电子商务概论复习重点

1、电 子 商 务 概 述* 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。高速初始发展阶段：20世纪末开始* 调整蓄势阶段：2000年复苏稳步发展阶段：2002年底至今* 简述电子商务的概念模型。电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等* 电子交易市场* 交易事务*电子商务中的四流”* 现代商业具备什么样的特征：不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争* 各国商务发展的趋势是什么随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和 互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化。* 电子商务常用的电子工具有哪些Email、FTP、搜索

2、引擎、即时商务通信工具-三金”工程指什么金卡、金关、金桥* 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系1、定义：（1） 采用多种电子方式，特别是通过In ter net ；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。2、 狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括 电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包

3、括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。*常用的电子商务分类方式分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务参与交易对象B to B， B to C， B to G， C to C， C to G应用平台专用网（EDI），互联网（In ternet），内联网（Intranet）， 电话网（固定电话和移动电话）交易阶段交易前，交易中，交易后成熟度静态，动态* 简述电子商务的特征

4、1、虚拟性2、全球性3、商务性4、广泛性5、低成本性6、高效性7、互动性8集成性9、安全性11、服务性10、协调性12、可扩展性 电子商务的前提是什么，核心是什么，电子商务的本质是什么电子商务的前提一电子信息技术电子商务的核心一人电子商务的本质是商务* 简述电子商务系统框架可分为五个层次和两个支柱。五个层次自下而上分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、消息/信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政 策、法规等社会人文层，这是电子商务顺利应用的坚实基础。4 举例说明电子商务改变了我们工作、学

5、习以及生活等哪些方面工作：电子商务使得在家办公成为可能。因为电子商务保证了几十通信和业务处理， 所以办公的方式、地点、时间是可以灵活的。学习：互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。（网络学校）生活：（1）电子商务增加了人们获取信息的渠道，人们除了从电视、广播、书籍和报 刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体互联网中获取所需的信 息。2）电子商务讲改变人们的消费方式（3）电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不岀户在网络上购买。* 电子商务在那些方面改变了消费者的消费行为由于选择范围的显着扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比 较，找到理想的供应

6、商；消费者的消费行为蒋彪你的更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再会因为不了 解行情而上当受骗；*消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。向商家 和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产讲变得越来越普遍。* 电子商务对企业的影响1、电子商务改变企业的生产方式2、电子商务改变了企业的管理模式3、电子商务改变了企业的经营方式4、电子商务改变了企业的结算支付方式电子商务技术基础* 我国电子商务技术的发展经历了几个阶段。传统电子商务、电子数据交换（EDI）、W/B电子商务和智能电子商务* 何谓OS模型，OS模型有几部分组成。定义：OS模型，即开放式通信系统互联参

7、考模型，是国际标准化组织（ISO）提岀的一个试图使各种计算机在世界范围内互连为网络的标准框架组成：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层* 计算机网络具备什么功能。数据通信（最基本的功能）* 资源共享：网络上的计算机彼此之间可以实现资源共享，包括硬件、软件和数据。在 信息时代，资源共享具有重大意义。* 远程传输：计算机应用的发展，已经从科学计算到数据处理，从单机到网络。分布在 很远位置的用户可以互相传输数据信息，互相交流，协同工作* 提高计算机系统的可靠性和可用性：可靠性是指网络中的计算机可以互为后备，一旦 某台计算机岀现故障，其任务可由网络中其他计算机取而代之。可用性是指

8、当网络中 某些计算机负荷过重时，网络可将新任务分配给较空闲的计算机完成，以提高每一台 计算机的可用性。负荷均衡：指工作被均匀地分配给网络上各台计算机系统。实现分布式处理：网络技术的发展，使得分布式计算成为可能。对于大型的课题，可以分为许许多多的小题目由不同的计算机分别完成，然后再集中起来，解决问题。网络服务提供商（ISP）的接入方式，用户的接入方式。ISF接入方式 ：（1）帧中继方式（2）专线（DDN）方式（3）ISDN方式用户接入方式：（1）仿真终端方式（2）拨号IP方式（3）局域网连接方式互联网网络的核心是什么。试述其结构。TCP/IP技术是In ter net的核心，TCP/IP的层次模

9、型分为四层： 最高层包括所有高层协议； 次高层提供端端的数据传输服务； 第二层主要解决路由选择、阻塞控制级网际互联问题；最低层为网络接口层，负责将IP分组封装成帧格式并发送岀去。IP地址及其组成，IP地址的类型。IP地址由32未二进制比特组成，它包括 3个部分：地址类别号、网络号和主机号，IP地址的点分十进制：将IP地址分为4个字节（每个字节为 8bit），且每个字节用十进制表示，并用.”鬲开。如图：按照网络规模大小以及使用目的的不同，可以将In ternet的IP地址分为5种类型，包括A类、B类、C类、D类和E类。 A类地址第一字节的第 1位为地址类别号 0”其余7位表示网络号。第二、三、四

10、个字节。A类地址的网络数为27（128）个，每个网络包含的主机数为2 24个，A类地址的范围是：0.0.0. 0127. 255 . 255. 255。 B类地址第一字节的前两位为地址类别号10”剩下的6位和第二字节的8位共14位二进制数用于表示网络号。第三、四字节共16位二进制数用于表示主机号。B类地址网络数为214个，每个网络号所包含的主机数为 216个。B类地址的范围为：128 . 0. 0. 0 191 . 255. 255 . 255 一台主机能使用的 B类地址的有效范围是： 128 . 1 . 0. 1 191 . 254 . 255 . 254 C类地址第一字节的前 3位为地址类

11、别号110”剩下的5位和第二、三字节共 21位二进制数用于表示网络号，第四字节的8位二进制数用于表示主机号。由于网络号和主机号全0和全1有特殊作用，因此，C类地址网络数为221（实际有效数221-2即200多万个），每个网络号所包含的主机数为256（实际有效数为 254）个。C类地址的范围为:192 . 0. 0. 0223 . 255.255 . 255 一台主机能使用的 C类地址的有效范围是:192 . 0 . 1 . 1223 . 255 . 254 . 254 D类地址第一字节的前 4位为1110” D类地址的范围是:224 . 0 . 0 . 0 239 . 255 . 255 .

12、255。 E类地址第一字节的前 4位为1111 ” E类地址是为将来预留的，同时也可以用于实验目的。* IPV4及 IPV6的表达方式。* 域名的构成，熟悉常见的顶级域名。 域名系统由解析器和域名服务器组成。* 互联网能提供的应用有哪些。万维网WWW :超文件标记语言 HTML;* 电子邮件 E-mail: SMTP、MIME、POP3协议； 专门讨论Use net: BBS；*文件传输FTP :允许In ternet上的用户将一台计算机上的文件传输到另一台上，用户可以 使用In ternet上众多的匿名FTP服务器；远程登陆Tel net* 什么是EDI;ED包含哪几方面的内容 .定义：通过

13、计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国 际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。 组成：计算机；数据时从计算机到计算机自动传输，不需要人工介入的操作 网络：传输数据的通信网络一般是增值网或专用网。数据标准：传输的文件数据必须采用共同的标准并具有固定格式。EDI是在企业（制造商、供应商、运输公司、银行等）之间传输商业文件数据。按照功能不同可以将 EDI分为什么。贸易数据交换系统（TDI） 电子金融汇兑系统（EFT） 交互式应答系统（I nteractive Qurey Re

14、spo nse）计算机辅助设计（CAD）常用的EDI标准。MHX(X. 400)ED网络通信标准： ED处理标准 ED联系标准ED肢术的核心）ED语义语法标准（* 实现EDI需要具备的条件。EDI的技术基础EDI的内部条件数据通信网是实现 计算机应用是实现* 标准化是实现EDI的关键 ED立法是保障ED顺利运行的社会环境十四、EDI实现过程，试述利用EDI如何实现一个简单的购货过程。EDI系统功能模型和工作原理用户接口模块 *内部接口模块* 报文生成及处理模块格式转换模块（3）语义数据管理功能用以阐明某个特定实体的商业 合作伙伴网络和关系资本等* 通信模块：（1 ）命名和寻址功能（2）安全功能

15、电子商务模式* 商务模式的概念，电子商业模式的概念。商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具， 逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、 用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。注：1、商务体系结构反映了商务的固有特性，显示出商务运做的基本框架。2、价值创造是商务模式的本质和核心，不同的商务模式创造和体现的价值不同，价值的 实现方式也存在差异。3、商业策略反映了商务的的外延特征。要素：（ 1）价值主张4 ）客户关系 合作伙伴网络 内涵：（1）战略目标：* 商务模式包含的要素有哪些；电子商业模式的内涵有哪些。（3）分销渠道（6）核心能力（9 ）

16、收入模型产品上市时间品牌形象产品或服务范围（2）消费者目标群体 （5 ）价值配置（8）成本结构产品特征客户服务差别化目标客户：收入和利润来源以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务 的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而 更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。价值链：为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些(2)(3)客户范围(4):在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的,价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。（5）核心能力：核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造

17、长期 的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流 程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。资源竞争力竞争优势-电子商务模式的主要类型；每种模式具备的功能。 企业一企业（B2B） 企业一消费者（B2C）* 消费者一消费者（C2C） 企业一政府（B2G）* 消费者一政府（C2G） 政府一政府（G2G）B2b电子商务模式的特点、优势和分类方法。* 特点：交易次数少，交易金额大：B2B 一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和 C2C4交易对象广泛：可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和 C2

18、C较集中在生活消费用品。* 交易操作规范：与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。* 优势：使买卖双方信息交流低廉、快捷。* 降低企业间的交易成本。* 减少企业的库存。4缩短企业生产周期。-24小时/天无间断运作，增加了商机。* 分类方法：按电子市场的类别划分 ： 面向制造业或面向商业的垂直B2B。、垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游 的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关

19、系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 面向中间交易市场的水平 B2B这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场 所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。按企业参与方式划分录模式（如：中国黄页 ）* 兼营模式（如：华夏旅游网 ）？* 政府采购和公司采购（如：亚商商务在线网）* 供应链模式（如： EMS ）?* 中介服务模式（如：阿里巴巴）* 拍卖模式（如: iM ）* 交换模式（如：PaperExcha nge）应用较为广泛的B2B模式类型模式类型特点盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本交易费电子分销商直接为企业提供产品或者

20、服务产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业信息出售费、咨询费等五、B2c电子商务的主要模式类型以及其收益模式，简述消费者的购物基本流程。（一）主要模式：1、门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。（水平型门户网站和垂直型门户网站） 竞争策略：品牌竞争战略联盟增值服务2、电子零售商：是在线的零售店 ，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向 消费者送

21、信息等优点。3、内容提供商：是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信 息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是 第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。4、交易经纪人：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的 最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工 作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网 站的规模与知名度。5、社区服务商：创建数字化在

22、线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营 销工作。（二） B2C电子商务的收益模式1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式（1）网上订阅模式（2）收取服务费模式（3）付费浏览模式（4）广告支持模式（5）网上赠与模式2、经营实物商品的电子商务收益模式实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来实现。实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而 是将各种模式综合起来实施电子商务。（1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网岀售食

23、品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。（2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。（3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。（5）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、 E康在线、三芬网等。（6）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（7 ）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。（8）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中

24、国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。（9）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源，如中国药网、中药通网站等。六、了解哪些商品适合网上销售，哪些商品不适合网上销售。（一）适合于网上销售的商品1、知识型产品2、受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品3、能被普遍接受的标准化产品4、质量容易控制5、新产品6、手工产品7、附加值高的商品8、针对特殊人群的商品9、消费者有购买障碍的商品10、服务性商品（二）不适合网上销售： 交易低地域范围广的，体积较大、较重而又价格偏低的商品七、商务信息的基本特点。时效性强2、准确性高3、便于存储4、检索难度大八、商务信息常用的采集

25、方式。搜索引擎的分类： 根据信息的组织方式分类：*分类目录（Directory）式搜索引擎（网站级）全文搜索引擎（网页级）利用电子邮件回复的信息采集方法*利用表单的信息采集方法建立专用数据库的信息采集方法* 委托专业调查公司的信息采集方法*禾U用网上问询方式的信息采集方法利用礼品馈赠和奖励的信息采集方法第四章、网络营销* 从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后营销发展的趋势。网络营销的产生与发展：九十年代初，飞速发展的国际互联网（In ternet ）促使网络技术应用的指数增长，全球范围内掀起应用互联网热，* 随着In ternet作为信息沟通渠道的商业使用，In ternet商用潜力被

26、挖掘岀来，显现岀巨大威力和发展前景。* 1993年，基于互联网的搜索引擎诞生，这标志着利用搜索引擎进行营销活动的基础已经建 立，* 1997-2000，网络广告和Email营销在中国的诞生，网络服务如域名注册和搜索引擎不断涌 现，到2000底，多种形式的网络营销开始被应用。* 从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。以美国为首的发达国家，仍然是电子商务主力军，中国等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。* 简述网络营销的基本概念和特点。（一）概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标所进行的

27、、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销就是网络 +营销。即利用互联网的功能从事营销活动的全新的革命性的模 式。网络营销是借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。（二）特点：1、跨时空2、个性化3、交互式4、经济性5、高效性6、成长性7、整合性8、技术性* 网络营销相对于传统营销具有哪些优势和特点。产品开发流程不同 促销手段不同 营销方式的改变 竞争形式的差异营销理念的转变 通方式的转变信息输送的改变信息内容的局限性 营销策略的改变 ：从4P(产品、价格、渠道和促销)到4C(顾客的所需、顾客的成本、便利和沟通) 对营销渠道的冲击：淡化 中间人的角色作用对定价策略的冲

28、击：导致国际间的价格水平标准化4对广告策略的冲击：摆脱空间局限，提高广告效率 对标准化产品的冲击：提供个性化服务方式对顾客关系的冲击：顾客能控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值* 什么是网络营销战略，企业网络营销战略的作用。网络营销战略：公司为了适应迅速变化的竞争环境， 寻找长期稳定增长发展的网络营销 途径，并未实现这一途径而优化企业组织、 资源，制定的总体性和长期性的网络营销谋 略和方略。4企业网络营销战略的作用巩固加强企业现有竞争优势、*为竞争设置障碍* 稳定与供应商的关系* 提高新品开发和服务能力 加强与顾客的沟通- 网络营销的战略观念有哪些。1、网络直复营销观念2、软营销观念3、网上

29、公共关系观念4、网络口碑式营销观念5、网络病毒性营销观念6、网上销售促进观念7、网络整合营销观念* 网络营销战略的重点，网络营销战略规划的三个阶段。重点： 顾客关系再造：提供免费服务组建网络俱乐部 定制营销 建立网上营销伙伴 结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎(二)网络营销战略的规划要经历三个阶段：1、确定目标优势2、分析计算网络营销的成本和收益3、综合评价网络营销战略，主要考虑三个方面：(1) 成本应小于预期收益；(2) 能带来多大新的市场机会；(3) 企业的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变。* 什么是产品，五种产品决策方法，六种新产品开发战略。产品是指具有各种能够满足

30、企业和消费者的利益的集合体。* 五种产品决策指的是：产品属性、品牌、服务、标签和包装。* 六种新产品开发战略：非连续性创新、延伸现有的产品线、调整现有产品、产品重新定位以及用低价推岀相同产品* 互联网产品的分类方法。互联网产品可以分为软件产品、硬件产品以及服务等横向的三类，也可以按互联网内容提 供商、互联网基础设施以及最终使用者分为纵向的三类。 什么是价格，目前网络的定价策略价格：价格是为得到商品或服务而支岀的货币量。*定价策略：成本定价策略 价格折扣策略* 拍卖竞价策略特殊商品特殊价格策略* 渠道中介有哪些，如何构成分销渠道，渠道成员发挥增值作用的方法。渠道中介：渠道中介包括批发商、零售商、

31、经纪人、代理商等。构成分销渠道：由多个相互关联的企业组成，这些企业通过合作将产品或者信息从供货商传递到消费者手中，这种传递可以是直接的也可以是间接的。方法：交易功能、物流功能、促进功能 目前网络广告的趋势，网络广告的形式趋势：市场结构多元化。网络广告的形式：1、旗帜广告2、按钮广告5、其他网上广告形式：1)文字广告链接赞助广告5)墙纸式广告3、赞助式广告4、关键字广告2)插入式广告3)邮件列表广告6)互动式游戏广告4)*企业建立营销网站的基本步骤。1、确定主题2、选定Web服务器4、制作网页5、上传测试7、维护更新8、网站建设中要注意的问题3、注册域名6、推广宣传*WEB服务器的设计方法有哪些

32、。1、服务器托管2、虚拟主机服务器：(1 )放置位置(4) E-mail信箱数量(6)是否支持加密传输(8)租用网站空间(2)网络连接速度(3)磁盘空间大小(5) 是否带有数据库开发能力(7) 是否支持音视频功能(9)确定容量要量体裁衣，留有余地(10) 选择服务上要进行比较电子支付与网上银行* 电子支付的定义及作用。指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传 送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统，即把新型支付手段(包 括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等)的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理 机构，来实现电子支付。* 电子支

33、付与传统支付相比，具有什么特征?电子支付传统支付采用数字化的方式进行款项支付通过物理实体的流转来完成款项支付工作环境基于开放的系统平台之中在较为封闭的系统中运作使用最先进的通信手段使用传统通信媒介对软、硬件设施的要求很高没有很高的要求方便、快捷、高效、经济耗时、费用高电子支付系统的分类(根据支付时间的不同分类)预支付：先付款、后购买+即时支付：即时交易即时付款后支付：先购买，再支付* 电子支付方式有哪些，如何实现支付？(网上银行转账支付、第三方平台结算支付、支付宝)方式：银行卡支付方式、电子支票支付方式、电子货币支付方式* 如何实现：网上银行转账支付：电子商务的交易方通过网络，利用银行卡进行支

34、付的方式。客户通过In ternet响商家订货后，在网上将银行卡卡号和密码加密发送到银行，直接 要求转移资金到商家的银行账户中，完成支付。*第三方平台结算支付： 客户和商家都首先在第三方支付平台岀开立账户，并将各自的银行账号信息提供给支付平台；客户在选购商品后，先将货款划拨到第三方支付平台的账户中，第三方支付平台通知商家已经收到货款，商家发货；客户收到并检验商品后，通知第三方支付平台可以付款给商家，第三方支付平台再将款项划转到商家的账户中。* 什么是电子现金，电子钱包、电子支票和电子信用卡。电子现金：* 电子钱包：存放支付信息和地址电子支票：是一种将传统书面的支票应用于网络付款的电子文件，原为

35、纸质的支票簿变为 电子支票簿，签章、背书数字签章取代。*电子信用卡：是指使用者在开放性网络上购物，直接将信用卡号输入，实时完成付款的电 子支付系统。 电子支付系统必须具备的安全性要求。身份认证2、数据保密性* 授权6、匿名交易信息的安全存储 网络银行的定义和特点3、数据完整性4、不可抵赖性7、不可伪造性8、不可重用性10、可靠性和可用性* 定义：又称网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查 询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可 以足不岀户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。(2)降低交易成本；

36、(4)更好的客户服务内容;(6)更好的企业宣传方式。*特点：(1) 降低经营成本；(3) 更好的客户服务模式;(5)更好的商家服务内容;* 网上银行的种类1、按经营者不同来区分：(1) 纯粹的网上银行(2) 依附其他金融机构的网上银行(3) 依附传统银行的网上银行2、按目前各家银行开通的网上银行服务系统：(1) 个人网上银行(2)企业网上银行* 网上银行的欺诈方式有哪些，如何预防。 欺诈方式：(4)套取网银信息(1) 欺诈邮件(2)短信引诱(3)假冒签约*( 1)不将密码和身份资料透露给他人；(2) 个人客户证书”使用后删除；* 不在网吧查询账户；电脑加装防火墙及木马克星；确认进入正确的网上银

37、行网址；密码不设置为简单密码；网上交易后关闭电脑，不要让电脑处于休眠状态。* 网上银行使用的注意事项用户名和密码易记、难猜；设置专门的密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏； 将登录密码和用以对外转账的支付密码设置为不同密码，以保证资金安全。* 切勿向任何人透露密码，或把密码记录下来。- 不要将登录网上银行的用户号和密码用作使用电子邮箱或登录其他网站的密码。 切勿经电子邮件内的链接或网上搜索引擎登录网上银行。4登入网上银行前应先关闭所有浏览器窗口； 取消浏览器提供的 自动记忆”功能； 每次使用后，切记 登出”或 退出”账户；10、切勿使用公用电脑登入网上银行的网站11、随时查阅银行账户

38、余额及交易记录，如发现任何错漏或未经授权的交易，立即通知银行。定期留意和遵照银行提供的安全提示。第六章电子商务安全一、电子商务系统具备那几个安全要素？安全对策是什么？电子商务的安全要素：（1）有效性（2）机密性（3）完整性（4）认证性（5）不可抵赖性电子商务的安全对策：（1）完善各项管理制度（2）技术对策二、什么是防火墙？防火墙的设计和安装应该遵循什么原则？防火墙有哪些功能不足之处？定义：是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。* 准则：（1） 一切未被允许的就是禁止的（2） 一切未被禁止的就是允许的*不足：（1）防火墙不能防范不

39、经由防火墙的攻击（2）防火墙不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输（3）防火墙不能防止数据驱动式攻击三、什么是加密和解密？数据加密的三种方式是什么？1、 定义：加密是一种限制对网络上传输数据的访问权的技术，一般由加密过程和解密过程组成。明文被加密设备（硬件或软件）和密钥加密而产生的经过编码的密文的过程称为加密；将密文还原为原始明文的过程称为解密，解密是加密的逆过程。2、 数据加密的三种方式：（1）链路加密（2）节点加密 （3）端对端加密四、数据加密技术的方式有哪些？他们之间的区别是什么？1、链路加密2、节点加密3、端对端加密* 什么是密钥？密钥管理的基本任务是什么？定义：密钥是一系列控制加密、

40、解密操作的符号：会话密钥、基本密钥、主密钥* 基本任务：在密钥的整个生命周期中，为密钥提供生成、注册、认证、分配、传递、安装、 存储、归档、保存、备份、撤销、注销和销毁等管理服务。* 身份认证有哪几种基本方法？秘密信息的身份认证* 物理安全（智能卡）的身份认证生物学特征的身份认证* 信息认证有哪几种基本方法？数据加密、数字签名、数字摘要、数字信圭寸、数字时间戳、数字证书、CA安全认证体系、智能卡等技术 什么是数字签名？什么是数字摘要？什么是数字信封技术？ 数字签名：是将要签名的文本采用某种算法生成一个摘要”再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。数字摘要又叫消息摘要 （MD）、数字指纹，是一

41、种加密方法，该方法又称为散列编码 （Hash编码）。数字摘要就是通过单向散列函数（ Hash函数）将需要加密的明文摘要”成一串固定长度（如128位）的散列值。* 数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技 术对私钥进行加密的一种加密技术，来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。 时间戳有哪几部分内容？时间戳产生过程是什么？1、内容：（1）需加时间戳的文件的摘要（2）DTS攵到文件的日期和时间（3）DTS勺数字签名2、 过程：用户先将需要加时间戳的文件用Hash编码加密形成摘要，再将该摘要发送到DTS有DTS加入收到文件摘要的日期和时间信息后，再对该文件加上数字

42、签名，然后送回给 客户* SSL安全协议的运行步骤有哪几部1、接通阶段2、密码交换阶段3、会谈密码阶段4、检验阶段5、客户认证阶段6、结束阶段十一、SE安全协议的工作程序有哪些？持卡人利用自己的PC通过互联网选择所要购买的物品，并输入订货单。- 通过支付网关与有关商户联系，商户做出应答，告诉持卡人所填订货单的货物单价、应付款数、 交货方式等信息是否准确，是否有变化。* 持卡人选择付款方式，确认订单，签发付款指令，此时SETT始介入* 在SET中，持卡人必须对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商户看不到 持卡人的账号信息*商户接受订单后，向持卡人所在银行请求支付认可。信息通过之

43、服务昂管到收单银行，再到发 卡行确认。批准交易后，返回确认信息给商户，*商户发送订单确认信息给持卡人。持卡人端软件可以记录交易日志，以备将来查询*商户发送货物或提供服务，并通知收单银行讲钱从持卡人的账号转移到商户账号，或通知发卡 银行请求支付十二、什么是数字证书？他的内容是什么？1、定义：数字证书又称为数字凭证，是一个经证书授权中心（CA）颁发并数字签名的包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。（2）证书的序列号（4）证书的发行机构名称（6）证书所有人的名称（8）证书发行者对证书的签名2、内容：（1）证书的版本信息（3）证书所使用的签名算法。（5）证书的有效期（7）证书所有

44、人的公开密钥 十三、数字证书有哪些类型？个人数字证书、服务器证书、开发者证书 十四、什么是CA?他的主要任务是什么？1、定义：CA,又称认证权威、认证中心、证书授予机构在电子商务交易中，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，提供网上认证服务，签发数字证书并能确认用户身 份，是受大家信任和具有权威性的的第三方机构。2、主要任务：受理数字证书的申请、签发及对数字证书进行管理：接收注册请求，处理、批准或拒绝请求，颁放证书、更新证书、撤消证书、验证证书。第七章、电子商务与现代物流什么是物流？物流的分类方式（主要了解按照活动主题分类、按照物流作用和功能分类以及按照提供服务的主体不同进行分类。）1、定义：

45、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。生产领域生活领域专业子公司物流2、分类方式：（1）按照物流的领域分类：军事领域 流通领域（2 ）按照物流活动的主体分类：企业自营物流 第三方物流（3）按照物流系统的性质分类：宏观物流和围观物流（4） 按照物流作用和功能分类：供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流* 物流在电子商务中的作用？电子商务物流的特点是什么？1、作用：（1）物流是实现电子商务的保证（2）物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标（3）物流扩大了电子商务的市场范围（4）物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展（5）物流是电子商务企业实现盈利的重要环节2、特点：（1）物流的信息化（2）物流的自动