沃雷特公司有效沟通培训资料

1、世界上最远的距离是从我的脑袋到你的脑袋 有效沟通培训内容一、概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言（对话、谈话、聊天、汇报工作等）和书面语言（报告、邮件、文字聊天、请示、批示、论坛等）沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。所谓有效的沟通，是通过

2、听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通。二、重要性在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 无效沟通造成的影响：1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。有

3、了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 1、对公司准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力）2、对个人大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条。一切纷繁事务背后都是人的因素，人对了，世界就对了三、有效沟通的障碍1、以自我为中心，认知模式刚性思维是沟通的基

4、础。任何一个有目的的沟通皆始于自我。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的信息传递者，既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 因此，信息传递者如果仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。例如：a、总是习惯于放大自己工作的痛苦（我们这个部门工作量总是最大的，最辛苦！）b、总是习惯于放大他人工作的快乐（你看我们办事处领导，多轻松，收入高、工作少、又不需要跑乡镇；你看*领导，收入多高，真好！你看*的老公又有钱又帅气还疼老婆）2、沟通呈

5、现静态特征如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强双方交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。3、沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏

6、诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。4、沟通渠道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。四、如何进行有效沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效

7、沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目

8、的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言

9、的观察来有效地使用它们进行沟通。以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。五、有效沟通的部分实用技巧（一）说（即作为信息传递者）1、把“你”、“你们”换成“我们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。例如： a、这次领导检查，发现你们的工作做得不到位，你们好好反思反思！b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错，但工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。例如：a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！ b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的

10、预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。例1：a、小张，周末搞活动，每个处室一个代表，这次你去！ b、小张，周末搞活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。例2：a、接下来我们进行任务分配，某某100万，某某200万 b、首先感谢前期所有业务员的共同努力，因为没有.就没有，接下来，时间紧任务重，需要每位同仁贡献力量，任务分配如下某某100万，某某200万例3：a、领导，这是您交办的工作，我完成了 b、领导，这是上次您交代的工作，我已经完成，请您帮我审核/把把关/指导一下4、学会让对方做

11、选择题。时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺；解决问题时都可使用。例1：a、请问，您要吃什么菜？ b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸的还是红烧的？例2：a、昨天说的那事你什么时候去办啊？ b、昨天说的那事你是今天去办还是明天去办？今天办是（情况），明天办是（情况）例3：a、领导，这出了个问题，您看怎么解决？ b、领导，这出了个问题，您看是这样解决，还是那样解决？5、学会赞同对方。（1）学会赞同和认可 （2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外）（3）犯错时，勇于承认 赞同艺术的根源：人们喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反对他们

12、的人。人们不喜欢被反对。例1：a、一位妈妈对数学考了98分的儿子训斥：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98分！”b、另一位妈妈是这样对儿子说的：“儿子，你真棒！考试考了98分，我真为你自豪！不过，接下来我们要一起想办法将那两分找回来好不好？” 例2：a、这次你没做好，希望下不为例！b、这项工作有几个亮点，一是二是.，不过要是. 你说的都对，但因为最近是非常时期，请克服一下 请注意：a、要真诚。b、赞扬行为本身，而不要赞扬人。c、要具体，赞美到点。6、调节好自己的语速与吐字。做好语速均匀，抑扬顿挫和吐字清晰。7、学会使别人做决定（日常生活，为人处世）四个好方法：a、告诉人们为何要同意你-他自己

13、的理由b、问只能用“对”来回答的问题c、二择一d、表现出期待8、口诀急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。（二）听。前面都强调的是说，现在强调听。听也是有效沟通的一个重要方面，只有有效地接收信息，才能有效地反馈信息。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 苏格拉底避免：虚假倾听（如领导报告）垄断谈话（打断、插话、转移）选择性

14、倾听（自己关心的）（三）非言语性信息沟通渠道传递思想、情感1、2、微笑微笑是国际通用语言与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程六、具体情形1、与上司沟通方法：（1）沟通前准备好资料；（2）涉及方案的要有备选方案；（3）做好要点记录；（4）沟通礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，会意时点头表示；（5）要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误；（6）有疑问和不解要及时提出；（7）当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。口诀：除非上司想听，否则不要说；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，先表示赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；

15、如有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通。下对上的通用句型：a、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到了一些状况，（平静的口气）b、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理（冷静、迅速）c、巧妙闪避你不知道的句型：让我再认真考虑/调查一下，点再给您回复。d、面对批评表现冷静：谢谢您告诉我，我会认证考虑您的建议。e、承认疏失并不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好2、平级级之间彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在对方立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适的方式；依据情报，把握适当的时机；如有误会，诚信化解障碍；知己知彼，创造良好形象。3、批评的时候a、堂中扬善，闭门说过b、不要当

16、众点名指责，可以说事不说人，不点名批评c、表扬好的，兼收批评不好的效果例子：赞美的极致 摘自我把青春献给你参与者：冯小刚 地点：宴会上不期而遇企业家：“听说你们办了一个好梦公司，在哪儿呀？”冯小刚：“瞎混吧，哪能跟您比呀。您现在的生意越做越大了”。企业家：“累。摊子铺得太大。”冯小刚：“您累我们也累，可您多出成果呀。别的我不敢说，到您老了干不动的那一天，除了心爱的女人您知道那是自己的，旗下的企业究竟有多少，您根本就数不过来。要想知道一大概齐，只能让手下的人扶着您上景山顶上，夜幕降临的时候吩咐他们，让凡属您名下的产业都熄了灯。指示传下去，不到一根烟的功夫，中关村黑了，银街黑了，燕莎一带也黑了，国

17、贸一带黑了，亚运村一带也黑了。企业家认真了：“那奥运村呢？怎么还亮着？”冯小刚：“那是您厚道，给国家留了点面子。”企业家狂笑，握着我的手说：“今天我得请一部长吃饭，你给我一电话，我回头找你聊。”当天下午企业家在电话里迫不及待地命令我：“晚上，什么事也别安排，我请你吃饭。”最后，以两句话结尾：沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基人好刚，吾以柔克之；人使气，吾以理屈之；人使术，吾以诚感之；则，天下无难处之人也。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的

18、喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切

19、入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分

20、，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用

21、品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又

22、从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习

23、不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与

24、员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一

25、辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2

26、对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2

27、缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的

28、考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优

29、良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能

30、动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级

31、民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、