2021年文明服务站点服务品牌创建实施方案.doc

1、2021年文明服务站点服务品牌创建实施方案葛牌站打造一站一品牌专题活动为了便于“红色葛牌”品牌的推广，更好推动_省交通建设集团公司“服务品质显效年”的目标落实，切实提升服务品质，打造优质服务品牌，结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际，特制订“红色葛牌”服务品牌创建实施方案。一、指导思想：以“全面提升服务品质，办好人民满意交通”为理念指引，认真贯彻落实“服务品质显效年”的目标要求，推崇“红色旅游在葛牌，畅通蓝商任您行”的服务理念，进一步科学合理的推进服务品质的提升，确保“臻心商南”服务品牌创建取得成效。二、品牌价值目标1.让司乘满意是服务品牌的核心。2.推出特色服务、便捷服务、绿色服务，

2、创新服务方式，带给司乘更美好的体验，为品牌注入更多价值内涵，这是“红色葛牌”服务品牌的本质。3.通过服务对象的体验交流及媒体、网络平台的宣传报道，提升收费站知名度，扩大行业影响力，这是“红色葛牌”服务品牌的价值追求。三、创建内容葛牌收费站做为蓝商高速的一个小站，连接着蓝商高速与红色旅游景区的葛牌古镇。在广大旅游者看来，秦岭腹地的美景只在王顺山，蓝田影视城，水陆庵等地，而对葛牌了解甚少，针对这样的情况，葛牌站将以围绕打造红色旅游服务为中心，开展丰富多样的文明服务行动。主要行动将以下面几点开展：（一）服务司乘，提供最系统全面的旅游指南葛牌镇虽是一介小镇，但是这里的一草一木依旧充满了浓重的历史色彩，

3、当年在葛牌战斗过的红25军战士，有近百人后来成为赫赫有名的将军。借助_公众号这个平台大力推广我站文明服务形象。我站将建立葛牌站公众_号，公众号将分为政策法规、印象红亭、红色葛牌三个部分组成，政策法规中主要介绍公路交通法律法规、绿色通道减免政策、节假日免费政策等信息。印象红亭中主要以介绍葛牌收费站，树立我站品牌，提升我站形象为主，红色葛牌以介绍葛牌镇当地民俗小吃，游玩景点为主，为前来旅游的司乘朋友提供准确的旅游攻略信息。_公众号将以_的形式粘贴在收费窗口及站区文明服务台上，便于司乘朋友扫码。通过搭建面向司乘的特色服务_公众号，以满足用户需求的角度打造好网络平台，以用户需求为导向，注重使用过程中的

4、体验感，让用户乐于_传播，从而真正实现品牌的推广。使用_做为公众平台也有以下几点好处：1.大众普及度高，使用_人数多，便于品牌推广。2.信息丰富完整，各项政策法规有理有据，便于司乘朋友在绿色通道、节假日免费等政策不清楚时，可扫码后在公众号查询、咨询，提高收费说服力，减少与司乘因政策不清导致的冲突，从而加强文明服务水平。3.扫码时尚快捷，内容可实时更新，信息快捷准确，使大家不会产生厌倦感，并乐于推广共享。4.零经费。_公众号申请不需花费任何经费，只需打印_粘贴站区即可。我站内人员负责发布和更新其中内容。二.强化站区收费人员的服务理念，开展“争当服务之星”活动，提高全站服务水平。在严格规范礼仪手势，文明用语的同时，也重点强调注重服务细节，不能教条的执行死板的规范动作，要切实做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真诚的服务打动过往的旅客，并同时打造本站特色，对在文明服务表现突出的同志，佩戴“服务之星”徽章，让大家能够主动记住这个秦岭深处的小小收费站葛牌。三.是开展学教活动，营造品牌创建氛围。为将服务品牌创建融入到每位职工的自觉行动中，葛牌站将每月开展安全教育和业务技能培训，提高收费站职工的文化素养和服务效率。通过开展学教活动、树立先进典型、学习先进经验、营造品牌建设氛围等举措，增强职工文明服务意识，用实际行动打造公路“窗口”形象。品牌的创建并