外事接待方面的礼仪

1、外事接待方面的礼仪迎宾迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人 一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一 般情况下 .迎宾仪式包括如下内容 :一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾 不止一人，可向每位来宾逐一献花， 也可以只向主宾或主宾夫妇献花。 向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾， 也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。 依照惯例， 应当首先由主人陪同主 宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前， 按其职位的高低， 由高而低， 一一将其介绍给主宾。 随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的 队列前，按其职位

2、的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备 无患。1、掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾 尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单 位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度， 等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教 信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。 如果来宾， 尤其是主宾此前前来 进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊

3、原因时， 一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划， 例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前 提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求， 尽可能地对 对方多加照顾。2、制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有 助于使接待工作避免疏漏， 减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。 根据常规，它至少要包括迎送方式、 交通工具、 膳宿安排、 工作日程、 文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同 人员等各项基本内容。单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容 :即一是迎宾方式， 二是迎宾人员，三是迎宾时间， 四是迎

4、宾地点， 五是交通工具。迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。 一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员， 数量上要加以限制， 身份上要 大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否 得当，乃是关键的一环。时间问题：1、要预先由双方约定清楚。2、要在来宾启程前后再次予以确认3、要提前到达迎宾地点。地点问题：1、交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，2、来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。3、东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。4、东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门 口、办公室门口、会客厅

5、门口，等等。前三类地点多用以迎接异地来 访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公 地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。确认来宾的身份。通常有四种方法可行 :1、使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大 而清晰。不要随便用纸乱写。 尽量不要用白纸写黑字， 让人感到晦气。 接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”；二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”；三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”； 四是“某单位来宾接处”。2、使用欢迎横幅。3、使用身份胸卡。4、自我介绍。在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。施礼问题：在迎宾之时向来宾施

6、礼、致意，最重要的是要做到下列四点 : 1、是与来宾热情握手；2 是同来宾主动寒暄；3 是对来宾有问必答；4 是为来宾服务周到。接到来宾后， 在步出迎近地点时， 迎宾人员应主动为来宾拎拿行 李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之 “代劳。”引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为 之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引 导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此 事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主 双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。 若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次 最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行 走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门 时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。 随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入 后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。 出入轿车。 如果引导者与来宾出