管理与组织导论(1)

1、第一篇 管理导论,管理与组织导论,第01章,2,. 山西大学经济与管理学院,联系方式,Email： 办公室：山西大学经济与管理学院206室 电话13994230175,3,. 山西大学经济与管理学院,教材与参考书,管理学（第11版）, 斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2012 Management，Stephen P Robbins, Coulter 11th 财富中文网： http:/,4,. 山西大学经济与管理学院,为什么需要管理？,投入,拥有的资源,无限的,有限的,矛盾,协调,人的欲望,怎么协调？,人类的难题 如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的

2、有限性之间的矛盾,5,. 山西大学经济与管理学院,可能的协调方式,组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望,贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。,欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾,生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望,6,. 山西大学经济与管理学院,1.1 管理者为什么

3、很重要？,复杂的、不确定的外部环境需要管理者的管理技能和能力； 管理者对工作完成至关重要； 管理者对组织很重要。,7,. 山西大学经济与管理学院,管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源！ -彼得德鲁克,1.1 管理者为什么很重要？,8,. 山西大学经济与管理学院,管理者（Managers） 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人。 管理者可能也要承担非管理工作。 操作者（Operatives） 是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。,1.2 谁是管理者以及他们在哪里工作?,9,. 山西大学经济与管理学院,1.2.1 谁

4、是管理者?,高层管理者,经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理,中层管理者,战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等,第一线管理者,依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等,非管理雇员,实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等,10,. 山西大学经济与管理学院,1.2.2 管理者在哪里工作？,组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些特定目的 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构,2013年50家全球最受赞赏的公司,2013最受赞赏的中国公司,11,. 山西大学经济与管理学院,1.3

5、 管理者做什么?,管理是什么？ 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997） 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利 法约尔（Henri Fayol） 管理即制定决策。 赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）,12,. 山西大学经济与管理学院,1.3 管理者做什么?,通过协调和监督他人活动,从而使他们有效率和有效果地完成工作。 管

6、理的核心 效率 “正确的做事” 输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。 效果 “做正确的事” 实现组织目标 指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。,13,. 山西大学经济与管理学院,图表 13 管理的效率与效果,14,. 山西大学经济与管理学院,1.3 管理者做什么?,管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？ a）管理职能（Management functions） b）管理者角色（Management roles） c）管理技能（Management skills）,15,. 山西大

7、学经济与管理学院,1.3.1 管理职能,16,. 山西大学经济与管理学院,1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型,管理角色 ：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现,人际关系角色 （Interpersonal Roles） 挂名首脑 领导者 联络者,信息传递角色 （Informational Roles） 监听者 传播者 发言人,决策制定角色 （Decisional Roles） 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,研究结论：通过考察管理者在工作中扮演的角色，可以恰当地描述管理者在做什么。,管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考和行动。 reflection (t

8、hinking) and action (doing),17,. 山西大学经济与管理学院,管理角色 （明茨伯格）,18,. 山西大学经济与管理学院,管理角色 （明茨伯格）,19,. 山西大学经济与管理学院,管理角色 （明茨伯格）,20,. 山西大学经济与管理学院,另一项研究的结论：“管理基本上就是如何影响行动（action）。它指的是帮组组织和单位完成各项工作，而工作即意味着行为。” “Basically, managing is about influencing action. Its about helping organizations and units to get things

9、done, which means action.”,1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型,通过对行动进行直接管理； 通过对采取行动的人员进行管理； 通过对推动人们采取行动的信息进行管理。,管理者通过以下3种方式来进行管理,21,. 山西大学经济与管理学院,1.3.3 管理技能,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能（technical skills） ：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。 人际技能（human skills） ：自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力 概念技能（conceptual skills） ：对抽象、

10、复杂的情况进行思考和概念化的技能。,22,. 山西大学经济与管理学院,图表 17 一些重要的管理技能,管理人力资本 激发员工的认同感 管理变革 对工作进行组织并使之顺利完成 更好地把握工作中社会和心里层面的内容 使用目标明确的人际关系网络 管理决策过程 管理战略和创新 管理物流和技术,23,. 山西大学经济与管理学院,管理能力的培养与提高,1、通过学习获得管理知识和技能 学校教育、自我学习、岗位学习 课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练 2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 管理工作扩大化 管理工作丰富化 实践、体验、反思、总结、提高,24,. 山西大学经济与管理学院,管理者

11、的素质,品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质 智力因素与非智力因素 知识、经验与能力 体力与耐力,25,. 山西大学经济与管理学院,1、思路敏捷-思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。 2、谈吐得当-谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。 3、身体健康-竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。 4、团队精神-当领导不是一个人说了算，一意

12、孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 5、领导才能-领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。,优秀管理者的10种素质,26,. 山西大学经济与管理学院,6、敬业精神-人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。 7、好学创新-竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8、个人操守-一个人再有学识

13、，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。 9、生活习惯-一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 10、适应能力-一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。,优秀管理者的10种素质（续）,27,. 山西大学经济与管理学院,变化,变化的影响,不断变化的技术（数字化）,组织边界的改变 虚拟的工作场所 流动性更高的员工队伍 灵活的工作安排 向员工授权 工作与生活的平衡,1.4 管理者工作是如何变化的？,强调组织和管理伦理,重新定义价值 重建信任 责任增强,28,. 山西大学经济与管理学院,更激烈的

14、竞争,顾客服务 创新 全球化 效率/生产率,变化,变化的影响,不断变化的安全威胁,风险管理 未来的能源资源/价格的不确定性 重组工作场所 歧视 全球化 员工帮助计划 经济气候的不确定性,1.4 管理者工作是如何变化的？,29,. 山西大学经济与管理学院,1.4 .1 顾客对管理者工作的重要性,顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素,30,. 山西大学经济与管理学院,1.4 .2 创新对管理者工作的重要性,创新：以不同的方式做事情，探索新的领域并承担风险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点,31,. 山西大学经济

15、与管理学院,技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。 （早前的）苹果公司是后者。乔布斯是不可思议的人物，但苹果这样的公司少之又少,1.4 .2 创新对管理者工作的重要性,32,. 山西大学经济与管理学院,创新（Innovation）？创造（Creation）？,创新和创造都要出成果，其成果都具有首创性和新颖性，这就是它们的共性。 创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具有社会性、价值性， 这就是它们的差异性。 创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。,33,. 山西大学经济与管理学院,熊彼特的

16、“创新” 概念,创新（Innovation） ：“第一次应用的事物或方法把发明和创造实用化与商业化，或把新的方法运用于经济活动”的过程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。 熊彼特的“创新”的五种情况: 1.引进新产品 2.引进新技术 3.开辟新市场 4.控制原材料的新供应来源 5.实现企业新的组织形式,34,. 山西大学经济与管理学院,德鲁克的“创新” 概念,创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创造财富的能力的任务。 管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会 企业的目的有也只有一个，就是创造顾客 由于企业的目的是创造顾客，所以企业

17、有而且只有两个基本功能，市场营销和创新。,35,. 山西大学经济与管理学院,德鲁克的“创新”的三种情况,同样的投入产出了更多的数量 同样的投入产出了更高的质量 为旧产品找到新用途。,36,. 山西大学经济与管理学院,企业创新的环节,研究开发创新 产品设计创新 工艺创新 制造创新 市场创新 管理创新 投融资创新 商业模式创新,37,. 山西大学经济与管理学院,1.4.3 可持续性对管理者工作的重要性,以可持续的方法进行管理 可持续性： 一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的的能力,38,. 山西大学经济与管理学院,1.5 为什么要学习管理?,1.5.1 管理的普遍性 良好的管理是所有组织的需要。 我们无时不在与组织打交道。改进组织的管理与