医院服务对象满意度测评方案_第1页
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文档简介

1、人民医院服务对象满意度测评方案一、调查目的：（一）了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化 程度、及经济收入等相关情况。（二）了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值 及对医生、护士服务的相关期盼程度。（ 三） 了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环 境等相关配套设施的满意度。（四） 通过调查以上情况，总结出医院仍需改进的方面， 有针对性的制定发展及改进方法。二、调查对象：来院就诊的患者。三、调查内容：（一） 门诊患者满意度测评1. 患者的一般情况。2. 患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。3. 患者对医生开具的药单费用是否满意。（ 二） 住院患者对医院的满意度测评1. 患者

2、对医生和护士的服务是否满意2. 患者对住院环境是否满意。3. 患者对住院期间的查房、输液、用药是否满意。（ 三） 出院患者对医院的满意程度1、 患者出院后对医院的一个满意程度调查。四、调查方法：（ 一） 门诊患者的调查方法采用当面调查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度调查 仪器，表明：“满意”、“良好”“差”。当患者摁“良 好”及“差”的时候，应该由信访办公室人员前去相关科 室进行询问，并做好相关记录。（ 二） 住院期间的调查方案1、 制作满意度调查表；（详见附件）2、 采取抽查的方式，每个科室抽取 5 到 10 名患者进行 调查（调查表格可以由患者进行填写，也可以由医护人员 进行填写；调查内

3、容应该简单，不可幅度过长，影响患者 及家属的休息时间）；（三）出院调查方案1 、 采取电话回访的方式，询问一下患者最近身体康复 如何，并且嘱咐注意身体。体现出我院以人为本的精神， 让出院的患者持续信任我院，将我院当成看病就诊的第一 选择。医院服务满意度调查情况表XXX患者：感谢您对我院的信赖，为了促进我院的进一步发展， 同时为了给您带来更优质、便捷的服务，耽误您宝贵的时 间，请支持我们的满意度调查工作，响应的选项打，感 谢您对我院提出的宝贵意见，祝您早日康复。您入住的是：XXXX科XXXX号病床，主治医生：XXXX 1您在住院期间，对医院的卫生条件是否满意？A满意 B 一般 C不满意2您对病房

4、及走廊的卫生条件是或否满意？A满意B 一般C不满意3您对医生及护士的服务态度是否满意？A满意B 一般C不满意4. 医生一天查几次房？A 一次 B两次 C三次5. 当您按红灯时，护士能否及时赶到？A能，很及时 B不能，需要一次甚至多次催。6. 医生和护士是否在住院期间对您进行询问及相应的恢复 健康知道？A有，很热情 B没有进行指导。7. 医生或者护士是否暗示向您收受红包或者接受您的宴请？A有过 B没有请您留下对医院的宝贵意见：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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