让下属执行的领导艺术

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。让下属 100%执行的领导艺术课程讲义16 讲第一讲行为不等式 ABC分析法 (上 )执行漏斗在上司和下属之间1. 上司对下属的期望在企业中 ,上司往往对下属抱有以下期望:? 达成工作目标? 自动自发? 没有任何借口? 超越领导期望? 追求效率? 责任2. 员工的想法员工则常常存在以下想法 : ? 不清楚该做什么资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。? 让做的都做了? 不清楚做到什么程度? 以为已经做好了? 已经尽力了 , 确实有困难? 凭什么让我做这么多? 上司有问题3. 执行漏斗上司和下属之间经常存在这样

2、一些执行漏斗:? 不知道或误解? 力不从心? 有能力无动作? 员工认为自己正在按上司的指令做事? 做了没好处? 该做的都已经做了于是 ,组织中很多目标的实现,以及意图的推行就因此而产生了困难。4. 员工的状态分析员工一般有以下四种状态 : ? 高能力高意愿资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。? 低能力高意愿? 高能力低意愿? 低能力低意愿高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题 , 低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象 , 因此都不需要多做分析。低能力高意愿的员工要经过多种方式 , 如培训、 教练辅导、 职业生涯规划和发展等 , 帮助她们提高能力 , 从而使她们

3、走向高能力高意愿 , 在组织中发挥管理者希望她发挥的作用。 而高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重 , 也是本课程主要针正确讨论对象。ABC分析法1. 定义ABC 分析法实际上关注的是动机性问题,即某人了解正确行为 ,能够表现出正确行为,但却不表现正确行为的各种情况。因此使用前首先要判定问题是动机性问题,还是技能性问题。ABC分别指以下含义。? A: 前因 , 即事情、 现象的原因 , 背景事件。? B: 行为 ,指当事人的行为表现。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。? C:后果 ,事情所带来的后果,以及相关的强化或惩罚因素。2. 思路传统分析法或思维模式往

4、往是出现了问题再寻找原因。而ABC分析法的思路是 : 出现了问题 , 不寻找原因 , 而是反过来看后果, 认为后果才是对行为的强化性因素。【案例 1】日常生活中的范例日常生活中常见到有人揉鼻子。 A 是鼻子痒 , B则是揉鼻子 , C是鼻子可能会出血、 疼痛或是止痒 , 这其中 , 揉鼻子后是否止痒才是至关重要的。开车时要在路上加油。A 是油表显示没油, B 是加油 , C 是继续正常行驶 ,正是能够正常行驶强化了加油的行为。借给朋友钱。 A 是朋友向自己借钱, B 是借钱给她 , C 是还或者不还 ,是否还钱会影响到是否借钱给朋友。”狼来了”的故事。 A 是小孩子发出”狼来了”的信号 , B

5、 是村民们去解救孩子 , C 是被骗或者真的从狼那里救下孩子 , 是否会被骗也影响到了村民们是否去救那个孩子。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。【案例 2】企业中的范例不按时交报表。一些企业规定每月25 号交报表 , A 是公司的这个规定 , B是不按时交报表, C 则是需要多次催表,并因此延迟汇总日期 ,甚至由此养成习惯,不催就不主动交表。为企业提出合理化建议。A 是组织需要员工提出建议, B 是提交建议 , C 是可能没有得到回应甚至遭到嘲笑 , 如果这样的话便会影响员工的积极性。指出她人过失。 A 是工作认真负责 , B 是指出她人的过失 , C 则是可能会因

6、此遭到排挤 , 并由此逐渐丧失对工作认真负责的态度 ,对工作造成消极影响。前因、后果对行为的影响(上)1. 影响作用比重国际上对管理方面的研究成果表明 , 后果对行为的影响 , 是前因对行为影响的四倍 , 即前因对行为的影响只占到 20%; 而后果对行为的影响占到 80%。因此如果要想去改变一个人的行为 , 要将 80%的精力或者关注点放在后果上。但遗憾的是 , 企业往往将关注点放在前因上 , 常见的前因有 :? 培训资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。? 制度? 规范? 个人技能? 通知、 通告? 愿景描绘? 要求、 重申? 职责? 指令、 命令? 目标、 计划?

7、谈心? 倡导2. 前因的滥用对于企业中存在的问题 , 往往在企业要求或强调之后只有暂时的改进 , 不久便又恢复原状。 这是因为即使行为的主观意愿发生了变化 , 行为的后果却并没有改变 , 行为的方式依然得到保存。行为的前因只能产生短期效果 , 而后果却能产生长期的效果 , 而且效果显著。而在实际管理中 , 企业往往过多地以前因去促使新行为出现 , 而当下属没有按照自己所期望的那样做事时 , 便会提出更多的前因 , 造成前因的滥用。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3. 对后果的关注如果希望出现或改变某种行为 , 就应当特别关注后果 , 使之在各方面利大于弊。 好的领导者主要是经过管理后果对员工产生重大影响 , 积极的后果将会使行为重复出现 , 消极的后果会使行为不再出现。第二讲行为不等式 ABC分析法 (下 )前因、后果对行为的影响(下)4. 启示许多企业领导都把自己的时间和资源花费在了错误的地方前因。她们规划战略、 制定目标与计划、 工作流程、 提供培训所有这些都是促进正确行为十