管理心理与行为

1、名词解释:管理：管理是由计划组织指挥协调控制等职能 为要素组成的活动过程，现代管理是以人为中 心的管理，管理工作是通过协调他人的活动进 行的管理者必须理顺组织中的各种人际关系， 管理者所指定的各种制度规定措施方法等都必 须符合人的心理活动规律知觉：是人们认识客观世界的最基本的认知形 式，是人类在生物进化和适应环境过程中形成 的一种稳定的反映客观事物的精神活动过程， 知觉具有选择性整体性理解性恒常性特点 社会知觉：指知觉过程要受社会因素的制约， 后专指对社会对象的知觉，包括对个人社会群 体以及个人间群体间相互关系的知觉，分对人 知觉自我知觉人际知觉三类 价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方

2、面的有用性重要性有效性的总评价和总看法， 它由一系列观点和信念构成，是世界观的重要 组成部分，包括内容和强度两个特性 态度：是指个体对各种事物和现象所持有的一 种协调一致的有组织的和习惯化的心理反应， 态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。 由认知成分情感成分意向成分构成 群体思维：群体由于从众的压力使群体对不寻 常的少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的 评价，是伤害许多群体的一种疾病，会严重损 害群体绩效团队：是以任务为导向，由若干具有不同但却 互补的知识和技能的人组成的工作单元，一个 团队有两个或两个以上成员组成，成员人数不 能太多，团队的组成是为了完成特定的任务， 因此团队中应集中了完

3、成该任务所需的各类人 才，团队是一个工作单元，各成员共同努力， 以完成共同的任务沟通：指人们之间传递信息指令感情或观念的 过程也是感情的交流过程，发出信息的人群体 组织叫信息的发送者，接受信息的人群体组织 叫信息的接收者领导：是影响和指引他人或组织在一定的条件 下实现其目标的行动过程，领导是决定组织生 存发展的关键角色，是组织发展方向的指引者 和人际行为的协调者，领导者的行为始终要受 到领导者个体的心理特点和行为特征的影响 冲突：是一种过程，一种肇始于一方感觉到另 一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影 响的过程，包括组织中人们经历的各种各样的 对抗或排斥，如目标不一致对事实的理解不能 苟同

4、行为上发生的争斗等，涵盖了所有冲突水 平组织文化：广义： 人类在社会历史发展过程中 所创造的物质文明和精神文明的总和，包括物质文化和精神文化两个方面，狭义：群体意识、思维活动和心理状态，即精神文化。简答题能力二因素结构理论：英国心理学家斯皮尔曼 运用因素分析的方法，提出能力结构的二因素 理论。他认为能力包括两个因素，即一般因 素，又称G因素；特殊因素，又称 S因素。G 因素是每种心智活动所共同具有的，S因素则是因心智活动不同而各异，它指专门领域的知 识。完成任何一项作业都是以上两种因素决定 的。例如，完成一个数学推理作业需要G+S1完成一个言语作业需要 G+S2完成第三个作业 则需要G+S3这

5、几个测验的结果出现正相关， 是由于每个作业中都包含有一般因素G但三者又不完全相关，是由于每个作业中都包含不 同的、无联系的S因素。由此，斯皮尔曼得出 G因素是能力结构的基础与关键，是一切能力 活动的主体，各种能力测验就是通过广泛取样 求出G因素 知觉的基本特性：1知觉的选择性人在知觉 是，能从知觉对象的背景中优先将其区分出来 并给予清晰反映的特性就是知觉的选择性在同 样的购物环境中表现出来的个体差异就是知觉 的选择性在发挥作用，在知觉中对象和背景并 不是一成不变得，当人们需要偏好发生变化 是，知觉对象的选择随之变化 2整体性是指人 在知觉是能把由许多部分或属性组成的对象作 为具有一定结构的统一

6、整体来反映的特性，是 知觉最显着的特点和区别于感觉的标志3理解性人们在感知客观对象是，能够根据以往的知 识经验去解释当前对象，由于各人的经验见识 不同，因而在实际生活中人们对知觉对象的完 整性和深刻性的理解程度也不同 4知觉的恒常 性是指人在知觉中，当知觉的条件在一定范围 内发生变化时，知觉形象却保持不变具体表现 为形状大小颜色明度的恒常性期望理论的基本内容：美国心理学家弗鲁姆提 出，只有当行为人意识到存在实现预期目标的 可能性，且实现这个目标对自身又非常重要 时，其行为的积极性才会被调动起来，个体行 为的强度取决于个体对行为可能结果的期望值 以及结果对个体的吸引力。公式：激励力量（M）=目标

7、价值（V）x期望值（巳其中，激 发力量M是行为动机的强度，目标价值（效 价）就是某种结果对个体的重要性，期望值是 个体努力后达到某种结果的可能性。效价和期 望值的不同结合，决定着不同的激励强度。员 工的情绪指数=实现值/期望值。指数1 ,则喜出望外，强化了员工迎接新目标的积极性；指数V 1，则失望，员工对下一个任务的参 与积极性受到影响。强化类型：通过不断改变对个体的刺激因素来 达到增强、减弱或消失个体某种行为的过程基 本类型有正强化行为发生后用物质或精神鼓励 来肯定这种行为，在这种刺激于作用下是个体 感到对他有利，从而增强和增加以后行为反应 的力度及频率负强化与正强化目的一致但方式 不同，预

8、先告知某种不符合要求的行为或不良 绩效可能一起的后果，使员工避免某种不愉快 的处境增加员工符合要求行为出现的可能性惩 罚是一种事后措施，当消极行为出现后给予某 种带有强制性威胁性的惩罚以示对该行为的否 定，从而达到减少或消除不良行为的意图衰减 是撤销对某种行为的强化使之出现的频率减 少，消失团队与群体的区别 所有的团队都是一个群体， 但多数群体并不是团队，团队通过所有成员的 共同努力产生积极的协同效应，而群体中的成 员不一定要参与到需共同努力的集体工作中， 团队和群体在其组成目标成员协作以示责任承 担和成员知识技能分布等是不同的，主要差别 是集体中成员目标不同和成员地位不同一个工 作团队是积极

9、合作以完成相同的目标为目的的 一群人在一个团队中个人所作的贡献是互补的 而在一个群体中成员之间的工作在很大程度上 是可以替换的在地位上，一个工作群体要有效 率，就需要由同样地位或者是相似地位的人组 成但在一个团队中差异却不重要因为每个人的 贡献都有助于工作的完成，每个人的贡献都能 受到尊重塑造高绩效团队途径：1人际关系途径指在团 队成员间形成较高程度的社会以示及个人以示 遵循公开坦诚的讨论群体内部的关系和冲突， 形成相互信赖的气氛，了解团队成员的经历， 更好的了解每个人的个性，对团队成员进行肯 定性评价学会倾听和有效交流的方法2角色界定途径主要涉及团队内部的角色与规范问题遵 循每个团队成员既承

10、担一种功能又担任一种团 队角色根据执行的任务团队需要在功能及角色 之间找到一种令人满意的平衡团队的效能取决 于成员对团队内各种力量的认同和对其进行的 调整根据团队成员的个性和智力确定他们的角 色确定适当而平衡的团队角色以充分发挥每个 成员在技术资源方面的优势为前提3价值观途径要发展团队成员间的相互理解是团队成员价 值观和目标达成共识遵循明确目标鼓动性的价 值观力所能及达成共识未来潜力4任务导向途径强调团队的任务以及每个团队成员能够对这 项任务的完成所作贡献的独特方式前提每个成 员要把团队所执行的任务看成是唯一重要的事 情遵循确定事情的轻重缓急确立指导方针按照 个人技能和潜力二不是性格选拔队员对

11、第一次 集会和行为予以特别关注确立一些明确的行为 准则确定并且把握几次紧急的以能力为导向的 任务和目标定期用一些新的事实和信息对团队 加以考研尽可能多的共度时光利用积极地反馈 承认和奖励所带来的力量有效沟通的原则：1准确原则明确清晰的信息 是良好沟通的开端，当沟通能以一种接受者易 了解的语言和传递方式进行便有了准确性要做 到信息的准确性信息发送者需要具备一定的沟 通能力并熟悉传送对象如下述同事上司或其他 相关人员的语言和非语言的表达方式 2时效原 则指沟通双发要再尽可能短的时间里进行沟 通，并使信息发生效用要做到信息及时利用， 避免信息过期无效只有这样才能使组织确定的 政策等信息被接受者了解

12、3效率原则沟通是否 高效是双方的责任所以接受者必须集中精力注 意最有价值的信息，接受者还应提咼自身阅读 能力提高提炼有价值信息能力加强正式沟通时 必须有意识的提高利用非正式沟通渠道的自觉 性4效益原则提高沟通的效益加强企业管理才 能增强企鹅也的核心竞争力，可以创建适当的 企业文化加强组织建设以及促进团结协作等方 面领导三极端理论美国管理学家怀特和李皮特领 导方式理论将领导在领导过程中表现出来的行 为分为1权威式是一种独断专行的领导方式所 有的政策均由领导者自己决定工作的步骤和技 术的采用工作分配及组合都有领导决定领导与 下属接触少奖惩对人不对事 2民主式民主的领 导方式主要决策由组织成员集体讨

13、论决定，领 导者持支持鼓励协助的态度分配工作尽量照顾 每个成员的能力兴趣和爱好领导者主要运用个 人影响力二较少使用职权 3放任式一种俱乐部 式的领导方式组织成员或群体有完全的决策权 领导者放任自流只负责给下属提供工作所需的 资料条件咨询而尽量不参与不干涉，执手偶尔 发表意见工作几乎完全依赖组织成员自行负责 和完成论述题影响知觉因素客观因素：在知觉过程中，由于 某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显 的相对特点，迫使我们去知觉它。这是知觉的 被动选择性，它借以发生的神经机制主要是： 客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起 较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关 的兴奋点组合成整体性的兴奋过

14、程。下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。1、知觉对象本身的特征。在周围环境中，那些刺激作 用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人 们的无意注意，成为知觉对象。2、对象和背景的差别。对象和背景的差别，在一定程度上决 定于客观事物本身的特征，并在它们的对比作 用中加强这种差别。因此，对象与背景之间有 关明显的相对关系。在同一时间的知觉过程 中，人们清晰感知的几个事物，成为知觉对 象，而模糊感知到的其他较多的事物则成为对 象的背景。对象与背景的差别越大，就越容易 把对象从背景中分出；反之，这种分出就越困 难。3、对象的组合。知觉所反映的事物整体， 不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我 们

15、也能把若干事物组合成一个整体作为知觉对 象，对象是按照如下一些原则加以组合的：接 近原则：在空间上接近的对象，容易被感知为 一个整体。相似原则：如果一些对象的性质和 形状相似，则他们容易组合成一个整体而被感 知。闭锁原则：当几个对象共同包围着一个空 间时，人们往往容易把它们组合成一个整体来 感知。连续原则：几个对象在空间或时间上连 续地存在着，则它们容易组合成一个整体造成 知觉偏差，因而导致工作失误。主观因素：在知觉过程中，个人某些主观因素的作用，在不 同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表 现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动 选择性。它借以发生的神经机制主要在于：主 体脑中对有关的事

16、物特别敏感，易于在感觉中 枢引起较强的兴奋过程。影响知觉选择性的主 观因素有如下几个方面：1、需要和动机。需要 是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会 需求）的主观反映，而动机则是人们为了满足 需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二 者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的 事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对 象；反之，与需要和动机无关的事物，则易被 知觉所忽略。2、兴趣。兴趣是动机的进一步发 展。一般指热切地追求知识或从事某种活动的 外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的 主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的 环境中被注意到，成为知觉对象。不感兴趣的 事物，即使被注意到了，往往

17、也会从知觉中随 即消失。3、性格。性格是对现实的稳定态度和 习惯化的行为方式。性格的意志、自尊心、情 绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的 特征影响着知觉的选择性。4、气质。气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往 与性格交织在一起。它们对知觉选择性的影 响，主要体现在一定时间知觉的速度和数量 上。多血质者能灵活、敏捷、迅速地感知对 象，其选择性知觉的速度快，数量多。胆汁质者的选择性知觉比前者稍差一点。黏液质者较 缓慢地感知对象，其选择知觉的速度较慢，数 量较少。抑郁质者对事物较敏感，易于感知对 象，其选择性知觉的速度较快，但不灵活，因 而其知觉数量不如多血质者。大多数人为中间 气

18、质型，感知对象的速度和数量一般，因而其 选择性知觉都差不多。管理人员在安排某些要 求选择性知觉速度和数量的工作时，应考虑到 气质类型问题。5、经验知识。这是指个体过去 通过认识积累的、与当前知觉有关的经验知 识。它们以信息的形式储存于人的大脑中，并 形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响 很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分 出，成为知觉的对象。总之，知觉过程的选择 性，是客观因素与主观因素相互作用的结果 社会知觉偏差原因1第一印象是指通过对某人 的知觉而留下的最初印象，他会以同样的性质 影响着以后对其再次发生的知觉例对组织而言 一种十分重要的吸收人才的方式是聘用面试， 面试考官常常根据

19、最初的印象做出不正确的判 断一般面试开始四五分钟后绝大多数的决策几 乎不再发生变化面试早期出现的信息远比晚期 出现的信息占有更大的权重所以再聘用决策中 管理者必须认识到第一印象的局限性尽可能通 过多种方式评判人才 2晕轮效应即以点概面效 应指人在社会知觉过程中，将对象某一特征扩 大成为其整体行为特征而产生的错觉组织中员 工的未来与对他的绩效评估密切相关，尽管员 工的工作绩效是客观的胆识绩效评估的结果在 很大程度上依赖于评估人员的主观判断评估者 在对员工进行绩效评估时，往往参考其劳动态 度或工作表现，因此现实中更多的员工是因为 态度不良人际关心欠佳等影响绩效评估结果3刻板印象是人们对社会上某一类

20、人或事物所产 生的一种比较固定的看法这种看法通常是概括 化笼统的，比如俗语说“嘴上无毛办事不牢” 就反映这种刻板印象 4投射是将自己的特点归 因到其他人身上的倾向，使人们倾向于按照自 己是什么样来知觉他人而不是按照对象的真实 情况进行知觉比如一位管理者希望自己的工作 富有挑战性和自主性他可能认为其下属也希望 如此5知觉防御是指人们对不利于自己的信息 会视而不见或加以歪曲以达到防御伤害保护自 己的目的，它实际上是一个变更客观事实满足 主观需要的过程所以这种报喜不报忧的心理规 律对知觉的误导是显而易见的 挫折产生的原因1个人原因：a个人自身因素（生理心理）生理缺陷个人抱负水平；b环境因素（自然社会

21、）天灾人祸，政治经济道德宗 教社会风俗习惯2社会原因：a竞争与合作的 矛盾b激发需要与压抑欲望的矛盾 c自由与限 制的矛盾3组织原因a工作性质b组织的管理 方式和管理制度c组织内的人际关系 d工作环 境群体发展5个阶段1形成阶段：没有明确的群 体目的结构领导人选群体成员各自摸索群体可 以接受的行为方式当群体成员把自己当做群体 中的一员时这个阶段结束 2震荡阶段群体内部 冲突阶段成员虽然接受了群体的存在，但是对 群体加给自己的约束予以抵制谁控制这个群体 还存在政治群体的领导层次明确后结束3规范化阶段开始形成亲密关系并形成凝聚力有强烈 的身份感当对什么是正确的成员行为达成共识 时结束4执行任务阶段

22、群体结构发生作用且被 完全接受大家的注意力已经从试图相互理解转 移到完成手头任务时结束 5解体阶段群体以任 务为纽带当任务完成时群体开始准备解散。局 限性：如群体的发展并不一定要个按照上述顺 序有的重复且同时进行几个阶段过程甚至返回 到钱一阶段，这个模型还忽视环境的影响因素 当环境发生变化时群体的行为可能发生剧烈的 变化。沟通的基本过程沟通指的是信息交流的全过 程，沟通的过程就是信息的发送者将信息按一 定的程序进行编码后通过信息沟通的渠道传递 给信息的接受者，信息接收者将接收的信息进 行解码处理然后再反馈给发送者7个要素信息源信息编码通道解码接受者反馈 基本过程为1发送者需要向接受者传递信息或 者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一 个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内 容。2、发送者将所要发送的信息译成接受者 能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟 通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如 果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、 图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文 字、投影胶片和板书。3、发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方 式也不同。传