售后服务和培训方案

1、售后服务和培训方案售后服务1. 按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。 该产 品从设计、原材料和配套件采购、 生产加工直至售后服务的全过程中， 推行 ISO9001 质量保证体系，保证： 所售产品如需服务， 保证热线电话（7*24 小时）、网络传真（7*8 小时）、在线解答（ 7*8 小时）、电子邮件（ 7*8 小时）、半小时响应， 1小时内到场，现场服务（ 48小时）等多种方式提供服务，我司有义 务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的 材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 货物未出厂前严格按照国家和企业标准经

2、过试验和检验合格 的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后 1 小时内赶到现场处理故 障。 质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操 作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我 司在接到采购人通知后 1 小时到现场维修，费用由采购人承担。2. 质量保证期：验收合格后 1年，终身服务。 车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷 由中标方负责包修。 保修期内，非因操作不当造成要更换

3、的零配件及货物由中标方 负责包修。 提供终身维护保养服务。 底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 在质保期结束前 1 个月，我方免费对货物进行一次全面的维护 与保养。质保期后维保方案 质保期后， 对所售产品提供终身维保服务， 产品的终身服务只 收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 保证每年走访用户 10 次以上，了解设备状态，并协助指导用 户对设备进行必要的检查、 调试和维护保养， 以保证设备处于良好的 工作状态。 协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系， 保障用户享受良 好的底盘售后服务。 售前售后服务管理者将通过走访、 电话或调查表等多种方式对 售后

4、服务代理的服务意识、 服务态度、服务水平和服务质量进行不定 期跟踪调查， 以保证其服务质量完全达到我公司的要求， 同时了解掌 握用户对产品和服务质量的满意程度， 并就用户对产品性能和服务的 特殊要求作出迅速响应。 质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应, 以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方 将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有 关人员进行免费培训。 如因我方技术服务人员指导错误而发生问题， 我方负完全责任。培训安排：安排 1 名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2 名售后服务

5、人员负责本次项目设备的培训工作。1. 培训目标确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养；买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障 设备正常运行；2. 培训安排安排 1 名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和 2 名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作；专用设备操作培训单机不少于 2 人.天，设备维修人员培训 单机不少于 3 人. 天；也可根据实际培训效果和买方要求增加和 延长，直至全部掌握为止；3. 培训内容设备、专用装置的工作原理（包括电气原理、液压原理、机 构工作原理等）；设备、专用装置操作规程和要点；设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术；设备、专用装置保养与维护方法；设备、专用装置安全规则；固体废弃物的压缩转运；获得零配件的渠道；4. 培训方式制订详细的培训计划；培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训 时间