交通文明志愿者培训教程PPT幻灯片

1、1,文明交通志愿者工作内容与工作规范,市创建办交通秩序第一专项工作组 2016年8月,2,文明交通志愿者岗位主要职责：,（1）协助交通执勤民警和协管员宣传交通文明； （2）劝阻交通违法行为维护道路交通秩序，主要是对行人过横道线遇红灯站在路边或横道线上等候，不走人行道、闯红灯及非机动车遇红灯超越停车线、在人行道上骑行等交通违法行为进行劝阻、纠正。 （3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。,3,文明交通志愿者执勤规范：,（一）形象规范 志愿者着装应保持整洁，举止端庄，精神饱满，按规定戴志愿者帽、着志愿者马夹，手持小旗帜。 （二）站位手势规范 对非机动车进行管理时要求：当遇红灯停车时，应以

2、立正姿势站在非机动车停车线旁的人行道上，面侧向停车的非机动车，手臂前平举执旗，绿灯亮起时，手臂侧平举以示通行。,4,文明交通志愿者执勤规范：,（三）对行人进行管理时要求 当遇红灯时，应以立正姿势站在人行道一侧，面侧向等候通行的行人，手臂前平举执旗；绿灯亮起时，手臂侧平举以示通行。 在道路上开展宣传活动：应在人行道上进行，不可进入机动车、非机动车道，影响车辆通行。向交通参与者散发宣传资料时，应以对方自愿接受为原则，同时要注意针对不同对象采用不同的方式方法。,5,文明交通志愿者执勤规范：,（四）行人、非机动车的交通违法行为类型及处理措施 1、行人、非机动车横过马路不走人行横道的，志愿者应吹哨子提醒

3、其注意，并劝导其在人行道内通过，非机动车骑车人在横过马路时要下车推行。 2、行人、非机动车通过有信号灯控制的路口，不遵守信号规定（红灯停、绿灯行），志愿者应吹哨子提醒其注意，并打手势要求其等行人绿灯亮时方可通行。,6,文明交通志愿者执勤规范：,3、机动车临近，行人、非机动车有抢行横过马路的，志愿者发现后要立即吹哨子并打手势，要求其等机动车通过后方可通行。 4、行人翻越中间护栏或中间绿化带横过马路的，若行人还没有翻越的，志愿者要立即吹哨子，打手势制止其行为；若行人已经翻越，志愿者要立即吹哨子，提醒过往车辆注意避让行人，并要求行人在确认安全后通过。,7,文明交通志愿者执勤规范：,5、行人有倚坐公路

4、上的护栏、在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车等行为的，志愿者要立即吹哨子提醒其注意，并制止其交通违法行为。 6、行人在机动车道内招呼出租车的，志愿者要立即吹哨子提醒其注意，并要求其在人行道上招呼出租车。 7、行人、非机动车应当在人行道、非机动车道内通行，如发现其在机动车道内通行的，志愿者要立即吹哨子，并挥动旗帜指示其要人行道、非机动车内通行。 8、非机动车骑车人不准双手离把，攀附其他车辆或手中持物，如发现此类情况，志愿者要立即吹哨子，并制止其交通违法行为。,8,文明交通志愿者执勤规范：,9、自行车在市区内通行，不准骑车载人，如有发现，志愿者要立即吹哨子提醒其注意，并要求乘车者立即下车。 1

5、0、非机动车不准逆向行驶，如发现，志愿者要立即吹哨子提醒其注意，并指出其交通违法情况，要求其在最近的人行横道线通过马路，在对向非机动车道内通行。,9,文明交通志愿者执勤规范：,(五) 其他 1、志愿者发现有老人、残疾人、儿童或学生横过没有交通信号灯控制的路口、路段的，志愿者要吹哨子拦停过往车辆，引导他们在人行横道通过，如有信号灯控制的路口，要引导其在绿灯亮时快速通过。 2、对于不听从劝导的行人、非机动车骑车人，志愿者应该对其进行教育，要求其按规定通行，如还不听从劝导的，志愿者可请附近执勤的交通警察依法对其进行处罚。 3、机动车在右转弯遇有行人在人行横道横过马路时，志愿者要吹哨子拦停机动车辆，待

6、行人通过后，指示机动车通行。,10,文明交通志愿者执勤规范：,（六）语言规范 使用普通话和统一宣传用语 1、劝导、纠正非机动车的交通违法行为 （1）当非机动车遇红灯超停车线时，请讲：“同志，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！” （2）当非机动车在人行道上骑行时，请讲：“同志，人行道上是不能骑车的，为了行人的安全，请您下车推行。谢谢！”,11,文明交通志愿者执勤规范：,2、劝导、纠正行人的交通违法行为 （1）当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：同志，为了您的安全，请您退到上街沿。谢谢！ （2）当行人遇红灯，横穿马路时，请讲：同志，现在是红灯，请不要横穿马路。谢谢！ （3

7、）当行人过马路未走横道线时，请讲：同志，请走横道线。谢谢！,12,文明交通志愿者志愿服务要求,1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。,13,（1）志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。 （2） 志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中

8、，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语：,文明交通志愿者仪容仪表、礼貌用语要求：,14,志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！”,15,志愿者十不准 （一）在岗期间发短信、打电话； （二）在岗期间离岗； （三）上岗迟到、早退； （四）态度生硬、表情僵硬； （五）在岗期间与其他志愿

9、者聊天； （六）站姿态不正，有损志愿者形象； （七）蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜； （八）在岗期间嚼口香糖、吸烟、吃零食等行为； （九）缺乏主动、消极怠工； （十）做与上岗无关的事。,16,文明交通志愿者的一天,早上7：00 （1）报到。 请志愿者穿着整齐服装，备齐执勤装备，自行就近到指定的交通路口。,17,7:009:30 ,16:30-18:30 交通路口志愿服务: （1）引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为； （2）在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机动车； （3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。,18,上午9:

10、30后，下午18:30后 （3）返程。 结束服务岗位后，自行返回。,19,（一）志愿者应当树立城市交通大局观念，从自身做起，以自身文明的交通行为在市民中倡导文明交通、共建交通文明。 （二）在协助维护交通秩序和进行交通安全宣传的过程中，应当注意自身安全，服从路口交通执勤民警的统一指挥，遇有工作疑问时，应请求执勤民警的帮助。,文明交通志愿者执勤注意事项,20,（三）志愿者执勤期间应主动协助执勤民警和协管员维护交通秩序，不迟到早退、不打手机、不背包，勿擅自离开岗位和做与上岗无关的事，不与他人并岗、闲谈。 （四）志愿者执勤期间，遇交通违法行为人不听劝阻，故意抵触，语言偏激，应注意不要与对方激化矛盾；若对方有推搡或故意殴打等过激行为时应主动避让，寻求现场民警和协管员的支援和保护；现场无民警的，应立即打电话报警。,文明交通志愿者执勤注意事项,21,（五）志愿者在执勤期间，遇违法行为人不听民警、协管员劝阻或阻碍民警执法、暴力抗法等行为的，应协助做