数字化城管系统设备更新及维保

1、数字化城管系统设备更新及维保服务采购需求一、项目概述济南市数字化城市管理系统于2011年建成并投入使用，因工作需要，系统使用频繁，处于7*24小时高强度运行状态，随着运行期限的增长，系统出现故障的几率逐年增加，为保障系统设备稳定运行，降低故障对数字化城管各项工作的影响，需要有专业的维保服务。其中部分系统软硬件故障率较高，功能单一无法满足新的业务需求，亟需进行更新以适应目前各项工作的需要。此项目主要分为两部分内容：一是数字化系统设备维保服务；二是更新呼叫中心、视频会议和UPS不间断电源。二、维保服务主要是数字化城管大屏幕显示、指挥调度、网络及安全、机房环境、视频监控五大系统设备的维保。（一）主要

2、维保设备清单：系统设备名称型号、配置数量采购时间大屏幕显示67英寸投影单元广州/VTRON C-SX67316台2011投影单元底座广州/VTRON BC67308个2011处理器DIGICOM ARK处理器1台2011大屏系统控制软件VWAS1套2011大屏幕专用线缆VTRON16批2011计算机接口I-RGB222A16台2011键盘/鼠标延长线VTRON1套2011机芯信号及控制线VTRON16批2011指挥调度LED显示屏金运河领航者26375-3751个2011音视频矩阵AVWINAV16161个2011计算机信号矩阵AVWINRGB32161个2011计算机信号矩阵AVWINRGB

3、16041个2011桌面多媒体插座AV-00828个2011高速摄像球机AVWINAV-V602台2011会议室桌下线缆视频线、音频线、网线、1批2011六路智能会议混音器ARTTOOCL-MX9001台2011调音台MACKIE1台2011桌麦系统海天1套2011均衡器MARANIDGP-2301台2011音箱处理器DBXDRIERACK PA1台2011反馈抑制器MARANIDFP-2241台2011专业效果器MARANIDEF-2301台2011左右主扬声器功率放大器V.SCP24001台2011补声扬声器功率放大器V.SCP24002台2011左右主扬声器V.SWF122台2011补声

4、扬声器V.SWF104台2011可控电源时序器AVWIN1台2011电源控制器AVWIN1台2011音量控制器AVWIN1台201112寸有线触摸屏AVWINLTP-1200C1台2011可编程中央控制系统AVWIN1套2011无线触摸屏AVWIN1台2011无线路由器AVWIN1台2011中控系统定制软件AVWIN2011头戴无线话筒ARTTOO1套2011无线手持话筒3套2011操作间电脑及显示器联想8台2011热线受理电脑及显示器16主机20显示器36台2011网络安全思科核心交换机CISCO 45062台2007华三核心交换机H3C S7503E1台2014思科交换机CISCO 291

5、820台2011深信服下一代防火墙AF-18202台2011深信服VPNVPN-21501台2011深信服应用性能网管APM42001台2011接入交换机华为S39008台2011接入交换机DLINK DES-10481台2011接入交换机神州数码 DCS-36001台2011光通道交换机惠普2台2012机房环境磁盘阵列EMCVnx 53001台2012HP服务器系统ProLiant DL380p Gen83台2012艾默生精密空调艾默生DME07MC11台2007优力精密空调优力SDA06011台2011机房环境监测报警系统龙建达1套2015HBA卡惠普6个2012机房专用插排40个2011

6、综合布线1套2011视频监控视频平台服务器及软件（含管理服务、数据库服务等TC-RV3220L-L73C-HY2.0（1000路总控管理服务器）2台2012流媒体服务器TC-RV3120L-L7P-HY2.01台2012局内视频监控系统监控主服务器及显示器、大华硬盘录像机58系列 DVR5816 3台，大华存储ESS3016X 1T*16块硬盘3台，H3C交换机1024 1台，室内、室外半球摄像头38个1套2011（二）维保服务主要内容1. 签订合同半月内需要厂家工程师上门对大屏幕系统进行全面检测维护。2. 定期对外部视频监控点扩音设备进行检查测试。3. 做好机房的安全管理工作，承担我中心日常

7、技术保障工作，做好相关系统设备的巡检维修工作。4. 负责受理大厅终端12台双屏计算机的硬件维修，包括更换故障配件和操作系统、办公软件的安装、维护等服务。5. 负责城管局东楼、北楼计算机的软件优化、系统安装、办公软件的安装、办公设备的调试及网络故障排除。6. 协助招标方整理设备库房，协助做好库房设备的登记、盘点、清查、固定资产报废等管理工作。7. 按我中心要求承担临时性的加班、值班、重大活动技术保障等服务。法定节假日前，对所有维保及更新的设备进行全面的巡检，确保设备运行正常，并做好值班保障工作。会议前对要使用的系统设备进行调试，并做好会议中的各项技术保障工作。8. 承担交换机、防火墙等网络、安全

8、设备的应用调试、维修、保养、优化升级、配置备份。对两台防火墙的泄密防护库、WEB应用防护库、应用识别库、软件优化、IPS特征库、URL库、病毒库进行两年升级服务，并负责网络安全及等级保护评测等工作。9. 对系统现有IP地址使用情况、网络拓扑图等进行维护更新。对涉及我局工作的电子政务网络进行维保工作。10. 组织实施对招标方相关人员的技术培训工作。11. 做好机房消防、强电动力系统维修保障工作的相关配合。12. 按招标方需求对机房内的系统设备位置进行调整。13. 对我局东、北两楼内涉及系统网络、音视频等弱电线路和信息点进行经常性检查、测试和维修。14. 及时做好精密空调易耗品的更换或保养，所有费

9、用由中标方承担。易耗品的更换频率参照厂家规定。15. 根据招标方需求做好与其它视频监控资源的对接工作。16. 提供视频监控平台的软件升级与安装调试，并对使用过程中遇到的疑难问题进行解决。17. 按需求查询调取监控资源。18. 对局内监控系统单独划分VLAN，局内新增视频点按照用户需求整合到一个平台。（三）维保服务总体要求1. 中投标方提供原厂针对大屏幕系统的售后服务质保函或证明。2. 对于以上维保工作，投标方必须在投标文件中做出明确的承诺响应，并且中标后按时间按要求完成所列工作，招标方将按照服务质量考核表的内容对中标方进行考核。3. 中标方应当根据招标方现有设备情况建立详细的维保设备台账，包括

10、设备型号、参数、软、硬件配置等，随着设备的升级、调整，及时更新。4. 中标方需针对本项目组建专业维保小组，人数不少于3人，驻场人员至少1人。驻场服务人员至少具有3年以上系统维保工作经验。维保服务期内，驻场人员需日常5*8小时驻场服务和7*24小时应急保障服务，保持7*24小时电话畅通。驻场人员驻场时间至少2年。如果驻场维保人员无法及时、准确的排除故障，中标方应及时加强专业维修力量到现场及时解决问题。5. 中标方需对驻场人员配备必备的办公设备及工具。驻场人员工资、交通、通讯等一切费用由中标供应商承担。三、更新设备（1） 呼叫中心1.呼叫中心业务具体要求(1) 本项目所涉及的呼叫中心软、硬件平台，

11、专用话机、耳机，系统软、硬件维护、容量扩展、对接等所有费用均包含在本次采购服务内容中。(2) 投标方为招标方提供的呼叫中心平台须为专用独立平台；投标方有专人负责软、硬件维护保障等工作。投标方提供的呼叫中心应保留招标方现有呼叫中心平台有利于工作的功能，增加满足新需求的功能。(3) 投标方必须免费开放呼叫中心平台相关功能接口，与现有数字化城管信息系统平台对接，实现热线受理业务应用功能。质保期间如果招标方信息系统平台升级，中标方需无条件配合进行各种接口功能的对接。(4) 满足30个座席建设规模，30路坐席同时并发接听，并提供相应数量的专用话务电话机、耳机等设备，外呼显示16039号码。(5) 可实现

12、呼叫优先接入、通讯录导入及白名单、黑名单功能，具备语音引导功能。(6) 针对领导通讯录，设置领导专线，仅供各级领导拨打。(7) 可实现质检监控系统。可在线对座席进行监视、监听、监察、插入、强制签出、拦截、强制置忙/置闲/释放等质检操作。(8) 开放座席地图数据接口。(9) 可实现座席地图的位置与状态展示，在座席图标上能够显示工号、状态、姓名，需要根据座席办公位置分区域显示座席列表。(10) 可实现呼叫中心座席实时状态统计，并以图表方式展示当前话务的状态统计，包括排队、振铃、呼入、呼出、三方、空闲和离席人员的数量。可查询及导出坐席流失的来电记录，并可进行电话一键回呼。(11) 可展示实时话务量统

13、计情况，按不同时间段，分呼入和呼出两个数据维度，以直观的图形化方式展示。(12) 能够显示登录座席数、呼入接通量、呼出接通量、放弃呼叫数、呼损率等统计数据。(13) 具备独立的报表系统，支持呼叫中心座席实时状态数据可查询、可导出。坐席通话报表按天、周、月统计置忙置闲时间段、来电量、接起量、接起电话时长、呼出量、呼出电话时长、当天初次登录时间、在线时长、通话时长。可按分钟、小时、天、月进行来电统计，可回查过去指定时间段内记录（来电量）未接电话明细、座席空闲状态和登录时长统计。(14) 能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、坐席工号等多种搜索条件进行查询、存档、导出。具有坐席满意度评价功能

14、，实现其满意度查询导出。(15) 可实现磋商功能，进行三方通话。可由一级平台授权二级或三级平台进行电话受理。(16) 通话录音及坐席状态参数等数据储存时间不少于3年。2.呼叫中心设备技术要求序号名称要 求单位数量1排队机1. 系统处理能力：坐席数不小于50；呼叫接通率99.999；平均无故障时间（MTBF）为10a（年）；故障恢复时间（MTTR）为30m（分钟）；BHCC200K；系统可靠性超过99.999%。2. 支持多种信令方式，必须支持包括七号信令（SS7）、中国一号信令（No.1）、ISDN PRI信令、SIP等等各种宽窄带信令，各信令由一种E1硬件板卡上实现，信令变更时无须更换硬件，

15、只需软件设置即可。3. 采用一体化设计，支持话务交换、网关接入和媒体处理能力。在排队机内部完成TDM与IP包之间的语音转换，不允许采用外置或网关形式的IP语音转换，不允许外置的VOIP网关传输IP语音。4. 排队机为了保证较高的安全性和可靠性，应使用嵌入式实时操作系统，增加排队机的信令处理能力和抗病毒的高安全性和稳定性。5. 排队机系统中不同硬件设备的连接类，控制类单板需要主备。包括交换机之间、交换机和CTI平台之间、交换机和服务器之间。硬件模块支持热插拔。6. 采用良好的容错性设计，主要模块热备或集群冗余配置，保持数据同步，出现故障时，可以自动进行热切换和自恢复，切换时间为秒级。7. 采用高

16、集成度数字中继单板，每单板支持不少于15E1，单台设备最大支持30E1接入。8. 采用高集成度DSP处理单元，每单板支持480路IVR放音或160路坐席录音。9. 排队机系统支持内置的排队功能，提供硬排队路由功能，当与CTI断连时，支持语音接续和呼叫排队功能。10. 丰富的媒体处理能力，支持放音、收号、传真，支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等），以支持预测式外呼应用。11. 提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。12. 提供中文图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的

17、坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应支持密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。台12CTI 1. 具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发，提供的CTI为全中文界面。2. CTI连接必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。3. 支持基于多种技能的路由，可将语言、业务水平等多种因素视为技能并综合考虑后作为呼叫分配的标准。最大支持2000个技能队列，每个技能组可以支持100种技能，每个技

18、能支持50种不同的技能级别。4. 为了保证CTI产品的稳定性和处理能力，要求CTI产品通过交换机提供的CTI Link连接PBX，不通过第三方中间件连接，与PBX的集成无缝。5. 支持基于接通率的分层服务。当多个技能队列均有客户排队等待时，CTI系统比较每个技能队列的实时接通率和期望接通率数据，再根据分层服务呼叫分配原则，决定空闲业务代表优先服务于哪个队列中的客户。6. 支持黑名单功能：对接入电话判断是否为黑名单，保证话务员接话的有效性。7. 支持电话、邮件、Web、微博等接入方式，提供多媒体统一路由排队功能。8. 系统满足30路座席，30路多媒体座席接入。套13IVR1. IVR系统应可以根

19、据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑流程；同时能够支持清晰、准确的语音导航、录音、放音、收号的功能功能，提高整个系统的工作效率。2. 采用硬件DSP编解码方式提供IVR媒体资源，保证系统可靠运行。3. 为保证呼叫中心系统的高稳定性高可靠运行，要求单台IVR服务器能够至少支持800路并发呼叫。4. 支持多种操作系统，如Windows、Linux和Unix等。5. 支持多种开发接口，为应用系统开发人员支持了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。6. 业务转移功能，同时获取呼叫数据，能够灵活地在人工坐席和自动台，或多个IVR之间互相任

20、意转移业务。7. 自动语音应答系统的架构设计基于控制与承载分离的方式，保证系统的稳定运行。8. 多台IVR服务器采用负荷分担方式工作。任何一台的故障不影响系统的正常运行。并且不影响整体IVR端口的LICENSE数量。系统支持自动分配IVR的LICENSE端口。套14录音1. 采用多种录音方式，包括强制录音、质检员指定座席录音和座席自录音等方式，坐席通话支持全程录音，可随时调听。2. 能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、坐席工号等多种搜索条件进行查询。3. 录音系统应提供开放的API，供第三方系统来查找录音文件。4. 支持多种存储介质方案，录音可保存至SAN或NAS外部存储系统、适应大

21、容量录音应用。套15存储1. 基本要求：SAN架构，双控制器架构；体系架构：采用Active-Active控制器架构，控制器数量为2，64位多核处理芯片。2. 接口支持：支持FC和IP两种主机连接，主机端口数量20，其中：1Gb iSCSI主机接口20个，或者1Gb iSCSI主机接口12个，且8Gb FC主机接口8个（满配光模块），或者1Gb iSCSI主机接口12个（满配光模块），且10Gb iSCSI主机接口4个（满配光模块），后端磁盘通道： SAS 2.0宽端口硬盘通道，接口数为4个。3. 缓存配置：配置缓存容量16GB； RAID支持 RAID 0,1,3,5,6,10,50; 支持

22、全局热备盘和降级访问；支持主机数量、最大LUN数量：支持主机数量256个，最大LUN数量512 LUN；硬盘：最大支持硬盘数270块，支持硬盘类型为SAS或SSD或NL-SAS。4. 容量扩展：未来磁盘阵列扩充容量不得另外收取License费用。5. 支持远程复制、卷镜像、异构虚拟化、智能缓存分区及智能缓存等高级功能。6. 多路径冗余软件：配置多路径冗余管理软件，以实现主机的多通道访问以及对应用透明的自动故障通道切换功能，确保用户在通道发生故障的情况下，仍可以连续访问信息，且未来增加主机数量，不得额外收取许可费用。7. 掉电保护：与控制器一体化的UPS，保证掉电时Cache数据可安全写入硬盘永

23、久保存，实现无限时断电保护Cache数据的目的。8. 阵列管理软件：配置阵列管理软件，中英文管理界面，可通过GUI或CLI设置阵列，能提供加密和通过安全端口传输，防止数据窃取。9. 支持windows、Linux、Solaris、HP-UX、AIX、FreeBSD、MAC OS等主流操作系统。个307IP话机（含耳麦）1. 话机应支持POE（以太网供电）功能，支持IEEE 802.3af标准。2. 2.8以上英寸彩屏，320240像素，26万色，2个线路键，10个可编程键。3. 耳麦接口RJ9。耳麦配比1:3。4. 话机应支持两个GE口，10/100/1000Mb网口自适应。5. 支持高保真音

24、质，包括高清编码、高清手柄和高清免提等。6. 支持常用的语音编解码协议，包括但不限于G.711（A率和U率）、G.729AB、iLBC、Opus等，并支持宽带编解码协议，如G.722和AAC-LD等。7. 支持6方音频会议，支持与会方会议状态呈现，支持添加与会人、静音与会人、请出与会人等操作。8. 支持通讯录功能，支持查询、直接拨号、添加到本地联系人功能。9. 支持基于TLS的SIP信令加密。10. 支持128位AES媒体流加密，确保通话过程不会被非法窃听。套30（二）视频会议要求1.视频会议总体要求(1) 投标人需提供产品3C认证证书、电信设备入网证书复印件，并加盖原厂商公章。(2) 为了保

25、证用户能够在第一时间得到原厂技术保障，投标方所投产品设备厂家具有本地化服务机构（需提供工商注册的营业执照复印件盖本地分公司公章），提供7*24小时技术服务与支持。(3) 投标人需为招标人提供1个主会场和13个分会场的视频会议设备及配套软件。(4) 招标人主会场与内部分会场为内网连通，通过已有专线与12个外部分会场连通。(5) 主会场：能够将视频会议画面显示至招标人会议室大屏或监视器，音频输出至招标人会议室音响系统，可通过招标人会议室调音台系统实现语音输入。(6) 内部分会场：可将视频会议画面显示至内部分会场投影，音频输出至内部分会场音响系统，可通过内部分会场调音台系统实现语音输入。2.视频会议

26、设备技术要求序号名称要求单位数量备注1会议摄像机 1、视频输出支持1920108060fps，128072060fps，分辨力1100TVL。2、支持20倍光学变焦。3、支持最低照度可达彩色0.02Lux，黑白0.002Lux。4、信噪比57dB。支持宽动态、数字降噪功能。5、支持水平手控速度340/S，云台定位精度为0.1，垂直手控速度不小于120/S，水平旋转范围为360连续旋转，垂直旋转范围为-3090。6、支持一键巡航功能，设备可自动识别1-32号预置点已设置的两个或两个以上的预置点，进行巡航扫描。7、支持自动镜像功能，当镜头正立或倒立时，可自动切换镜像，使图像始终保持正立。8、支持断

27、电记忆功能具备较好防护性能，TVS 6000V防雷、防浪涌、防突波。9、具备较好的环境适应性，工作温度范围可达-20-70。台162会议终端 1、采用硬件分体式结构,嵌入式操作系统。2、支持VGA输出口1个， HDMI输出口1个；音频接口丰富，卡农输入口1个， 3.5mm的line in输入口1个， 3.5mm的mic in输入口1个。3、支持主辅码流功能，主流视频1080p60fps，辅流1080p30fps，并向下兼容其他图像格式。主辅流可分别在HDMI输出/VGA输出上进行显示。4、支持H.264视频编码，支持G711A、G711U、G722.1、AAC音频编码。5、支持H.323多媒体

28、框架协议，Q.931H.221H.225H.241H.245RTPRTCP协议标准。6、支持Android/IOS手机客户端对会议进行控制。7、具备较强的网络抗丢包能力，在IP网络达到12%丢包时声音清晰、图像基本流畅，20%的丢包率情况下会议仍可进行。8、支持手动接听、手动拒绝、自动接听、自动拒绝、主动呼叫等丰富的呼叫控制功能。9、支持H.329双流协议，除传送音频、视频外，系统应能同时传送PPT、计算机界面等数据文件信息，满足两地对各类多媒体信息的同步传播要求。10、支持主席终端控制其他终端的会议球机。11、主席终端支持广播发言会场、主席选看、主席轮询、邀请终端入会、强制终端退会、结束会议

29、等功能。12、支持在终端控制软件对本地和远端会场图像进行实时监控及预览。13、具有基本的系统检测诊断功能，包括呼叫状态显示、网络信息统计、日志、远程升级维护等功能。台163MCU 1、10M/100M/1000Mbps自适应以太网口4个。2、支持管理终端设备512个，支持画面混屏16个，单会议中支持成员接入32个。3、支持主辅码流功能，主流视频1080p60fps，辅流1080p30fps，主辅流可分别在HDMI输出/VGA输出上进行显示。4、支持1080P60fps16路， 1080P30fps32路， 720P30fps64路， D130fps终端接入128路。5、支持1/2/4/6/8/

30、9/12/16/N+1画面等多种画面模式。6、支持视频输入1080P60fps编码，并向下兼容其他图像格式。7、基于Intel嵌入式芯片平台和TI DSP专用视频处理器的硬件设计，使用linux系统以保证系统安全性，运行稳定可靠。8、支持会议延长，广播会场，选看，自动会议轮巡，双流，多画面控制，远端会场摄像机远遥等操作员控制。9、支持H.329双流协议，除传送音频、视频外，系统应能同时传送PPT、计算机界面等数据文件信息，满足两地对各类多媒体信息的同步传播要求。10、支持主席终端控制其他终端的会议球机。11、主席终端支持广播发言会场、主席选看、主席轮询、邀请终端入会、强制终端退会、结束会议等功

31、能。12、支持在终端控制软件对本地和远端会场图像进行实时监控及预览。台14话筒 1、类型：界面会议话筒。2、换能方式：电容式。3、频率响应：40HZ-16KHz。4、输出阻抗：75。5、灵敏度：（+/2dB），-40dB。6、供电电压：DC3V/幻象48V。7、输出指示：不平衡。8、抗手机、电磁干扰。台145线材 国标网线、音频线、视频线等。套146录播存储 1、支持多个会议，多速率，多种录制模式对会议进行录制点播。兼容当前各种标准H.323/SIP的MCU和终端产品。录制中的视频会议的音频、视频和计算机屏幕内容能够实时组播到IP网络中，也能进行点播回放。2、通讯协议：H.323、SIP、H.

32、225、H.245、H.239 、HTTP、RTP、RTCP。3、视频协议：H.261、H.263、H.264、 H.264 High Profile。4、音频协议：G.711A、G.711U、G.728、G.723.1、G.729、G.722、G.722.1。5、视频格式：QCIF、CIF、4CIF、VGA、SVGA、XGA、720P、1080P。6、适用环境：可兼容所有H.323标准MCU、终端。7、录制带宽：128Kbps12Mbps。8、视频帧率：160帧/秒。9、录制容量：4TB.10、录制数量：可同时录制会议5组。11、直播数量：可同时支持用户直播200路。套15监视器 1、尺寸类

33、型：不小于43寸液晶监视器，金属外观。2、显示：LED背光；分辨率：19201080。3、亮度400cd/，对比度1200:1，功耗100W。4、接口：BNC输入接口1个；VGA输入接口1个。HDMI输入接口1个；DVI输入接口1个；USB1个，RS232输入接口1个；3.5mm音频输入1个；3.5mm音频输出1个。6、LCD采用双CPU+多个协处理器核的构架。7、自带2个功率不小于3W的喇叭，或采用外接音箱方式（中标方需提供音箱）。台136可移动支架为便于使用及会场的布置，需要用可移动支架承载视频会议设备。视频会议摄像头、视频会议终端、监视器（音箱）安置于支架上。要求如下： 1、支架底盘配有

34、至少四个带刹车万向轮。2、监视器固定于支架上可上下调节高度，中心高度在1.2米-1.5米可调节，监视器俯仰角度可调节不小于4。3、放置视频会议终端的托盘可上下调节。4、支架材质应美观、结实，整体承重满足长期使用需要。具13（三）更新ups不间断电源要求1.UPS总体要求(1) 投标方为中华人民共和国境内登记注册的合法经营者。(2) 投标方要提供全部供货清单，主要包括品牌、规格、型号、技术指标、节能环保、设备图及有关线路图等。(3) 投标方所提供的设备须为知名品牌。设备制造商必须具有制造UPS模块化产品的经验。(4) 投标方中标后必须提供UPS电源及蓄电池的设备生产厂家出具的设备合格证、项目授权

35、书原件、原厂质保承诺书。(5) 除原系统供电区域和负荷以外，需要使用电缆通过房间上方的桥架，铺设至监控受理大厅，增加16台主机20个显示器的负荷。施工中连接电缆规格型号及所需配件按照甲方要求。合同包含安装辅材、安装费、工时费等。(6) 为了便于维护使用，本次采购的UPS不间断电源设备及蓄电池必须为同一品牌，施工中所用电器产品均要有3C认证书。(7) 中标方负责电源设备及蓄电池的安装，在安装前对招标方原有设备进行全面检查，确保现有机房电源供电系统的安全运行。由设备厂家的工程师对新装设备进行开机调试, 并可在厂家系统中查询到本设备的编号以确保设备为原厂正品。(8) 中标方对的全部设备提供三年质保。

36、用户提出要求后，能满足1小时内到场维护。(9) 不得随意破坏招标方原有线路结构。必要情况下可与招标方方协商，同意并评估后方可施工。(10) 做好屏蔽工作，不得干扰招标方原有弱电线路。(11) 工期：按照招标方施工安排时间进行，施工周期为7个工作日内。2.UPS设备技术要求投标方提供的设备应满足以下技术标准要求，需要逐项应答并提供完整的测试报告及产品样本图片，技术标书中的任何偏差都必须详细说明。序号名称要 求单位数量备注1UPS主机1、机房的负载约50KVA，采取1:1冗余设计。2、UPS总功率100KVA，考虑到UPS运行的效率在90%左右，需要选择125KVA主机1台。3、机柜类型：UPS电

37、源设备整体机柜，柜体为机架模式。4、尺寸：宽*深*高=6008601400 mm（每项误差35mm）。5、黑色网孔门设计，能与机房原有机柜并排安装。台12功率模块1、采用双变换纯在线式技术，具有稳压、稳频、过压保护、低压保护、温度监控、过载、电池低压、断电等功能，能由微处理器进行监控，自动处理。同时要满足UPS不间断电源规范要求和施工规范要求。2、采用模块化25KVA(N+1) UPS系统，要求从功率模块、控制模块、内部电池模块均是冗余配置。满足50KVA负荷断电延时2小时。3、输入电源指标：三相五线制，电压380/220Vac15%，频率5010%， 输入功率因数=1，总输入电流谐波6%；输

38、出电源指标：输出功率因数0.99，三相五线制，电压380/220Vac1%，电压可调范围380/220Vac5%，频率50Hz2%（与市电同步时）或50Hz0.1%（电池供电时）；具备100%不平衡负载能力，输出电压精度满足：1%（平衡负载），3%（100%不平衡负载）。4、UPS在市电和电池两种状态间切换的时间为0；旁路逆变切换时间：从逆变器停止工作时起，到电网直接供电时止或从电网直接供电起到恢复逆变器工作时止所需要的时间2ms。5、输出电压波形为正弦波，在带100%不均衡负载时波形失真度5%（非线性负载）； 输出峰值系数（UPS允许的最大非正弦波峰值电流与输出电流有效值之比）3:1。6、过

39、载能力：125%额定电流10min，150%额定电流30S； 输出电压瞬变范围：交流输入电压不变，负载从0100%0变化，交流输入中断或恢复供电时的输出电压变化量额定输出电压的5%，瞬变响应恢复时间20ms。7、UPS电源设备要求全模块化热插拔设计，包括功率模块、控制模块、显示模块、静态旁路模块，能有效缩短系统维修时间和维修难度。8、静态旁路不包含在UPS功率模块内，整个系统公用一套静态旁路模块。当功率模块出现故障时直接退出系统，不会影响到整个系统运行。UPS电源设备必须配置网络监控卡，实现访问和管理UPS的功能。必须配置串口，并免费提供通讯协议。9、UPS电源设备在040的温度和相对湿度95

40、%环境中应能100%带载，并持续工作；设备工作噪音（距离设备1米处）：65dBa。 套53电池柜电池柜与蓄电池为同一品牌，柜体为黑色。个54蓄电池1、蓄电池组与UPS主机之间使用国际知名品牌的直流开关设备。2、蓄电池设计寿命10年，使用温度-20+60。标称电压12V，充电电压在25下，浮充13.4-13.8Vdc，均充充电电压14.5-14.9Vdc，容量保存率96%。3、蓄电池采用全密封免维护设计，电解液不分层，无需均充，可任意方向摆放使用正、负极为镶嵌式端子。电池壳及盖材料均为阻燃材料。4、电池外壳及盖板采用ABS材料，强化阻燃材料。块805供电线缆供电线缆要求：电缆应该耐温，耐压，耐腐

41、蚀，具有很好的绝缘性等特性。运行额定温度90度，短路时（持续时间5秒）最高温度250度。应符合GB12706标准要求。（四）更新设备服务要求1. 投标方必须采用先进成熟的技术和产品，提供的设备或配件是全新、原装的并且符合相应标准的产品，项目选用的产品必须具有政府应用的成功经验和实施案例，不允许在实施过程中作试验性开发或产品试用，确保项目建设质量和进度，防范开发集成过程中的技术风险和产品风险。2. 投标产品以国产品牌优先。3. 呼叫中心排队机系统必须是已在国内外实际应用3年以上的成熟产品，具有技术水平领先，投标人必须提供5个以上与本次投标方案类似（即排队机、CTI、IVR为同一厂家的平台）的一体

42、化解决方案的国内应用案例。要求投标方提供相关证明材料。4. 为保证系统兼容性，呼叫中心、视频会议和UPS不间断电源每个独立子系统中所选设备（包含硬件、软件），必须统一品牌。5. 中标方负责新购设备的组合、安装及调试，必须由原厂商工程师持证上门进行调试。6. 设备运抵现场须提供厂家供货证明，方可进行安装调试。7. 更新设备需在中标后20个工作日内完成安装调试，开始正式运行。8. 中标方提供的设备无法正常运行时，中标方需派工程师在半小时内上门对设备进行调试，并保障设备的平稳运行。9. 中标方对提供的设备需同时提供详细的产品使用说明、维护保养手册、操作手册等文档。四、服务要求（一）技术培训要求1.培

43、训目的通过培训使用户能对维保及更新设备有全面的了解，熟悉正确的操作规范，减少系统因软硬件使用或操作不当而引起的故障，提高设备和系统的稳定性；同时，通过培训提高技术保障人员的业务水平、操作水平和日常维护水平，确保整个硬件系统、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。2.培训对象本项目的培训对象为济南市数字化城管中心全体、热线受理人员及相关系统使用人员等。3.培训方式及内容维护方通过多种方式对用户的技术保障人员进行培训，包括现场培训、定期举办的培训班和不同专题的技术研讨会等，内容包括产品使用与维护、新产品开发与应用、技术发展路线方向等。所有设备的安装和调试中提供招标方学习交流机会，并由有经验的工程

44、师做现场集中培训和讲解。设备进入正常运行后，对相关用户进行基本操作、简单维护等培训。中标方根据招标方人员变动情况进行定期或不定期的产品使用培训。中标方每年至少提供2次技术培训课程，如MCSE、CCNP、HCNP等级别课程，具体时间由双方协商确定，中标方提供配套正版中文培训教材。每年不定期组织有关的技术讨论和交流。（二）工作文档要求中标方在合同期间需按要求向招标方提供如下文档。1.系统巡检记录（报告）中标方负责相关设备设施的定期巡检。对本项目涉及的设备应定期进行检测、保养，并出具报告，及时向招标方汇报设备运行状态，报告由用户方确认，双方存底备查。对巡检中发现的设备故障按故障等级规定的处置时限进行

45、处理，并上报处置结果，并填写故障处理情况报告。月巡检报告和季度巡检报告一式两份，双方各持一份。（1）日常巡检记录中标人应每日对机房内的所有设备进行巡检，检查设备运行情况，检查机房温湿度、保持机房整洁等。填写日巡检记录。内容包括但不限于：日期、时间、巡检人、巡检内容、异常说明等。对视频资源进行日巡检，监测视频的运行状态。（2）月巡检报告每月第一个工作日（如遇特殊情况可顺延，但不得超过3个工作日）对所有维保及更新的设备进行全面的巡检，对主要设备运行情况进行测试、检查。月巡检后3个工作日内出具月巡检报告，报告需加盖中标方公司公章。月巡检报告应附有各主要系统设备的重要运行参数。（3）季度巡检报告协调厂

46、家工程师对大屏幕系统进行季度巡检，并在巡检后3天内出具季度巡检报告，报告需加盖大屏幕原厂公章。2.工作报告便于统计服务内容及工作情况，中标方需向招标方定期提供工作报告，报告一式两份，双方各持一份。（1）周工作报告每周第一个工作日提交上周工作报告，记录周维保服务工作内容及工作情况。（2）月工作报告每月前三个工作日内提交上月工作报告，总结月维保工作情况，并分类统计工作量。（3）半年维保工作分析报告维保工作每满半年，5个工作日内提交半年维保工作分析报告，根据巡检及维保情况，结合招标方实际情况提出合理化建议，报告需加盖中标方公司公章。（4）年度工作报告维保工作每满一年，5个工作日内提交本年度的维保工作

47、报告，分类统计本年度工作量。（5）维保工作报告服务期结束前应提供维保工作报告，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，并对招标方日常维保工作提供合理化建议。3.维保设备档案建立完整的维保设备档案，记录故障时间、故障现象、解决方法、更换零部件的名称型号和数量等，并进行质量跟踪。维保期结束前，向招标方提供电子版和纸质版档案文件。（三）故障定义及处置时限要求1.故障级别定义一级故障：系统中的核心设备或应用软件出现故障，导致系统瘫痪，重要核心业务无法开展，或出现严重信息、数据出错、重要数据丢失，造成整个业务系统功能丧失性故障（如：呼叫中心故障造成热线无法使用、网络设备故障引起

48、的网络瘫痪、UPS功能失效导致机房核心设备无法运行、有重大保障任务时大屏幕系统瘫痪等）。二级故障：系统中的主要设备或配套软件出现故障，或处理性能严重下降,基本业务受到影响，系统功能削弱，但部分业务系统功能仍可正常工作；（如：音响、功放、调音台等设备故障、LED屏幕故障、机房环境监控故障、不涉及核心业务区的网络硬件故障、视频监控系统故障等）。三级故障：系统中发现有故障隐患的报错、软硬件临时性报错或某个单项功能出错需要修复。这些故障均在可控制范围内，对基本业务系统运作几乎无影响或影响甚微。（比如：办公设备软件故障等）。2.关键指标定义关键指标定 义响应时间从接到客户故障申报时间起，到工程师电话反馈

49、给客户止，所使用的时间。处置时间故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间。3.关键指标要求指标故障级别时限要求响应时间一级故障10分钟内二级故障三级故障处置时间一级故障2小时内二级故障8小时内三级故障12小时内故障发生后，中标方通过双机、主备等容灾措施或采取其他临时技术手段旁路故障节点，恢复业务正常运行的，该故障可以关闭。但中标方必须及时修复故障节点，招标方将从原故障关闭之时起，统一按照三级故障对修复故障节点进行计时。由于系统、配件采购、协调外单位、寻求厂家技术支持等原因需要延长故障处置时间的，中标方需在时限到期前向招标方提出书面延期申请（需加盖中标方公司公章），经招标方同意后

50、，故障处置时间可适当延长；如超过延长处置期限，故障仍然无法排除，将按相应级别故障的质量考核标准执行。延期情况要在故障处理报告中详细说明。4.故障处理情况报告故障排除后，中标方需在3个工作日内提供书面故障处理情况报告，并更新维保设备台账的内容。三级故障处理情况报告内容包括但不限于故障级别、故障发生时间、故障排除时间、故障地点（房间号）、发生故障的设备使用人（故障报告人）签字、中标方维护人员签字、故障原因及排除方法、意见建议等。二级故障处理情况报告除三级故障报告的内容外还应包括招标方技术维护人员签字，需加盖中标方公司公章。一级故障处理情况报告除二级故障报告的内容外还应包括招标方技术维护部门主管人员

51、签字，并加盖中标方公司公章。（四）服务质量保障及考核要求1.服务队伍驻场维保人员至少具备现场独立解决三级故障的能力。2.服务质量跟踪招标方如对中标方所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，投标方应无条件予以执行。对于维保过程中经常出现的问题，中标方应找到原因并给出合理的解决方案。对于现有条件下无法彻底解决的问题，中标方应根据招标方实际情况提出合理建议，尽可能减少问题发生的可能、减小问题影响的范围、减轻问题造成的影响。3.服务质量考核服务考核用直接扣款的方式进行。质量考核标准见下表：序号服务内容服务质量考核标准扣款（万元）1故障处理超出一

52、级故障服务级别解决时限，每超出1小时。0.5超出二级故障服务级别解决时限，每超出2小时。0.3超出三级故障服务级别解决时限，每超出4小时。0.12巡检未按要求做巡检记录，记录数据不正确，弄虚作假，每次。0.1未按要求提交巡检报告，每次。0.23驻场人员驻场人员不在岗每超过0.5小时。0.1驻场服务人员更换次数大于2次/年，每超出一次。0.5驻场人员不服从招标方管理，违反招标方日常办公、机房管理等制度规定。每次。0.2服务期间,机房内设备发生故障超2小时未发现或未及时向招标方机房管理人员报告。0.5因驻场服务人员过失导致发生失窃、火灾等安全事件。3驻场人员盗取数据或向第三方泄露招标方的秘密信息。

53、14备件更换未及时更换备件，且超过12小时时限要求。0.2更换的备品备件不符合维保要求。0.5五、项目总体要求（一） 本项目涉及施工改造工作，投标方必须进行现场勘察确认，在报名截止日前，甲方统一安排进行项目现场勘察，确认后签发勘察记录表，投标文件中无用户签发的勘察记录表视为无效投标。维保设备清单内容与实际情况如有出入，将以我局实际情况为准。联系人：申栋 孙鹏，联系电话：。（二） 投标方投标时必须根据招标人的需求及实际情况制定相应的巡检计划，内容包括但不限于：巡检内容、巡检次数、巡检报告模板等。（三） 投标方提供详细的技术培训计划。（四） 中标方必须提供详细的维保服务方案，包括维保小组的人员组织结构（包括人数、人员分布情况、主要人员的职责或分工，学历或技术背景等）、巡检计划、服务响应、故障解决、提供备品备件、对招标方的技术培训情况、应急保障方案等，方案内容周详，方法步骤合理，可操作性强。（五） 中标方应严格遵守我局制定的各项规章制度，严格遵守招标方保密制度，严禁向第