地铁车站站务员考核大纲

1、地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况1.1职业名称地铁车站站务员。1.2职业定义利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。1.3职业等级本职业暂设一个等级，即初级。1.4基本文化程度髙中（）学历。1.5培训期限要求理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。1.6申报条件1.6. 1身体健康，无色盲、色弱、口吃。1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。1.7鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方 式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方

2、式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合 格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。1.8鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所 需时间为准。1.9考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。2. 基本要求2. 1职业道德2. 1. 1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）爱岗敬业，喝诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新

3、，务实髙效；（4）遵章守纪，克己奉公。2.2基础知识（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；（2）安全消防基础知识。2. 3专业知识（1）行车组织；（2）票务组织；（3）客运服务；（4）突发公共事件应急处理。25专业相关知识（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。3. 鉴定容3. 1理论部分容项目鉴定围鉴定容鉴定比重备注基础 知识运营基础 知识（15）1. 行车基础（10）（1）地铁线路常识（2）地铁车辆常识（4）地铁信号与通信设备常识（5）调度指挥系统及行车指挥原则（6）列车运行基本概念运营时刻表、行车间隔.停站时间、列车延 误及晚点。（7）行车凭证：行车许可证

4、填记标准（8）行车备品种类（9）信号显示列车手信号的显示：好了信号.紧急停车手 信号等。2. 票务基础（2）（1）AFC系统简介（2）售检票设备基本结构及功能（3）地铁车票简介（4）会计的基本概念。3. 客运基础（3）（1）地铁车站功能与结构（2）客运设备设施及其用途（3）客流组织原则20安全基础 知识 （5）1.地铁安全通用知识2消防工作的意义.作用.方针和原则3 燃烧与灭火（1）燃烧本质（2）着火原因和防火措施（3）灭火原理与灭火措施（4）常用灭火器的使用4.人员安全疏散与自救业识 专知作作只列故 夹办法 义 只工 勝发锁 人织力 意构 恥备车铝接联 夹组理 要架 刘车障信 车行物 的管

5、M行车新故与 、障拾 全全 町前列 M 门门 门故区4安安 詡站发訝蔽蔽 蔽号行舲车车 馴开接佛屏屏 屏倚就彌行行 E V) J 三 JX JX JX V) ，丁 JX i 丄 1A 二 11 0/ co to ZJ 11 zx zx zx zx zx zx zx zx zx 1 2 法 35:5织 组 票齐；目亲 妾9箱预芝。 勺 环 内 屯内理歌鶯 =严总 甘钱；点管理肚理额拜 处计管M 鑒骗刘理肚“朋朋曲理女航；算帥保处彭处余理彫理理彭訂章进进 理聞狰數管妙欝帥耐师管狄嘶话结翹和务糾M票处糾处处料机违瓠瓠 rH 酬:-1戟;:;21%瓠氛應 设W使屠屠屠啓屠使劇箱别售和的票叮票区、艸票票

6、翱说差彩轡 务 刃刀票净：京-金了 H识金聚正崖费时异a-tt-才知刖刃 票1 )2)3)车1 )2)3)4)5)现1)2)钞点3)用乘1)储付超2)单储3)4)票1 )2) L(o(0( 假清备 4-( ( (s-53专业 知识票务组织6票务设备故障处理（1）票务设备常见故障种类自动售票机故障.自动增值机故障.闸机故 漳及其它票务设备故障。（2）票务设备简单故障处理自动售票机简单故障处理方法自动增值机简单故障处理方法闸机简单故障处理方法7售票员.厅巡岗位流程及相关票务报表、 台帐填制要求客运服务1. 客运组织（1）日常客运组织办法进出站及换乘组织开关站客运准备工作边门管理（2）大客流组织办法

7、大客流定义、分类及特点客运设施准备大客流组织措施（3）突发事件时客流组织方式疏散淸客隔离2. 乘客服务（1）乘客服务标准、服务礼仪（2）乘客投诉处理办法（3）轻微客伤处理办法地铁客伤定义事故处理原则轻微客伤处理（乘客安抚、伤口包扎）（4）乘客失物基本处理办法失物处理原则20应急处理一、突发公共事件处理1突发公共事件定义、围及处理原则2 信息通报容及流程15业识 专知应急处理二、车站突发事件处理(1) 乘客受伤(2) 列车压(撞)人(3) 车站停电(4) 电梯困人(5) 乘客拉下紧急解锁手柄(6) 乘客按下PECU裝置(7) 水浸出入口(8) 车站全部TVM故障(9) 车站全部出站闸机故漳(10

8、) 车站全部进站闸机故障(11) 车站全部BOM故障(12) 车站AFC设备全部故障相关职业道徳1. 职业道徳基本知识2. 职业守则5知识法律法规地铁运营管理办法(条例)及其实施细则32实操部分容项目鉴定围鉴定容鉴定比重备注行车 设备道岔手揺道岔六部曲10800兆电台1.800兆无线便携台使用2. 800兆固定台使用5屏蔽门1.就地控制盘操作2就地手动操作3 屏蔽门故障处理15垂直电梯1. 就地启、停操作2. 应急处理10自动扶梯1.就地启、停、改变运行方向操作2 应急处理务备 票设闸机1. 闸机状态判断2. 票箱更换3. 简单故障处理50关键技能自动售票机1. 自动售票机状态判断2. 更换钱/票箱3. 补币/票4. 简单故障处理自动增值机1. 自动增值机状态判断2. 更换钱箱3. 更换或安装打