湖南高考文科数学试题及答案.ppt

1、职场礼仪,2004年12月,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,礼仪的基本原则,尊重原则-前提 诚信原则-交际基础 宽容原则-建立沟通的桥梁,礼仪的基本理念,尊重为本 自尊-言谈举止；待人接物；穿着打扮。 尊重他人-对交往对象进行准确定位； 交往中要讲规矩； 交往中要有礼貌。 善于表达-对人家好要让人家知道。 形式规范,主要内容,二、交际礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 待客礼仪 告别礼仪 电话礼仪 交换名片 说话艺术,一、仪态礼仪 仪容 服饰 化妆 行为,头发-经常清洗，不要染得五颜六色

2、，头发有乱的时候可扎起来；男性不宜留长发。 指甲-不能留太长，要经常修剪；女性涂指甲油尽量用淡色。（现场作业员工不涂指甲油） 胡子-坚持每天修剪。 口腔-保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食物。,一、仪态礼仪,仪容,一、仪态礼仪,服饰,衣服-保持清洁，注意颜色的搭配。鞋子经常刷干净，全身的饰物最好不要超过三件（如：手表、围巾、项链、手链等），作业现场考虑安全需要不配戴饰物。 男性-衬衫最好束在裤子里，裤子长度盖过鞋面为宜。 女性-不要穿得太华丽、性感，不穿太暴露的衣服，如超短裙、短裤。 生产线员工-穿着制服，戴帽子，头发束在帽子内。不宜穿着凉鞋、牛仔裤上班。,一、仪态礼仪 化妆,女性淡妆为宜

3、，不宜有浓烈的香水味。,站如松 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前。,一、仪态礼仪行为,坐如钟 先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，不要前倾或后仰；把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，不停地抖动。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要叉开双腿。,行为,行如风 放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，让客人先过去。,行为,与同事见面-道早、点头问好。 与上司见面-微笑点头，使用带（姓氏+职称+时段的话）问好。 与客人见面-静立让位，正视客人，带着微笑问好。

4、保持微笑 将“心”溶入其中。,二、交际礼仪 见面礼仪,为他人作介绍：将男士介绍给女士、职位低介绍给职位高、晚辈介绍给长辈。 自我介绍：三要素( 姓名、身份、单位) a,借用名人、伟人、名事、名物、名诗、名句的光。 b,尽可能的把你的名字幽默化和夸大化或故事化。,二、交际礼仪 介绍礼仪,握手方式： 双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，同时看着对方的眼睛。 规则： 1、使用右手。 2、正确的顺序是：待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来，男士、晚辈、职位低者方可伸手接应。,二、交际礼仪 握手礼仪,1、切忌左右晃动。 2、戴着手套。（女士） 3、握完手后擦手。,握手礼仪,禁忌：,基本要求：

5、 热情相迎待客，周到礼貌送别。 客人来了 不论是熟悉的是还是头次来的，不论是长辈、有地位的还是一般人员，都要热情相迎，有敲门声应立即起身开门迎客。行完见面礼，并招呼客人落座，倒上茶水。,二、交际礼仪 待客礼仪,客人要走了 主动起身，微笑点头致意，并道：“慢走，不远送!”并主动为客人开门。 熟人说话结束时，一般说一声“再见”，后握手告别。 正式会议，则需请示后再离开。,二、交际礼仪 告别礼仪,接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声,接电话的礼仪 重要的第一声给对方留下完全不同的印象 三声之内接起，自报家门：“您好!*部， 请问您找哪位？” 如本人不是受话人，告知对方稍等，再去 通知

6、受话人，切禁话筒未放下，大叫：“*，你的电话!” -这是很不礼貌的!,二、交际礼仪 电话礼仪,接电话的礼仪 如果你是受话人，应仔细聆听对方的话，不时用 “嗯，对!”等给予对方积极的反馈。 若要找的人不在，应耐心地询问对方电话、姓名， 是否需要转告，征得对方的同意后，详细记录下来 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,电话礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪 1、拨错号时，要诚意致歉。 2、注意打电话的时间和通电话的时间，长话短说，一般电话所需的时间在3-5分钟为宜。 3、在电话接通时，先报上自己 的公司名、姓名。,1

7、.迟到、请假由自己打电话； 2.外出办事，随时与单位联系； 3.外出办事应告知去处及电话； 4.延误拜访时间应事先与对方联络；,使工作顺利的电话术,5.用传真机传送文件后，以电话联络； 6.同事家中电话不要轻易告诉别人； 7.借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。,使工作顺利的电话术,递交名片 双手恭敬递上 目光正视对方，面带微笑并说些诸如请多多关照之类的寒暄语。大方谦逊的姿态，可加深对方对你的印象。,二、交际礼仪,交换名片,接受名片 立即放下手中的事，双手接过，并点头致意 接到名片时要认真看一下，也可有意

8、识地重复一下名片上的内容，以示尊敬，也可说“认识你很高兴”客气话以示友好,交换名片,二、交际礼仪 说话艺术,交谈 可适当做一些手势，但不要动作太大，说话 中如有急事离开，应打招呼道歉。 少用质问的口气，直接把想法说出来。 礼貌热情的语言，有话好好说；不要 人云亦云，要学会发出自己的声音。,听话 用心去聆听，用心、留心、真心。 听话技巧 投入专注、公平。 鼓励对方说话启发、提问、复述、适当的沉默。 消除听话障碍站好位置、选择适当距离。,二、交际礼仪 说话艺术,二、交际礼仪 说话艺术,说话禁忌 谈疾病、死亡； 询问年龄、婚否、收入等隐私问题； 批评长辈、身份高的人； 讥笑或讽刺他人。,二、交际礼仪 说话艺术,音调、音量、速度 不使用鼻腔说话； 声音不过低或过高； 动作不可过多； (4)语速恰当。 120160字/分钟,二、交际礼仪 说话艺术,形体语言 1、目光 用眼睛看着对话者脸上的三角部分，把握谈话的主动权和控制权。 2、微笑 微笑是人际交往重要的润滑剂。可以表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短双方的距离。,三、日常礼貌用语,您好！ （大家）早上好！ 辛苦了 下午好！ 晚上好！ 很高兴认识你。 请多指教。 请多关照。 ,见面语,三、日常礼貌用语感谢语,谢谢！ 劳驾了！ 让您费心了！ 实在过意不去。 拜