某中小企业人力资源管理诊断案例——经典人力资源管理诊断案例及分析

1、某中小企业人力资源管理诊断案例经典人力资源管理诊断案例及分析某中小企业人力资源管理诊断案例经典人力资源管理诊断案例及分析第 1 页某 中小企业 人力 资 源管 理诊 断案 例 ? 经典 人力 资源 管 理诊 断案 例及 分析引 言:许多 中小企业发现 ,企业成立初期获得了快速的发展, 但是却逐渐遇到一些发展 瓶颈 , 企业 在经 营和 管理 方面 都出 现了 一些 问题 , 严重 影响 了企 业的长远 发 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。展。 对中小企业进行人力资源管理诊断 就成为了当务之急。 那么 , 如何对 中小企业进行专业深入的 人力资源管理诊断 就成为了中小企业管理人员关注的焦点。 对中小

2、企业进行一个专业深入的 人力资源管理诊断 , 可以 使企 业管 理人 员更 加高效的管 理企 业 , 为企 业实 现进 一步 的发 展奠 定扎 实的 基础 。 由此 可见 , 针对中小企 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。业的现状进行专业深入的人力资源管理诊断, 对于 企业 的发 展是 至关 重要 的。本文是 人力 资源 顾问 专家 ? 华恒 智信 对某 著名 连 锁机 构 的人 力资 源管 理 诊断 项 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。目纪实。【客户行业】美容行业【问题类型】人力资源管理问题诊断【客户背景】卡丽 (化 名 ) 美容 纤体 顾问 有限 公司 是一 个专 业女 子美 容纤 体会 所, 位于

3、 深圳 市南 山区 , 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。定位以为深圳本地的白领阶层或消费水平较高的中年女士提供护理、减肥、 养生、 保养的服务。该会所成立于1994 年,除总部之外 ,还设有四家分店 ,在职职工 300 余人。会所拥有东南亚风格的 SPA 房 , 还有多间具有中式风格按摩床位和日式塌塔米的指压按摩房 , 在设计1 / 5的意念上是以视觉、 听觉、 嗅觉为基础 , 使用水光反射的灯光照明 , 配以烛光淡影轻松音乐 ,深色木质结构的店堂。 该会所始终致力于连锁直营发展 , 打造专业的美容连锁品牌。 自成立以来 , 凭借 放松 的环 境、 贴心 的服 务, 会所 获得 了迅 速的 发展

4、, 在深 圳本 地已 具有 一定 的声 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。誉。成立 初期 , 该会 所获 得了 迅速 发展 , 但是 , 近几 年却 逐渐 遇到一些 发展 瓶颈 , 企业 在经营和管理方面都出现了一些问题 , 比如优秀人才流失率居高不下、 利润逐年下降、总部管控力度 不够 等。 面对 这些 问题 , 该会 所的 领导 也无 所适 从, 不清 楚问 题的 根源 在哪 里, 更不 知北京华恒智信人力资源顾问有限公司第 2 页 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。道该如何解决这些问题。 因此 , 会所领导力邀人力资源专家 ?华恒智信进驻企业 , 帮助企业进行管理问题诊断 ,并提出解决方案 ,以实现

5、企业的进一步发展。【现状问题】随着企业的不断发展和市场环境的变化 , 该会所逐渐遇到各种管理难题 , 有经营上的问题也有管理上的问题。其主要表现有以下几个方面: (1 ) 同 行业 的店 面逐 渐增多 , 市场 竞争 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。环境 日益 激烈 , 利润 也逐 渐摊 薄, 虽然 规模 逐渐 扩大 , 但是 整体 利润 反而 有所 下降 ; (2 ) 客 茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。户开 发不 足 , 新客 户的 有效 转化 率很 低 , 为了 增加 利润 , 只能 对老 客户 进行反复 开发 , 这就 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。导致老客户的不满 ,甚至出现老客户频繁流失的现

6、象 ,有的客户反映 , “每次来都让买新的产品 ,但是试用了也没什么效果,时间长了 ,耳朵都起茧了”; (3 )优秀的美容师流失率居高不下 ,为了留住人才 ,会所对薪酬水平进行了调整,但是 ,高薪仍然留不住优秀的人才,2 / 5该会所成了“训练基地”; (4 )人员,会不所断不流得失不反复招聘新员工, 但是又难以招到合 适的 人员 , 即使 招来 了比 较不 错的 人员 , 对新 人员 的训 练又 成为 难题 ,不知 道该 训练 哪 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。些东西 ,目前 ,该会所的员工培训只有新员工培训和 产品 / 设备 培训 ; (5 ) 员工的工作积极性不强 , 服务 意识 欠缺 ;

7、 (6 ) 总部 对各 分店 的管 控力 度不 够, 各分 店的 业绩差异 较大 , 有的 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。分店业绩一直不错 , 有的分店则反复出现亏损。 在访谈中也发现 , 其中一个分店的顾客特别稀少 , 与卡 丽在 深圳 的声 誉形 成了 较大 的反 差, 该分店的员工工作状态十分悠闲 , 其人员流 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。失率在几个分店中位居首位。访谈 过程 中 , 该会 所的 领导 及各 层级 管理 者也 提出 了自 己的 管理 困惑 , 反复提 到 “每 天 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。都很忙 ,但是都忙了一些杂事 ,不知道自己该做哪些工作 ,不清楚自己该抓哪些管理” 。通过访谈和现场考察 , 华恒智信顾问专家也发现 , 该会所的领导实际开展的工作是中层干部的职责 ,而中层干部开展的则是员工的职责。【问题诊断】项目开展过程中 , 华恒智信顾问专家团队走访了卡丽会所的总部、 四个分店 , 与会所领导、 各层 级管 理干 部、 员工 代表 及关 键岗 位的 代表 人员 都进 行了 深度 访谈 。 在深 入考 察、 访 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。谈及对外