第一学期期末考试市场营销学大作业

1、吉林大学网络教育学院2018-2019学年第一学期期末考试市场营销学大作 业学生姓名专业层次年级学号学习中心成绩年月 日一、名词解释（每小题3分，共15分）1、社会阶层答：由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次 结构中处于不同地位的社会群体2、品牌答：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载 体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、象征、记号、术 语或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其 载体的印象。对于一个公司或者企业来说，打造良好的品牌是非常重 要的。3、组织市场答：组织市场是指企事业单位.社会团体和政府机关等组织作为 买主，以非个人

2、消费为目的的需求的集合。4、市场细分答：根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某 种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。5、目标市场答：在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业 相对优势，又能提供获利机会，值得进入的市场。即企业作为 服务对象具有特定需求的顾客群二、简答题（每小题 6 分，共 60分）1、简述推销观念和市场营销观念的主要区别。答：销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心 的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中 心的经营管理哲学。主要区别表现在：（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销

3、观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。（2）开展业务的顺序不同。 销售观念采用从内向外开展业务的顺序， 它从企业出发，以企业现有产品为中心， 通过使用各种推销手段和技巧， 以实 现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。 市场营销观念则采用从外向内开展业 务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心， 通过协调所有影响顾客需求的活 动并使顾客满意的方法及手段来创造利润2、简述制定企业战略规划的一般过程答：制定企业战略规划包含以下步骤：（1）判定问题。根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发生的战略问题。（2）评估问题的重要性。即将战略问题整

4、理、分类，依据轻重缓急 加以排序。（3）分析问题。排序以后，对重要问题进行分析。（4）提出与问题相关的战略。（5）发展战略计划和形成行动方案3、市场营销组合的特点是什么？答：市场营销环境具有以下特征：（1）客观性。环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。 一般说来，营销部门无法摆脱和控制营销环 境，企业难以按自身的要求和意愿随意改变它， 但企业可以主动适应环境的变化和要求， 制定并不断调整 市场营销策略。（2）差异性。 不同的国家或地区之间， 宏观环境存在着广泛的差异， 不同的企业，微观环境也千差万别；环境的差异性也表现为同一环境的变化

5、对不同企业的影响不同。 企业应根据环境变化的趋势和行业的特点，采取相应的营销策略。（3）多变性。市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因 素都受众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。 营销环境的变化， 既会给企 业提供机会，也会给企业带来威胁。（4）相关性。营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素 的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。4、从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者？答：从顾客作出购买决策的过程分析， 企业在市场上主要有四种类型 的竞争者：（1）愿望竞争者：即提供不同产品以满足不同需求的竞争者。2）属类竞争者：即提

6、供不同产品以满足同一种需求的竞争者。（3）产品形式竞争者： 即满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。（4）品牌竞争者：即满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的 竞争。5、简析企业分析市场营销环境的意义。答：市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会， 避免 潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期， 还是处在经济萎缩的时期， 都会不断产生新 的机会，同时也会产生新的威胁。任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展， 都可能争取到极佳 的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实。 但机会不会长期存在， 也不会 主动地、经常地光顾您的企业，许多机会都是稍纵即逝的

7、。 经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的 业务，要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁， 坚持不懈地监视变化的环境， 并依据变化了 的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略，使企业资源与环境实现最好的结合。6、简述消费者市场的特点。答：消费者市场的特点有广泛性、 分散性、 复杂性、多变性、发展性、 情感性、伸缩性、地位性和季节性等7、简答相关群体对消费行为的影响。答：（ 1）信息性影响。指相关群体的价值观和行为被个人作为有用 的信息加以参考。（2）功利性影响。指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作 用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。（3）价值表现的影响。指群体的价值观和行为方式

8、被个人所内化， 无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事8、简述组织市场的特点。答：组织市场主要有购买者比较少、 购买数量大、供需双方关系密切、 购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人 多、直接购买、互惠购买和租赁等特点八、8、简答生产者购买行为的主要类型 答：生产者购买行为主要有以下三种类型： 直接重购， 即生产者用户 的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购 买产品；修正重购， 即生产者用户改变原先所购产品的规格、 价格或 其它交易条件后再行购买； 新购，即生产者用户初次购买某种产品或 服务。9、影响生产者购买行为的主

9、要因素有哪些？ 答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分为以下四大类：（1）环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经 济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。（2）组织因素。指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战 略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。（3）人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地 位、态度和相互关系对购买行为的影响。（4）个人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、 教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。三、论述题（共 25 分）1、试述西方企业一百年来市场营销管理哲学的演变及其背景。（15 分）

10、答：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思 想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 其核心是正确处理企业、 顾客和社会三 者之间的利益关系。一般地说， 西方企业一百多年来市场营销管理哲学 （观念） 的演变历程 大体经历了以下三个阶段。（1）以企业为中心的观念。即以企业利益为根本取向和最高目标来 处理营销问题的观念。具体包括生产观念、产品观念和推销观念：生产观念就是企业的一切经营活动都以生产为中心的经营管理哲学， 是一种最古老的营销管理哲学，产生于十九世纪末二十世纪初。 由于当时市场规模扩大、 物资短缺，市场需求旺盛，产品供不应求。企业只要提高产量、降低成本，便可获得丰

11、厚 利润。因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品，而不必过多关注市场需求差异。 在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。 生产观念认为， 消费者总是喜爱可以随处买到 和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围， 增加产量，降低成本。 其典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。”产品观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质量和生产精美产 品为中心的经营管理哲学，与生产观念几乎在同一时期流行。 产品观念认为， 消费者最喜 欢高质量、多功能和具有某些特色的产品并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。 因此，企业管理的中心是致力于市场营销学试卷 A02参考答案3生产优质产品，并不断精

12、益求精。 其典型表现是“好酒不怕巷子深”。 推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的 经营管理哲学，盛行于二十世纪三、四十年代。这一时期，由于科技进步，科学管理和大 规模生产的推广，商品产量迅速增加， 市场商品供过于求， 如何把现有产品销售出去， 已成 为企业面临的主要问题。推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理， 若听其自然， 消费者就不会大量购买本企业的产品。因此，企业必须采用各种推销技巧和手段来说服、 甚至强制消费者购买。其典型表现是“我们卖什么，就让人们买什么。”（2）以消费者为中心的观念，即市场营销观念。该观念形成于二十 世纪五十年代。战后，随着第三次科技

13、革命的兴起，产品技术不断创新，新产品竞相上市， 市场竞争进一步激化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经 济环境出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间， 对生活质量的要求提高， 消 费需要变得更加多样化，购买选择更为精明， 要求也更为苛刻。 如何使企业产品符合消费者的 需求，已成为企业必须解决的首要问题。 该种观念认为， 企业的一切计划与策略应以消费者 为中心，正确确定目标市场的需要与欲望， 比竞争者更有效地满足目标市场需要， 根据市场 需求来组织企业的一切营销活动。其座右铭是：“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”（ 3）以社会长远利益为中心的观念， 即社会

14、营销观念。 70 年代以来， 随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重， 要求企业顾及消费者整体与长远利益， 即社会利益的呼声越来越高。 在西方市场营销学界 提出了一系列新的观念，统称为社会营销观念。 该种观念认为， 企业的营销决策既要考虑消费 者的眼前利益，又要考虑长远利益， 同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长， 并通过 比竞争者更有效地使顾客满意来完成企业的目标。 与市场营销观念的区别在于， 它要求企业 在利润、消费者需要的满足和社会利益三者之间平衡，而不是仅仅象市场营销观念那样，只重视消费者的眼前需要，以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取企业

15、利润。2、试述规划企业增长战略的方式。(10分)答：规划企业成长战略一般可以遵循这样的思路：首先，在现有的业 务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事与目前业 务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有 较强吸引力的业务。这样。就形成了以下三种成长战略：(1) 密集式成长战略。包括：市场深入。即让现有产品通过加强分 销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。市场开发。即将现 有产品推向新市场。产品开发。通过向现有市场提供新产品或改进 的产品，满足现有市场上的不同需求。(2) 一体化成长战略。如果所在待业有发展前途，在供产、产销方面 实行合并更有效益，便可考虑采用一体化成长战略增加新业务。具体 包括：后向一体化。即收购或兼并原材料供应商。如果供应商方面 盈利高，或发展机会好，一体化可以争取更多的收益；同时，还可能避免原材料短缺、成本受制于供应商的危险。前向一体化，即通过 增强销售力量来求发展或将自己的产品向前延伸， 从事原由用户经营 的业务。水平一体化，即是争取对同类企业的所有权或控制权，或 实行各种形式的联合经营，这样可以扩大经营规模和实力，或取长补 短共同利用某些机会。(3) 多角化成长战略。如果在原来市场营销系统框架之内已经无法发 展，或之外有更好的机会，可以考虑多角化成长战略：同心多角化。 面对新市场、新顾客，以原有