某某物业管理公司2010年—2012年三年发展规划

1、学习改变人生做成功物业管理人！某某物业管理公司2010年2012年三年发展规划某某物业管理公司制定发展规划的目的，是明确企业在未来三年的发展目标、发展路径及主要措施，以统一公司上下思想，有效利用资源，应对发展中的问题，通过积极主动的工作计划及有效实施，满足广大业主需求，实现公司打造物业管理国优品牌的目标，为公司持续、健康发展奠定基础。一、总体发展思路作为京城房地产业具有一定品牌知名度的专业物业服务公司，某某物业将坚持“以人为本、诚信服务、专业规范、优质卓越”的治企宗旨，坚持“内强管理、外强服务”的管理方针，公司首先将集团开发有关的物业及相关服务作为近期服务的主要方向，立足于住宅物业服务，力争在

2、三年内，发展成为京城最有影响力的物业服务公司和京城物业企业知名品牌。二、发展条件分析（一）外部条件分析国家对物业管理日益重视，行业规范逐渐形成，物业管理政策逐步完善。物业管理条例及其配套法规陆续出台，物业管理企业资质管理办法、北京市实施全国物业管理示范住宅小区国优标准、北京市物业企业资质动态管理暂行办法等相关法规的出台，对物业管理企业在硬件和软件上都提出了具体的资质等级要求。国家在促进物业行业发展的同时，监管日趋规范，对有实力、管理规范的企业提供了广阔的发展空间，管理不到位，小规模的物业管理企业将逐步淘汰出局。首都经济的快速发展及人们生活水平和质量的提高，对物业行业要求会越来越高，物业管理企业

3、从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应变革，物业管理企业也必然要向规范化、专业化、正规化方向发展。（二）内部条件分析1、企业swot分析发展优势：公司具有大型住宅物业的管理经验；有集团公司的依托；有各类物业管理专业人才；有自己的品牌（天通苑）和良好的美誉度；具有一定的经营规模。发展劣势：公司在经营管理上相对薄弱，管理人才和专业人才缺乏，没有健全规范化、标准化的现代企业管理制度，体制、机制不够灵活。外部机遇：首都经济的健康发展和首都房地产业的快速发展，带来了对物业管理需求的激增；首都地理优势和丰富的人才、资金、管理优势，为公司扩张发展提供充足的外部资源。面临威胁：国家对物业政策

4、、法规还有待完善，以业主为代表的业主委员会维权意识的增强，对物业服务提出了越来越高要求。2、企业资源和能力分析经营能力分析：2008年度公司总收费1.18亿元，完成预算的88.7%，比上年增加2.77个百分点；欠费额为3109.8万元，欠费比例为11.3%；从收入和支出结构来看，2008年度公司各项收入中物业费为9497.3万元、车位费2356万元,公司的收入结构相对单一；在支出中人工成本为4074万元，生产成本为5001万元。 人力资源分析：企业目前有员工2600多人，其中管理人员400多人，67%的员工具有大专以上文化水平，具有中高级技术职称的共有37人，公司的人员知识结构基本符合物业管理

5、要求；但是从整体人员素质上看，员工的素质参差不齐，管理人员的职业素养有待提高，基层服务人员学历和素质相对偏低，基层服务人员素质不高和管理人才短缺是制约企业发展的一个瓶颈。管理问题分析：某某物业公司可能存在的管理问题主要有：企业还没有形成能主导员工行为的核心价值观，员工还没有统一的价值观念；软件建设薄弱，公司的体制、制度建设还不够成熟；核心人才短缺，高端的管理人员和专业技术人员还不充足，管理人才梯队严重缺位，制约企业的发展；管理方式还比较粗放，现代企业管理制度还在形成中。三、企业发展规划（一）发展指导思想1、坚持“老老实实做人、实实在在做事”的经营理念；2、坚持“以人为本”，维护职工利益，建设创

6、业型团队，打造“诚信企业”；3、以品牌建设为中心、客户满意为基础，努力走专业化、品牌化经营之路；4、以市场需求为导向、创新为动力，实现网络化、信息化、智能化管理；5、以建设国家示范住宅小区为契机，走规模化、标准化、正规化发展之路。（二）三年发展目标1、总体目标：在具备国家一级资质的基础上，进一步发展，在硬件和软件两方面均达到国优标准，在管理上处于行业领先地位，企业的服务水平得到实质性的提高，逐步发展成为行业内的龙头企业，成为京城物业企业知名品牌。2、经营目标到2012年-公司的管理面积突破1000万平方米，年服务收入突破xx万元；-公司的经营收入来源涉及物业管理费收入、管理输出和物业策划收入及

7、其他物业服务项目，通过与物业服务相关的其它业务的开展，快速提升公司盈利能力；-成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一。3、管理目标到2012年-适应多项目管理的需要，建立成熟的事业部管理体制，完成公司本部和事业部职能部门岗位职责的转换，完成全面的组织结构优化调整，初步形成母子公司管理模式和管理架构；-完成品牌定位，系统开展品牌建设和推广，为相关经营奠定品牌基础；-形成规范的人力资源培训开发体系，形成吸引和培养优秀人才的机制；-逐渐形成具有某某物业特色的企业文化系统。（四）发展路径2010年，通过优化组织结构，经营重心下移，将项目管理模式深化为承包制和事业部制管理，提高经营灵活性和自主

8、性，同时加强基础管理，修订管理标准和服务标准。2011年，深化公司管理标准和服务标准，各二级单位初步形成各具特色的经营管理体系，并在公司内交流和互相促进，实现经营方式和管理、服务手段的不断创新。2012年，形成以公司本部为经营监控、业绩管理、项目开拓中心，二级业务单位为经营中心的管理模式，形成完善的母子公司管理体制。四、战略措施及要点（一）做好企业文化培育和建设企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次结构。某某物业管理公司的企业文化建设应从这三个方面来进行：最外面一层，指物质层建

9、设。具体是指企业的硬件建设，包括办公场所、设施设备、统一着装、 cis设计等等，是企业对外界所展现出来的可视形象。某某物业将按照集团的统一安排，对本企业外部形象进行系统设计。次外层，即制度层，指企业所制订的各项规章制度和管理条款，这些制度和条款与企业的价值观、企业所推崇的行为方式应该一致。某某物业在这方面将结合企业的质量体系建设，将制度、流程统一起来考虑，突出公司作为服务型企业的特点，以提升管理流程和服务流程为手段，做好企业制度建设。最内层，也是最为核心的层次，即企业的核心价值观。核心价值观是企业发展的关键因素，是由企业的使命、管理理念和工作作风等多维因素组合而成的综合体。公司要持续发展，必须

10、有比较清晰的企业使命、愿景和价值观。企业使命是企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是企业存在的理由，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。某某物业的企业使命是：竭诚为广大业主服务，创造和谐、有序、安全、舒适的居住环境。企业愿景是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，勾画企业的未来蓝图。某某物业的企业愿景是：成为首都居民最受信赖的专业物业管理公司。企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起

11、的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。某某物业的企业价值观是：公平、诚信、敬业、高效。（二）调整内部机构设置，灵活应对市场变化公司现行的科室机构设置和人员配置，对公司的发展起了很大的作用，但随着市场竞争的加剧，特别是公司管理的项目越来越多，业务特点也发生新的变化，组织结构也需要不断优化和调整；重点加强目前承包制的管理和考核，强化奖惩，落实责任；适应多项目管理的需要，公司逐步发展为事业部管理架构，本部职能部门进一步精简，突出专业职能部门的作用；按照新的组织架构要求，梳理和细化部门职责，明确岗位职责；接合公司机构调整，根据分工情况，及时建立和完善各种管理和奖惩制度，做到责、利

12、对等，提高公司员工工作的主动性和积极性，提高公司运作效率。（三）实施人才战略，解决公司发展瓶颈问题在做好企业现有人员结构调查分析的基础上，根据企业未来发展需要，制定企业培养人才的实施计划；要改变用人观念，大力加强人才的引进和培养，在用好公司现有人才的基础上，对公司目前急缺的靠引进和聘用来解决，同时加强新进员工的培养力度，做好人才储备。重点做好六项工作：1、规划内部人力资源。继续将培训工作置于战略地位；根据公司战略，需要进行人才规划，其中物业管理专业人才队伍建设要作为人才规划的重点；由于公司业务快速发展，业务种类和规模不断增多，对高级经营管理人员也要尽早做好规划安排。制定中长期人才培训计划，定期

13、组织员工内部培训，不定期聘请外部专业人员进行培训，争取在2012年实现管理队伍中100%以上的管理员工拥有大专以上学历，高层管理员工80%以上拥有大学本科学历，公司部门主要负责人具有中级职称。2、引进人才。将人才引进与业务创新结合起来，在关键人才引进方面，建立灵活的引进机制,在政策和待遇上给予倾斜；公司通过引进高级管理人才，快速提升企业的经营创新能力，引入现代企业管理理念和管理手段，提升公司管理水平，保持企业的管理创新和制度创新能力。3、优化绩效管理。在组织结构变化之后，绩效管理工作要跟进，在新的组织架构上，建立起与公司业务发展相适应的激励机制，健全绩效管理体系，使绩效管理个性化地贯穿组织的各

14、个层级。4、完善薪酬体系。公司的薪酬管理要与组织结构相适应，在承包制和事业部制下，都要体现出激励、约束两方面作用；公司将完善现有的薪酬体系，更有效地激发员工，尤其是骨干员工的积极性，有效地促进公司的发展。5、鼓励员工学习，打造学习型组织。随着物业管理行业各种法规制度的完善，对人才的要求越来越高，公司要建立奖励制度，鼓励员工积极学习，考取适合公司发展的各种资格证书，为赢得市场做好人才储备。6、建立员工发展通道。有序的职业发展通道是激励从业人员成长、吸引人员加入并在行业内留住人力资源的重要制度因素，公司根据企业和员工的发展需要,设计完善员工职业发展通道，帮助员工成长，对基层员工，公司还将实施工作能

15、力拓展计划。通过以上措施，可尽快缓解公司专业人才缺乏的紧张局面，并形成一批专业合理、业务精湛的人才力量，使企业形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好氛围，有利于优秀人才的健康成长。（四）加强制度建设，实施管理创新公司管理要随时因外部环境变化、客户需求变化、主营业务高速增长而不断改进、完善、提高。随着公司下一步市场领域的拓宽和业务的增多，在管理上要不断创新以适应新的管理需要。一是学习先进管理理念，引进先进管理手段，将公司建设成为学习型、创新型企业。依据规划发展要求，在未来几年，公司将继续优化组织结构，调整管理部门的职能，明确专业公司的定位，发挥直属公司的能力。重点加强两方面制度建设：行业服务

16、标准建设、企业内部管理制度和标准建设。重点培养两大职能体系：即人力资源管理和物业服务质量管理。二是加强管理制度与业务制度的建设。在制度体系健全的前提下，要特别加强制度的执行。完善管理流程、业务流程体系，按流程规范各项管理活动，定期检查流程执行情况，并根据情况进行修订。三是在财务管理方面开源节流，完善财务管理制度。通过严格执行财务预算制度，发挥资金的最大效用；按照物权法要求，重新核算各项管理项目的成本费用，以应对业主维权行为。（五）树立品牌意识，打造知名品牌品牌作为无形资产，是企业战略性资源，某某物业品牌对于公司发展目标有重要支撑作用，应将品牌延伸与业务的行业拓展联系起来，充分发掘品牌价值。一是

17、通过创建国家级示范住宅项目，打造某某物业品牌，充实和积累品牌内涵；对于与业主直接接触的部门制定详尽、完善的服务流程，公开明确的收费依据和标准，以透明化、优质量、高效率的服务获得业主认可，提高品牌知名度。二是注重公司品牌宣传和形象建设，将品牌建设与公司企业文化建设结合起来，通过企业形象识别系统建设，塑造公司良好形象，提高知名度； 三是应加大宣传力度，教育员工树立品牌意识，为维护良好品牌不断做出相应改进。围绕品牌建设目标，抓好服务质量，以顾客满意度与忠诚度为目标，持续优化，持续提高服务质量，满足客户需求，最终塑造出某某的优秀品牌形象。（六）加强目标管理，层层落实责任三年规划中提出的目标，包括管理目标和经营目标，都要逐年具体分解到各级