通信业信息化竞赛考核指标

1、竞赛考核指标、IT承载网网管系统应用水平考核指标每月 5 日对上月运行情况 评分一次，满分 100 分，以各 月得分平均 值作为最终得分。具体评 分标准如下：1、告警事件确 认率（占20 分）以月为单 位进行考核，每月 满分暂以 20 分计，考核告警 事件确 认率，事件产生后各地市网 络管理 员登陆网管系 统对 事件进行确 认，严重告警 处理时限 3 小时、主要告警处 理时 限 5 小时、次要告警处 理时 限 6 小时。确认 率 为 100%得 20 分，每低于 2 个百分点扣 2 分，扣完为止。2、告警事件清除率（占 30 分）以月为单 位进行考核，每月 满分暂以 30 分计，考核告警 事件

2、清除率，事件 产生后各地市网 络管理 员登陆网管系 统对 事件清除。清除率为 本月各地市已 经 清除的事件量除以本月 事件总量，每月 19 日 17 点统计 ，统计 上月 20 日到本月 19 日一个月的事件清除率。清除率率 =97%得 30 分，每低于 2个百分点扣 3分，扣 完为止。3、系统使用情况考察（占 15 分）以日为单 位进行考核，各地市网 络管理员需要每个工作 日至少登 录系统一次对主要网 络设备 的性能数据 进行巡检， 每月20日省公司出具考核 结果、对上月 20日到本月 19日 各地市网络管理员检查性能数据情况 进行统计。满 分15分， 每月未登 录天数到达 2 天扣 2.5

3、分，之后每增加 2 天扣 2.5 分，扣完为止。4、地市网络设备监 控覆盖率（占 20 分） 以月为单位进行考核，每月 20 日省公司出具考核 结果， 考核各地市网 络设备监控覆盖率。监控覆盖率 =已经实 施的监控数量除以地市网 络设备总 量，要求 5 月各地市网 络设备监 控覆盖率达到 80%、6 月覆 盖率达到 85%、 7月覆盖率达到 90%、8 月覆盖率达到 95%、9 月以后覆盖率超 过 95%，如达不到 标准每月低于一 个百分点扣 2 分，扣完为止。5、合理化建 议（占15 分）此条为加分项，在IT服务支撑平台系 统中新建” IT承载 网系统合理化建 议流程”，地市网络管理员通过此

4、流程对 IT 承载网系统提出合理化改 进建议、省公司每月 20号通过系 统统计 并对各地市提出的建 议 内容并 进行 评比、对 于好的建 议进行加分、每采纳 一条好的建 议加 0.5 分、最高加 3 分。二、客户 投诉管控水平考核指 标以月为单 位进行评价。“分公司月 处理投诉工单总数”， “分公司月 转派省公司信息化投 诉数”来源于客服系 统统计结 果。“分公司月网上用 户数”来源于经分系统。各月平均得分为最终竞赛分数。1、转派率得分：满分 100 分，加权 40%，转派率要求低 于 35%，每高5 个百分点（不足 5 个按 5 个计算）扣10 分。扣 完为止。2、投诉 率得分：满 分 10

5、0 分，加权 60%，按照“投 诉 率” 排名，前四名 满分，第5 至第 14 名依次扣 5 分。投诉 率=分 公司月 处理投 诉工单总数/分公司月网上用 户数。评比总分=转派率得分40%+投诉率得分60%。三、异常话单 整治工作考核指 标以月为单 位，检查各市分公司固网 语音和宽带 无主话单 的处 理情况，对 完成情况做全省 统计排名。每月初统计 上个 月固网 语音和 宽带无主总量。通过计 算总体浮动率评判单项 得分。满分 100 分，每月得分 =100（总量浮动比率 5%）10； 总量浮动比率=（1当月总量/上月总量）00%，亥值达到 或超过 15%均记录为 1 5% ，该值达到或低于 5

6、%均记录为 5%； 最终取各月平均分 值为最终得分。四、产 品资费管理水平考核指 标以月 为单 位，检查各市分公司 产品配置需求申 报内容的 准确程度，并做全省排名； 检查 各市分公司 产品配置需求 测 试 情况，对测试报 告提交完成情况做全省 统计排名。每月初 统计上个月 产品配置需求申 报的文档合格率；每 月初统计上个月 产品配置需求最 终提交测试报 告的完成情 况，包括测试报 告提交是否及 时、测试报告内容是否完整。 在测试环节发现 需求申 报文档不准确的， 记为 需求文档不合 格，计入需求文档合格率 统计范围内。满 分 100分，每月需 求文档合格率、测试报 告合格及 时率各占 50

7、分，两项得分之 和为评 比总分。评比总分=50X （合格需求文档数量/全部需求文档数量）X1OO%+5OX （合格测试文档数量/全部测试文档数量）X100%。五、营销系统服务划分质量考核指 标 以月为单 位，对各市分公司服 务划分率、非虚拟 工号用 户占比（除移动网）两项指标进行综合评估。服务 划分率指 标 的考核旨在提高用 户划分质量，促进用户划分工作及 时进行， 保证 市场经营 分析等工作有效开展；非虚 拟工号用 户占比（除移动网）的考核旨在减少因客 户经理调换 部门等原因，导 致部分用 户 无法及 时、准确地划分至有效责 任人等 问题。各市分公司需每周及 时划分用 户，有效提高服 务划分

8、率， 并及时调整因客 户经理调换部门等导致的虚拟工号用 户数 据至有效客 户经理。确保数据有效划分，以数据为基础 ，强化各市分公司 营销能力。对各市分公司服 务划分率、非虚拟 工号用 户占比（除移 动网）两项指标进行综合评估。满 分为100分，其中服务划分 率满 分 40 分，非虚拟工号用 户（除移动网）占比满分 60 分， 两项指标分别按照各市排名 计算得分，最终累加统计 后取各 月平均 值为最终得分。六、需求管理服务质 量考核指 标以月为单 位，检查各市分公司需求服 务质量，具体包括 需求报送质量、数据修订报 送反 馈及时准确性、需求宣贯质 量。每月 1号上个月需求管理服 务质量进行考评，

9、满分 100 分。具体评 分 标准如下：1、业务需求上 报质量（20分） 上报业务需求时，要按照集团需求申 请及需求 规格书要 求填写，需求内容符合集 团、省分业务 管理 规范，同时提交 市分公司和省分公司主管部 门领导 的审批意 见截图。上报产 品配置类需求时，按照集团“需求申 请书、规 格书、省分普通 产品配置 类需求上 报模板以及集 团和省分 业务 部门的政策 审批件”要求，正确填写。违 反以上要求，每次扣 5 分。2、数据修订报 送反馈及时准确性（50 分）从数据修 订申请 的 规范性、数据准确性、问题 反馈 及 时 性三个方面 对市公司数据修 订质 量进行考核。数据修订 申请 规范性

10、：数据修订申请格式不 规范、内容不准确不完整（如不 正确填写数据修改 记录数）、描述不清楚等，每次扣 5 分；不 属于数据修 订需求，每件扣 5分；因未提前沟通 导致业务部 门审批会签不通过，每件扣 10分。提交数据准确性：数据不 准确，每次扣 10 分；造成业务影响，每次扣 25 分。问题反馈及时性：对于需地市确 认的数据（含省公司 发起的 差异核对和地市上 报申请中发现的问题数据），3 个工作日无 反馈，每次扣 15 分。3、需求宣贯质 量 （30 分） 检查需求宣 贯及时性、范围、质量。要求在收到部署通 知后的 1个工作日内，通 过通用办公完成本地通知宣 贯，上 报宣 贯记录。需求宣贯 超时、本地宣贯 不 满足要求、记录 不 全，每次扣 10分。产 品配置后，未正确 赋权，每次扣 10分。 数据分析服 务支撑能力。七、数据分析服务 支撑能力考核指 标以月为单 位，对各市分公司数据服 务支撑程度 进行评估， 主要考核指 标 包括：各市分公司数据中心 库表数量、储 存过 程创建数量、系统 地市分析 报表数量等。旨在增强 市分公司 数据服 务 能力，有效支撑市 场经营分析工作。各市分公司可 根据自身 业务发 展需求，在数据 库中自行 创建过程，提取所 需数据，满足业务 部门个性化需求。提高数据服务 能力，以 数据 为基础，强化各市分公司数据服 务