员需要自愿并经常提高自己的技能，并在具体工作领域之外承担额外的工作。 增加雇员工作技能对管理者的含义是，协调他人的工作变得更具挑战性。它也意味着管理者管理的员工可能具备更多的技能，因此必须投入更多的精力来设计工作方法，使员工的工作做得既有效果又有效率。最后一点含义是，组织需要对员工进行持续的技能培训，以使他们的技能不断提高。 学生列举的个人的含义可能各不相同。教师可以介绍本书最后的技能构建模式。有一种最好的管理“风格”吗？请解释。没有。不可能有唯一一种“最好的”管理风格。组织的情形各不相同（权变视角

5、），在一个组织中最起作用的管理风格不一定在另一组织中最起作用。有必要向学生指出，在本书的多处案例中，他们将看到不同的管理“风格”。每一个人都有自己喜欢的管理“风格”。管理会对组织造成影响吗？请解释并提出支持自己答案的理由。管理的普遍适用性（见图表1.11）表明，管理在所有的组织类型与规模、所有的管理层次、所有的工作领域都有需要。管理在所有的组织中都需要，而不管这个组织处在哪一个国家。因此，管理的确会对组织造成影响。管理良好的组织会建立顾客忠诚的基础，成长壮大，兴旺发达。那些管理得很糟糕的组织则会发现自己的顾客数量在下降，销售收入在减少。c2思考题1 亨利法约尔会创造怎样一种工作环境？玛丽.p福

6、莱特会怎样？那么弗雷德里克 w泰罗呢？法约尔营造的工作环境会让管理者能够行使计划、组织、协调、指挥和控制等各项管理职能。另外，他的14项管理原则也必须遵守。福莱特会营造一种工作环境，使管理者和工人都将对方视为搭档，成为团队中的一分子。在这样的工作环境下，管理者更多的是依靠他们的能力和知识去领导下属，而不是他们职位所赋予他们的权威。授权和团队合作是福莱特式工作环境的典型特征。泰罗会营造一种工作环境，使管理者和工人科学地分析并确定完成一项工作的最优方法。他会为每项工作指派最合适的人选，并给他配备适用的工具和装备，并让工人遵循严格的指令，并用很高的日工资作为经济激励。持续的生产力的改进是泰罗式工作环

7、境的目标。2 定量化的方法能不能帮助管理者解决“人”的问题？比如如何激励员工或是如何合理地安排工作？请解释。尽管我们必须承认一些“人”的问题不能定量的表示，但是量化方法的确能帮助管理者解决这些问题。统计方法、信息模型、计算机仿真以及其他一些量化技术，有助于管理者更好地制定决策。这样，它们可以帮助管理者解决在工作环境中所遇到的人的问题。3 在电子商务的环境下，全球化是不是一个问题？请解释。无论是在传统环境下还是在电子商务环境下，管理都不再局限于国界范围内。世界已经成为了一个地球村，所以全球化当然是一个问题！无论在哪个商务区域，只要能连到因特网，电子交易都可以发生，跟地理位置的远近没有关系。4“创

8、业只适用于小型的、刚刚起步的企业。”你是同意还是反对这个看法，请解释。创业是一个过程。在这个过程中，个体或群体将努力和方法整合起来，通过创新和独创来满足需要和需求，从而追求价值创造和组织成长机会。不论他们所支配的资源有多少。这涉及到如何发现机会和资源，并如何利用它们。所以说，创业适用于小型的刚刚起步的企业是对的，但是对大型组织来说也是很重要的。组织，无论规模如何，都必须不断创新，并具有柔性，这才是创业的本质。5 你觉得你更适合在一个学习型组织还是一个传统型组织？请说明你的选择。每个学生的答案可能会因人而异。然而最重要的是学生如何解释并支持他/她的观点。c3思考题1. 参阅表31。在两种组织中，

9、一线管理者的工作有什么不同？ 在组织a，一线管理者强烈关注细节而不鼓励其创新和冒风险，团队合作得不到激励，员工被看作实现目标的手段。管理者严密监督员工，任务的完成是最重要的。管理者自主的范围很小，各项工作都必须照章办事。 在组织b， 非常鼓励一线管理者创新和冒风险，管理者在如何实现目标上有很大的自主权。员工有机会提供输入。 并且采用了团队合作的方式。员工被认为对组织作出了重要贡献。 管理者的工作更象一个教练、激励者和助手。2. 描述下列环境中的有效文化：（1）相对稳定的环境；（2）动态的环境 在相对稳定的环境中有效的文化比较注重效率和细节，比较强调产出的质量和生产率。在这样的环境中不需要高水准

10、的创新、冒险或者进取。 在动态的环境中有效的文化比较注重进取、创新、冒险和团队合作。面对持续高度变化的环境，组织文化需要倡导使组织对环境保持高度敏感的工作行为。3. 班级也有文化，用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师？怎么约束的？ 对于这个问题可以有各种各样的回答。要求学生们针对教材所描写的组织文化的七个维度评价它们在班级里从高到低的程度。有一点你必须探究的是教师在建立班级文化中起什么作用，并且联系这一探究说明管理者在建立组织或者有组织的团体的文化中起什么作用。4. “企业的基础是关系”你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？ 组织依靠他们的环境和他们的

11、作为投入物的来源和产出物的接受者的利益相关者。好的关系可以给组织带来环境变化可预测性的改善，非常成功的创新，在利益相关者中获得更高程度的信赖，和更高程度的减少变化冲击的弹性。此外，关系的管理和保持良好的关系已经被许多研究证明能影响组织的绩效。高绩效公司在进行决策时越来越考虑所有主要的利益关系者集团的利益。 5. 采用跨界管理，利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系有什么弊端？ 跨界管理要求管理者必须跨越组织和它的环境的界限。当管理者成为此类界限的跨越者，或者利用利益相关者管理，或者利用利益相关者伙伴关系，组织的边界就会变得非常柔性和通透。这会导致组织信息被“泄露”或者被组织

12、外界所知晓。此外，这些关系管理方式全都需要管理者的时间，而管理者的时间可能会非常有限。c4思考题c5思考题1、社会责任对你个人意味着什么？你认为商业组织应当承担社会责任吗？解释。学生对这一问题会有不同的答案。他们应该谈谈在法律要求的最低层面以上，社会责任意味着哪些影响？学生应该说出商业企业为什么应该或不应该承担社会责任，并加以解释。2、你认为价值观导向管理仅仅是有益的招术吗？解释你的回答。如果把价值观导向当作实际的管理方式而不仅仅是一套指导方针，价值观导向管理就不仅仅是有益的招术。如果组织在实际中运用了价值观导向管理，管理者将在工作中或决策时用到共享价值观。3、能使个体成员共享文档的inter

13、net 程序在高校学生中广为流行。这些程序通过允许非组织使用者进入局域网而发挥作用，这些局域网内有他们想要的文档。因为这些文档共享程序可能导致宽带堵塞，局部使用者进入，使用局域网的能力大大减弱。大学在这种情况下应承担什么样的伦理和社会责任。他们对谁承担责任，你会为大学决策者提出什么样的建议？学生在这块儿可能做出不同的回答。他们应该说些他们认为网络系统是属于他们的，或是否支付校园计算机费用方面的问题。对伦理问题独特视角的讨论（功利观对权力观）应该也包括进来。你可能还想讨论一下象napster这样的公司的立场。4、举报者（whistle-blower）是向外人报告他/她的雇主的不道德行为的人。雇员

14、举报会对（a）举报者和（b）组织带来哪些问题？举报者发现他/她受到了监视者、管理者、及其他员工的排斥，如果继续受雇于改组织，他/她会发现很难做事或是获得必要的资源。如果举报事件公开化，组织可能面临大量不光彩的指责。同时，其他员工也关注将发生什么及组织如何对待举报者，通过组织对举报者的响应可以建立起将来的伦理性/非伦理性行为模式。5、描述一下你认为是一个比较讲道德的人的特征和行为。如何在工作场鼓励这个人的决策和行为。一个伦理管理者可能会有一套较强的价值观体系使他可以用来进行对错判断。这种人可能出在道德发展的第4、5、6阶段，可能会有较强的信念，即他们的自我强度将会较高。其个人将可能会有内部控制中

15、心倾向。c6思考题1、 为什么我们通常认为决策制定是管理者日常工作中的核心部分？如图表6.5所示，在计划、组织、领导与控制四种管理职能中都要涉及决策制定。由此我们可以看出，决策制定所涉及的面很广，这就是为什么会把管理者称为决策制定者的原因。2、 组织文化如何影响管理者的决策方式？一个组织的文化通常能反映该组织在经营过程中的风险控制及有效的决策制定的重要性等问题，而这些都能影响管理者的决策结果。例如，如果组织文化倾向于维持现状，则决策者在制定决策时也趋向于维持现状。3、 任何人作出的决策均会带有偏见。管理者带有的偏见可能有哪几种类型？在决策过程中带有偏见会带来哪些不好的影响？又会带来哪些好处？请

16、对以上问题做出解释。管理决策制定指什么？鼓励学生去发现他们可能会遇到的偏见甚至是他们自身带有的偏见。有可能会出现以下情况：晕轮效应/尖角效应，文化偏见，年龄偏见等。这种偏见的缺点在于它能在一定程度上限制人的行为。如果一位管理人员能够意识到这种潜在的偏见，就能很好地运用这种偏见，使它转变为优点。这种有意识的管理者能发觉别人带有的偏见，从而能很好地理解它；也就是说，我了解什么是晕轮效应并且知道你在决策制定中融入了自己的看法，因此，我就能更好的理解你之所以会做出这种选择的原因。这些“偏见”能在一定程度上蒙蔽决策者对其它备选方案的确认与评估，以至于影响最终的决策结果。 4、 你认为自己属于系统思考者还

17、是直觉思考者？这两种不同类型的思考者在决策制定方面有什么不同？在选择雇员方面又有什么不同？学生对此看法各异。系统思考者在搜集和处理信息的过程中，注重思维逻辑的严密性和理性。直觉思考者在搜集和处理信息过程中则更多的是依赖于自己的直觉与以前的经验。它隐含描述了我们思考和处理信息的方式的不同，并最终影响决策结果的制定。而对雇员的选择则能表明一个组织既需要系统思考者也需要直觉思考者。两种类型的员工能为决策者提供两种截然不同的观点。5、 一种观点认为，“管理者会随着使用计算机和软件工具次数的增加，其所作出的决策也会更理性。”你赞同这种观点吗？为什么？尽管使用计算机和软件工具能使管理者更加容易收集和分析信

18、息，但这种能使管理者作出的决策也更理性的说法仍值得怀疑。我们在此回顾前面所说的关于理性的假定（如图表6.6所示，问题明了，目标明确，所有选项已知、偏好清晰等），显然，即使在决策过程中使用计算机，也不能使最终作出的决策完全理性。c7思考题1计划工作对管理人员来说，将会变得更加重要呢还是更不重要？为什么？ 因为环境中出现的不确定性，计划工作将变得更加重要。组织的总体环境和具体环境都在发生很大的变化，其中有些变化还相当快。通过强制管理人员对未来进行预测，预测将来的变化，考虑变化带来的影响，并做出相应的回应，计划工作就可以帮助管理人员处理环境中的不确定性。2如果计划工作有这么重要，那为什么还有些管理人

19、员不作计划？你将对这些管理人员说些什么？ 管理者也可能会选择不作计划，因为他们不知道如何制定计划，或者声称他们没有时间来制定计划。有些人会认为制定计划是在浪费时间，因为不论你制定计划与否，将来要发生的事情还是会发生。但是，所有这些原因都不能使计划工作的重要性降低。每个管理者都应该制定计划。3解释一下今天计划工作中所作的决策将对以后产生怎样的影响。 管理人员在计划中制定的决策将会影响活动的组织方式，员工的管理方式，以及控制模式。所以即使管理者通过计划来预测未来，他们在计划中制定的决策将会影响其他的管理活动。4非盈利组织，比如美国癌症协会的计划工作和像可口可乐那样的盈利性组织的计划工作有什么区别？

20、 计划工作过程本身没有区别，但是计划的内容将不同。所确立的目标的类型以及制定的计划的类型是不同的，因为一个非盈利性组织不像盈利性组织那样关注利润。5 在你个人生活中，你制定了哪些类型的计划？根据以下几点来描述：（a）战略性的还是运营性的，（b）短期的还是长期的，（c）具体的还是指导性性的。 学生对这个问题的回答将各种各样。大部分将会提到完成学业的计划，甚至也会提到对将来职业的计划。鼓励他们从日常生活出发，让他们谈谈他们可能制定的每日、每周、每月、或者是年度计划。c8思考题1 对熟悉的一个当地企业作swot分析。该企业的竞争优势在哪里（如果有的话）？这个问题的答案是各种各样的，取决于可以研究的企

21、业的数目。也许需要将这个问题布置给一组学生，鼓励他们分析swot分析的每一个方面。为节约时间，避免争辩，在布置学生作业之前，应该和学生讨论一下swot分析所需信息的获取途径。2 大型企业、小型企业、非盈利性组织和跨国公司在战略制定、战略执行和战略评价过程上有什么不同？我们希望让学生认识到战略制定、执行和评价这一过程在这些不同类型的组织中没有不同，但是过程中的具体内容是很不相同的。3你是否同意“竞争优势对于非盈利性组织和盈利性组织同样重要。”这句话？解释并举例说明你的论点。 学生应该认识到，尽管非盈利性组织的目的不是为了赚取利润，但它们同样要高效率运作以谋求成功，能达到这些目的就是正确的战略。4

22、 组织内部和外部环境分析中是否应考虑道德因素？为什么？道德因素应该包含在组织的各个活动中。摆在学生面前的另一个问题是道德因素包括哪些？5 在战略管理过程中，因特网对管理者有何帮助？因特网使管理者能够几乎立即得到其竞争者、环境因素、顾客的诸多信息，提高了管理者进行战略管理有效决策的能力。c9思考题 1、为不可能发生的情景设计复杂的方案是浪费时间和资源，你是否同意这种观点?请陈述你的理由 虽然方案里所涉及的情景或许永远都不会发生，但是情景设计对于组织是有益和值得的，所以设计复杂的情景并不是纯粹的浪费时间和资源 2、直觉和创造力是否与量化的计划工具和方法有相关性? 在分析一些重要因素和情景设计中，直

23、觉和创造性确实很有用。计划工具和方法为管理人员提供了量化的评测工具，但是管理人员在分析的过程中，创造力仍然是必须的。3、华尔街杂志和其他商业杂志经常刊登一些公司的报表，这些报表中的数据与他们所预期的收入和利润并不相符，预期和实际不相符的原因是什么?对于改进预期的效果，你有哪些建议?一个公司预期失误的原因有多种，例如：可能是因为经济萧条，也可能是由于技术的进步而出现了公司产品的替代品，或者是有新的竞争者进入市场。但是这并不是意味着公司不使用预期，相反，对不同的方案进行预期，可以提高预期的效果。还有，如果管理人员采用比较简单的预测方法，也可以改进预测的效果；最后，缩短预期期限也有助于提高预期的效果

24、。4、管理一个项目与管理一个部门或者其他工作有什么不同?有什么相同之处?项目是一个有明确的开始和结束时间结点的一次性活动。项目管理的任务是，在预算范围内，根据工程计划书，按时完成各项活动。项目管理和作业管理的区别是，项目管理是一个有开始和结束结点的一次性活动，而作业管理是一个永久性活动。当然，这些管理活动都要求在预算范围内，根据工程计划书，按时完成各项活动。此外，他们都包含4个功能：计划，组织，领导，控制。5、人们可以应用统计资料来证明需要证明的事情?你对这个观点有什么看法?这对于管理人员有什么启示?他们应该怎样做计划?人们确实可以利用统计资料来证明一些事情，对于管理人员来说，他们应该认识到这

25、些统计资料和量化的计划工具只是做决策的工具。管理人员仍然要解释和评估他们从这些工具中获得的信息。c10思考题1. 组织结构能快速变化吗？说明理由？组织结构的变化速度取决于组织规模。小组织比大组织更易改变结构。但是，即使是大组织也是可以改变结构的，而且组织结构变化经常是为了适应外部环境条件和战略转变的需要。2. 你愿意在机械组织还是在有机组织工作？为什么？学生们的回答各有不同。你会发现许多学生偏爱机械组织，而其他学生可能讨厌这一严格结构的组织。在线自我测试评估资料第39栏写道：“我喜欢哪种类型的组织结构？”，该内容涉及到学生们是否喜欢在机械组织工作。你可以根据这些内容来回答或者提出此类问题。3.

26、 管理者需要哪些技能才能在项目组织中有效工作？在无边界组织呢？在学习型组织呢？ 灵活性和适应性在三种组织类型中都是至关重要的。另外，在项目结构中，冲突管理能力可能也特别重要。在无边界组织中，处理与各个管理层次和各个专业领域的员工的关系是必要的。最后，在学习型组织中，管理者可能会需要倾听和表达的交际能力，因为通过沟通来分享信息很重要。4无边界组织有潜力极大地改变我们的生活和工作方式。你是否同意此观点？请解释之。学生们的见解各异。可以把这个问题当作一个辩论来讨论。将学生们分为观点相反的几组。让他们先考虑考虑答案，然后由他们陈述各自的观点。5. 先进信息技术的便捷性使组织工作可以在任何时间、任何地点

27、发挥作用。组织是否至今还是重要的管理职能？为什么是或者不是？尽管组织可以在任何时间、任何地点发挥作用，组织还是一种重要的管理职能，因为工作同样需要划分、归类、协调，这正是组织要涉及的。c11思考题1、为什么有效沟通不等同于达成协议？一个信息能够完全被理解，但不意味着完全被同意。只要信息完全被理解，有效的沟通就发生了。2、你认为下面哪一个对管理者来说是比较重要的：说清楚或是积极倾听？为什么？同学们的回答可能会有较大的差异。然而，他们必须要有强有力的案例来支持他们的特定观点。大多数人会认为积极倾听比较重要，因为如果管理者没有积极倾听并正确地听到所要的信息，那么正确的信息就不会反馈回员工和监督者。其

28、他的人会称：管理者一开始就讲清楚比较重要。3、“无效的沟通是发送者的失误。”你认同还是不认同这一说法？讨论。同学们对这个问题会有不同的反应。实际上，这是一个讨论的好问题，班级一半的同学支持无效沟通是发送者的失误，另一半的人支持接收者。4、管理者如何利用小道消息。管理者可以持续掌握关系到员工的信息，相反，也能以小道消息的形式发送重要的信息。5、信息技术能帮助管理者更有效率和有效益的工作吗？解释你的答案。是的，信息技术有助于管理者更有效率和有效益的工作。它显著地提高了管理者监督个人和团队的能力，它帮助员工有更全面的信息以做出更快的决策，它提供员工有更多的机会进行合作和共享信息。它也使得组织中的人们

29、能够在任何时间，任何地点，充分地获得信息。c12思考题1应当限制未来雇主通过面试和其他测试手段挖掘工作申请人的个人信息吗？请解释。 法律规定，选择过程中所要求的信息必须与工作相关。如果信息符合法律要求，通常也是合于伦理要求。2雇主有权不受政府干预地选用员工吗？请论证你的观点。学生对这一问题的回答可能多种多样。事实上，这可能是一个用于辩论的绝好问题，让一半学生支持政府法令，另一半反对。3研究表明，女性的薪资水平仍低于男性。尽管有了公平就业机会法，女性的工资水平仍只为男性的79%。你会设计出什么样的薪酬制度来解决这一问题？这是一个非常困难的问题。学生可能会提出各种不同的建议来解决不平等。一定要提醒

30、他们有很多因素会影响到组织的薪酬制度。这是复习上述因素的绝佳时机。4你认为推行弹性福利会产生哪些问题？（从组织和员工两个角度思考这一问题）这是个好问题，可以指定一半学生从组织角度考虑，提出这一做法的利弊；同时指定另一半学生从员工角度思考，并提出这一做法的利弊。5真实工作预览的益处和问题各是什么？（从组织和员工两个角度考虑这一问题） 这也是一个辩论式的好问题，让一半学生从组织视角看待真实工作预览，另一半学生从员工视角看待。鼓励学生分享自己的经验，即他们在面试环境下所感受到的真实工作预览。也鼓励学生分享有关他们当前工作的各方面或特征的信息，这类信息完全可以在真实工作预览中提供给即将进入企业的员工。

31、c13思考题1. 一个低级别的员工能否成为一名变革推动者？如果这个低级别的员工是一名低级别的管理者，那么，他或她就可能作为变革的催化剂，因为任何一名管理者都可以成为变革推动者。然而请记住，组织授权的员工也可能由于被授权而成为变革推动者。2. 要创新就必须允许员工犯错。然而，错误过多可能会带来致命的灾难。你同意这个观点吗？为什么同意或不同意？培养创新应涉及哪些方面？可以就这个问题举行一次班级辩论会。一半学生同意错误过多会带来致命的灾难，而剩余的另一半学生持相反观点，即错误过多不会带来致命的灾难。但是，学生们必须理解培养创新和“惩罚”失败之间的关系，并能结合这一关系进行辩论。如果一个组织会因为失败

32、而惩罚员工，那么员工就会停止致力于一项新型创新的冒险，创新活动也将就此止步。3. 机会、约束和需求与压力有怎样的关系？请分别举例说明。可以把这个问题作为家庭作业，因为针对不同学生答案各异。让学生们举例说明何时院系教师在布置作业时让他们感受到面临机会、约束或需求？让他们确认所感受到的压力程度。甚至可以鼓励这些学生讨论所感受到的不同程度压力。比如，给团队做一次创造性演讲的机会，对一名学生而言可能是一种挑战或一种乐趣，而另一名学生则可能会完全无法胜任。4. 一般认为有计划的变革通常是组织变革的最好方式。那么计划外的变革会有效吗？请解释。学生的答案可能各不相同。但为能够进行讨论，你可以引导学生思考今晚

33、或周末的计划。然后问，如果一个朋友来电话，突然邀请他们去参加某项活动或去其它地方观光，他们会怎样做？他们会那样做吗？这是否就代表了计划外的组织变革？或这是否代表组织利用了无法预见的机会，从而实行了计划外的变革？5. 组织一般都有其所能承受的变革程度的限制。作为一名管理者，什么迹象可能会告诉你，组织的变革程度已经超过了的限制？组织变革程度超过限制的迹象包括变革阻力的增大。如果变革给员工的工作绩效和行为带来了负面影响，那么这就是另一个组织的变革程度已超过限制的迹象。c14思考题1. 如果管理者在组织中的职位等级不同，组织行为学的知识对他们的重要性就会不同，为什么？请具体说明。组织行为学的知识对组织

34、各层级的管理者都是非常重要的，因为他们都要管理人。基层管理者侧重于直接督导员工，所以他们需要关于态度、知觉和学习的知识。如果负有招聘员工的责任，他们还需要关于人格的知识。中层管理者不直接督导员工，所以他们更加需要有关态度和人格的知识。最后，高层管理者由于需要处理组织设计决策和人力资源管理问题，所以他们需要有关态度的知识。2. 越来越多的公司认为，“人们对自己情绪的理解和管理，可以改进他们自身的绩效、改善他们与同事的协作和与顾客的互动。”这句话对管理者的启示是什么？如果管理者所在的公司同意这句话，那么管理者必须考虑将情绪智力列为员工甄选、培训和发展的必要因素。3. 当你知道一名员工有如下四个特征

35、时，你对他的行为预期是什么？(a ) 外控、 (b)低马基雅维里主义分数、(c)低自尊、 (d)高自我监控。外控的员工可能对自己工作的满意度较低、和工作环境更有隔阂、工作投入较低。马基雅维里主义低的员工可能过度理想化、情绪化，更多地关注公平与公正问题。低自尊的员工可能对外部影响更加敏感。高自我监控的员工会倾向于根据不同情境的需求来调整自己的行为。4. “管理者永远不能训练问题员工。”你同意这句话吗？请讨论。不同意。基于行为理论的训练能够起到十分积极的作用，并且是促进员工表现出可接受行为、理想行为的有效手段。然而，管理者在训练时必须记住态度、知觉、学习和人格的含义。5. 2001年冬，美国失业人

36、数达到了30年来的最低值。管理者意识到如果要留住员工，要做的事情远不止支付有竞争力的薪水和具吸引力的福利。管理者还要变得亲和。盖洛普机构(gallup organization)的一项调查发现，员工认为一个关心他们的上级比薪水及额外福利更重要。管理者该如何理解这条信息？它的启示是什么？首先，询问你的学生是否同意这项调查的发现，这会是个非常有趣的问题。如果他们确实同意这个发现（很有可能），给管理者的启示在于，他们要通过培训变得更加具有亲和力并懂得如何激励员工。相关讨论还可以包括历史上的霍桑研究。c15思考题1想一想你所属的群体。根据图15-1指出的群体发展阶段，谈谈它的发展轨迹。它的发展状况与群

37、体发展模型在多大程度上是一致的？如何应用群体发展模型来提高这一群体的有效性？学生对这一问题的回答可能多种多样。鼓励学生具体引述每一个阶段的例子。2对于组织越来越依赖于工作团队这一现象，你认为科学管理理论家将会做何反应？行为科学家将会做何反应？科学管理理论家对于组织中使用团队的做法会持负面的态度。科学管理学派关注一个人完成其工作时的“唯一的、最优方法”，而团队工作方式无益于发现这一“最优”方法。行为科学家可能支持组织中团队的观念。由于使用团队作业有助于个体承担更多的挑战和责任，因此行为科学家会支持这一做法。3美国文化高度强调个人主义和个人努力。请问如何解释工作团队在这种文化中的流行？工作团队似乎

38、越来越流行，是因为它们在提高生产率、质量改善、提高员工激励和工作满意度水平上所产生的积极影响。4为什么管理者可能希望激发某个群体或团队中的冲突？如何来激发冲突？管理者可能想要激发群体或团队中的冲突水平，以帮助该群体或团队更好地达成其目标。管理者想要激发冲突，以充分获得积极冲突的全部收益，同时不使冲突成为一种破坏力量。冲突水平的提高，也可能源于外部人进入群体、对群体进行重组、指定一个专门唱反调的人、改变群体文化、以及运用沟通方式。5考虑到当前采用团队的趋势，你认为是否每个人都应被期望成为团队中的一员？请讨论。学生可能对这一问题有不同的感觉。尽管在组织中使用工作团队的做法越来越多，有些人在工作团队

39、环境下的工作（绩效）不是最优。因此，管理者是不是应当期望每个人都成为团队中的一员呢？答案可能是否定的。如果管理者的工作是协调和整合工作活动，则他/她应该考虑到有些人在团队环境下可能不会达到最优绩效。c16思考题1.绝大多数人是为了生计而工作，工作是生活的中心，既然这样，管理者为什么还要绞尽脑汁地思考员工激励的难题呢？即使大部分人不得不工作，必须有一份工作，管理依然得关心员工激励问题，原因在于：员工不可能总是把他们的努力用于工作，而我们期望他们能在组织目标实现所需的水平上持续保持他们的努力程度。2.请描述一个您近期花了很大努力才完成的工作任务。运用本章所学的任何激励理论或方法解释您的行为。学生对

40、这个问题的回答可能是多种多样的。例如，可以鼓励学生思考一些被指派不得不做出极大努力的任务。从激励理论中挑选一个（或多个）给予解释！ 3.如果你必须为一个小点心工厂开发激励制度，你会从哪些理论或方法中选择那些要素？为什么？这些要素会不会和为一家软件设计公司开发的系统内容相同？请解释。学生根据所选择的激励方法设计不同的激励系统。确保他们在开发系统的时候考虑到了员工类型差异（例如，专业人员和非专业人员）。也要确保他们对该系统设计的合理性进行解释。4.管理者能够利用任何一个激励理论或方法对激励和支持样性劳动力吗？请解释。 为了最大限度的激励多样化劳动力，管理者必须更具灵活性。不同员工期望通过工作得到满

41、足的需要和目标不同。提供不同类型的奖励来满足不同的需要，可以极大地提高员工的积极性。管理者可以利用目标设置理论，通过设置包容多样性的目标来管理和支持员工的不同努力。管理者也可以利用工作特征模型进行工作设计，因为该模型强调不同员工的技术和能力，认可不同员工的独特需要如压缩工作周、工作分担等。5.许多对工作变化特性颇有研究的工作设计专家认为，当人们为使命感而不是追求金钱所激励时，能够尽其所能地工作。你同意这种观点吗？请解释。学生对这个问题的反应是不同的。可以提的另一些标准答案包括结交朋友的机会、提升的可能性、旅行的机会、不同重新搬迁以及报销后续教育的费用等。电子商务世界管理栏目中也强调类似的概念。c17思考题1. 你拥有哪几种权力？你用得最多的一种权力是什么？为什么？学生对这个问题的答案是多种多样的。鼓励他们在尝试思考自己所施用权力的方式时使用french和raven的列表和描述。2. 你是否认为大多数管理者