旅游景点服务员岗前培训方案

1、德信诚培训网旅游景点服务员岗前培训方案一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。 二、新员工岗前培训程序由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时按照规定内容授课安排新员工到指定地点培训并签到授课完成对新员工进行考核让新员工写培训总结对新员工进行考核评价合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰整理

2、所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容（1）岗位职务说明书、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。（2）部门岗位专业业务知识与工作技能。包括设备操作规程，作业指导书等。（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。（4）了解公司概况。（5）部门需要岗前培训的其它内容。2、岗前培训的要求（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写培训计划表见附表1。（2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在培训人员签到记录表上签字（见附表3），培

3、训后交回公司以便今后继续使用。四、新员工岗前培训反馈与考核1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。3、认真填写“培训效果评价表”（附表2），如实评价员工的表现。五、新员工培训所需表格1、培训计划表（附表1） 2、培训效果评价表（附表2） 3、培训人员签到记录表（附表3）附表1：培 训 计 划 表时 间培训内容和教材讲 师培训课时备注第一天 第二天第三天合计课时部门： 日期： 年 月 日制表人： 审核人：附表2

4、 培 训 效 果 评 价 表部门： 日期： 年 月 日时 间地 点培训讲师参加培训人 员培训内容及 过 程培训目的培训效果评 价讲师签字： 备 注注：要求将员工考试试卷或操作水平考试结果、员工培训个人总结做为此表附件备案。附表3培 训 人 员 签 到 记 录 表培 训 部 门培 训 时 间培 训 地 点讲 师培 训 类 别培 训 人 员 签 字个人效果评价（培训讲师填写）姓 名部 门岗 位备 注注：1、个人效果评价根据培训成绩和期间表现按优秀、良好、合格、不合格填写。2、培训类别分为入职培训、岗前培训、公司组织的其它类别培训。新人培训试卷姓名： 岗位： 得分：1、 做好服务工作最基本的服务礼仪

5、是什么？10分2、 服务的迎宾送客打招呼的标准动作要求是什么？10分3、 你所在岗位的标准服务流程？10分4、 你所在岗位设备的游客须知？10分5、 你认为应该怎样对待游客？10 分6、 所在岗位的应急方案及步骤？10分7、 dxc一共有多少个项目?其中收费的有几个？10分8、 你所在岗位的岗前准备有哪些？10分9、正确讲述设备管理流程？10分10、谈谈你对当前服务状态的感想？10分新进员工入职培训表姓名： 部门： 职位： 到职日期：序号培训项目培训日期时间培训人1欢迎新进员工，致欢迎词 2培训计划简介 3工作环境简介 41、公司简介；2、基本概况；3、公司历史、精神、经营理念和未来发展；4、

6、公司组织结构说明。 51、介绍公司同仁； 2、各级主管介绍； 3、员工自我介绍； 61、员工手册讲解；2、相关制度介绍。 7部门本职位工作内容介绍 81、消防安全知识介绍；2、紧急事故及灾害处理方法。 9其他 新员工部门岗位培训确认表培训日期：培训地点培训内容：培训方式：讲课开会板报广播主讲人：主持人拟参加人员：主要内容记录（可附页）考核方式：培训效果评价：有效 一般，部分人员需继续加强 差：需重新组织其他说明：评价人员： 新员工岗位培训反馈表姓 名部 门职 位直接上级跟 进 人领表时间完成时间拟完成时间培训内容入职引导人完成情况引导人签名公司概况企业文化办公环境1、公司发展，行业状况；2、经

7、营理念及战略目标；3、公司的组织架构、机构设置；4、申请岗位情况；4、工作、食堂、住宿环境等；5、其他（具体内容需填写）入职指导1、入职登记的注意事项；2、办理入职的相关手续；制度规章1、公司的行为规范、工作纪律；2、考勤制度；3、公司福利；4、转正、离职程序及要求；4、相关的制度规定：部门入职培训1、对本职工作职责的理解程度；2、参观部门，介绍同事；3、部门规章制度；4、工作流程；5、岗位说明。新员工培训统计表（表四）员工信息培训课程成绩统计编号姓名入职时间公司概况规章制度相关知识日常管理基本礼仪其它培训事项平均成绩总成绩名次123456789101112131415新员工部门岗位培训（到职

8、后第一周部门填写）部门： 新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l 让本部门其他员工知道新员工的到来l 准备好新员工办公场所、办公用品l 准备好给新员工培训的部门内训资料l 为新员工指定工作导师1经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观工作环境2部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。5一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）谈话记录：部门经理签名：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门： 新员工姓名：a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？是 否d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否h) 在岗位培训中，可以改进的地方：i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训： 新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名： 部门： 职位