银行营业部员工新员工工作体会：用心服务在平凡中锻造自己

1、银行营业部员工新员工工作体会：用心服务，在平凡中锻造自己在营业部实习的这两个月时间不算很长，每天听着敲键盘的声音、打印机的声音、点钞机的声音、敲图章的声音从之前的陌生已经变得习以为常，每天重复着同样的工作，虽然枯燥无味，但很充实。实习的这段时间，主要是学习储蓄业务的临柜操作，单说业务操作方面还是比较容易掌握，但我们要学习的不仅仅是业务操作，还包括很多方面，例如与客户沟通的能力、解决问题的能力等等都是我们所要学习的内容。“用心服务，真情无限，共创美好生活”一直是我们潇湘农商行的服务理念，而我在最初学习企业文化时，对这句话并没有很深刻的理解，直到现在经过实习后，才开始慢慢有所领悟，以下就是我在实习

2、期间的一些心得体会。第一，耐心沟通，热心接待每一位顾客。刚开始实习时，我总想着要尽快把业务学会，其实柜面业务操作都是很简单容易掌握的，只要把一些注意事项诸如什么时候要核查、复印身份证、什么时候要登大额登记簿、什么时候要收手续费等记清楚就好了，剩下的都在电脑上有固定的操作流程。直到一段时间后我慢慢发现，我要学习的并不是怎样尽快去操作业务，更多的时候要学会怎样与客户去交流沟通，明白客户真正的意图，在顾客遇到问题时能提出最简便快捷的解决方法，这才是值得我去慢慢学习和领会的东西。第二，务实负责，办理业务要细心。在银行工作，就注定了我们每天都要与“钱”打交道，小心仔细当然是对我们工作的必然要求。我们常常

3、听说这样一句话：责任胜于能力。作为临柜人员，每天办理的业务有几十笔甚至上百笔，虽然重复着简单的程序，但是却对细致度有很高的要求，保证票据和钱都不能出错，时刻都在考验着临柜人员的细心程度和责任心。因此从实习开始就要严格要求自己，在每一次细节中培养成细心细致的工作态度，这样在我们正式单独临柜时才能保证不出现差错。工作无小事，责任体现在细节中，负责任就是从细节做起，脚踏实地做好每一件小事。第三，每天保持好心态，笑迎天下客。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，所以可以说服务就是银行的生命线。我们都知道“临柜工作是银行第一形象”，这

4、就是说临柜人员的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，这除了要求我们要有熟练的业务知识外还要有较高的综合素质。当然，既然是服务窗口，工作就不可能总是一帆风顺的，遇到一些态度差或者刁难的客户是在所难免的，这时，我们不能硬碰硬。顾客就是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们对客户的一句亲切问候。常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都会，人人都喜欢，同样当我们对客户微笑时，想必再有刁蛮的客户也都会有所改变吧。此外，要做到笑迎顾客，我们首先要处理好自己的心情，不要将自己的情绪带到工作中，将工作和生活分开，先处理心情再处理事情，保持良好的心态是我们每一个服务人员必备的心理素质。第四，多做事，在点滴中提高自己。虽然现在还没有正式走上工作岗位，但我知道柜台工作是平凡而枯燥的，同时也是务实的。比如单位在9月初安排我们去中学收学费，虽然比较辛苦，但在那忙碌的两天时间里，我成长了许多，不管是点钞和捆扎水平，都进步了不少，更是培养了我严谨心细的优良作风。我是一名连借贷记账都不知道的“门外汉”，需要学习的东西还有很多，多看、多记、多问，脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中不断完善提高自己，在平凡中锻造自己。“用心服务”就是以热情的服务理念、专业的知识技能、细致的工作态度去办好每一笔业