解读《新消法》

1、面朝大海，春暖花开,3月25日，四川成都，美国第一夫人米歇尔参观成都第七中学，与学生们一起上英语课,东方早报：为米歇尔成都七中活动担任翻译的是高三（13）班的琚朝。琚朝在2012年暑期活动中曾担任过康奈尔大学校长的翻译，目前计划出国深造。,解读新消费者权益保护法,新消法实施的背景和意义,十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近年来的首次大修。新消法将于年月日起施行。 新消法的出台体现了我国立法与时俱进，坚持依法治国方略； 新消法进一步明确监管部门的职责，为消费者提供了强大的权益保障机制； 新消法明确了经营者的新责任，督促经营者诚信、公平经营，有利

2、于改善中国的消费环境； 新消法有利于提升现代公民的消费观，增强消费者的维权意识，保护消费者的合法权益； 新消法有利于维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展； 新消法有利于规范、引导网络等远程购物行业的健康发展。,消法第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:(一)消费者订做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。,解读一：“后

3、悔权”,全国人大常委会法制工作委员会民法室处长石宏指出：无理由退货制度的前提是退货时不需要任何理由，只要不喜欢就可以退货，这就给予了消费者单方解除合同的权利。运费由消费者承担，是从利益平衡的角度考虑的，有利于这个行业的健康发展，也有利于促进消费者在退货时要理性。 中国人民大学法学院教授杨立新强调，这个制度规定的是“无理由退货”，而不是“无条件退货”。其实这一规定有一个条件，就是“消费者退货的商品应当完好”。,七天“后悔权”旨在维护消费者的自主选择权，可以加强保护消费者的知悉真情权，从而维护交易公平。,解读二： “退一赔三” 新消法第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者

4、的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 市消协提醒:所谓欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者合法权益受到损害的行为。修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”,还设立了一个500元的赔偿数额下线。,维护了消费者的依法求偿权,新法： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利； 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当

5、、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意； 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息； 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供； 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施； 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 新法还规定：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。,解读三：维护个人信息,维护消费者的维护尊严权,维护尊严权,新纳入精神损害赔偿权 新法规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 法律分析：精神损害赔偿的金额按照当地的收入水平，侵权人的主观恶意程度、支付能力、受害人的损失等综合确定。,解读四：召回制度 新法规定：经营者发现产品缺陷后应立即采取召回等措施，同时有关行政部门发现问题后应当责令经营者采取措施。 法律分析