社交礼仪参考答案简答题

1、社交礼仪参考答案简答题1、问: 简述交谈中如何委婉地表达意见。答: 在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方 式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。(1) 旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要 的。 (2) 比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要 传达的意图。 (3) 间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。(4) 先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯 定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。(5) 多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人 感觉是

2、在商量问题，所以后者更容易让人接受。2、简述使用聊天工具的礼仪。答 :(1) 用语文明。即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的 人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观 点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。(2) 遵纪守法。虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈 论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则， 一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。(3) 注意保密。涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访 客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认

3、识的某个人在网络上使用笔名，不要 随便将他的真实姓名公开。(4) 注意场合。如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当 忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两 个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。(5) 仔细校对。发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方 的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果 又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。(6) 上下礼貌。上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为忙碌

4、”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道 别，不要使谈话戛然而止。3、简述网络礼仪的基本要求。(1) 入乡随俗 : 网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初 到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。(2) 文明健康 : 网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是 别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文 字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。(3) 互相尊重 : 在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长 相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等

5、隐私问题。(4) 心态平和 : 不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是 有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不 要进行人身攻击。 (5) 宽容大度 : 宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个 人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机 会。(6) 拒绝病毒 : 不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本 的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。4、简述面试时如何答问。答: 答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握 : 紧扣问题，抓住重点，有的 放矢。简洁回答等几点基

6、本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌1、滔滔不绝。口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。2、打断对方。不等考官不把话说完就抢答，怕失去表现的机会。3、贬低他人。试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。4、不懂装懂。试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。5、随声附和。试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。6、争强好胜。当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。5、简述公务拜访礼仪。答 :(1) 做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和 对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提 议见面时间，也应该尽

7、量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员 的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人 员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方 各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。(2) 准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能 准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话 代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己 要充分利用剩余的时间。 (3) 自我介绍。当

8、到达拜访地点时，要先告诉接待人员或 助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若 是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可以放在哪里， 就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍 如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。 (4) 适可而止。在对方很忙的情况 下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话 范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断 对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当 的时候起身告辞。6、简述体育场礼仪。答 :(

9、1) 对号入座。在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意 不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。(2) 保持卫生。在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不随地吐痰、不乱扔杂 物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。(3) 维护国格。在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应 当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大 的不尊重。 (4) 尊重比赛。首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处 也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等 ; 其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判 ;

10、最后，要 尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒 彩、辱骂对方等。7、简述交谈中如何委婉地表达意见。答: 在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方 式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。(1) 旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要 的。 (2) 比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要 传达的意图。 (3) 间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。(4) 先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯 定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。(5)

11、多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人 感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。8、男士西装穿着礼仪有哪些 ,答:(1) 穿好衬衣 : 穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过 旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个 手指为宜 ; 领边应当高出西服领边 1-2 厘米，领子不要翻在西装外 ;衣袖通常要长出西装衣袖 1-2 厘米; 衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖 时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的 扣子不要扣。(2) 系好领带 : 在比较正式的社交场合，穿西装应当

12、系领带。领带的西料尽可能 选择真丝 ; 领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服 衬衫领带”的顺序，一般采用的本色方法是 : 深浅深、浅中浅、深 中浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵活搭配。领带的长度要 适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领 内。(3) 内衣不宜过多 : 衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内 衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。(4) 穿好西装上衣 :西装有套装(正装)和单件上装 (简装)的区别。套装要求上下装的

13、面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心 (马甲) 就成为三件套 西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正 式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。(5) 穿好西装长裤 : 西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半 为佳。裤线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。(6) 配好鞋袜。“西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便 鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮 鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。9、称呼时应注意避免什么情况 ,答

14、: 进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免 出现以下情况 : (1) 错误的称谓使用错误的称呼，主要原因是粗心大意。觉的错误称呼有两种 : 一是错读，即 念错被称呼者的错别字 ; 二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人 的关系做出了错误的判断。(2) 绰号性称谓在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。(3) 地域性称谓有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。(4) 简化不当的称谓在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。5) 庸俗低级的称谓 (老头”“小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果 会适得其反。类似于“可们儿”

15、“姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以 不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。”之类的称谓 也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸 俗、缺乏修养。10、简述接待程序礼仪。答:(1) 提前做好准备 : 对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客 便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时间，然后安排与 客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往， 前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选 择，并及时通报对方。一般情况下，

16、迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等 ;来宾临时领空处，如宾馆、饭店等 ; 接待方办公地点，如办公大楼 门口等; 迎宾的常规场所，如广场、大厅等。(2) 热情前往迎接 : 主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候 客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接， 内心必定感到非常高兴 ; 若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释， 都无法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的 确认来宾身份的方法有 : 使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正 规、整

17、洁，字迹要大方、清晰 ; 使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑 色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可 以直接将字迹印刷在红色布帛上 ; 除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介 绍的方法来确认。在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微 笑致意，伴以“欢迎您” “一路辛苦了”等问候语，然后向对方做自我介绍, 如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李， 提供专车或寻找出租车接送，到宾馆后主动帮助代办手续等。(3) 合理安排住宿 : 安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般 的工作餐，

18、可以选择一些有特色、环境清静的地方 ; 安排正式宴会，需要选择规格 较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方 便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐饮时，主人方既要尽地主之谊，也 要考虑尊重来宾的生活习惯。比如来宾的宗教禁忌、民族禁忌，甚至个人禁忌， 定要事先了解并主动回避。 (4) 安排相关活动 : 一是安排参观浏览。这有利于增进 友谊、加深了解。在具体安排参观浏览时，要根据来宾来访的目的、性质和来宾的意愿、兴趣等，结合当地实际情况有针对性地选择浏览项目。参观浏览过程中，按 照事先拟订的计划，做好时间、路线、内容、交通陪同等各项工作。二是安排文娱 活动。来

19、宾逗留期间，主人可以安排适当的文娱活动，如观看文艺演出、组织舞会 等，既要从实际可能出发，又要尊重来宾的意愿。如果观看文艺演出，预订座位以 第 7 排至第 9 排为最好，陪同人员要大方得体，注意公共场合礼仪。安排文娱活动 也要注意不要触犯客人的某些禁忌。(5) 礼貌送别客人 : 客人即将离去时，要在某离去的前几天或更早的时间，问清 楚客人返程的车次、航班等详细情况，主动代其订购车票、船票或飞机票，将票及 时送到客人手中，并提前安排好送客车辆和人员。必要时，可以按照规定或惯例向 来宾赠送有意义的小礼品。送别时，要按照事先约定好的时间，将客人送至车站、 机场等处。临行前，提醒客人不要遗忘物品。在来

20、宾正式登机或上车、船前，要与 来宾一一握手作别 ; 在车、船、飞机驶离之时，要面向对方挥手致意，待车、船、 飞机驶离自己的视线之后方可离开。11、简述公务拜访礼仪。答:(1) 做好准备 : 公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和 对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提 议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告知拜访人员 的人数和身份，宾主双方都应尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人 员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么

21、事情，双方 各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。(2) 准时到达 : 让别人无敌干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准 时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代 为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。比如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接 待人员是否可以在接待室里先休息一下。 (3) 自我介绍 :当到达拜访地点，要先告诉接待人员或助理自己的错别字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通 知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮忙脱下或告诉你外套

22、可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先 要做自我介绍 ; 如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。 (4) 适可而止 :在对方很忙的情况下，要尽可能快地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控 制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认真地倾听，不要辩解 或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的 后，应在适当的时候起身告辞。12、简述赠送礼品的时机。答:(1) 节庆之时 : 赠送礼品可选择节庆的时候，节庆既包括我国传统节日，如 春节、端午节、中秋节等 ; 还包括法定节日，如元旦、劳动节、教师节等。向外国 友人赠

23、送礼品还可以选择圣诞节这样的节日。(2) 喜贺之时 : 喜贺之时既包括个人值得喜贺的时候，如结婚、生育、生日、寿 诞、乔迁、晋升、庆功等 ; 还包括单位值得喜贺之时，如开业志庆、周年纪念、取 得重大成果等。 (3) 道谢之时 : 受到了他人的关心、照顾、帮助，如朋友将一个生 意信息或商业机会介绍给你，那么你可以在适当的时机，以礼品相赠，略表谢意。(4) 慰问之时 : 关系密切之人，如亲友、同学、同事、上司遇到困难、挫折或患 病卧床、重病初愈之时，可以赠送适当的礼品表示关心与慰问。(5) 惜别之时 : 如亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡， 为表惜别之情，一般会送些礼物作为纪念

24、，以表友谊地久天长。13、简述同学之间如何友好相处。答: 一忌人格不平等。同学之间在人格上是不平等的，因此彼此应该相互尊重，自傲或自卑者都可能 与其他同学之间人为地拉大距离，从而影响同学关系的正常发展。二忌小群体。在一个班集体中学习、生活，总有一些关系不错的朋友，但忌长时间地接触几 位关系好的同学，而不和其他人相处。尤其是当小群体的利益与集体利益发生矛盾 时，则应该以班集体利益为先，舍弃个人小群体利益。三忌不正当攀比。同学交往，免不了攀比，关键看比什么，是比志气、信心，还是比虚荣。如果 是比思想进步、学习进步，这当然好 ; 但如果比物质，就不可取了。四忌说长道短。同学间相处要谨言慎行，在背地里

25、说长道短，这是同学间最忌讳的事情。正确 的做法是 :自己不传、不说 ; 听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信及盲从。五忌说话伤人。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要自觉培养尊重别人的能力，讲 话应当温文而雅，讲究语言美，忌自以为是、出言不逊、恶语伤人。六忌不良效仿。同学之的交往要有助于双方的进步。所谓“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交 友，学会选择，真诚待人。14、简述宴间礼仪。答 :(1) 礼貌迎客主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然 后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位

26、卡，也需要引座; 如果 没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领 到座位上。 (3) 热情致辞宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时， 服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结 束后，再继续服务工作。 (4) 依次敬酒祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要 以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛， 使大家愉快就餐。(5) 欢送客人就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏

27、。15、简述客房礼仪。答 :(1) 着装得体在客房内休息时，着装可以相对随便些。但是如果约好客人在下榻宾馆的会客 厅或自己的房间洽谈业务，则要仪表端庄，不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋等，否则 就是对客人的不尊重。在楼道、大厅、购物中心等场所亦是如此。(2) 爱护设施宾馆客户内备有供旅客使用的各种物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品 一概不能带走。使用桌、椅、灯具、空调、卫生设施时，应当予以爱护，如果不慎 损坏，应当主动赔偿。 (3) 保持卫生在客户内首先要存放好个人物品，将物品分门别类地放在壁橱、抽屉等处，不 能随意乱放。休息结束，应当将被子、毛毯等叠好，摆放整齐。废弃物要扔入垃圾桶内，千万不要

28、扔进马桶里。在浴室洗脸、洗澡时，应当采取必要的措施，减少水 量。在客户内最好不要吸烟，即使吸烟，也不要乱扔烟头、乱弹烟灰。(4) 行为文明无论是在房间，还是在走廊、大厅等处，都要保持安静，不要大声喧哗。出入 注意随手关门，关房门时要轻一些。深夜回来，如需洗澡，也要注意动作轻些，以 免影响同住之人或隔壁的客人。看电视时，竟是不能开得过大。休息时可以按亮请勿打扰”的标志灯，或在门外挂上“请勿打扰”的牌子。到别的房间找人时应 该先敲门，经主人许可后方可进入。 (5) 礼貌对人在宾馆住宿，接触最多的恐怕就是为你提供各种服务的服务人员。对待宾馆服 务人员要以礼相待，切不可盛气凌人，自以为高人一等，更不能

29、错误地认为“我花 了钱住宿，一切都是应该的”。即使是服务人员做得不好时，也应当面提出意见， 不能使用侮辱性语言。 (6) 娱乐适度设施完善的大宾馆内通常会设有歌厅、舞厅、球厅、游泳池、桑拿浴房等娱 乐、健身场所。去这些场所娱乐时，要注意着装、打扮适宜得体，不能过于怪异。娱乐、健身时，如果与他人合作，不可将自己的意愿强加于人，或粗暴拒绝别人的 提议。特别要注意与异性保持一定的距离。16、简述柬帖文书款式礼仪规范。答 :(1) 要素礼仪规范柬帖文书一般有通报消息、通报兼邀请和祝贺致谢 3 种。通报消息的柬帖的要 素构成一般包括通报事情、具贴者姓名及礼告敬辞，常见的如报丧贴。通报兼邀请 的柬帖的要素

30、构成除通报事情、具贴者姓名、礼告敬辞外，还包括请候内容，这是 邀请的重要标志，常见的如喜庆活动、宴请活动等发出的柬帖。祝贺致谢的柬帖的 要素构成一般包括贺词或谢词、具贴者姓名和礼告敬辞，常见的如礼贴、谢贴。(2) 款式礼仪规范柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究，不能随意。柬帖文书的款式有外 在的横式与竖式之分，还有行文中的起首、抬头、具名位置等问题，都要注意社会 约定俗成的规范。比如，竖式款式的柬帖传统文化色彩更浓一些，横式款式的柬帖 则西方文化色彩更多一些。不论是自制还是购买柬帖，都要注意柬帖的款式与交际 对象和交际内容之间的和谐。具体写作行文时，竖式柬帖就应当竖行书写，自右而左移行 ;

31、 横式柬帖就应当横行书写，自 上而下移行。而起首、抬头、具名位置等更要正确，起首低两格，抬头有平抬和挪 台之分，具名在中部以下位置写起。这些项目要素如不正确，就是对对方的不尊 敬，有损礼仪风范。 (3) 用语礼仪规范写作柬帖文书时，必须熟悉并正确运用柬帖用语，如称谓、自称、谦称、敬辞 等。还有许多传统文化色彩较浓的用语，必须对它们进行仔细区别，如使用错误， 则会贻笑大方，破坏礼仪气氛。17、简述接听电话的礼仪。答 :(1) 及时接听接听电话首先应做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。当然，迅速 接听也不是说越快越好，铃声才响一次就立即拿起听筒，显得操之过急，有时会令 对方大吃一惊。电话礼

32、仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是 二声响过、三声未响之时。 如果铃响三声以后才接听，会使对方感到不安和不 快。如果因为工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接到电话，应该向对方表示 歉意，如“您好，对不起，让您久等了。” 如果确实很忙，可表示歉意，说 : “对 不起，请过X分钟再打过来，好吗，”不能接听电话就说“请稍等”，然后撂下电 话，半天不理人家。(2) 谦和应对接电话时，应该先问好，再自报家门，如单位名称，自己的职务和姓名，然后 确认地方身份。例如，“您好这里是 XX公司XX部，我是XX ”接电话人自报 家门是一个与人方便、与己方便，且可以节约时间、提高效率的好方式，会

33、给对方 留下一个非常友好的印象。如果对方没有马上进入正题，可以主动询问 :“请问您找哪位,”(3) 积极反馈接听电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时地作答，给对方 积极的反馈。如果没有听清楚或未听明白对方的意思，应该谦虚询问。接听时，应 该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等，或 用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。不要光听而一声不吭，使人 误以为你漫不经心。不能答非所问，也不能边听边同身边的人谈话。(4) 认真记录接听电话时，如遇对方有重要事项，需要边听边记录下要点。因此，提倡接听 电话时用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。记录完毕最好向

34、对方复述一遍，以便 核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外，还需要 注意保密和及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或即时贴进行记录。(5) 妥善代转如果对方请你代转电话，应当弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与要找的人 联系。如果要找的人就在附近，应当告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果 代接的电话需要转到别的部门，应当客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或 适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事应该由 XX部处理，如果您愿意，我帮您转过去，好吗 ,” 如果对方要找的人不在，请求转告时，应当问清楚对方姓 名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动 机、目的时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，如手机号等。(6) 礼貌挂机结束通话时，要礼貌地向对方道别。一般情况下，应当让主叫方先放下电话。待对方挂机后，再轻轻放下听筒，并检查是否挂好。如果对方说完主要内容后仍没 完没了，应当以适当的借口礼貌地结束通话，如，“请放心，我一定转达。再见” “好吧，我不再占 用您的宝贵时间了。”不能说“你说完没有 , 我还有别的事情呢”这