医疗器械质量投诉事故调查和处理报告的规定_第1页
医疗器械质量投诉事故调查和处理报告的规定_第2页
医疗器械质量投诉事故调查和处理报告的规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、医疗器械质量投诉事故调查和处理报告的规定文件名称:医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定编号:xfcdyf-qm-015-起 草 人:审 核 人:批 准 人:起草日期:.2019.01-26审核日期:.2019.27-29批准日期:.2019.30执行日期：.2020.01起草原因:根据药品经营质量管理规范(总局公告 2014 年第 58 号）要求版 本 号:n0.21、 门店员工要正确树立为客户服务，维护客户利益的观念，文明经商，做好客 户访问工作，重视客户对门店产品质量和工作质量的评价及意见。2、 负责用户访问工作的主要岗位为：质量管理员和采购员。3、 访问对象，与本门店有直接业务关系

2、的客户。4、 访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。5、 各有关岗位要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案 和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。6、 各岗位人员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作 质量的评价。7、 做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落 实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。8、 各岗位要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案， 不断提高服务质量。9、 服务质量查询和投诉的岗位为采购人员，商品质量的查询和投诉的岗位为 质量管理员，责任岗位是各岗位。10、 对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复 的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因， 一般情况下，一周内必须给予答复。11、 门店应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的 意见，并做好记录。12、 质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的岗位必须认真做好处理记录，研究 改进措施，提

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论