极致物业管理信息化建设发展趋势(河南极致)

1、极极致致物物业业管管理理信信息息化化建建设设发发展展趋趋势势（河河南南极极致致） 2 20 01 12 2 版版 目目 录录 第一章：前言第一章：前言.2 第二章：开发目标第二章：开发目标.3 第三章：设计思想第三章：设计思想.4 第四章：系统特点第四章：系统特点.6 第五章：功能模块第五章：功能模块.9 一、房产管理.9 二、客户管理.11 三、收费管理.12 四、综合服务.13 五、安全管理.14 六、环境管理.15 七、设备管理.15 八、仓库管理.16 九、租赁管理.17 十、车位管理.18 十一、出入证管理.19 十二、服务派工.19 第六章：技术架构第六章：技术架构.22 一、技术

2、特性.22 二、运行环境.24 第七章：公司简介第七章：公司简介.26 第八章：商业价值第八章：商业价值.29 一、提高工作效率.29 二、规范企业管理.29 三、提升服务品质.30 四、全面降低成本.30 五、联系我们.30 第一章：前言 基于对物业管理行业发展趋势的了解，在多年技术积累的基础上，极致软件基 于目前成熟而且领先的.net 技术架构，研发了真正基于互联网直联、适用于多个组 织机构集中式管理的极致物业管理系统。极致物业管理系统包括协同办公、基础管 理、财务管理、经营管理、综合服务、工程管理、物料管理、人力资源管理、停车 场集中管理和监控、领导查询、数字化社区和呼叫中心等多个子系统

3、，构成极致公 司为物业管理行业提供的整体信息化解决方案。 极致物业管理系统是根据“集中管理、分权运作”的管理模式，集中总公司、 区域公司及各个管理处于统一的工作平台，实现收费管理、租赁管理、物料管理、 客户服务、工程管理和人力资源管理等业务的集中式管理。极致物业管理系统通过 强大的工作流系统，实现客户服务、采购申请、合同审批、收发文等工作的流程化 处理，充分满足物业管理公司跨区域、跨部门人员之间的协同办公需求。极致物业 管理系统的数字化社区子系统和呼叫中心子系统是面向客户的物业管理公司信息门 户产品，以客户服务为核心功能，集成社区服务、网上资讯等功能，通过加强客户 服务来提升客户满意度，提升企

4、业核心竞争力。 通过极致物业管理信息化整体解决方案，不仅能够满足大型物业管理企业各个 管理处日常业务操作层面的各项需要，还满足了总公司和区域公司管理层面的各项 要求，从而建立起集中应用和集中管理的统一信息平台。 第二章：开发目标 以打造“数字化物业信息化管理”为设想，以“集中管理和分权应用”为架构， 是极致软件在 2012 年推出的社区化管理目标需求。 1)覆盖集团化物业管理企业总部、区域公司、管理处三个层次的企业管理职能 和业务处理职能； 2)功能模块按 iso9000 进行设计； 3)数据容量和管理权限上支持物业公司规模的持续扩大； 4)操作界面符合操作人员的使用习惯，界面美观大方，操作简

5、便实用； 5)一体化应用，将企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能整合到一套系 统中，并且数据共享； 6)与市场上主流的财务软件、人力资源软件、oa 软件、智能化系统接口，并进 行整合； 7)与住户多种沟通的方式，包括网站、手机短信、呼叫中心、ipadiphone 等； 8)采用成熟的开发技术和系统平台，能在广域网络上稳定运行； 9)符合建筑与住宅社区物业管理数字化应用国家标准。 第三章：设计思想 面向对象的开发方法把软件系统堪称各种对象的集合，对象就是最小的子系统， 一组相关的对象能够组合合成更加复杂的子系统。把复杂工程转化成标准零部件的 做法，这正是一种面向对象的方法。一切物业管理信息化

6、需求皆为对象。 1)一体化：将企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能整合到一套系统中， 并且数据共享。 2)从现代企业管理的角度出发进行设计：从现实的集团化物业公司的组织结构、 运作模式、管理流程、作业方式中抽取具有普遍意义的模型，在模型的基础上，以 现代企业管理的角度审视每一项业务，提出标准化的业务流程，再将业务流程信息 化，开发成为可以与实际业务融合在一起的大型信息系统。 3)适应行业的发展基础和员工的素质状况：充分考虑行业的特点和操作惯例， 符合实际工作的需要。操作界面符合操作人员的素质水平和使用习惯，界面美观大 方，操作简便实用。 4)保证数据的安全可靠：物业集团总部与各个管理处之间

7、通过公众网络进行连 接，传输数据，管理处的网站还要对外提供访问。从网络结构、硬件、软件、加密 技术、认证方式等多个层面提供了安全防范措施方面的考虑，一方面防止外部的攻 击，另一方面也防范内部的不安全操作行为。使整个系统受到有意、无意的非法侵 入而造成系统破坏的可能性降至最低程度。 5)技术领先：在技术上采用业界标准的、先进的、成熟的技术手段，不仅保证 系统功能的实现，而且要保证该总体规划的设计在未来的五年内，其所选用的技术 仍能满足应用发展的需求。本系统充分预计运行环境的变化，提供具有前瞻性的功 能和框架规划。 6)标准化：按照建筑与住宅社区物业管理数字化应用国家标准的要求，设 计开发。 7)

8、开放性、可扩展性和易维护性：随着业务的扩展和智能设备的使用，本系统 可能会与其它系统交换数据，因而在进行系统设计时，应统一规划，具有开放的接 口，方便和其它系统进行交互访问。软件设计尽可能模块化、组件化，并提供配置 模块和客户化工具，使应用系统可灵活配置，适应不同的情况。 第四章：系统特点 极致物业管理软件以极致业务基础平台为依托，为物业管理进行自定义设计。 1）整个集团实现网络化管理 在集团广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层 级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。 2）多种数据部署方式 既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也 能

9、够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。 3）三大功能一体化 整合企业管理、业务处理、信息门户三大子系统于一套系统中，数据共享，覆 盖集团化物业管理企业的主要职能。 4）按照 iso9000 的规定流程进行作业。 融合 iso9000 规范，引导基层操作人员按规定流程作业，否则无法进行后续工 作。 5）收费功能非常强大 界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收 款、分摊计算、银行划款，可导入三表抄表数据，与财务软件接口。 6）引入了总台式服务模式 服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理处高效完成客户 服务工作，提高客户满意度。 7）个性化的操作

10、界面 系统操作界面友好，图文并茂，简单的工具条、强劲的弹出式菜单以及各种向 导提示，大大简化了操作流程。根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性 化。 8）住户沟通多媒体： 多种方式向住户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等； 9）支持手持 pda 应用 管理员手持 pda 在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等 数据和图形记录，传递到系统数据库中，高效、准确。 10）灵活方便的信息查询功能 既能满足管理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能满足集团领导对全国 各地整体情况的实时查询。 11）实现全面自定义功能 用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作

11、范围、查询内容、 统计分析内容等项目进行完全的自定义。在收费模块中，可对收费项目、收费周期、 收费类型及收费价格进行自定义，实现多种方式的收费。 12)敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制 对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况 （更改人、时间、值、数额等） ，提供敏感数据更改的依据。根据操作人员的不同权 限，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算，管理处的工作人 员仅能看到本管理处的数据，集团领导可以看到任何一个区域公司和管理处的数据。 13)形象丰富的决策分析 系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使领导可以随 时了解到最新情况

12、，并依此快速、准确地做出决策。 14）易扩展、易升级 系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。只要经过简 单的鼠标拖拽，就可方便地在软件界面上增加新的功能模块；当某一模块有升级版 本时，单独替换该模块即可，不影响其他功能的正常使用。 15）综合提醒 工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务，比如收款员应该收 取的费用，工程人员应该完成的设备保养等。 第五章：功能模块 河南极致软件有限公司是一家致力于提供具有自主知识产权的企业管理软件和 业务基础平台软件的高新技术企业。极致软件成立于 2005 年 4 月，总部位于深圳市 福田区星河世纪大厦，在北京、上海、广州、郑州、

13、 一、一、 房产管理房产管理 针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理的模块，此模块面向 物业管理处的所有工作人员。房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户 单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小 区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。 功能模块：功能模块： 生成房产：登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以自动生成房间资 料；生成后可以手工调整单个或多个房间的编号； 房产验收：物业公司从开发商手中接管验收，记录验收过程的详细情况； 范围选择：可只对一定范围的小区、大楼和房间进行显示及编辑； 列项管理：可对房产管理所需要的弹出式列

14、项进行编辑，如房间朝向可分东、 南、西、北等。 管理特点：管理特点： 可按一定规律批量生成房间； 物业公司人员可以看所有的管理处房产资源信息，管理处只能看到自己所管的 房产信息； 一个管理处管理两个以上小区时，一个帐号和密码可以查看所管理的一个或多 个小区资料。 管理报表：管理报表： 管理项目基本信息、空房统计表、物业资源概论、小区物业信息总表、验收情 况一览表。 其他相关：其他相关： 登记楼盘资料 批量设置房间属性 登记房间资料 房产资料统计查询 成批生成房间资料 客户管理 收费管理 综合服务 会所管理 车位管理 房产管理模块 服务派工 领导查询 房间验收 楼盘验收 二、二、 客户管理客户管

15、理 客户管理帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业 主、租户进行管理的功能模块，面向物业管理处所有工作人员。可详细记录住户的 姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息，均采用*部标准代 码，并且还可记录和反映“同住人”的相关信息，同时可确定具体的收费对象。 模块包括：模块包括： 入伙登记：在业主入伙时登记业主的相关资料和入伙时需缴纳的各项费用； 租户入住登记：租户搬入时进行信息登记与管理； 住户管理：详细登记业主、租户的家庭、公司及住员资料，可以根据房号、姓 名、性别、身份证、暂住证等各种信息进行查询； 列项管理：可对客户管理所需要的弹出式列项进行编辑，如成

16、员的民族可有汉 族、苗族等。 客户事件：记录客户入伙、入租的情况； 管理特点：管理特点： 房间资料采用树导航结构，可以方便地找到客户的信息； 物业公司人员可以看所有的管理处房产资源信息，管理处只能看自己所管的房 产信息； 一个管理处管理两个以上小区时，一个帐号和密码可以查看所管理的一个或多 个小区资料； 在“按客户”查找客户中，可以直接对客户进行更名。 管理报表：管理报表： 信息统计表、出租信息统计表、个人客户档案表、公司成员档案表、公司客户 档案表、家庭成员档案表、客户档案一览表、客户资料明细表、历史客户档案表、 商户资料报表、业主资料一览表、住户明细表、租户资料报表、租赁合同明细表。 三、

17、三、 收费管理收费管理 对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、 客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式，可随时增减修改， 满足物业管理公司灵活多变的收费管理。此模块面向物业管理处的费用征收员。 模块包括：模块包括： 初始设置：收费参数设置、项目标准定义、收费标准选用等; 输入数据：输入各费用的原始数据； 外部数据导入：可接收自动抄表系统转来的数据； 费用计算：根据费用的原始读数或计算公司计算出费用金额；包括收费参数传 递、收费金额计算、收费数据校准、滞纳金校准； 预缴处理：对客户预交款进行管理，包括；预交方案管理、预交收款、预交自 动冲抵、预交使用

18、查询、预交凭证管理； 收费登记：登记交费金额、交费时间、交款人等，并进行全部收款、部分收款、 费用调整、本月备注、预交查询等； 银行划款：通过银行帐号直接收取费用，包括划款方案设定、划款协议录入、 银行划款操作； 收费报表打印：打印各种费用报表； 收费情况总览：查询整个模块中的收费情况； 收费月结：对本月收费情况进行月结，系统可以转到下个月的收费周期； 数据导出：数据可转入其他财务管理软件中； 凭证管理：对收费凭证管理、查看、打印等； 数据挖掘：收费情况的高级查询； 管理特点：管理特点： 支持部分收款及一个客户几个帐号划款； 支持分项目预收； 滞纳金、拖欠款的处理灵活方便； 可以对一房多户、一

19、户多表、多房一户进行处理； 方便地进行两级总表分摊，三级总表分摊； 收款中如有不明确的收费项目可以设成“保存挂起状态” ，不参与手工收款或银 行划款以及月结； 收费报表：收费报表： 住户标准收费通知单、水表读数清单、电表读数清单、费用清单、费用减免表、 欠收客户清单、已交客户清单、走表读数复核清单、日收款统计表、月收款详细统 计表、缴款通知单、收费汇总表、收款凭证、住户预收款帐目表、预交收款凭证、 预交收款抵扣、住户清单、银行划款统计表、滞纳金收取统计表、费用分布图、费 用实收图等。 四、四、 综合服务综合服务 对小区内和面向住户的服务相关的各种情况包括客户投诉、二次装修等进行管 理，并可以按

20、照房间号和客户名称查询相关投诉、装修信息等综合信息，此模块面 向物业管理公司的客户服务部门。 包含模块：包含模块： 客户投诉：记录业主的投诉情况；包含客户房号、登记代码、投诉时间、投诉 人、 被投诉部门、客户名称、处理单位、处理人、回访人、回访时间、整改意见、 投诉类别、投诉方式、投诉内容等信息； 二次装修管理：从装修申请、审批、装修队情况到完工验收进行全面管理，随 时掌握各个房间装修的进展状况； 房产维修；一般为收到房产维修服务请求后根据请求内容填写派工单，派工单 的内容为：派工单号、维修人员、完工时间、维修项目、客户名称、接单时间、记 录人员、开工时间、服务费用、物料费用、所需物料、用户验

21、收信息. 有偿服务：有偿服务是指管理处对客户进行的一些其它服务，需要收取一定的 费用。主要包括服务费用（清洁、绿化、工程维修等） 、中介费用和代办费用。 管理报表：管理报表： 投诉情况一览表、维修情况一览表、维修记录一览表、二次装修情况、有偿服 务一览表。 五、五、 安全管理安全管理 安全管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信 息的录入、查询、统计、分析，此模块是面向管理处的保安消防工作管理人员，如 保安班长、消防班长等。 模块包括：模块包括： 保安事件管理：登记各时间段内的保安事件、消防演习、火警记录，对发生的 重大事件进行详细记录; 消防责任区及器材管理：对消防责

22、任区、消防器材、保安器材进行管理; 保安巡查管理：对人员、路线内容、事件等进行管理； 员工管理：记录保安员的各种情况；模块特点： 可方便查看保安、消防责任区和保安、消防器材分布的信息； 保安、消防设备的管理虽作为工程设备的一项，也可在本模块中体现出来。 管理报表：管理报表： 保安器材一览表、保安事件一览表、保安巡查记录一览表、火警记录一览表、 消防器材一览表、消防演习一览表。 六、六、 环境管理环境管理 对物业管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理，此模块 是面向管理处的相关工作人员。 功能包括：功能包括： 清洁卫生：划分保洁区域，记录保洁工作执行情况，记录责任人和负责人; 绿

23、化管理：对划分绿化区域、绿化植物的种类、浇水间隔、施肥间隔、责任人 等进行登记管理，记录绿化工作执行情况。 管理报表：管理报表： 绿化管理一览表、清洁分工一览表。 七、七、 设备管理设备管理 全面的对物业管理公司内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采 购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养、巡查进行全面的管理。此模块面 向物业管理处里面的设备部门或管理公司的设备部门。 功能包括：功能包括： 设备档案：包括对管理的各类公共设备进行分类，对其位置、数量、价格、维 修保养等方面进行全面管理，以及设备的基本信息和技术资料； 故障记录：包括故障发生时间、情况、原因、事件描述、严重级别、维修

24、人、 负责人等； 设备保养维修：对主要设施设备的维修和日常保养进行登记，便于随时了解各 类设施设备的运行状况和维修保养情况。可用性好。对设备保养做计划、记录和检 查； 设备巡查：记录每天对设备各项目的检查情况以及处理措施； 管理报表：管理报表： 设备基本信息、设备保养计划、设备保养记录、设备巡查记录、设备故障记录。 登记设备档案 设备巡查记录 设备保养记录 设备维修记录 领导查询 八、八、 仓库管理仓库管理 完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作，此模块面向仓 库管理人员。 模块包括：模块包括： 物料档案: 登记物料名称等详细情况； 库存管理：包括本期入库、库存、出库、盘盈、盘

25、亏等记录； 入库操作：物料入库流程的操作，包括仓管年月、票据日期、单号、是否进帐 等； 出库操作：物料出库流程的操作； 盘点操作：包括盘点方向、盘号、盘盈的情况； 过帐操作：对目前所有已未过帐的仓管票据全部过帐； 月结操作：对已过帐的票据进行月结； 模块特点：模块特点： 方便对物料进行盘点查询及统计汇总； 一个物业管理处允许有多个仓库； 一个仓库的管理员没有对另一个仓库的管理权，但可查询到其他仓库某一物品 的存货情况。 管理报表：管理报表： 物品清单、库存、物品入库明细表、入库汇总表、出库明细表、出库汇总表、 未过帐票据一览表、盘点空白表、盘点结果表。 九、九、 租赁管理租赁管理 面向物业公司

26、的房产租赁中介部门使用，能够对所管物业的使用状态进行管理， 可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信 息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁 工作预见性强。 功能包括：功能包括： 租户资料管理：记录租户的基本资料，包括加家庭租户和加公司租户; 租赁管理：包括合同管理、调租、退租等; 来访客户(潜在租户)管理：记录来访客户的基本需求，并可根据需求帮助客户 查找适合的房间； 设置房间状态：可设置特定房间是已租、待租或不租，不租的房间在界面上不 会出现； 到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户 以不同颜色

27、显示。 模块特点：模块特点： 保密性强，不能看到不租的房间资料； 具有合同到期提醒的功能。 进行房源匹配时，能自动查找客户所需的房间。 管理报表：管理报表： 已租房间信息表、租户信息表、历史租户信息表、待租房间信息表。 十、十、 车位管理车位管理 对小区内的车位及车辆进行管理，管理客户的车辆档案及车辆事件,管理车位出 租情况等，了解与业主相关的附属信息，为业主提供更周全的服务。此模块面向车 车位及车辆管理人员。 功能包括：功能包括： 车辆档案：主要管理管理处的所有车辆资料包括车牌照、车型号、交费情况、 颜色、对应车位号、对应车位位置、出厂时间及该车辆对应房间（或客户）资料包 括房间代码、客户名

28、称等，并可对它们进行新增、修改、删除、查询； 车辆事件管理：主要是对车辆的维修、保养类型、时间、处理结果等事件的管 理； 车位管理：车位管理合同管理、车位出租合同管理，登记车位记录等功能。 管理报表：管理报表： 车辆档案一览表 十一、十一、出入证管理出入证管理 对管理处的 ic 卡进行集中管理，包括发卡的日期、卡类型（保姆卡、业主卡等） 、卡介质（磁卡、条码卡、纸卡） 、有效期限、持卡人姓名、收据号码、是否退卡、 退卡时间、是否带有门禁系统、停车场系统、有无补卡、有无子卡等进行登记和管 理，并可按房间、按客户、按卡号对 ic 卡对应的资料进行查询。此模块主要面对门 禁管理人员、管理处管理人员等

29、 功能包括：功能包括： 按房间：按房间号对 ic 卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输出； 按客户：按客户名称对 ic 卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输 出； 按卡号：按 ic 卡号对 ic 卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输 出； 管理报表管理报表： 出入证明细表 十二、十二、服务派工服务派工 根据物业前台统一管理的思想，对客户报事进行统一处理，包括登记报事、下 达任务、执行任务、对客户进行回访、登记客户意见的流程管理，并将产生的费用 发送给财务部门，减少客户办事环节，提高服务质量，实现高效、准确的客户内部 派工。此模块面对管理处的总台人员和相关职能部门。

30、 功能包括：功能包括： 今日任务：包括记录任务的详细列表、可以阅读任务详细情况，查看客户详细 资料，还可以在完成任务后填写反馈表，发给接待中心并抄送给上级； 接待中心：包括内部事件列表、外部事件列表、事件内容、回访情况，实现由 中心统一接待报事，进行登记并发配任务，根据任务完成的反馈情况对事件进行回 访登记，登记数据供统计查询； 信息中心：主要是对客户相关资料的查询功能，分别可以按房间、客户、电话、 车号查询对应的房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位等情况； 工作监控：上级对下属员工的任务执行情况包括是否到期、完成状态等进行监 控，上级还可以通过任务邮件直接下达内部任务。 服务规则：对服

31、务的类型（投诉类、工程类、服务类）进行灵活设定，内含按 照 iso9002 规范制定的服务规则，但可以对服务的规则进行自行设定； 报表管理：对执行任务过程中产生的各类报表进行管理，以供查询、预览、打 印。 模块特点：模块特点： 客户有任何需求（如报修、有偿服务、家政服务、投诉、咨询等） ，只需拨打总 台电话即可，总台通过本系统分配任务，派工相关部门和资源，为客户服务； 总台接待客户，可在本系统中迅速查询到客户相关信息，确保客户服务的准确 性； 具有任务执行情况的监督功能； 客户服务流程每个环节的工作均自动记录，保证可追溯； 自动统计客户服务工作的各项指标，包括客户满意率、客户投诉处理及时率、

32、上门维修工作完成率、服务项目工作量统计、服务人员工作量统计等。 管理报表：管理报表： 待完成任务列表、服务费用明细表、服务费用清单、服务分类统计表、服务记 录明细表、服务记录清单、服务派工单、服务钟点派工单、工程维修单、客户报事 单、客户报事清单、客户报事统计表、客户投诉统计表、内部任务明细表、维修派 工单、延误情况明细表、一般派工单、周维修明细表。 第六章：技术架构 极致软件公司是技术领先的软件厂商。极致软件公司在积累多年研发经验的基 础上，开发出拥有自主知识产权的极致业务基础平台。通过该平台不仅能够开发出 功能完善、界面美观、而且性能和稳定性非常高的企业管理软件，同时其模型驱动 的设计思想

33、，使产品具有高度的扩展性和可维护性，能够根据用户的需求快速进行 定制，使产品功能充分适应用户需要，实现业务流程与信息技术的完美结合。 现在的极致软件系统基于微软 .net 开发平台、大型数据库、n 层架构、互联网 连接的“最小流量”设计技术，是业内技术领先的信息化管理软件。 一、一、 技术特性技术特性 （一）（一） 具有高度的安全性具有高度的安全性 1、功能权限。功能权限。 功能权限可以针对每一名用户，授权到每一个功能的每一项操作，保证系统用 户只能执行已获得授权的功能。 2、数据权限数据权限 在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属 管理处的信息，总部人员或其他被

34、授权的人员可以查询到整个公司的信息。极致物 业管理系统的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。 3、加密的互联网连接。加密的互联网连接。 通过 iis 实现加密的互联网连接，同时数据在传输前使用极致特有的加密算法 进行加密，客户端收到数据后再进行解密。通过 iis 提供的基本加密功能以及极致 特有的加密技术的双重加密功能，来保证数据传输过程中的安全性。 （二）（二） 具有良好的性能具有良好的性能 1、数据缓存。数据缓存。 支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。通过不同类型 的缓存方式，减少数据流量，同时降低对数据库服务器的压力。 2、分页查询。分页查询。 对于大数据

35、量的查询通过分页查询实现，轻松实现十万数据量级的数据查询。 3、“最小流量最小流量”设计技术。设计技术。 除数据缓存、分页查询外，还支持数据压缩、算法优化等技术，实现在互联网 上带宽比较小的情况下，用户能够流畅地进行操作。 结合数据缓存、分页查询、数据压缩等性能优化技术，实现高并发、低流量的 应用模式，满足应用系统的性能需求。 （三）（三） 具有高度的可靠性具有高度的可靠性 1、并发用户数并发用户数 系统能够保证在 1000 个系统用户的情况下持续运行，不因为用户数的增加导致 系统崩溃。 2、系统保证不停机连续运行时间达到系统保证不停机连续运行时间达到 99.99%以上。以上。 极致物业管理系

36、统是基于拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发的， 大量的产品功能是通过成熟的极致业务基础平台实现的，可以避免传统开发技术 “代码越多、错误越多”带来的系统不稳定的问题。 （四）（四） 具有良好的可维护性具有良好的可维护性 1、单据字段自定义功能单据字段自定义功能 单据（录入界面）的字段能够随着用户需要进行调整，实现产品功能可维护性。 2、报表自定义功能报表自定义功能 查询报表的过滤条件、显示字段、打印格式等可以实现用户自定义，满足不同 用户的不同需求。极致物业管理系统中提供的分级汇总表、交叉汇总表等都可以按 客户自己的维度进行分级汇总，并可以用各种图表来展示报表数据。 极致业务基础平台能

37、够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够 快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品功能良好的可维 护性。 3、数据导入导出数据导入导出 极致物业管理系统提供了数据导入工具，可以快速把第三方数据源，例如 excel 数据、txt 文件、dbf 文件和 sql server 中的数据通过导入方案快速导入到 极致物业管理系统中来。用户如果有数据导出的权限，也可以从极致系统中把报表 数据导出为 excel 数据文件，导出时所有的格式设置都会保留。 （五）（五） 具有良好的易用性具有良好的易用性 1、界面规范界面规范 极致物业管理系统使用目前业界最新的录入控件、报表控件、图表

38、控件，而且 严格遵守 windows 界面规范和人机工程规范，因此具有良好的图形用户界面，所有 界面风格和操作习惯保持一致，易于学习、理解和使用。 2、产品提供帮助文档，以方便用户使用。产品提供帮助文档，以方便用户使用。 极致软件提供内容丰富的联机帮助文档，而且可以在操作软件的过程中随时调 用，从而方便用户使用软件。 二、二、 运行环境运行环境 1、网络要求网络要求 服务器：通过动态域名、虚拟主机、主机托管或数据专线的方式接入互联网。 对于应用规模比较小的客户（小于或等于 20 个站点）推荐动态域名或虚拟 主机的方式；对于应用规模比较大的客户（大于 20 个站点）推荐主机托管 或数据专线的方式

39、。 客户端：能够访问互联网即可，推荐使用 adsl 拨号上网方式。 2、服务器配置服务器配置 硬件配置：p4 2.8g 的双核 cpu、2g 的内存、40g 的硬盘、100m 网卡的 pc 服务器。 软件配置：windows 2000 server 或 windows server 2003、iis 6.0。 3、客户端配置客户端配置 硬件配置：p4 1.5g 的 cpu、512m 的内存、15g 的硬盘、100m 网卡的台式机。 软件配置：使用 windows xp、windows 2000、windows vista 或 windows 7 作为操作系统。 4、数据备份设备数据备份设备 为

40、保证数据安全，总部应配置数据备份设备，可以使用磁带机、光盘刻录机或 其它数据备份设备。由于数据集中在总部，各分支机构不需要数据备份设备。 第七章：公司简介 河南极致软件有限公司是一家致力于提供具有自主知识产权的企业管理软件和 业务基础平台软件的高新技术企业。极致软件成立于 2005 年 4 月，总部位于深圳市 福田区星河世纪大厦，在北京、上海、广州、郑州、昆明和海口设有分支机构，在 全国各地拥有多家合作伙伴。2010 年 7 月，进驻河南市场，成立河南极致软件有限 公司，是极致软件产品在河南区域销售、开发、实施、服务和管理咨询中心， 2010、2011 年度河南极致被评为极致软件全国优秀经营机

41、构。 极致软件是中国物业管理行业最大的信息化项目的软件提供商。极致软件是中国物业管理行业最大的信息化项目的软件提供商。 极致公司是中国物业管理行业目前最大的信息化项目招商局物业管理信息系统 的软件提供商，该系统的应用范围包括招商局物业总部、下辖的 14 家区域公司和近 300 个物业项目，软件功能模块包括收费管理、客户关系管理、工程管理、财务管 理、物料管理、人力资源管理、决策支持、协同办公和短信平台等多个功能模块。 极致软件拥有最多的高端客户案例。极致软件拥有最多的高端客户案例。 “中国物业服务百强企业”前十名的企业中有长城物业、金地物业、中航物业 和招商局物业均是极致公司的荣誉客户，佳兆业

42、物业、深圳万夏居业、广州怡城物 业、上海鑫铭物业、南京银城物业、北京工美集团和兰州城关物业等知名物业服务 企业，以及雅居乐置业等知名房地产企业都已成功实施极致物业管理软件并取得良 好的应用效果。 自 2010 年 7 月进驻河南市场以来，河南索克物业、河南新田物业、河南楷林物 业、河南三联物业、郑州锦艺物业、洛阳中石化物业等知名物业公司均成为极致软 件客户，取得不俗战绩！ 极致软件是平台化开发技术的先行者。极致软件是平台化开发技术的先行者。 极致公司是国内少数几家能够开发先进性和成熟度达到商品化水平的管理软件 快速开发平台的软件公司之一。极致业务基础平台是国内领先的快速开发平台，其 良好的扩展

43、性为极致物业管理整体解决方案注入强大的生命力，使客户的信息化系 统能够不断发展和完善。 极致公司秉承“创造极致软件，共建美好未来”的企业宗旨，以不断的知识积 累和技术创新为前进动力，为客户和合作伙伴提供最优秀的产品和服务，与客户和 合作伙伴共同成长，共同建设美好未来。 河南极致软件有限公司遵循“iso9001-2000”和“cmmi3”国际质量认证标准， 为您提供专业快速的服务。内部管理严格采用伙伴管理体制，所有正式员工均通过 极致相关产品线的专业考核，并且每年约有 30%的员工参加专业性的产品培训及财 务、供应链、成本管理、oa、hr 的认证。 我们提供的技术方案将软件各种理念的执行简化到极

44、致；将该领域的企业管理 信息化建设真正做到了快速实施、简单操作、方便维护、自定义配置扩展的境界。 极致软件实施服务架构：极致软件实施服务架构： 售前评估初步调研 解决方案设计 咨询顾问理论先导 业务规划 it 规划 知识管理规划 调研立项开始调研 活动规划 资源计划 质量计划 组织计划 项目实施活动次序 成本估计 质量确认 人员配置 文档信息 变更控制范围定义 工期评估 质量控制 队伍建制 实施报告 项目验收用户验收报告 满意度调查表 进度评估报告 规范评估报告 售后服务电话支持 定期巡视 完善的培训 上门服务 极致软件的资质和荣誉：极致软件的资质和荣誉： 2006 年 6 月极致软件成为深圳

45、市软件行业协会会员单位； 2006 年 8 月极致软件通过了深圳市的“双软认定” ； 2007 年 6 月极致软件参加第五届中国软件交易会，并获评为“2007 中国软件自 主创新 100 家典型企业” ； 2007 年 6 月极致软件获得“极致业务基础平台软件 v6.1”和“极致物业管理 软件 v6.1”的软件著作权登记证书； 2007 年 9 月极致软件获评为深圳市高新技术企业； 2007 年 11 月极致软件成为英特尔软件合作伙伴计划的认证会员； 2008 年 5 月极致软件成为中国物业管理杂志协办单位； 2008 年 12 月极致软件获得深圳市政府和深圳市福田区政府两级政府的创新产 品研

46、发资金补贴； 2009 年 6 月极致软件成为广东移动深圳分公司“物管行业信息化合作伙伴” 。 2010 年 6 月极致软件“极致物业管理软件 v7.0”获得科技部技术创新基金正式 立项，并获得 105 万元无偿资助。 2010 年 12 月极致软件成为中国物业管理行业协会会员单位。 2010 年 7 月极致软件在北京、上海、郑州、海口、昆明设立分支机构。 2011 年 2 月极致软件正式入住郑州国家经济技术开发区创业园区。 2011 年 2 月极致软件物业管理系统获得“深圳市自主创新产品”认定。 2011 年 12 月极致软件极致社区网正式发布，开启物业服务新时代。 第八章：商业价值 极致物

47、业管理信息化整体解决方案结合了领先的“集中管理、分权运作”的管 理思想和先进的平台化开发技术，融合了数十家中国物业管理行业最具影响力的大 型物业管理企业的最佳业务实践，是中国物业管理信息化领域最具竞争力的软件产 品。 长城物业、金地物业、深圳佳兆业物业和兰州城关物业等企业的信息化系统已 稳定运行超过三年的时间，招商局物业和雅居乐置业等企业也已成功实施极致物业 管理信息化整体解决方案。通过部署和应用极致物业管理信息化整体解决方案，这 些企业实现了如下的商业目标： 一、一、 提高工作效率提高工作效率 1)通过极致物业管理软件成熟的产品功能，全面提高了收费管理、客户服务、 合同审批等工作的效率。 2

48、)通过极致物业管理软件的协同办公功能，实现了各部门和人员的协同工作， 提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。 3)通过极致物业管理软件实时共享的管理报表和完善的数据分析功能，提高了 企业的决策效率。 二、二、 规范企业管理规范企业管理 1)通过极致物业管理软件建立起规范的的基础数据，包括房产资源、客户资料、 组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。 2)通过极致物业管理软件将各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统 一管理的数据库中，为 iso 认证或企业决策提供了大量的数据。 3)通过极致物业管理软件将企业的业务流程进行规范和固化，在进行规模扩张 时能够快速地进行应用和传播。 三、三

49、、 提升服务品质提升服务品质 1)通过软件系统中流程化处理的客户服务功能，快速、有效地处理各种服务派 工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作，全面提高客户满意度。 2)通过数字化社区、短信应用平台等功能，加强与客户的沟通和互动，实现服 务品质的提升。 四、四、 全面降低成本全面降低成本 1)通过极致物业管理软件中的收费管理功能保证了收费业务的及时和准确，避 免了错误和遗漏。 2)通过采购管理、仓库管理等功能加强了物料管理，全面降低了各种物料的采 购成本和使用成本。 3)通过签报、合同管理和应收应付管理，加强了通过分包商进行代维或小型整 改时的成本管理。 4)通过人力资源和薪酬管理使组织、岗

50、位设置和人员编制与企业的发展相匹配， 降低了人力成本。 5)工作效率的提升和规范的管理模式全面降低了企业的管理成本。 五、五、 联系我们联系我们 河南极致软件有限公司 营销/服务中心 地址：郑州市金水区农业路东 16 号省汇中心 b-2501 室 邮编：450008 生产/研发中心 地址：郑州市国家经济技术开发区第五大街 109#615 室 邮编：450047 网址： 业务咨询热线：（0371）65737077 65737177 技术支持热线：（0371）65727077 65727177 全国统一咨询电话：4008-8801-35 4006-0371-31 羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆

51、肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂

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58、蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀 肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆

59、芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈

60、袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄蒁蚃蚄羃芄虿蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀蒃袀节莃螂衿