对国美电器ERP系统及其效用分析--程哲轩

1、对国美电器ERP系统及其效用分析作 者 ： 现职务： 入职时间： 毕业院校： 指导老师： 程哲轩 周浦店 2005-03-11 上海大学 张沸引言随着企业信息化的进程，企业资源管理系统（ERP）逐步被大 中型企业接受和使用。作为信息管理专业毕业的大学生，我对这 项管理系统很感兴趣。在当代大学生毕业求职双向选择的大潮 中，我有幸被上海国美电器有限公司录取，进入了中国家电零售 业的翘楚国美电器工作。感谢公司的“蓄水池”工程， 给予 我们大学应届毕业生发挥自己才能的空间和快速发展通道，在进 入公司一年多的时间里，我由轮岗实习到任命商品部主任直至成 为营业厅经理，有幸对企业的ERP（企业资源计划）系统

2、和物流系 统等进行了深入了解，对企业高效运作和管理深感钦佩。国美如 何 从 开 张 时 一 个 不 足 10 0 平 方 米 的 电 器 小 店 ，成 为 现 在 年 销 售 额 超 过 40 0 亿 元 人 民 币 ，数 十 个 品 项 家 电 产 品 的 销 售 量 、销 售 额 及 市场占有率均居全国同行业之首的超大性连锁企业？它又是如 何管理经营，ERP系统又如何对企业管理经营发挥重要作用，在 哪些方面发挥效用？我准备从自己了解的角度在论文中探讨一 下这方面的问题。国美电器发展简介国美，英文名GOME,昵称家电大鳄。由黄光裕和哥哥黄俊 钦于 1987 年 1月 1日在北京建立。 当时不

3、过是一个不足 100 平 方米的电器小店“国美电器店”。 当时， 整个中国家电市场 大大的供不应求，一般商家都是采取抬高售价赚取高额利润的做 法， 而黄总裁兄弟却相反， 一开始就确立了“薄利多销”的经营 策 略 。 19 90 年 ， 国 美 创 建 新 的 供 销 模 式 脱 离 中 间 商 ， 直 接 与厂家搞包销制， 进一步压缩中间成本。 1993 年国 美电 器有限 公司在北京成立， 所有店铺统一命名为“国美电器”， 就此形成 了连锁经营模式的雏形。 1996 年， 随着国内家电企业的崛起， 国 美随即将经营结构从先前单纯经营进口商品转向兼容经营国 产、合资品牌。 1999年， 积累

4、12家家电连锁经验的国美从北京 进入天津， 开始大规模杀入全国市场。 2000 年， 国美更是凭借 连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟和相继抛出千万元 与上亿元家电订单等壮举， 使自己声誉更隆。 2003 年， 香港国 美电器在旺角开业，国美迈出了国际化战略中重要的一步。经过 19 年的艰苦拼搏， 国美从街边一家小店发展成为今天在全国绝 大 多 数 一 级 城 市 、部 分 二 级 城 市 以 及 香 港 特 区 拥 有 40 0 多 家 大 型 家用电器专营连锁超市和超过 6万多名员工（含厂家促销人员） 的大公司。 从一个毫无名气、只经营电视机的小店， 发展到如今 专门经营进口和国产名优

5、质牌的家用电器、计算机、通讯产品及 发烧音响器材、影响辐射全国的著名电器连锁企业，“国美”成 为一个在家电价格大战中脱颖而出的，在家电业中十分响亮的名 字。日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最 大家电连锁超市体系的发展目标。2004年国美的销售额达到238 亿 元人民币， 2005 年国美实 现销 售额 425 亿 元， 黄光 裕总裁更 是 给 国 美 定 下 20 08 年 销 售 额 达 到 120 0 亿 元 ， 进 入 世 界 企 业 50 0 的宏伟目标！现在国美组织严密规范，公 司总部设在北京，其下辖七大分 部（华中、华东、华南、华北、西南、东北和西北），各分部再

6、辖若干城市分部，城市分部再分管其范围内的各门店和配送中 心，这样有利于公司的管理、经营和发展。又得益于ERP系统的 支持帮助， 公司可以实现资金利用的最有效化和利润最大化。三、国美电器的物流系统要了解国美电器的ERP系统，如何发挥重要作用，我们应先 了 解支持国美迅速扩张的物流系统的运作方法。从供应链的角度 来看， 国 美的物流系统可分为三部分:采购、 配送、 销售。 其中 的 核心环节还是销售。 在薄利多销、 优质低价、 引导消费、 服务 争先等销售经营理念的指引下，依托连锁经营搭建的庞大的销售 网络产生规模效应，国 美在全国家电产品销售中一马当先，把对 手甩在身后。凭借较大份额的市场占有率

7、，国 美与生产厂家建立 起良好的合作关系，创 建了承诺经销这一新型供销模式，以大规 模集团采购掌握了主动权，大 大增强了 采购能力。能以较低的价 格拿到满意的商品，反 过来支撑了 销售。而适应连锁超市需要的 仓储与配送系统建设合理、管 理严格，成为国美销售永葆活力的 血脉。 正是因为国美供应链系统中， 销售、 采购、 配送三大环节 以合理的结构与定位相互促进， 成就了 国美电器今日的辉煌。1 . 采 购 : 销 售 的 巨 大 支 持国美的销售能力十分强大，而 能以怎样的价格销售、能否有 足量的全品类产品供应销售、占 有市场并实现企业的利润，很大 程度上决定于采购环节的好坏。 采购模式的创新,

8、也是国 美制胜 的 一 大 法 宝 。（ 1）创建 良性 供销循环 模式向生产商订的货越多， 拿到的价格就越便宜；向消费者推 出的售价就可以越低，来 买货的消费者就越多，需要向生产商订 的 货就越多。这个 许多商家梦 寐以求的 良性 供销循环已成 为国 美 电器的基本供销模式。 为实现这个看似简单却很难做到的模式， 国美历经了多年探索和实线。供销商层层加价转给下一层零销商，是 普遍的商业现象。而 国美意识到， 企业要想发展， 得到低价产品， 必须建立自己的供 销模式， 摆脱中间商的环节， 直接与生产商贸易， 把市场营销主 动权控制在自己手中。 为此， 国美经过慎重思考和精心论证， 果 断决定以

9、承诺销量取代代销形式。 公司与多家生产厂家达成协 议，厂家给国美优惠政策和优惠价格，而国美则承担经销的责任， 而且必须保证生产厂家产品相当大的销售量。承诺销量风险极高。 但国美变压力为动力， 将厂家的价格 优 惠 转 化 为 自 身 销 售 上 的 优 势 ，以 较 低 价 格 占 领 了 市 场 。销 路 畅 通 、与 生 产 商 的 合 作 关 系 更 为 紧 密 ，采 购 的 产 品 成 本 比 其 他 零 售 商低很多，为销售铺平了道路。（ 2）统一 采购 ，优势明 显由于生产厂 家的 生产能力 以及 对热 销商品的 控制 ，电器经销 商断货现象时有发生，国美也不例外。如今，随着国美连

10、锁经营 网络的逐渐扩大，规模效益越来越突出，给采购带来许多优势。首先是统一 采购 ，降 低进价。国 美在全国 各地 100 多家连锁 店 都 由 总 部 统 一 进 行 采 购 大 单 谈 判 ，再 由 各 地 区 分 部 从 该 地 区 的 各厂商分公司进货（根据各地区门店每天要货与销售情况统计 等 ，这 就 靠 ERP 系 统 发 挥 重 要 作 用 ，我 将 在 论 文 ERP 系 统 部 分 详 细论述）。统购分销的优势可以转变为价格优势，国美远远超过 一 般 零 售 商 的 采 购 量 ，使 其 能 以 比 其 他 商 家 低 很 多 的 价 格 拿 到 商 品。其次，谈判能力增强。

11、凭借遍布全国的销售网点和超强的销 售 能 力 ，任 何 上 游 生 产 厂 家 都 不 敢 轻 易 得 罪 国 美 ，唯 恐 失 去 国 美 就 会 失 去 大 块 市 场 。因 此 ，在 与 厂 家 谈 判 时 ，国 美 掌 握 了 主 动 权 。第三 ，通 过信 息沟通保 持与 厂商 友好关 系。国美与厂 商相 互 信 任，友好合作 ，共同发展 ，国 美提 供销售统 计等各类信 息给 厂 商（国美ERP系统发挥重要作用，见ERP部分论述），确保了所 采 购商 品及时供 应， 及时补货 ， 商 品销 售不断档 。（ 3 ） 招 标 采 购 ， 争 取 主 动2000 年 10 月 ， 国 美

12、 首次向 国 内 外彩电厂 家发 出千 万元彩电 招 标 函 ， 并 最 终 与 厦 华 达 成 了 70 00 台 彩 电 的 供 货 合 同 ， 标 的 高 达 1800 万 元。11 月 ， 国 美 再次 通过 互联网向 国 内外家电 厂家 抛 出 亿元订单， 产品涉及 彩电 、碟 机， 白 色家 电、音响等四 大类 十 几 种 产 品 。现 在 国 美 每 年 举 行 家 电 全 球 战 略 高 峰 会 议 ，邀 请 各 家 电生产厂家的CEO与会，并抛出巨额订单，每次都得到海尔、长 虹 等大型家 电 企 业的 大力响应 ，大 规模 集团招标活动 ，为 厂 家 在 仓 储、 广告宣传

13、、 促销推广 等方 面节 省了 大笔 费用 ， 是商 家对 厂 家 的 最大支持， 使国 美与 厂 家合 作 更加紧 密；而且 ， 国 美 可以 根 据 实际销售情况 向厂 家 要 货，厂 家 再据 此对产 品功能 、外 观进行 修 改 。使 其 更 符 合 消 费 者 需 要 ，国 美 可 以 拿 到 更 为 适 销 对 路 的 产 品 ， 也 更具有价 格优 势， 市 场竞 争力 大为增强（ 可能一部 分家 电 机 型就是这样专 门为 国 美 提供 ， 成 为包 销定制产 品） 。这是商 业 资 本介入生 产 领 域、 引领生 产 企业 的 作 用 的 集中 体现 。2. 仓 储配 送销

14、售 “巨 人”的血 脉国 美 并 没有 设立 物流部 ，而 是 将物 流职能分 解，各 部 室各司 其 职， 协 调运 作 。配送中心 由各 分 部（ 而不 是某个门 店） 直接 管 理 ， 完成货物储 存、 保 管、 配 送等 工作 。（ 1 ） 配 送 中 心 （ 大 库 ） 和 门 店 仓 库 （ 小 库 ）国 美 电 器每 个门 店负责传 输送 货单 的 录入干 事，他们每 天上 班 的 工作 就是将 大件 电 器商 品（ 如 电视 机、 电 冰箱） 的 送货通知 单，通过ERP系统传输到“大库”（如上海地区现配送中心）， 在 那 里的 管 理人 员 根据 ERP 系 统 安 排所 属

15、 的 大 货 车开到 大 库 提 货 送 货，所 需商品 便能陆续 运到 顾客家 中 。而 需要 从门店 直接 提 货 的 小件 电 器商 品 （ 如 手机 、 饮水 机等） , 由 各家 门店负 责业务 的副经理，每天根据各科上报产品销量和库存、实际销售情况、 总 公 司 市 场 宣 传 的 卖 点 以 及 总 部 的 业 务 指 标（ 由 ERP 系 统 管 理 控 制 ， 将 在 ERP 部 分 论 述 ） ， 决 定 每 天 从 本 区 域 配 送 中 心 调 货 的 数 量 及 型 号 , 填 写 需 货 通 知 单 ， 通 过 ERP 系 统 传 输 到 “ 大 库 ” ， 随 后

16、 等 待 门 店 所 属 的 大 货 车 开 到 大 库 提 货 。中 午 时 分 ，所 需 商 品 便 能 运到门店，进入门店 所附 的“ 小库”。一般 门店每天都 要从 大 库调货，多的时候一天要调两趟。大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢 纽。在国美已有的数十个城市（地区）分部，都各自拥有一家 700010000 平方米的配 送中心。家电产品由厂家各地分公司直 接拉进这些配送中心，再由配送中心分送至与它对应的众多门 店。按照计算，每个城市（地区）分部要建立 8 家以上连锁店， 配送中心才能充分发挥其作用。需要从门店直接提货的小件电器商品货物存放在门店所附 的 “ 小库 ”

17、里， 600 700 平 方米的 小库 是 国美 每 家门店 都必备 的 设 施 ，这 也 是 门 店 选 址 的 一 个 重 要 参 考 因 素 。门 店 也 配 备 有 自 己的库管人员，负责收货、提货和退货等（也由ERP系统管理控 制，将在ERP部分论述）。与门店随时从配送中心调货相对应，各门店也可把残次品或 销售不佳的商品退回配送中心，当然这需要严格按公司的流程规 定操作（也是由ERP系统管理发挥重要作用，将在ERP部分论述）。（ 2 ） 严 格 的 “ 大 库 ” 管 理 国美对配送中心的设施有严格要求：面积在 1500 平方米以 上的封闭式仓库， 交通便利；附带足够的停车位， 保证

18、送货车辆 取送货停车和夜间停车；防火、防盗设施齐备，以保证货物安全； 24 小时全天候进出货保障， 确保营业取送货需要；仓库通风、 干 燥、 地面平整 。配送中心的管理也有章可循：建立健全商品账目和ERP代码 （ 由 ERP 系 统管理， 将在 ERP 部分论述） ， 按类别分账管理； 库房商品按类别分区码放， 标志货区， 以便于查找货物， 提高了 作 效 率 ；所 有 商 品 入 库 时 均 要 求 检 验 机 身 、核 对 配 件 、登 记 机 号 ， 出库时对随机赠品需随机发放；库 房商品分类别由专人负 责，责 任落实到人。（ 3 ） 配 送 中 心 的 管 理 体 系在国关电器的经营管

19、理手册（ 总结十几年发展经营， 1998 年出台） 中， 是这样定义配送中心的： 根据总部业务部或分部业 务部的订货信息接收供货商的批量供货，进 行商品储存，并 按门 店的要求进行配销的流通机构。各地区分部的配送中心无相互隶 属关系， 仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。配送中心的主要任务细化为以下几个：一是严格按总部或地 区分部业务部的订货指令，接 收或提运供货者的批量货物。二是 确认商品有无损坏， 数量、 规格、 品种是否正确无误。 三是货物 入库后做到定位管理、 分区码放， 保障商品 安全。 四是根据总部 或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请， 对货物实行配 销。配送中心实行三级管

20、理制:配送中心经理库管员库工。 每一职位分工明确，各 司其职，确保了配送中 心的正常运行和货 物的及时准确、 保质保量配送。 随着企业的发展， 国美将配送中 心的三级管理体制进一步细化， 增加了新岗位： 配送会计、 配送 出纳、配送录入、配送干事、以便加强财务管理，把所有环节控 制 得 更 严 ， 杜 绝 漏 洞 （ 充 分 利 用 ER P 系 统 管 理 ， 见 ER P 部 分 论 述）。与 此 对 应 ，国 美 对 配 送 中 心 的 工 作 流 程 也 作 了 更 加 详 尽 具 体 的规定，细分为：进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促 销 品配发流程、残次 品入库 流程 、残

21、次品退货 流程 、残次 品换 货 流程凡工作中可能出现的各种情形部能从公司流程中找到具体操作方式（充分利用ERP系统管理，将在ERP部分论述）。 只要所有员工按流程办事， 一切就会井井有条， 账目明晰。3. 销 售 ： 国 美 物 流 系 统 的 关 键 环 节公司能否生存和发展，关 键还是在于销售。国美从开张时一 个不足 100 平方米的电器小店， 仅用 19 年就实现年销售额超过 400亿元， 数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率 均居全国同行业之首。强大的销售能力已成为拉动国美快速前进 的火车头，同时也是带动国美物流系统快速流动的关键环节，而 这 一切则要归功 于国 美正确的

22、经营 策略 。（ 1） 坚持零售， 薄利多销 国美之所以能有今天的成就，应该归功于其一贯奉行的低价 策略。 公司创业之初， 国家仍处于计划经济时期， 市场需求远远 大于供给。 家电产品紧俏， 那时谁能掌握货源， 转手就能赚钱。 有些人专门凭借各种关系批条子， 卖条子， 从中赚取利润， 无形 中增加了中间环节，而 这些费用也最终被转嫁到消费者头上。当 时黄光裕敏锐地觉察到，家 电市场蕴含着巨大潜力，随着经济飞 速发展必将由卖方市场转向买方市场，国 美不能太急功近利，赚 点 钱就收手， 而 是要 踏踏实 实干 事业。 因此， 他摒弃了一 般商 家 倒买倒卖抬高售价以图厚利的做法， 确定了“坚持零售

23、， 薄利多 销”的经营策略， 低价销售， 勤进快销， 既确保了合理的利润， 又树立了国美品牌。 此策略一直延续至今， 成为 国美 立业之本。 国美家电价格低的口碑也广为传播， 使国美顾客盈门。（ 2） 广告 宣传 ， 引导消 费 在有多少货都能卖出去的计划经济年代，率先刊登广告，引 导消费， 是国美的 一大 创举。 1991 年的 某一天， 北京晚报 中缝忽然刊出了一条广告，内容是国美经营的各种家用电器的型 号和报价。 当时， 晚报的中缝除了节目预告以外全是空白， 国美 瞄准了这一经济实惠、效果极佳的广告资源， 一做就是十几年。 通过广告，国美满足了广大消费者渴望了解尽可能多的家电商品 型号、

24、价格等方面信息的需要， 同时提高了国美的知名度， 带动 了销量。 更为关键的是， 国美改变了传统商业坐店经营的陋习， 通过广告传递商品信息，主 动引导消费，变被动等顾客上门为积 极拉动顾客上门。后来购买家用电器前查阅晚报中缝成了大多数 北京消费者的习惯， 国美也被业界誉为“中缝大王”。 在当今市 场经济条件下，广告的重要性日益突出，国美在各类报纸都有大 篇幅甚至整版广告，电 子媒体广告也是日益增加，更有每个周末 和节假日都广泛散发宣传单页，对国美的产品报价和促销活动宣 传发挥重要作用。（ 3） 质优 价低 ， 服务争 先 让利于民，以低于竞争对手的价格、优于对手的服务去赢得 顾客的青睐，是国美

25、成功的秘诀所在。与大型百货商场比，价格低是电器专营店在市场上生存的必 要条件。国美深知，价格是左右消费者购买行为的关键因素。国 美的宗旨之一就是帮顾客省钱，让消费者以优惠的价格买到满意 的商品。因此，从1990年起，国美创建新的供销模式，脱离中 间商，从厂家直接进货。这样可以使公司商品的售价比其他商家 同类产品的价格要便宜几十元至几百元。国美在全国的快速扩张 与恰当运用低价手段有很大关系。但是，随着收人水平的提高和消费心理的成熟，质量、品牌、 服务越来越受到重视，国美适时调整了经营策略。首先，国美经 销的产品除彩电有17个品牌外，其他各类产品都是在全国销售 排名靠前品牌，同时直接从厂家进货，从

26、根本上保证了产品质量。 其次，国美狠练服务内功，不断提高服务水平。例如：率先推出 全城范围免费送货；即买即送，免费入户；开通800免费投诉电 话，争取第一时间内解决问题；将每位顾客资料分类归档，录入 电脑，并在一周内就服务态度、产品质量等进行电话回访。在业 内率先给予顾客办理会员卡，消费即获得积分可兑换商品或服 务，定期邮寄宣传资料，以及享受活动优惠。这些服务举措 极大地提升了国美的知名度与美誉度，对销售起到了积极推动作 用。(4)连锁经营，规模取胜国美强大的销售能力依赖于物流服务能力强、经营网点多、 规模大，而这归功于连锁经营模式的确立。1 993年，国美已拥有七八家门店，此时，决策者明智地

27、选 择了连锁经营模式。国美电器有限公司在北京成立，对已有门店 进行调整，关小店集中资金，开大店形成规模，并统一命名为“国 美电器”。1998年，国美在北京已拥有6家门店，形成了区域 性连锁，并深深体会到规模经营的优势。随后，国美确立了 “立 足北京，发展全国零售连锁”的目标。加快了扩大规模的步伐， 从1999年起相继在天津、上海、成都、重庆等城市开设直营店， 至今已在全国几十个城市(包括香港特区)拥有400多家大型家 用电器专营连锁超市。国美地区式连锁由分部、门店和配送中心 组成，门店和配送中心归分部管理，分部直接对总部负责。随着 国美全国销售连锁网络的建立，公司逐步具备了一个现代化的高 效率

28、的商业企业所应具备的廉价的商品、优质的服务、丰富的名 优家电品类、布局合理的销售网点、咼品质的信誉保证等。这将 影响到更多、更广泛的消费者，“买电器，到国美”成为广大消 费者的最佳选择。在市场化程度越来越高的今天，谁掌握了市场 资源即庞大的销售网络和消费群体，谁就掌握了竞争的主动权。 2000年国美击垮彩电峰会价格联盟，原因亦在于此。四、ERP系统的概念和来源注：2000年彩电峰会，国内长虹、创维、熊猫等九大彩电厂商建立价格 联盟，限定给国美的产品价格和数量，国美凭借其超群的市场资源即庞大的销售 网络和消费群体，一举抛出7000万元的彩电订单并与熊猫公司签约，打破了九 大彩电厂商建立价格联盟。

29、我们要了解ERP系统的作用，首先我们应该知道ERP系统 是怎样一个东西，它是怎么样运作的。ERP系统，是企业资源管理系统(En terprise Resour ces PI ann i ng)缩写，它无论内涵还是外延都是非常丰富的，认识ER P 系统，不能仅仅停留在炒作概念的层次上。企业信息化张后 启提出，ERP应该从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给 出它的定义：1. 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gart er Gr oup Inc。提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPn基 础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Cha in)的管理思想；2. 是综合应用了

30、客户机/服务器体系、关系数据库结构、面 向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信 息产业成果，以ERF管理思想为灵魂的软件产品；3. 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。现在我来谈谈ERP系统的由来。1 957年美国生产与库存控 制协会(A merica n P ro du cti o n and In ven tory Con t rol Soci ety，简称 A PIC S)的成立与1960年前后Joseph Orl icky等人开发的第一套 物料需求计划(M aterial Requi rem ent s

31、Pl anni ng，简称 M RP)软件 的面世，标志着现代企业资源管理系统的发展开始起步。纵观其 40余年的发展历程，可以发现，企业资源管理系统发展中的每 一次进步都是跟随社会经济的发展阶段、企业所处经营环境的变 化；尤其重要的是，新的管理理论和管理技术的出现，必然地成 为企业资源管理系统发展的直接催化剂。这一过程可以简要地分 阶段图示如下：表1 企业资源管理系统发展阶段表阶段企业经营方式 I丿问题提出管理软件发展阶段追求降低成本 订货点法管理 生产缺货频繁如何确定订货时 间和订货数量计划偏离实际人工完成车间作业计划如何确定保障计 划得到有效实施 和及时调整闭环式M RP系统追求竞争优势各

32、子系统缺乏联系，矛盾重重如何实现管理系统一体化追求创新要求适应市场环境的迅速变化如何在全社会范 围内利用一切可利用的资源我们也可以用如下坐标图表示系统的发展：ER分*+|闭环MRPMRP 图2 企业资源管理系统发展坐标图（1）定货点法：始于30年代初期。随物料逐渐消耗，库存 逐渐减少，当减少到某一水平，剩余的库存量除了保证安全库存 以外，可供消耗的时间刚好等于定货提前期，这时就要下达定货 指令来补充库存。此时剩余的库存量称为定货点。（2）MRP系统：同定货点法相比是质的进步，是一种“既要 降低库存，又要不出现物料短缺”的计划方法。在物料清单的基 础上，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短

33、确定各物 料米购或加工的先后顺序。（3）闭环MRP系统：把需要与可能结合起来，通过能力与负 荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与控制系统。（4）MRPH系统：把企业的宏观决策纳入系统，同时通过对 产品成本的计划与控制来检查企业总体目标的实现效果。将物料 流动与资金流动结合起来，形成一个完整的经营生产信息系统。 值得注意的是，MRPn不可自动优化，但管理人员可以通过模拟 功能在多种方案中选优。（ 5 ） ERP 系 统 : 着 眼 于 供 应 链 ， 极 大 地 扩 展 了 管 理 信 息 集 成 的 范 围 ，汇 合 了 离 散 型 生 产 和 流 程 型 生 产 的 特 点 ，必 要 时 重

34、 新 组 合 企 业 业 务 和 信 息 流 程 ，其 内 涵 随 着 信 息 技 术 和 管 理 思 想 的 发 展 正在不断充实。作 为 企 业 信 息 化 的 重 要 组 成 部 分 ，企 业 资 源 计 划 （E RP） 的 理 念 是 将 企 业 经 营 过 程 中 的 各 个 环 节 ，如 上 游 的 供 应 商 、中 游 的 制 造上厂和下游的分销网络以及客户等统一纳人到一个紧密的供 应 链 中 ，最 大 程 度 地 利 用 一 切 资 源 进 行 快 速 高 效 地 生 产 经 营 ，以 求 在 市 场 上 获 得 竞 争 优 势 。 ERP 以 市 场 和 客 户 需 求 为

35、 导 向 ， 以 实 行 企 业 内 外 资 源 优 化 配 置 ，消 除 生 产 经 营 过 程 中 一 切 无 效 的 劳 动 和资源，实现企业整体的信息流、物流、资金流、价值流和业务 流的有机集成为目标ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源（人 力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面）充分调配和 平衡，为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供 应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平 等方面提供强有力的工具，同时为高层管理人员经营决策提供科 学的依据，有效地提高盈利，最终全面建立企业竞争优势，提高 企业的市场竞争力。因而当一个企业想对市场的需求和变化做出 更

36、快的回应时，就是该引入ERP户的时候了。五、国美的ERP系统及其效用分析从论文二、三部分介绍， 我们已经知道国美电器是家电产 品的连锁销售企业，在 日益激烈的竞争环境中，企 业销售时对市 场的需求和变化做出更快的回应决定着其生存的空间与活力。国 美公司领导审时度势， 于 2003 年花巨资请武汉金力软件有限公 司为国美量身定做适合本企业的ERP系统，以更好地应对市场和 对手的挑战。 武汉金力软件有限公司派出 ERP 专家到国美考察 后， 经过一年的建立和改进， 国美公司于 2004 年 6月 1日正式 开始使用“金力供应链系统”。公司花巨资建立ERP系统，并建 立国美的ERP小组长期服务，这样

37、的目的就是要有一个真正和自 身 企业的经营特点相适应的企业资源管理系统， 来对公司的经 营、管理控制发挥重大作用 。 武汉金力软件有限公司也要对该 ERP系统长期服务，要根据国美使用ERP系统遇到的问题和要求 进行改进和维护，该系统每三、五个月或半年就要全面升级一次。现在我具体谈谈国美的ERP系统构成。金力供应链系统包括 十三个组成部分：系统管理、系统启动、VI P管理、财务接口、 仓储管理、合同管理、价格管理、结算管理、零售管理、批发管 理、 售后管理、 综合查询和综合业务。 在进入金力供应链系统界 面后可以像在电脑文件中点击子文件图标进入各部分。每个子界 面打开后都有标题栏， 根据各标题栏

38、就可以进行各项操作。 ERP 系统要求任何进入子界面的用户输入用户名和密码，每个国美的 正式员工都有自 己的代码，而 密码是可以自 己随时修改的（在每 个子界面的标题栏里都有一项更改密码、以及注销更改用户 ）。 但不是每个人都可以使用全部功能，根 据该员工的职位不同，其ERP 代 码 有 不 同的 权 限 。 以一 个 用 户 名 进入 ERP 系 统 后， 若 是 其 不 能 使 用 的 功 能 ，该 项 标 题 就 会 是 暗 灰 色 不 能 点 击 。这 是 ERP 系 统管理的重要手段。1. 系统 管 理模块系统管理模块是ERP系统的基础模块，也是公司ERP小组主 要使用的功能模块。它

39、主要包括五部分：系统定义、数据查询、 数据处理、辅助管理和数据字典。通过“系统定义”可以定义部 门、仓库、人员、操作员、岗位及权限、收款员零售权限、人员 应收款限额、付款方式等。而数据查询则可以查询部门、仓库、 人员、操作员、人员额外权限等。通过“系统管理”，ERP管理 者定义系统控制了部门的设置，人 员的安排以及权限的给予，系 统才成为真正的企业资源管理系统。2. 系统 启动 模块系统启动模块是也是 ERP 系统的内部功能模块， 是供 ERP 小组使用的部分。它 包括商品编码导入、库存数据导入和数据启 动三部分。在国美业务和厂商谈判好新的商品后就上报国美总部 的ERP小组，他们利用“商品编码

40、导入”给商品ERP代码，这样 商品就才有在国美系统内的“身份证” 。 商品的库存等是在“库 存数据导入”模块设置，而诸如订货单、入库单的模板、ERP系 统内的生成等则在数据启动部分设置。3. VIP 管 理模 块VI P 管 理 模 块 是 销 售（ 售 后 ）人 员 使 用 的 模 块 部 分 。它 分 三 个主要部分：一是会员 卡的发放、 补办、 升级、 注销以及查询会 员 、 更换和注销记录。 点击 子对 话框 会弹出界面， 可以输入将成 为 （ 注 销 ） VI P 用 户 的 各 方 面 资 料 。 二 是 辅 助 查 询 ， 包 括 查 询 零 售销售、历史销售、销售商品消息（都是

41、对某VI P会员）。三是 数据定义， 包括定义会员卡、 定义商品积分、 查询商品积分和查 询商品积分变更记录。只有专门负责VI P工作的人才有权限定义 发放和辅助查询，一 般员 工只能查询积分。建 立会员制度是为了 吸引长期客户，使 公司得到更多利润和打击竞争对手，而 吸引手 段主要通过积分等给予优惠。有了 ERP系统，可以严格管理什么 人才可以成为国美 VIP 会员 （专门负责该工作的人才有权限定 义） ， 以及按照公司规定给予积分， 避免了员工徇私。4. 财务 接口 模块财务接口模块是对应财务部的部分。 主要包括系统定义、 凭证输出和结转凭证标记处理。财务人员才有权限使用 这部分权 限，

42、通过这部分进行财务凭证处理。5. 仓储 管理 模块仓储管理模块是系统中重要的一部分。 它主要包括商品入 库、 商品转仓、 商品出样转仓、 商品收货管理、 商品 发货管理、 商品盘点及报损、 暂存商品管理、 赠品管理、 查询商品帐和单据 打印。 国美 ERP 系统把仓库分为数类：1000 库是正常商品库， 1001 库是残次商品库， 1004 库是特价商品库， 1005 库是样机和 寄存商品库， 1006 库是赠品库， 1007 库是包销商品库。 从商品 入库开始，以及转仓（例 如发现商品是残次品，就要从正常商品 库转到残次商品库）、出样（把商品作为在门店展示的样品）、 转 赠 品 或 是 收

43、发 货 直 到 送 到 顾 客 手 里 销 售 完 成 ，商 品 的 数 量 、状 态 都 在 仓 储 管 理 的 控 制 中 ，每 项 商 品 流 动 的 程 序 都 要 由 相 应 的 责 任人在金力系统输入、制单并打印成纸面票据传递才能进行。6. 合同 管理 模块合同管理模块包括商品管理、供货商管理、合同管理、补 充协议、特价机协议管理、包销 机协 议管理和总部信息管理。国 美 是 家 电 销 售 商 ，这 就 要 面 临 和 诸 多 家 电 生 产 商 的 各 项 谈 判 。谈 判 达 成 的 各 项 协 议 都 要 在 该 部 分 录 入 ERP 系 统 ，并 且 该 部 分 中 各

44、 项 的 子 功 能 严 格 规 定 了 合 同 的 条 款 和 限 定 ，有 权 限 的 人 员 可 以 随 时 查 看 ，商 品 的 信 息 清 楚 的 显 示 出 来 。特 价 商 品 是 指 为 了 提 高 销 量和扩大市场份额，生产厂家以成本价或低于成本价销售给国 美 ，并 且 要 求 国 美 以 超 低 利 润 率 销 售 的 商 品 。包 销 商 品 是 指 厂 家 只向国美一家经销商提供的有市场竞争力的产品 ，国美承诺销售 量，给予生产商更高回报率的商品。7. 价格 管理 模块价格管理模块包括商品优惠管理、价格管理、采价分析和 辅 助 管 理 几 项 子 功 能 。 价 格 管

45、 理 是 ERP 控 制 的 又 一 个 重 要 部 分 ， 这 里 可 以 定 义 价 格 文 件 ，就 是 根 据 和 生 产 商 的 谈 判 得 到 的 商 品 参 考 市 场 供 求 关 系 得 出 的 商 品 供 价 、零 售 指 导 价 和 零 售 限 价 。商 品 的 销 售 都 要 通 过 ERP 系 统 收 款 开 票 （ 见 零 售 管 理 部 分 ） ， 如 果 销 售 价 格 低 于 零 售 限 价 ，系 统 就 会 自 动 终 止 销 售 。这 时 如 果 销 售 人 员 根 据 市 场 情 况 要 低 于 零 售 限 价 销 售 ，就 要 通 过“ 价 格 管 理

46、商 品 优 惠 管 理 制 作 优 惠 单 ”操 作 ，但 系 统 控 制 不 能 低 于 零 售 限 价 ， 否则要上报分部的该品类采销科长。8 . 结 算 管 理 模 块结算管理模块包括九个部分：商品结算、返利管理、带货 安装核单、收入管理、税票管理、应付及预付账本管理、综合查 询 、其 他 收 入 查 询 和 期 初 数 据 调 整 。其 中 商 品 结 算 包 括 经 销 结 算 、 代销结算、预付款等，返利 管理 包括 合同返利政策定义，月度返 利、季度返利、年度返利、帐面补利和销售支持费等。结算在 ERP系统里也就严格的控制了商品订货（综合业务中），而返利 和补利的计算使公司随时可

47、以明确地了 解每一种产品及每一个 品牌的获利情况；而从税票管理可以清楚地了 解公司为各品牌各 产品销售纳税的明细情况。如 果有顾客要进行团购（ 数量在 5件 以上 50 件以下） ， 公司销售可以给予比普通顾客更多的优惠， 业 务员就要在这里的综合查询模块查明商品综合利润明细再决 定最多能给予多少优惠等等。9. 零售 管理 模块零 售 管 理 模 块 是 门 店 销 售 使 用 最 多 的 ERP 系 统 功 能 模 块 。 它主要包括收银台、优惠券发放、收发货和综合查询。收银台是 门店收银台使用的部分，收银员可以在ERP系统制作发票、退货 单 、订 金 单 等 。顾 客 得 到 优 惠 券

48、可 以 使 用 都 是 有 公 司 活 动 或 其 他 原因的， 在“优惠券发放”部分公司就可以严格管理优惠券的发 放 和 每 一 笔 交 易 中 优 惠 券 的 使 用 。配 送 中 心 或 门 店 可 以 在 收 发 货 部 分管理收货和 发货 ，也 可以查询 顾客 的定金等 。“零 售管理 综 合 查 询 ”是 很 重 要 而 且 使 用 频 率 极 高 的 功 能 项 。我 们 可 以 通 过 它查询商品信息，仓库商品，商品可买数、商品销售小票、商品 销售（按营业员销售、收款员销售、优惠券销售、柜台销售等） 等。其中还有一项重要的功能是查询销售状态，从这里打开的 ERP对话框可以了解商

49、品的可买数量已经限价等。这样销售人员 可以在第一时间判断是否可以立即销售，还是要通过ERP系统制 作预售单或优惠单等后才能销售。10. 批发管理模块批发管理模块主要是公司对大客户的 批发销 售时使用， 包 括销货通知单录入、收款处理、单据打印、综合查询、系统定义 等 模块。 因为批发销 售都是大批量商品 和大量资金的 周转流动， 设立此模块就把零售和批发分别开来，门 店普通零售就使用“零 售 管 理 ”，公 司 批 发 就 使 用“ 批 发 管 理 ”，管 理 分 明 又 提 高 效 率 。 这里的系统定义是定义客户信息、销售方式、客户商品返利、调 整信用额度等。11. 售后管理模块售后管理模

50、块包括八个子模块：客户建档、送货管理、安 装 管 理 、回 访 管 理 、结 算 管 理 、辅 助 查 询 、辅 助 管 理 和 单 据 打 印 。 门店的录入干事要将顾客的信息通过“客户建档”录入系 统， 配 送中心和安装维修中心则分别通过“送货管理”和“安装管理” 控制管理送货、安装和维修（辅助管理定义了售后区域、送货员、 商场、维修类别、运输费、安装费等等）。正是由于ERP系统对 客户建档的管理，公 司可以随时查询销 售的情况，就算在销售很 长时间后顾客要求维修和服务，公司也可以轻易查询该顾客是何 时如何购买国美商品 ， 是否该享受服务。12. 综合查询模块综合查询模块是 ERP 系统使

51、用频率最高的重要模块。 它包 括 七 部 分 ：实 时 查 询 、票 据 汇 总 、配 送 及 应 收 帐 查 询 、综 合 查 询 、 销 售查询及分析、库 存分析和综合分析。实时查询可以按销售部 门、 进货部门、 商品类别或收银台进行最新的 销售情况等。 这部 分还有一个重要子模块就是“商品 库存信息”， 如果要从厂商进 货就要先查询该项，ERP系统根据现有库存、销售情况以及公司 和厂家的信用额度会有每项已 经营商品 的“可进货数量”， 控制 着公司资源的最有效配置。 如果“可进货数量”小于厂家要求的 进货数量， 业务判断是销 售需求极其旺盛的商品（“销 售查询及 分析”部分有一项“分品种

52、二八销售分析”， 见后论述） ， 可以 在“综合业务”模块中做经营商品预估销 量设置（见“综合业务 商品管理设置经营商品 预估销量”） ， “可进货数量”增 加后才能进货。 在“销售查询及分析”模块， 我们可以查询销 售 部门分类销售、 销售人员销 售、 部门销售排名、 商品类别 销售排 名和分品种销售二八分析等。从这里我们可以随时了解各部门和 各促销员的销售情况，而 重要的“分品种销售二八分析”可以详 细列出每品类中 20优势销售商品和 80普通销 售商品销售占 比， 采销部和业务可以随时了 解什么商品需要增加进货和销售，什么商品要尽快处理13. 综合业务模块公司各项业务的进行都要使用该部分

53、，可以说是业务的核 心 ERP 模 块 。 它 包 括 商 品 订 货 、 商 品 入 库 、 带 货 安 装 入 库 、 商 品 退 厂 、商 品 管 理 、应 付 及 预 付 账 本 管 理 和 辅 助 信 息 管 理 七 个 子 模 块。从厂家订货要使用“商品订货”，退货回厂家要使用“商品 退厂”，配送中心和门店仓库收货要使用“商品入库”，而“商 品 管 理 ”更 是 功 能 强 大 。如 果 公 司 某 种 商 品 已 经 没 有 库 存 而 又 要 预 售（ 如 电 视 、冰 箱 等 本 来 就 是 要 销 售 后 一 段 时 间 才 能 送 到 顾 客 家 中 ，若 是 预 售 就

54、 要 等 公 司 进 货 后 再 从 配 送 中 心 送 出 ）就 需 要 在 这里制单；而要从厂家进货，无论是“可进货数量”小于厂家要 求的进货数量，还是新的商品（“商品库存信息”里没有“可进 货数量”）都要在这里做商品销量预估才能进货。介 绍 完 国 美 ERP 系 统 的 各 模 块 ，还 要 指 出 ：以 上 各 部 分 中 的 操 作 ，如 价 格 管 理 的 优 惠 单 制 作 、综 合 业 务 的 商 品 订 货 等 等 都 有 制 单 、 审 核 、 执 行 的 程 序 。 而 制 作 者 和 审 核 者 是 不 同 的 ， ERP 系 统的代码权限就体现了一个人在公司体系中处

55、于 什么 位置，可以 有 什 么 权 利（ 如 优 惠 单 审 核 权 是 商 品 采 销 科 长 和 业 务 、负 卖 单 的 审 核 权 是 区 域 经 理 和 区 域 主 任 ，经 销 商 品 预 估 销 量 的 审 核 权 是 分 部 采 销 总 监 ）和 做 什 么 事 情 。这 样 ERP 系 统 就 起 到 对 公 司 资 源 的 配置和管理。谈 了 国 美 ERP 系 统 的 多 项 具 体 功 能 ，现 在 我 从 宏 观 层 面 来 论 述 ERP 系 统 对 国 美 各 方 面 发 挥 的 效 用 :首先是提高了经营效率。由于ERP系统实现了物流、资金流、 信息流的高度集

56、成，消除了 生产经营过程中的许多无效的环节， 并且使用计算机和网络来处理和传输数据和信息，使经营效率得 到很大的提高。国美在实施了 ERP管理软件后，实现产品数据化 管 理 ，每 项 商 品进 入 公 司 后 都定 义 唯 一 的 商品 ERP 代 码，商 品 的 各种信息、数 据和文档统一在系 统中，业 务员可以方便的 查询操 作什么商品需要进多少货，配送人员可以随时了 解何时需要到 何 地送货安装，减少了 庞大的 纸面数据管理和统计工作量，并进一 步加强了企业管理系统与CAD系统的集成，提高了企业的系统集 成度和整体效率。第二，规范了企业的各项管理。引进的ERP系统定义了其标 准流程， 像

57、采购、 仓库、 销售、 生产和财务流程等等。 公司各部 门使用ERP系统必须严格按照其流程工作。公司员工按其ERP代 码权限工作， 避免公司内部各部门职能交叉混淆， 管理重复。 例 如ERP系统的仓库管理就是一个独立流程，责任就是收、发、存。 这样仓库流程相对独立就能制约部分不规范的行为。 另一方面， 通 过 ERP 的 规 范 管 理 实 现 企 业 的 人 员 、财 务 、业 务 与 管 理 间 的 集 成，并能支持企业经营过程的重组，也使ERP的功能可以扩展到 办公自动化和业务流程控制方面。第三，消除商品冗余库存。ERP系统中的“综合业务一库存 商品查询”使得公司 各级领导和业务能 随时

58、掌握库存和销售 ERP 分析的能进货数量， 及时、 准确地掌握和确定要引 进什么， 再通 过ERP进货，知道要什么，而系统对已经有了什么了如指掌，因 此， 还缺什么， 和什么时候下达计划的问题就清清楚楚了 ， 这样 库存得到了最佳的控制，降低了库存成本。国美通过上 ERP 系统 ， 达到了“最优库存”的境界，为企业产生了巨大的效益。无效的 管 理环节的去除 、劳 动生 产率的提 高、库存 的降低，带 来了流动 资 金 周 转 率 的 提 高 ， 国 美 ERP 小 组 在 总 结 实 施 ERP 实 施 成 效 时 ， 得 出 了 ERP 实 施 使 该 企 业 的 流 动 资 金 周 转 率 提 高 了 近 150%的 结 论。第 四 ，能 缩 短 数 据 统 计 周 期 。 ERP 的 数 据 真 正 实 现 实 时 更 新 ， 使管理人员能随时和及时得到各类生产经营数据 ，使绝大部分问 题可以在“事中”得到发现和处理，而不是“马后炮”，要去做 “亡羊补牢”的工作。公司 每天 销售 统计可以按门店、按产品实 时 查 询 ，公 司 和 门 店 都 能 够 在 第 一 时 间 发 现 和 纠 正 不 足 ，提 高 销 售。第五，实现了公司与客户管理的进一步整合。ERP通过综合 业 务 、