市场部年终总结

1、市场部年终总结第1篇：市场部年终总结市场部工作总结今年上半年，市场部主要完成以下工作：（一）、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划-顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端

2、新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。（二）、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的

3、流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底（一）、（二）、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进

4、行周通 文秘114chddh，转载请保留此标记。 报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。

5、对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。（三）、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。（

6、四）、 存在的问题和困难（1）、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。（2）、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：（一）、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。（二）、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营

7、销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。市场部工作总结今年上半年，市场部主要完成以下工作：（一）、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划-顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解

8、决。截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。（二）、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、

9、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底（一）、（二）、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制

10、当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通 文秘114chddh，转载请保留此标记。 报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带

11、、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。（三）、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零

12、费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。（四）、 存在的问题和困难（1）、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。（2）、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：（一）、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县

13、区查找不足、解决困难。（二）、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。第2篇：市场部年终总结安 评 中 心2xx年工作总结及2xx年工作计划2xx年工作总结2xx年是安评中心飞跃发展的一年。在中心领导的指导及各部门的积极配合下，安评中心完成了百余项安全评价项目及各项临时性工作。回首2xx年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：（一）、部门日常工作（1）、合同归档、管理。截止到2xx年12月23日全年共签订安全评价技

14、术服务合同101份，其中安评中心27份，代理公司74份，全年无一次合同丢失和管理失误。（2）、客户跟踪。每个项目从合同签订到报告完成，坚持主动跟踪联系客户，针对客户提出的异议，积极配合，全年无一次被投诉现象发生。（3）、日常行政、财务工作。全年认真履行工作职责，做到评价师档案清晰明确，收发文件准确及时，日常行政业务结算和报销等工作正常有序，并配合财务部完成月业务提成结算工作，全年无一次上报延迟。（二）、团队建设（1）、人才储备。安评中心自成立以来一直处于人员少任务重的状态，今年在人力资源及办公室的积极配合下，综合部、评价部及市场部已基本形成。其中市场部成功招聘业务经理6人，经部门考核最终淘汰2

15、人，综合部增加行政内勤1人，为甲级资质的晋升创造了良好的条件。（2）、制度完善。从部门文档管理、人员管理、日常任务管理及项目管理等方面完善制度，明确个人岗位及职责，提高工作效率及质量。（3）、文件更新。全年相继更新及完善过程控制文件、质量手册、管理制度、安全评价法律法规汇编等诸多文件，为后期评价工作顺利进行做好铺垫。（三）、甲级晋升（1）、人员配备。安评中心在原有16名安全评价师基础上增加6人，即现有安全评价师22人，其中一级4人，二级12人，三级6人；在原有5名注册安全工程师基础上增加5人，即目前现有注册安全工程师10人。（2）、网站建设。为满足新形势下国家安全生产监督管理总局对安全评价甲级

16、资质机构管理的文件要求，已成功构建安全评价中心网站，为后期安全评价报告网上公开提供有效依据和平台。（四）、经济指标完成情况回首这一年来的工作，尽管部门为中心的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。市场部的建立，亦然巩固了中心在安全评价行业的地位。截止至2xx年12月23日，安评中心共签订技术服务合同101份，合同总额711000元。合同分为安全评价和安全质量标准化两大类，现将具体数据统计如下：（1）、安全评价项目。共签订合同38份，合同总额235000元。其中市场部24份，合同额共计146200元 ，代理公司14份，合同额共计88800元。（2）、安全质量标准化。共签订合同 63份，合同总额47

17、6000元。其中市场部3份，合同额共计33500元；代理公司60份，合同额共计442500元。（3）、到款情况。代理公司两类合同总额531300元，目前到款金额134480元，未到款396820元；市场部两类合同总额179700元，到款金额145550元，未到款金额34150元。（五）、组织年检12月9日接到市安监局关于机构年检工作的通知，安评中心开始筹备组织，在中心领导和各部门的大力支持配合下，年检工作于12月21日顺利进行。大会上安评中心介绍了近一年来部门在安全评价方面的工作业绩，市局领导及专家对安评中心提供的项目报告进行了抽样检查，针对抽样报告中存在的问题提出了意见及建议。年检期间，各类

18、材料较多，部门在人员少、时间紧、任务重的情况下，整理出机构工作总结、项目清单、评价师一览表、作业文件等若干材料，完成评价师接待工作，但由于经验的匮乏及评价知识的局限性，亦缺少一名技术方面起主导作用的评价师，以致所出报告问题甚多，过程控制实施不到位，导致年检并没有达到预期目的，不过安监局领导对机构业绩从无到有给予肯定，安评中心会继续搞好年检的后续完善工作。2xx年工作计划随着安评中心的不断发展，安全评价项目从无到有，从小到大，都离不开部门员工的付出与努力。在新的一年里，安评中心在加大业务拓展力度的同时，会将工作重心转移到甲级资质晋升工作中，并加强内部管理，争取培养出一支优秀、有竞争力的团队。具体

19、工作计划如下：（一）、 甲级资质申请工作甲级资质申请工作自2xx年元月起成立以刘克娜主任为主任，王志为副主任的甲级资质办公室，具体进度安排如下：（1）、文字材料。按照国家安监总局22号令安全评价机构管理规定要求，利用1月4月争取完成安全评价过程控制文件质量手册管理制度安全评价机构甲级资质申请表的撰写工作。（2）、人员配备。根据中心甲级资质申请的业务范围，争取在2月前完成评价师的挂靠工作，并对注册安全工程师的继续教育进行网上报名，完成培训工作。（3）、硬件设备。在文字材料出台后，相继准备资质申请所需的各种仪器设备，配合完成甲级资质申报工作。（二）、 经济指标xx市共有危险化学品生产企业81家、票

20、据经营企业2500家，共有安全评价机构27家，其中甲级25家，乙级2家。由此来看，xx市安全评价项目仍处于狼多肉少的状态。拟2xx年取得更好的业绩，必须将老客户维护工作落实到实处。突出重点维护现有市场，把握机会开发潜在客户，定期对老客户进行跟踪，利用其资源开发新项目。2xx年评价项目来源主要依托各区县安监局及市场部人员，就目前中心乙级评价资质现状来看，若2xx年取消跟代理公司的合作，则所有项目来源只能依托市场部，在市场部人员补充到位（10人）且能够独立完成业务的前提下，每月业绩指标可达到10万元，即年终完成120万经济指标。由此可见，2xx年仍要将市场部人员招聘工作放在首位，以推动经济指标的完

21、成。（三）、 队伍建设（1）、队伍完善。2xx年拟增加市场部客户经理8人，分区域进行业务拓展，竞聘出部长一名；并在业务量递增的前提下，拟增加专职评价师2名，以确保安全评价报告质量，严把质量关。（2）、加强培训。对评价部、市场部进行集中培训，使其充分掌握专业知识及销售技能，提高人员从业素质，从而形成学习型团队、竞争性团队、创新型团队。（3）、细化制度。根据原有的各项管理制度，进一步细化人员分工，明确职责到每个人，细化提成比例、报告奖金等制度，不走形式、不走过场，形成切实可行的制度。安评中心2xx-12-23第3篇：市场部部长个人年终自我总结市场部部长个人年终自我总结 随着时间的流逝，我又陪伴勤工

22、俭学中心半年，在这半年里，有的东西有 些改变而有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不 变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。 短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身 份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更 多的责任，不管是对中心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必 须是最全面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。 半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺 点，合理分配工作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成 上面给我布置的工作。 在这半年里，我一直学习怎

23、样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨 合，不断地接触了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部 的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继 续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。第4篇：市场部部长个人年终总结市场部部长个人年终总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中心，还

24、是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。第5篇：市场部部长个人年终自我总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而

25、有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触了解，在纠结

26、中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。第6篇：市场部部长个人年终总结市场部部长个人年终总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而 有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然 为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。 身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中 心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这

27、样才能带 好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工 作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触 了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身 素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态， 带好部门。市场部部长个人年终总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而 有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变

28、的是我依然 为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。 身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中 心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这样才能带 好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工 作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触 了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力

29、，同时增强自身 素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态， 带好部门。第7篇：市场部部长个人年终总结市场部部长个人年终总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部

30、门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。 在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。第8篇：2xx年市场部年终总结市场部2xx年度工作总结首先感谢公司的各位领导在即将过去的一年里、给予了市场部的大力支持和帮助。一年来，在公司领导的带领下及各部门的配合与帮助下，市场部的各项工作能够顺利进行，部门的建设进一

31、步完善，人员素质和业务水平也有了进一步提高。截止2xx年11月30日止，市场完成销售额3520万元，实现开票3636万元（预计到2xx年12月底可实现开票金额为4200万元），货款到期回笼率为90以上。当然，因2xx年经济不景气，导致国产汽车销量一路下降，公司的销售受到了很大的影响，未能完成年初公司制定的销售任务，但在2xx年中，市场新项目开发10多个，其中有好几款产品能在明年初即能进行小批试装，这将为完成我们明年的销售任务打下坚实的基础，我们有信心完成2xx年度销售任务。2xx年是公司实施绩效目标管理的一年，在这一年里，市场部始终围绕着“总经理工作目标”中的指标来努力开展各项工作，为了尽可能

32、的完成公司下达的各项任务，业务人员抓住一切可能提高销售的机会，通过了部门全体人员的努力，部份产品提升了供货比例，特别是T11油门、A21主控盒和J6零产品，T11油门我司供货比例应为30%，实际供货比例为100%（约多销售35000只油门），A21主控盒从最初的30%供货份额提升到50%的份额，J6主控盒每月零售约200只，即增加了公司产值，也消耗了成品的库存。当然，有收获也有曲折，必须要从过去的失败案例当中学会总结，从总结中寻找成功方法 。现将我们工作做的不足之处和工作方法总结如下，以期服务今后更好地发展。（一）、本部门的年度行动目标没有细化，基础工作没能做好，主要表现在以下几个方面：1 销

33、售工作，除了有一个具有竞争力的产品外，还要靠人脉，讲关系。人脉、关系是一个长期积累的过程，要做到有计划、有选择的科学拜访客户来建立一定的关系。对于业务人员来说，没有一个统筹的客户拜访作业计划，可能就不知道应该何时拜访或无目的地拜访导致达到不好的效果。需制定年度拜访客户计划，规定何时需要拜访客户、何人等作业标准来指导业务人平时的工作。（2）、 物流数据账目不准确。需要熟悉客户的入库、开票、结算等流程，对于物流账目必须每月核对一次，发现异常立即处理。（二）、提高反映速度，认真对待并落实每一个客户需求计划。客户的要求越来越高，在产品的交期-质量和服务方面尤为突出，竞争也越来越激励，谁能从N个竞争对手

34、中脱颖而出，得到客户的认可，谁就是最后的胜者，从上一年来看，我们整体的反映速度不够，特别是在新品开发方面，经常由于产品的开发进度拖延造成客户抱怨，从而影响了公司的声誉及拖延了产品上市的进度。对于我们在去年的工作中，更多的只是关注别的部门答应我们的“结果”，没能很好的关注过程，也没能有效的参与过程，所以往往都是种种原因、因没能得到及时的处理而耽误了产品开发的整个进度，造成客户抱怨。作为业务人员，必须对自已下达的每一个计划进行跟踪与落实，只有及时了解相关信息，保持与客户间的紧密联系，才能提高反映速度，减少客户抱怨。（三）、 明确业务人员的岗位职责，明确任务，做好监督与考核工作。xx年未能完成公司我

35、销售目标除了外界因素影响外、与本部门未能将以个人为单位制定有效的目标有着很大的关系，有了明确的目标才有前进方向。作为销售业务员，自己的岗位职责是：（1）、敬畏客户，爱公司，爱岗位；（2）、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；（3）、做到经常拜访客户，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；（4）、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；（5）、完成领导交办的其它工作。明确了业务人员的工作要求，还要给各业务人员制定切实有效的年奋斗任务，对于每个人的工作任务做到经常检查，月月考核，做到奖罚分明。“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”，同时还望各位领导、各

36、位xx给我们提些宝贵的建议！市场部第9篇：2xx年市场部年终总结市场部2xx年终工作总结时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。（一）、主要任务完成情况截止11月份，(完成情况)（二）、主要工作开展情况(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定

37、时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。(二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提

38、高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。(三)客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者

39、服务是否有新的建议。加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。(四)善于反思和总结，积累经验总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过

40、于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。（三）、明年的工作目标和措施在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。(一)多渠道、多手段吸收存款加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。有针对地

41、开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。(二)提高信贷业务的收益水平针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。(三)加大创新力度坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、

42、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。市场部部长个人年终总结市场部部长个人年终总结随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中心，还是对部员。在工作上我必须做到最好，考虑的必须是最全面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。半年来，部门一直在稳

43、定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工作，争取用最小的成本得到最大的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的领导者，我和部员不断地磨合，不断地接触了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。第10篇：2xx年市场部年终总结2xx年世为集团xx动漫之都产业园市场部年终总结1. 2xx年年度工作汇报世为集团xx动漫之都产业园市场部成立于2xx年7月中旬，成立时间相对较短。在过去的2xx年度总共执行：集团公司活动3次（“世为

44、杯”动漫大赛颁奖典礼、世为集团xx动漫创意学院开学典礼、世为集团“BALA”kids儿童动漫体验馆开业典礼）；网络对集团进行软性推广发帖8600余帖（腾讯微博、百度吧、xx信息港、大河论坛等xx地区主流媒体门户）；协助产业园组织“产业园员工秋季旅游活动”并对世为集团企业文化进行软文宣传、伊川县中老年活动中心揭牌仪式；项目管理相关知识学习。1.1 集团活动详述1.1.1 “世为杯”动漫大赛颁奖典礼“世为杯”动漫大赛颁奖典礼是动漫产业园市场部第一次执行的集团活动策划。可以说是世为集团继动漫产业高峰论坛后的又一次在xx公众乃至全国动漫新生力量中的重拳活动。活动场地选择在极具文化象征的xx博物馆，整个

45、活动充满一种新旧文化交融和传承的感觉，新旧两种文化互相映衬，相得益彰。本次活动的主旨是：（一） 圆满举办“世为杯”动漫大赛颁奖典礼。（二） 在动漫新生力量中宣传世为集团，并有选择的吸纳一批动漫人才。（三） 整体高调宣传世为集团xx动漫产业园区和动漫创意学院。1.1.2 世为集团xx动漫创意学院开学典礼世为集团xx动漫创意学院是世为集团与伊川人民政府共同建设，合并原伊川县中等职业高中而新建的一所以专业培养动漫顶尖人才的正规学院。本次活动以学院开学典礼为主线，明确全校学生新学期的学习目标，激励全校师生振奋精神、锐意进取；营造浓厚的开学气氛，为新学期创造一个良好的开端；邀请社会各界人士走进学院，进一

46、步了解学院强大的师资，完善的硬件以及输送优秀动漫人才的培训基地。本次活动主旨是：（一） 通过本次活动更好的体现xx动漫创意学院再造中国动漫经典的内涵。（二） 进一步为动漫之都xx产业园造势。我们的口号是：经典，我们创造。1.1.3 世为集团“BALA”kids儿童动漫体验馆开业典礼“BALA”kids儿童动漫体验馆是世为集团在全方位推进动漫新文化产品过程中的一次大胆的引进和尝试，弥补了国内动漫产业中实际体验活动的空缺，更加全方位的定义了动漫产业的崭新赢利点。引进美国的“ITOP”教学理论（意思是“实现自我巅峰”），注重互动交流（Interaction）、立体感知（Tridimensional

47、perception）、开放思维（Open minded）、实践应用（Practice）的儿童在自我创造力、右脑开发程度等发明明显高于其它教学成效。本次活动主旨：（）展现芭啦芭啦国际儿童动漫成长社区的全新风貌。（二）烘托筹建喜庆、热烈氛围，为社区的开业打造良好的形象。（三）展示芭啦芭啦国际儿童动漫成长社区的社会影响力，提高知名度。（四）整个活动原则要求内容大气、细致典雅、费用节俭、振奋人心。市场部对于每次活动都经过详细周密的计划，每次活动基本从初稿到最后定稿都一次次和活动直属领导进行多次沟通协商，并在各方领导的建议中寻求最佳方案，最后得到各方领导确认后定稿，并在每次活动后将所有相关文件归档，并

48、保留最终版本打印件或每次修改的文本电子档备案。执行集团活动3次，总计花费：83480元。市场部对于每次活动报价都有严格而详细的步骤：A 多方询价，至少每次联系不低于6家，其中本地物料提供商不低于4家。B 从中进行多方对比（价格、质量、服务态度、资质等），从中优选3家。C 将最终选择的意向合作商及报价提供给上级领导，让领导从中选择。D 议价：市场部在进行优选时，以进行初步议价；后交领导后进行多次议价，严格控制价格。E 在提供服务后，对物料提供商所提供的物料进行审核。对不符合要求的商品再次进行扣价活动。在市场部多道价格把控程序下，基本能做到：同等服务价格最低，同等价格服务最优的承诺。活动实际价格基本相比市场一般价格要低近25%；相比物料商平均初次报价要低近40%。1.2 网络媒体宣传活动市场策划是一个不分