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文档简介

1、公司信访工作流程公司信访工作流程 1、目的 密切联系职工群众，保护信访人合法权益，维护信访秩序，营造和谐稳定 局面。 2、范围 适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工）和客户等来信来访工作的 处理。 3、职责 3.1 公司领导 负责签批信访处理意见。 3.2 办公室 3.2.1 受理、交办、转送信访人提出的信访事项； 3.2.2 承办上级和公司领导交办处理的信访事项； 3.2.3 协调处理重要信访事项； 3.2.4 督促检查信访事项的处理； 3.3.5 研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议 和意见。 3.3 相关承办单位 按照领导签批意见，处理信访事项。 4、程序

2、4.14.1 信访工作程序信访工作程序 信访工作流程 单位 名称 大冶有色机电设备修造有限公司 办公室 流程 名称 信访工作流程 流程图说明 单位公司公司办公室 承办 单位 担当主要领导副经理主任信访人负责人 节点abcde 节点说明 相关 标准 备注 1 2 电话受理 客户反映 的问题； 接待职工 或客户来 访。 按公司 窗口服 务标准 执行 3 填写信访 处理单， 进行分类 登记、编 号 在处理单 上注明来 电人或来 访人住址、 姓名、联 系电话 4 提出拟办 意见交由 承办单位 办理 重大问题， 提出拟办 意见，送呈 公司主要 领导批示； 5 6 按领导签 批意见交 由承办单 位办理 7 承办单位 按意见办理 8 承办单位 向办公室 反馈办理 结果，填 写处理结 果 9 办公室向 信访人反 馈办理情况 10 按档 案管理 办法 执行 11 开始 结束 受理 填写 处理 单 拟办 或交 办 批示 交 办 办理 填写 处理 结 果 反馈 存档 5、名词解释 5.1 信访：是指职工采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司 反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。采用前款 规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织， 称信访人。 6、相关文件

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