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文档简介

1、售 后 服 务 承 诺 书为了维护消费者的合法权益，提高品牌知名度，我方入驻经营后，保证按照下 列条款要求做好售后服务。1、 我方自愿入驻后保证坚决服从和遵守本市场的各项规章制度。2、 我方在经营服务过程中，严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售 不符合“室内用品有害物质限量”10 项国家标准的产品。3、 我方保证及时做好产品的售前、售中、售后服务。4、 我方保证严格要求，管理好自己的售后服务人员，遵守职业道德严格执行 操作规程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商场的监督。5、 我方保证按照商品买卖合同规定的时间，负责把销售的产品及时准确完好的送到顾客家中，让顾客放心，因特殊情况未能按合同

2、规定时间履行合同，应 提前与顾客协商，协商未果，应按合同规定无条件赔偿对方的损失。六、售出商品如出现质量问题引起消费者投诉，我方保证按中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及国家有关部委颁布的部分 产品修理、更换、退换的有关规定给予妥善解决。七、我方保证严格执行售后服务标准，即一双鞋套：到顾客家服务人员自备一双鞋套；二句话：进门前，“我是*厂家售后服务人员，今天前来为您服务”。离退前：“今后如有需要，请随时与我们联系”。三要素：要求所有售后服务人员必须达到敬业、专业、规范作业；四块布 1、组装家具前要有一块地面保护布。2、组装家具打开包装后要有一块擦手布。3、组装家具前要有一

3、块擦拭家具布（最好配有碧丽珠）。4、组装完家具离退时要有一块擦地面布；五不准： 1、不准失约客户。 2、不准勒索客户。3、不准接受客户的馈赠。4、不准用客户家中的电话及卫生间。5、不准喝客户一口水，吸一支烟，吃一顿饭。提高企业自身信誉，维护市场形象。八、我方售出商品因质量问题发生纠纷，经有关部门鉴定，责任属我方的，经市场主办方调解仍不能妥善解决，主办方有权动用我方质保金，对消费者先行赔付。九、我方在经营一年内，如发生两次，严重者一次因质量问题和服务引起的投诉，又未能妥善解决，严重损害本市场信誉，造成恶劣影响，主办方有权终止合同， 一切损失由我方承担。十、我方与消费者在售后服务中发生纠纷，又不能妥善解决，应及时与主办方客户投诉中心联系，由主办方协助解决，避免一切有损市场信誉

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