银行卡柜面业务培训　精品课件

1、银行卡柜面业务培训精品,1,银行卡柜面业务培训,零售业务处,银行卡柜面业务培训精品,2,培训提纲,银行卡概述 中国银行银行卡产品介绍 RBS9000系统人民币卡存取现业务 外卡取现业务 国际卡业务,银行卡柜面业务培训精品,3,第一部分 银行卡概述,银行卡的发展历程 中国银行的银行卡发展历程 银行卡的基础知识,银行卡柜面业务培训精品,4,银行卡的发展历程,初级阶段 1915年信用卡起源于美国 以商业信用形式存在的纸质、金属卡片 发卡机构多为行业性公司,银行卡柜面业务培训精品,5,银行卡的发展历程,发展阶段 以银行信用形式存在的普通塑料卡片 银行业的介入，使得信用卡业务迅速发展 两大国际组织相继成

2、立，使得信用卡业务发展日趋规范,银行卡柜面业务培训精品,6,银行卡的发展历程,成熟阶段 以银行信用而存在，以电子科技应用为基础的磁条卡和智能卡 科学技术发展，计算机、ATM、POS的普及 银行自助设备的广泛使用,银行卡柜面业务培训精品,7,银行卡的发展历程,1950 大来卡(Diner Club Card) 1958 Visa card 的前身, Bank Americard 发行. 同年, 美国运通卡也开始发行 1975 Visa 标志确定 1977 Visa International 成立 1979 Master Card International 成立 1988 JCB (Japan

3、 Credit Bureau)发行 JCB 卡,银行卡柜面业务培训精品,8,中国银行的银行卡发展历程,1985年开始发卡 1988年成立信用卡部 1990年代初期大规模发展外卡收单业务 1994年便利透支 1996年发行借记卡，建立NIC-NAP网络 1997年：“六统一” 1998-2001：业务体制改革的探索初期 2001年6月成立银行卡中心，确定全面建设银行卡业务的总体方案 2002年3月：刘行长提出“三最目标” 发卡量最大、收益最大、收单商户最多,银行卡柜面业务培训精品,9,银行卡基础知识,银行卡的定义 银行卡的分类及特点 信用卡的产品分类 银行卡国际组织介绍 信用卡业务的基本流程,银

4、行卡柜面业务培训精品,10,银行卡的定义,指由国内各商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。,银行卡柜面业务培训精品,11,银行卡的分类,按使用地域分为国际卡、地区卡 按清偿方式分为借记卡、准贷记卡、贷记卡 按发卡机构分为银行卡、非银行卡 按发卡对象分为公司卡（商务卡）、个人卡 按信誉、地位等信用等级分为普通卡、金卡 按隶属关系分为主卡、附卡,银行卡柜面业务培训精品,12,银行卡国际组织介绍,五大国际组织： VISA国际信用卡组织 MasterCard国际信用卡组织 美国运通公司（AMERICAN EXPRESS） 大莱信用卡公司

5、JCB国际信用卡公司,银行卡柜面业务培训精品,13,银行卡业务基本流程,发卡 建立特约商户 交易与授权 清算 信用控制 客户服务,银行卡柜面业务培训精品,14,银行卡业务基本流程,主要是围绕发卡银行、收单银行、持卡人和特约商户四个基本当事人之间的债权债务的发生与清偿关系进行的。,银行卡柜面业务培训精品,15,例：贷记卡消费作业流程,(4) 交 易 授 权,持卡人,信用卡 组织,(4)交易授权,授权清算网路,(8)清算,(4)交易授权,授权清算网路,(8)清算,(3) 消 费,(5)确认交易及金额,(2) 发 卡,(9) 帐 单,(10) 付 费,签 约,(6) 帐 单,(7) 付 款,(1)

6、申请,银行卡柜面业务培训精品,16,第二部分我行银行卡产品简介,长城国际信用卡 长城人民币信用卡 长城人民币借记卡 联名卡,银行卡柜面业务培训精品,17,中国银行长城卡产品系列,准贷记卡、贷记卡、借记卡的区别,银行卡柜面业务培训精品,18,卡面结构,按国际ISO标准制定，采用PVC塑料制成 发卡行名称、注册商标 银行卡专用标志、激光防伪标志等 正面凸印卡号、效期、姓名等 背面留有签名条 发卡银行的简短声明,银行卡柜面业务培训精品,19,卡号结构（人民币卡）,A：中行BIN号 B：省级发卡行识别号 C：顺序号 D：校验位, 准贷记卡在卡正面持卡人名字上方写有JS两字母表示。 单位卡在持卡人姓名前

7、印有DWK字母。 卡的有效期在卡号的下边，斜杠前两位是月份，斜杠后是年。,注意事项,银行卡柜面业务培训精品,20,卡号结构（国际卡）,A：中行BIN号 B：顺序号 C：主副卡识别号 D：补卡顺序号 E：校验位,银行卡柜面业务培训精品,21,中行卡BIN号,人民币卡,国际卡,银行卡柜面业务培训精品,22,基本功能 I 取款,长城人民币准贷记卡 可在我行营业网点取款 可在全国任何一台贴有“银联”标识的ATM取款,注意事项： 取款功能仅限于个人卡，公司卡不得取款 在ATM取款每日累计不得超过5000元,银行卡柜面业务培训精品,23,基本功能 I 取款,长城国际信用卡 可在全球任何一家VISA或Mas

8、terCard会员银行办理当地货币的取款业务 可在全球贴有VISA或MasterCard标志的自动提款机上提取现金,注意事项： 个人卡每天最高取现额为等值5000港币（普通卡）或10000港币（金卡） 商务卡在境内不得取款，境外每日最高取款额为2000港币或250美元,银行卡柜面业务培训精品,24,基本功能 II 存款,可在中国银行境内任何一个分支机构办理存款或透支还款业务 长城国际信用卡用外币消费，可用外币或人民币还款,银行卡柜面业务培训精品,25,基本功能 III 消费,可在全国所有贴有“银联”标识的特约商户内消费 长城国际信用卡可在全球任何一家贴有VISA或MasterCard标志的商户

9、消费 长城国际信用卡可以先消费、后还款，享有免息透支功能,银行卡柜面业务培训精品,26,基本客户服务 I,挂失 方法一：电话银行 95566-9 方法二：书面挂失 电话挂失为实时挂失 电话挂失必须补办书面挂失，才能进行补卡,银行卡柜面业务培训精品,27,基本客户服务 II,补发卡 到期换卡 用户资料变更 销户结清 查账 授信额度调整 补寄密码/账单,银行卡柜面业务培训精品,28,电话银行服务,人民币卡服务热线95566 国际卡服务热线8008205288 服务项目 余额、历史交易明细查询 修改查询密码（查询密码与ATM密码不同） 挂失 人工咨询 转账（限人民币卡）,银行卡柜面业务培训精品,29,费率表 I 年费,银行卡柜面业务培训精品,30,费率表 II 交易手续费,长城人民币准贷记卡,注：