如何做好商户培训资料

1、如何做好商户培训,销售培训部,2,销售培训部,目录,为什么要培训,怎么培训,培训资料,3,销售培训部,1,为什么要培训,2,怎么培训,3,培训资料,4,商家培训是我们与商家合作的基础,必须环节,因此，我们培训覆盖率的基本要求是,100,而目前只有,91.3,培训率数据来源,2012,年,6,月第,5,次商户满意度调查（调查对象为,5.14-5.20,上线的商家），共有,1585,个有效样本,目前培训中出现的问题,9,的商家居然没,有接受过培训,有个叫马天长的中医治疗男科病非常厉害,在百度可以找到他，他因为平常太忙，都,是他的弟子在帮他打理在线问诊的事宜,薇,幸,msdf003,我在他那里治疗过

2、三个疗,程，恢复的很好,5,验证、结款是培训的最基本内容，但咨询量却,持续攀升,目前，每,5,个项目商家会产生,1,条关于验证、结款的疑问,咨询量数据来源,2012,年,3,月,6,月商服中心工单明细,咨询数据分类方法：以,2012,年,6,月商服中心工单分类方法为准，对,3,月,5,月数据做相应清洗,目前培训中出现的问题,明明都培训过，为,神马还会有疑问,6,目前的整体培训现状,个别城市的,BD,除了基本的,验证、商家后台、接待问题,外,还会针对,合作的套餐,向业务员、厨师等进行简单培训,你做到了吗,目前的调研显示，完善、高质量的商家培训，会,减少,50,左右的售后,问题，提升,30,左右的

3、再次合作率,你了解吗,商家表示：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，会,很大程度上影响他们,是否愿意跟,BD,再次合作,你考虑到了吗,7,销售培训部,1,为什么要培训,2,怎么培训,3,培训资料,8,首次合作（单店、多店,多次合作,针对不同的情况进行选择,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,我也是早泄呀，哎今天跑到医院光,检查都花了我两千多，医生还叫我,做那个什么阻断术，估计要花上,1,2,万，还不知道有风险不，还在犹,豫，先了解下【马天长】吧，他的,V,是,msdf003,应该可以帮到你,9,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,第一次向商家进行培训,具体应该如何操作呢,培训步

4、步走,一张纸搞定所有问题,10,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,培训步步走,请,BD,在培训时，对培训内容一项一项进行确认,第一步，携带合同,基础培训资料，前往,商家处,按需求从培训资,料百宝箱中下载,基础资料,建议携带：（商家用,商家合作指南、验证指南、结款指,南,商家后台指南、接待,客诉问题,第二步，签完合同后,对,负责人到店培训,内容：（培训时可以参考百宝箱中给商家的各种指南,验证,1,引导商家查看后台的验证视频,2,介绍验证注意事项,常见问题,3,讲解网络验证：怎样登陆商家后台、怎样验证、网络验,证易出现的问题,4,讲解,IVR,验证：怎样绑定、怎样验证,IVR,验证易出现

5、的,问题,5,如果商家采用其他的方式，请结合各方式细致培训,结款,1,解读合同中的结款方式,2,介绍款项的查询方法,3,讲述结款常见问题,后台,1,如何登陆后台,2,介绍后台内容包括哪些,客诉问题,接待,1,接待流程,2,接待注意事项,常见问题,3,接待话术,4,该品类容易出现的客诉问题及解决方法,团购内容,此次合作项目的套餐内容,当面培训完成后,建议给商家负责人留下携带的资料,百宝箱中“商家用”，方便商家日,后查看,第三步，上线前一天,对商家进行电话培训,若多次合作，可电话确认,首先,请商家打开相关邮件，告知商家登录名和登陆密码，请商,家准确记录下来,其次,跟商家进一步培训验证、结款、后台、

6、售后问题,接待的,各项内容（可参考“电话培训话术”,最后,如果商家表示已经掌握各项基本操作，则不需再进行培,训，但要,注意提醒商家三点注意事项（参见后页,补充,多次合作的商家电话确认,时，内容请参见百宝箱中“美团,网商户培训规定”；话术可参见“电话培训话术,电话培训前,请,向商家发送补充邮件,参考“电话培训话术”中的邮,件格式,11,首次合作商家（多店,签合同时,到店培训,排期后,咨询商家,各分店负责人,是否可集中培训,排期后上线前,咨询商家,排期后上线前,到店培训,培训,各分店,判断分店数,总负责人培训,各分店负责人,上线前一天,对所有分店电话确,认,分店数,10,上线前一天,抽取,10,个

7、分店电话,确认,分店数,10,判断各分店是否,熟知培训内容,分别对其,进行培训,不熟知培训内容,的分店数,4,联系总负责人,对各分店重新,进行培训,不熟知培训内容,的分店数,4,可集中,不可集中,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,3,若商家要求我们,亲自到店培训,则,按照到店培训方法,进行,2,为了保证培训质量,减少自己的麻烦,务必进行确认环节,4,如果,超过,4,家,店表示不了解相,应的培训内容,则务必通知总负,责人,重新培训,1,确认培训地点,2,携带资料到店培训,参见“步步走”,12,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,前面工作做得好,后续问题就是少,由于部分老板只是笼

8、统,的了解如何操作，为了,减少日后被多次咨询,请跟老板详细确认,13,作为一流的,BD,如何给商家进行更好的培训,确认内容,相应内容,团购内容,是否了解此次套餐的内容,验证,是否会验证,是否了解验证的常见问题,结款,是否了解结款方式,是否了解结款的查询方法,是否了解结款的常见问题,后台,是否会登陆,是否了解后台的具体内容,预约,接,待,是否了解预约接待流程及话术,是否了解接待的常见问题,常见客诉,问题,该品类容易出现的客诉问题及解决方法,电话确认环节,14,销售培训部,1,务必,先验证、验证成功后再接待,否则会造成商家的财务损失；（美,团是按照商家后台的实际消费量进行结账,2,对于有分店的商家,分店账号登录的后台,是看不到“财务数据一览”的,只有管理员账号才能看到（针对分店商家,3,若,商家需要页面修改,项目上线前请他们联系编辑部，项目上线后请拨,打商服热线,请大家一定提醒商家,15,销售培训部,内容包括,登录名,登录密码,基础资料的电子版（给商家的,基本注意事项；（可参考“培训步步走”中,的邮件格式,请在电话培训前,补充发送邮件哦,16,销售培训部,1,为什么要培训,2,怎么培训,3,培训资料,17