安徽省文明客运汽车队考评条件和记分标准

1、安徽省文明客运汽车队考评条件和记分标准项目一、组织建设 150 分序号考评 条 件规定记 分 标 准得分分数1认真贯彻党的路线、方针、30领导班子成员有违反政策政策，执行国家法律、法规。的行为不记分。重视精神文明建设， 坚持“两每年研究布置和检查精神手抓，两手都要硬”的方针做文明建设工作不少于三次，少2到一把手负总责，党、政、工、30团齐抓共管，精神文明建设有组一次扣 5 分。精神文明建设无组织、无计划、无措施不记分。织，有计划，有措施，贯彻得力。领导班子成员 50%以上达到领导班子成员文化程度未3大专以上文化程度，分工明确，达到要求扣 10 分，职责不明确团结协作，作风正派，廉洁自律，30的

2、扣 5 分，有以权谋私者不记不以权谋私。分。党、政、工、团组织健全；“三会一课”和民主生活加强党的建设，充分发挥党组织会不落实扣 15 分，无记录扣4战斗堡垒作用和党员先锋模范作30分，党员有违纪案件扣1 分，用，坚持“三会一课”和民主生10严重者不记分。活会制度。有职工培训教育计划，进行经常性的爱国主义教育、法制教无职工培训教育计划、有育和职业道德教育，充分发挥群计划未开展培训和未开展各种5众的积极性、创造性，组织业务30劳动竞赛、未组织政治学习不技术培训和各种形式的劳动竞记分，未设有职工文化娱乐活赛，关心职工生活，并设有职工动室扣 10 分。文化娱乐活动室。项目 二、车队设施120 分序号

3、考评 条 件规定记 分 标 准得分分数车队设施符合部颁要求，办公少一项扣 5 分。1区、停车场规划合理，办公室、40调度室、会议室、司乘休息室、厕所等场所设施齐备， 清洁卫生。服务标志规范、 齐全，健全、少一项扣 2 分。2公开各项规章制度；公告牌、意20见箱、投诉电话、班次表、营运图等标志完好醒目。1 / 4车厢内外严重锈蚀不记分 , 其它酌情扣分；油漆剥落车况完好无损，车容车貌美面积每 20平方厘米扣 2分，车身外表不清洁扣5 分，车厢3观，车内外清洁卫生， 不得私自改30内不清洁扣5 分，内壁 ( 底 ) 板装车辆。破损一处扣5 分，私自增减座椅扣 l0 分，私自改装车辆不记分。车窗 开

4、关无效一 扇扣 2车辆设施齐全有效， 玻璃无破分，门窗玻璃破损一块扣2 分，4缺，车辆棚顶不漏，行李架( 厢 )30棚顶漏水扣15 分，行李架 ( 厢 )齐全完好；座椅装置牢固、完好，破损扣 5 分；座椅破损每只扣干净无污渍，座位编号清晰。2 分，座位无号或不清晰扣 2分，座椅有污渍扣2 分。项目 三、服务质量350 分序号考评 条 件规定记分 标准得分分数车厢内有安全提示牌、监督和无安全提示牌、电话号码l投诉电话号码，长途客车应配备30扣 15 分，不醒目扣5 分，无晕车药品、线绳等便民服务用品。便民用品每项扣 5 分。车辆进站要服从车站管理，不服从车站管理不记分，2按规定停靠，严禁在站内外

5、私自40在站内外私自组客不记分。组客。驾乘人员衣着整洁，语言举待客 粗暴 者每 次扣 l0止文明，挂牌上岗，服务热情；分，因车方责任受当地电台、3严禁途中甩客、 敲诈和倒卖客源；60报纸批评每次扣 30 分，不按有空调、卫生间、电视等设施的旅客要求使用设施每次扣5车辆，应按旅客需求及时使用。分。发生甩客、 敲诈和倒卖客源不记分。车辆按规定站点、班次、线未按规定班次、 时间、线4路挂牌运行，不越站漏乘，不绕50路运行每项扣 5 分，越站漏道揽客，不超员载客。乘、绕道揽客每次扣10 分，超员载客每辆次扣20 分。驾乘人员途中应及时、准确未通报站名扣10 分，未通报站名，做好安全宣传工作，做安全宣传

6、工作扣10 分；漏5严禁“三品”上车，维护车内秩40检“三品”扣 10 分，造成后序，保护乘客人身财产安全。果者不记分；旅客人身受到伤害，司乘人员放任不管不记分。2 / 4做好各环节的行包交接工作，每发生一次商务事故扣6不发生丢失、 错发、损坏现象， 按3010 分，超载、超高每次扣l0规定装载行包，禁止客货混装。分，客货混装每次扣 20 分。各项质量指标应达到下列标无原始资料每项扣5 分，准，原始资料齐全：资料不完备每项扣 5 分；正班正班率99 9以上；正点率每低 1扣 2 分；正点率每7率 98以上；旅客满意率 95以100低 1扣 2 分；旅客满意率每上 ( 无理取闹除外 ) ；旅客意

7、见处低 l0 扣 10 分；旅客意见处理率 98以上；行包商务事故赔理率每低 10扣 5 分；行包偿率 50 以下；车站满意率商务事故赔偿率超标扣5 分；95以上。车站满意率每低1扣 2 分。项目 四、安全管理200 分序号考评 条 件规定记 分标 准得分分数有健全的安全管理制度、管有一项不合要求扣l0理机构和专职安全管理人员，对40分，有教育无记录扣 5分，全体驾乘人员进行经常性的安全每月对全体驾乘人员安全教1教育。育少于 2 次扣 20 分。驾驶人员应持有效的驾驶证每违规一次扣 5 分，扣照和交通部 门颁发 的从业资格40完为止；无驾驶证照、从业2证，严格遵守交通规则和驾驶操资格证不记分。

8、作规程。坚持车辆三检制度和车辆进有一 项 不合 要求 扣 10出场检验制度，无机械事故。40分，消防器材不能正常使用3或发 生重大机械事 故不 记分。有防火、防爆、防触电措施，有一项达不到要求扣54消防器材完好无损，无重大工伤40分，发生重大工伤事故不记事故发生。分。安全管理人员要在现场管不服 从检 查每 辆次 扣理，服从车站实施进出站安全检4010 分，现场管理不周扣105查，安全检查不合格的车辆不准分，车辆带病运行每辆次扣营运。10 分。项目 五、经营管理180 分序号考评 条 件规定记 分标 准得分分数单位车辆统一编号，有一定车辆未统一编号扣 5比例的文明车辆，营运证、牌齐分；证、牌不全发现一次扣1全，无违章行为。足额解缴各类405 分，发现一次违章行为扣税费。10 分；未按时足额解缴税费不记分。3 / 4健全线路标志牌的领用、20制度不健全、丢失一次2 保管制度，无丢失、无转让。扣 10分，制度未建立、 向企业外转让一次不记分。各项管理工作制度健全， 职责一项不落实扣 10 分，业3明确，基础工作健全， 业务台帐完20务台帐少一项扣 3 分。备。4场容、室容、 库容整洁， 环境20一项不合要求扣 10 分。优美，车辆摆放有序。5严格执行车辆强制维修保养20缺少一辆次二级维护扣制度，保障行车安全。2 分。按操作规程进行作业， 不漏