[工程科技]导购员标准化仪容仪表.ppt

1、第一部分,导购员的职业仪表,导购员的素质修养,优秀导购员的特点,第二部分,第三部分,第一部分：导购员的职业仪表,工作服样式要整洁大方 穿戴要清洁 身手卫生、洁净 工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服,（一）、服饰美,注意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、使用 与店铺、品牌推广的形象相匹配,（二）、修饰美,修饰应该美观、大方、典雅,发型:应明快、舒展，不留怪异发型。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，女导购员留长发应该盘起来 在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹 嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持

2、清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样 注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新,注意自身仪容,抬起头部、双眼平视、两腿并拢 女性导购员站立要表现出轻盈、妩媚、娴静、高尚、典雅的韵味，给人一种“静”中的美的感觉,（三）、举止美,正确的姿态,行为禁忌：,掏耳朵 挖鼻孔 抓头发、梳头发 剪指甲 照镜子 化妆 剔牙等,形象禁忌：,穿拖鞋 穿超短裙 穿紧身衣裤 穿皮鞋不穿袜 穿凉鞋穿袜子 穿裙子配旅游鞋 过于暴露 头发散乱 牙齿不洁 妆化得太浓,15度鞠躬；招呼礼 30度鞠躬；欢迎礼 45度鞠躬；歉意礼,鞠躬行礼标准,基本姿势

3、站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等,行礼的重点,方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,正确的行进方式,言谈风度 动作行为风度 心理态度 精神状态 滔滔不绝与沉默寡言 雷厉风行与漫步青云 积极情绪与消极情绪 面貌精神与笑容,形态风度,（四）、情绪美,要保持儿童般好奇的精神 睡眠充足 补充水分 适当喷点舒爽香水 多参加团队活动 多锻炼身体 学会情绪管理,热情饱满，精力充沛

4、,积极参加营业前的例会，参与其中活动 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以单独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导 忘记过去，梦想未来！,如何化不利情绪为有利,第二部分：导购员的素质修养,（一）、具备亲和力,做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热情,具备一定的心理学知识 善于察言观色 对不同反应的顾客都要以礼相待,（二）、善解人意-揣摩顾客心理,活动火爆现场如何招架 顾客捣蛋闹事如何快速处理 现场顾客投诉抱怨怎么办 紧急情况如何快速反应,（三）、头脑风暴（考试题

5、）,有乐观对待自己的工作 要用快乐感染你的顾客 工作不是奢求，而是追求 导购员要具备幽默的本事 语言幽默更加有魅力 幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪,（四）、乐观与幽默的本领,爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人 信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好 耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事 细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人,（五）、导购员必须具备的5个“心”,第三部分：优秀导购员应具备的

6、才能,了解公司的历史 了解品牌的文化 了解企业获得的荣誉 了解企业愿景 掌握服务的体系,（一）、快速全面掌握公司相关资讯,了解卫浴行业发展历程 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 了解行业常用的术语 比如产品名称、企业品牌称号、荣誉称号等,（二）、了解行业和常用术语,打铁还需自身硬，全面掌握商品知识是成功销售的开始 要熟记欧联产品的种类、系列、型号、编号、特征、产品、工艺流程、材质、规格、性能、功能、使用方法、颜色、库存等,（三）、商品知识的掌握,了解欧联主要的竞争对手，如；九牧、中宇卫浴等 了解他们在当地或全国的销售情况、店铺情况、管理情况、服务情况、价格情况等，并及时向上级汇报,（四）、了解竞争品牌情况,学习龙头、浴室柜、淋浴房、花洒、五金挂件、陶瓷、感应、烘干、不锈钢盆、冲洗阀及下水配件、塑料水箱等产品的特点 根据产品的特点、功能、性能、材质进行灵活演绎引导销售,（五）、掌握卫浴导购技巧,根据欧联系列产品的颜色、空间、结构、灯光