房地产招商部制度汇编

1、目录目录 第一章第一章 招商中心组织架构招商中心组织架构 .2 第二章第二章 招商中心职责招商中心职责 .3 第三章第三章 岗位职责描述岗位职责描述 .4 第四章第四章 程序文件程序文件 .9 4.14.1、价格政策控制程序、价格政策控制程序.9 4.24.2、招商租房控制程序、招商租房控制程序.10 4.34.3、租赁房租控程序、租赁房租控程序.17 4.44.4、商铺房内部改造报建控制程序、商铺房内部改造报建控制程序.20 第一章、第一章、招商中心组织架构招商中心组织架构 招商总监 1 人 租售中心接待 员 2 人 文员销控员合 同管理员2 人 招商 1 部 招远招商经理 1 人 义乌招商

2、经 理 1 人 招商 2 部 异地招商经理 1 人 招商员 10 人 招商员 4 人招商员 2 人 市场策划部 2 人 第二章、招商部职责第二章、招商部职责 2.1、 在公司分管副总经理领导下开展工作； 2.2、 负责规划大市场经营区域，形成合理、规范的经营格局; 2.3、 负责制定大市场招商目标和招商计划; 2.4、 负责客户资源、市场价格的调查和招商方案的策划、实施； 2.5、 负责接待客户咨询，处理客户投诉； 2.6、 负责收集招商客户的信息，并建立完整的客户资源档案； 2.7、 负责办理商铺房出租合同的签订手续； 2.8、 负责客户商铺房改造装饰装修的报建工作； 2.9、负责大市场招商

3、的广告策划及实施工作； 2.10、及时完成公司领导临时交办的其它工作。 第三章第三章 岗位职责描述岗位职责描述 部门：招商中心 岗位名称招商总监岗位执行人 直接上级 公司分管副总 直接下级部门经理 基本素质 要 求 1、相关专业专科以上学历，三年以上相关工作经验； 2、有较强的沟通能力和组织协调能力； 3、具有较强市场预测与分析能力； 4、性格开朗，踏实稳重，工作细致，思维敏捷，富有团队精神。 工作职责 1、在公司分管副总领导下，全面负责招商工作； 2、负责招商部对外关系的协调与沟通； 3、负责根据大市场发展实际需要，制定招商行业或区域规划、调整及 广告宣传方案； 4、负责根据大市场运营实际情

4、况,制定招商工作目标和工作计划； 5、策划组织大型招商活动； 6、负责组织调查客户资源、市场价格，策划价格政策和招商方案，报 公司审批后执行； 7、指导和监督团体户入市的洽谈和实施； 8、指导客户咨询和售后服务工作； 9、负责商铺房改造的审核与申报； 10、负责招商部管理规则的制定和修订； 11、负责对城区经理的工作业绩进行评估； 12、及时完成领导临时交办的其它工作。 权责范围 及奖惩 权责范围： 1、上下级关系：本岗位职责行为对公司分管副总负责。 2、协作关系：协同公司各部门工作。 奖惩： 1、本岗位严格履行上述职责并承担相应责任。 2、由于工作不负责出现失误予以 50 元以上的罚款，情节

5、严重的给予 警告、降职（薪）直至除名处理。 3、利用职务之便，谋取私利造成不良影响的，罚款 100 元，情节严重 的给予降职（薪）直至除名处理 4、违反公司制度及规定，按照有关规定处罚内容比照执行。 审核：批准： 部门：招商中心 岗位名称招商部门经理岗位执行人 直接上级招商总监直接下级招商员 基本素质 要求 1、高中以上学历，一年以上相关工作经验； 2、有较强的沟通能力和组织协调能力； 3、具有较强市场预测与分析能力； 4、性格开朗，踏实稳重，工作细致，思维敏捷，富有团队精神。 工作 职责 1、在招商总监的领导下，全面负责专业城区的招商工作； 2、根据大市场发展实际需要，提出负责城区的规划、调

6、整及广告宣传方 案； 3、根据大市场运营实际情况,制定负责城区的招商工作目标和工作计划； 4、参与组织大型招商活动； 5、组织调查客户资源、市场价格，提出价格政策和招商方案； 6、负责团体户入市的洽谈； 7、指导客户咨询和后期服务工作； 8、负责商铺房改造的审核与申报； 9、负责对城区招商员的工作业绩进行评估； 10、及时完成领导临时交办的其它工作 权责范围 及奖惩 权责范围： 1. 上下级关系：本岗位职责行为对招商总监负责。 2. 协作关系：协同公司各部门工作。 奖惩： 1. 本岗位严格履行上述职责并承担相应责任。 2、由于工作不负责出现失误予以 50 元以上的罚款，情节严重的给予警告、 降

7、职（薪）直至除名处理。 3、利用职务之便，谋取私利造成不良影响的，罚款 100 元，情节严重的 给予降职（薪）等处理 4、违反公司制度及规定，按照有关规定处罚内容比照执行。 审核：批准： 部门：招商中心 岗位名称租控合同管理员岗位执行人 直接上级招商总监直接下级 基本素质 要求 1、中专以上学历，有相关工作经验； 2、有较强的法律意识和沟通能力； 3、具有较强的微机办公能力； 4、踏实稳重，工作细致，思维敏捷，富有团队精神。 工作 职责 1、在招商总监的领导下开展工作； 2、负责租房空白合同的管理、发放； 3、负责受理除招商员受理业务以外的团体户、零散户合同及物业管理文 本签订手续的办理； 4

8、、负责对签订的合同进行审核，保证合同内容字迹清晰、数据准确、文 本规范； 5、负责对租房户所持有效证件的确认；负责合同签订后的盖章、登记、编号、 建档； 6、负责缴款通知单所填写的租房应缴各项费用的审核； 7、负责再交房前对各项费用缴纳的查验，并出具交房通知单 ； 8、负责房屋租赁情况的统计和相关资料的建档； 9、负责建立销控标识，向招商员传递商铺租赁情的具体房号； 10、及时完成领导临时交办的其它工作。 权责范围 及奖惩 权责范围： 1、下级关系：本岗位职责行为对招商副总负责。 2、协作关系：协同部门其他员工工作。 奖惩： 1、岗位严格履行上述职责并承担相应责任； 2、由于工作不负责出现失误

9、予以 20 元以上的罚款，情节严重的给予警告、 降薪直至除名处理； 3、利用职务之便，谋取私利造成不良影响的，罚款 50 元，情节严重的给 予降薪直至除名处理； 4、违反公司制度及规定，按照有关规定处罚内容比照执行。 审核：批准： 部门：招商中心 岗位名称招商员岗位执行人 直接上级部门经理直接下级 基本素质 要求 1 高中或中专以上学历，年龄在 20 岁以上，具有一定的市场开拓能力，有 房地产、市场营销工作经验； 2 具有较强的沟通能力和组织能力； 3 性格开朗，踏实稳重，工作细致，思维敏捷，富有团队精神。 工作 职责 1、在业务经理的直接领导下开展工作，直接开发客户、洽谈客户，与客 户签订租

10、赁合同以及办理客户入住手续； 2、积极参与经营区域招商规划、招商政策的调整； 3、积极参与制定招商工作目标和工作计划； 4、积极参与客户资源、市场价格的调查,积极参与营销方案的策划； 5、熟练掌握和严格执行大市场招商政策；积极参与大型招商促销活动； 6、负责客户业务接洽，并做好业务跟踪； 7、负责自己经办的商户的合同签订、 交款通知单 、 交房通知单的填 写、各项费用的催交； 8、依据缴款通知单内容，引领购房户到财务部交款； 9、引领租房户到物业部办理交房手续； 10、认真做好客户资源的登记、建档和访问，防止客户资源流失； 11、及时完成领导临时交办的其它工作。 权责范围 及奖惩 权责范围：

11、1、上下级关系：本岗位职责行为对业务经理负责。 2、协作关系：协同部门其他员工工作。 奖惩： 1、本岗位严格履行上述职责并承担相应责任； 2、由于工作不负责出现失误予以 20 元以上的罚款，情节严重的给予警告、 降薪直至除名处理； 3、利用职务之便，谋取私利造成不良影响的，罚款 50 元，情节严重的给 予降薪直至除名处理； 4、违反公司制度及规定，按照有关规定处罚内容比照执行。 审核：批准： 部门：招商中心 岗位名称 内勤、房改报建员岗位执行人 直接上级招商总监直接下级 基本素质要求 1、中专以上学历，有相关工作经验； 2、有较强的沟通能力和组织协调能力； 3、性格开朗，踏实稳重，工作细致，思

12、维敏捷，富有团队精神。 工作职责 1、在招商总监的领导下开展工作； 2、负责收文的签收、登记、经办、送批、催办、建档； 3、负责文件的起草、编印、分发、建档； 4、负责职能会议的记录和会议纪要的起草、存档； 5、负责办公用品的领取、发放和保管； 6、负责办公室环境卫生的日常监督检查； 7、负责客户咨询接待和移交； 8、负责确认招商员每月的工作业绩统计； 9、负责商铺房改造申请，经城区经理确认，报招商副总审核、公 司分管副总复核，董事长审批后，交工程部确认施工； 10、负责编制室内报建目录，及时跟踪报建工程的实施情况； 11、及时完成领导临时交办的其它工作。 权责范围 及奖惩 权责范围： 1、下

13、级关系：本岗位职责行为对招商副总负责。 2、工作关系：协同部门其他员工工作。 奖惩： 1、岗位严格履行上述职责并承担相应责任； 2、由于工作不负责出现失误予以 20 元以上的罚款，情节严重的给 予警告、降薪直至除名处理； 3、利用工作之便，谋取私利造成不良影响的，罚款 50 元，情节严 重的给予降薪直至除名处理； 4、违反公司制度及规定，按照有关规定处罚内容比照执行。 审核：批准： 第四章、程序文件第四章、程序文件 4.14.1、价格政策控制程序、价格政策控制程序 4.1.1、目目 的：的：规范房屋租赁价格秩序，杜绝人为操纵价格现象；营造良好的 营销环境，促进市场健康发展。 4.1.2、适适应

14、应范范围围： ：房屋租赁价格的制定和控制。 4.1.3、职职 责责： ： 4.1.3.1、分管副分管副总经总经理：理：负责审核价格政策，报公司执行董事、董事长批准后执 行。 4.1.3.2、招招 商商 总总 监监: : 负责组织招商租金价格市场调研，拟定招商价格体系， 报公司分管副总经理审核。 4.1.3.3、城城 区区 经经 理：理：认真执行公司规定的租房价格政策，及时收集招商中关 于价格的反馈意见，并及时向招商总监汇报，积极参与 市场调研和价格政策制定。 4.1.3.4、业业 务务 经经 理理: : 认真执行公司规定的租房价格政策，按照授权的权限， 积极参与市场调研和价格政策制定。 4.1

15、.3.5 招招 商商 员员： ：认真执行公司规定的租房价格政策，积极参与市场调研和 价格政策修订。 4.1.4、工作流程工作流程图图： ： 4.1.5、要要 求：求： 4.1.5.1、针对招商的租金价格进行市场调研，必须做到认真、仔细、准确，其 市场调研 组织市场调研 组织制定价格政策 审核价格政策 高层领导审批 执 行 董事长 分管副总经理 招商总监 部门经理 招 商 员 内容是当地及周边城市商铺房的地理位置、结构、经营特征、出售 价格、租赁价格和招商优惠政策，为公司的招商策划提供准确、科 学的依据。 4.1.5.2、价格政策的制定必须坚持以“维护公司利益”为原则，根据零散户和 不同层次的团

16、体户，制定相应的价格政策，每次价格政策的制定均 须报公司董事长批准后方可实施。 4.24.2、招商租房控制程序、招商租房控制程序 4.2.1、目目 的：的：规范业务管理，提高工作质量和工作效率。 4.2.2、适适应应范范围围： ：各种形式的商铺； 4.2.3、：商铺房租赁类型：商铺房租赁类型 4.2.3.1、零散类商铺房租赁零散类商铺房租赁 、根据客户经营的种类和特点及客户要求，按市场区域划分向客户介绍空房。 、在客户确定了商铺房位置的同时，招商员应向租控员询问该商铺状况，得 到确认后方可租赁；如未谈成功，应及时告之，及时反馈给租控员。 、招商员主动准确告知客户所租赁商铺或商住办公用房的面积、

17、租金、物业 管理费等相关费用、付款方式以及交房时间、违约责任。 、招商员必须严格在公司授权的价格范围内与客户洽谈成交价格。 、客户要求价格低于招商员权限范围价格的，招商员应视其诚意及对市场培 育的作用，审核其营业执照经营资格，书面呈报上级领导逐级审批同意后方可成 交签约。 、属于招商员受理的业务，由招商员根据客户选定的商铺或商住房面积、租 金及相关费用详细计算出总租金及总费用，并根据客户选择的付款方式告知客 户应付款额（非招商员受理的业务，由租控员处理上述事宜）； 、客户支付房款，招商员须先开具缴款通知单，交租控合同管理员核签并进 行预租销控后，由招商员带客户携单到财务部缴款，并向租控合同管理

18、员反馈交 款详情；非招商员受理的业务，由租控合同管理员处理上述事宜； 、客户在交纳款项后，由租控合同管理员核验交款收据，并按公司规定的合 同范本以及有关资料认真、准确无误的填写租赁房屋合同以及物业管理协议 文本，经办人要签字（非招商员受理的业务，由租控合同管理员处理上述事宜）； 合同填好经客户签字后交租控合同管理员审核，对房号、面积、单价、房款金额、 付款方式、交房时间、违约责任、处理方式等条款逐项检查，并在盖章申请单上 签字后，由合同管理员办理盖章手续。 、招商员依据合同付款方式的规定时间，督促和协助客户支付办好全部租金 房款后，招商员安排客户到租控合同管理员处办理交房单签收手续，转市场物业

19、 部交房（非招商员受理的业务，由租控合同管理员处理上述事宜）； 4.2.3.2、团体户商铺房租赁团体户商铺房租赁 、招商员应选择与公司的市场规划有关的同类经营户群，并对该客户经营种 类、现状、租赁意向以及对市场拉动等信息进行全面搜索，掌握并综合分析，制 作较适应操作的招商入市方案，并报公司高层领导批准后实施。 、洽谈团体入市应遵守以下原则： a、所谓团体户必须是在同一区域经营同一类商品的经营户。 b、团体户的数量原则上以租房套数为标准，即租赁商铺及商住房数量达到 公司规定的数量时,可享受相应的租赁优惠价格。 c、团体户必须具备“客户代表”， “客户代表”具有团体客户授权委托资格；招 商员与客户

20、代表初步洽谈后形成基本招商事宜后，可直接与公司高层领导进一 步磋商进场入住事宜。 d、团体客户产生的代表要与我方签订经营业户团体租房协议书，并提供授 权委托书、各分户的营业执照、付款时间及开业经营承诺书，负责房号的分配和 一次性交纳一定数量的订金，并负责落实各分租户与我方付清首付租金，签订合 同办理等事宜。 、招商员在与团体户代表洽谈过程中，审核客户营业执照，了解客户经营状 况，应严格按照要求办理相应的手续。 、招商员要在洽谈成功之后，督促团体商户根据洽谈的结果，按统一时间交 纳租金及有关费用，及时办理进场入住等相应手续。 、不允许招商员人为累积不同行业散户，凑成团体户按优惠价格租赁商铺商 住

21、用房。 、招商员在洽谈团体户入市过程中，应及时通知其他招商员，以免互相撞车， 造成谈判失误或不利影响。 、必要时对团体户的洽谈，招商员在协商的基础上，本着繁荣大市场统筹兼 顾的原则，互相协作，互相帮助，严禁恶性竞争。 、应及时与本部门及物业公司相关人员互相沟通，协调工作。 、经上级领导批准给予团体户的各种优惠政策，招商员应在办理手续时将文 字批件提供给财务、租控（开票）和合同管理员，否则，不予受理。 4.2.3.3、付款方式：付款方式：在签订租房协议时，一次性付清租金及相关费用后，即 可办理交房进场入住手续。 4.2.4、职职 责责： ： 4.2.4.1、招商招商总监总监： ：认真贯彻执行公司

22、确定的招商方案和大市场的布局规划，组 织招商部全体员工按照公司规定的招商工作流程和价格签订租赁合同，并对工 作实际中出现的问题及时向分管领导汇报请示，及时制定对策解决招商中的问 题。 4.2.4.2、城区城区经经理理: : 认真贯彻执行公司确定的招商方案和大市场的布局规划， 组织所在城区招商员工按照公司规定的招商工作流程和价格签订租赁合同，并 对工作实际中出现的问题及时向招商副总汇报请示，及时制定对策解决招商中 的问题。 4.2.4.3、招商招商员员: : 、负责开发接待洽谈租房客户。 、按照客户需求，负责帮助租房户选定房号。 、负责与租房客户洽谈租房价格及有关费用。 、负责与客户签订租房合同

23、。 4.2.4.4、租控及合同管理租控及合同管理员员： ： 、负责向本部门业务经理、招商员提供大市场租房的特别是空余房的有关 资料。 、负责对招商员、业务经理等所签订的租房合同和租金费用进行核对，发 现问题及时进行纠正，需要向领导请示汇报的应及时办理，不得因此影响招商工 作的进行。 、负责向市场管理部提供商户租房缴款通知单。 、负责租房户合同以及缴款票据的编号、验证、登记。 、经过验证办理完毕交费以及有关手续后，协助业务经理或招商员为客 户办理租用房屋的钥匙及入住手续； 、负责建立预租房销控标识； 、负责建立销控标识，并按规定时间及时上报招商总监。 4.2.5、招商工作招商工作业务业务流程流程

24、图图： ： 4.2.6、要要 求：求： 4.2.6.1、招商员故意拖延客户办理购房手续或客户合谋故意拖延缴款时间， 开发接待客户 带客户到财务部缴款 开具租房缴款通知单、核对销控标 识 招商员 招商员 选定房号 洽谈租赁及物业管理合同 签约并交纳租金费用 缴款票据验证、登记、编号 商户经营开业 办理客户入住手续 招商员 招商员 租控及合同管理员 招商员 租空及合同管理员 招商员/部门经理 租空合同管理员/招商总监 租控及合同管理员 客户资料登记，情况跟 踪 招商员 建立租房标识租控及合同管理员 招商员、租控员 建立认、预购销控标 识 租控员 以及故意拼凑团体户标准而享受优惠价格的，发现一次给予

25、 50 200 元的罚款，造成不良后果的给予警告直至除名处罚； 4.2.6.2、招商员在工作中，互相诋毁、恶意竞争，造成不良后果的，给予 50 200 元的罚款，情节严重的给予警告，直至除名的处罚； 4.2.6.3、招商员有下列行为之一的，给予除名：凡利用职务之便与客户私相授 受，采取欺骗公司等手段，谋取利益的；透露公司租赁机密给竞争 对手或商户的；私自收取客户房款定金的； 4.2.6.4、因商铺房销控标识不准确造成租房过程中出现重号、错号，一经发 现，给予所有当事人每次罚款 100-200 元；如给公司造成经济损失 的，由责任人承担一切经济损失； 4.2.6.5、在为团体户办理缴款通知单时，

26、招商员必须向租控及合同管理员提 供团体户人员名单和租房协议； 4.2.6.6、在办理租房合同签订手续过程中,必须保证填写的内容字迹清晰、 数据准确，不得出现重号、错号，不得拖延工作进度，否则，一经发 现，每次罚款 100-200 元；如给公司造成经济损失的，由责任人承 担一切经济损失； 4.2.6.7、招商员未按规定的程序办理相应的手续及书面文件的，一次给予 罚款 50200 元，造成损失的，由责任人赔偿并视情节轻重给予警 告、除名处罚，造成损失的由责任人赔偿。 4.2.7、记记 录录： ：缴款通知单； 缴款通知单存根缴款通知单存根 租房缴款通知单租房缴款通知单 租房人 公司财务部： 房号：

27、期 段 号 请收取 客户租赁的 期 段 商铺 / 商住房 号商铺 / 商住房； 建筑面积 m2 建筑面积 m2 租金合计 元 租金合计 元 物业管理费合计 元 物业管理费合计 元 市场营销推广费合计 元 市场营销推广费合计 元 租赁保证金 元 租赁保证金 元 冬季供暖费 元 冬季供暖费 元 共 计 元 共 计 元 经办部门： 经 办 人： 招商部经办人： 财务收据号： 2009 年 月 日 2009 年 月 日 交房通知单存根交房通知单存根 交房通知单交房通知单 商户姓名： 合同号： 物业管理部： 房号： 段 栋 号 商户 租房手续已办理， 请发放所 段 栋 号 租赁房钥匙，并办理验收手续；

28、段 栋 号 房号： 段 栋 号 段 栋 号 段 栋 号 手续已经办理完毕，现接到招商部 段 栋 号 交房通知单 段 栋 号 客户签名： 招商部经办人： 2009 年 月 日 2009 年 月 日 4.34.3、租、租赁赁房租控程序房租控程序 4.3.1、目目 的：的：保证客户租赁房租赁得到有效监控和管理； 4.3.2、适适应应范范围围： ：公司所有商铺商住房在租赁过程中的房号登记、标识； 4.3.3、职职 责责： ： 4.3.3.1、招商招商员员: : 、负责从租控合同管理员处领取客户选定房号的书面认可单； 、在预租房未成交的情况下，招商员应及时将客户预购房号反馈给 租控合同管理员，由租控合同

29、管理员注销预租房销控号； 4.3.3.24.3.3.2、租控合同管理、租控合同管理员员 负责开具预租赁房号的书面认可单，并建立预租赁房销控标识； 在预租房未成交的情况下，负责注销预租房销控号； 在预租房可成交的情况下，负责对销号进行核对，并及时传递给 招商员或招商业务经理； 4.3.4、工作流程工作流程图图： ： 建立预租房销控标识租控合同管理员 是否成交 领取预租房号书面认可单 招商员客户选定房号 租控合同管理员员 nono okok nono okok 4.3.5、记记 录录： ：租控登租控登记记表表； 租控登租控登记记表表 2009 年 月 日 商商铺铺位置位置 期期 段段 栋栋 号商号

30、商铺铺/ /商住商住 客客户户主主营营面面 积积 客客户户姓名姓名 电电 话话 应缴纳应缴纳租金及租金及 费费用合用合计计（元） 首次付款首次付款 付款情况付款情况签约签约情况情况 租控租控时间时间招商招商员员 租控合同管理员： 招商催办人： 4.3.6、要要 求：求： 4.3.5.1、在预租房未成交的情况下，招商员应及时将信息反馈给租控合同 租控合同管理员核对销控标识 建立租房销控标识 是否签订合同 租控合同管理员 核对租房销控标识，并 上报公司领导 租控合同管理员 退还书面认可单，注 销预购房销控标识 传递租赁房号租控合同管理员 注销租房销 控标识 传递已签合同房号租控合同管理员 管理员，由租控合同管理员注销预租房租控号；如果信息传递不 及时,每次罚款 20 元; 如果由于信息传递不及时,造成租赁中的重 号、错号现象，每次罚款 50 元，并视情节轻重，给予相应的行政 处罚； 4.3.5.2、租控合同管理员应认真建立预租房租控标识，如果由于预租房租 控标识出现错误,造成租赁过程中的重号、错号现象，每