内部控制信息与沟通案例分析资料

1、内部控制,信息与沟通,组员,杨,旭（搜查资料,庞春玲（制作,ppt,方,萍,ppt,演讲,恽健敏（撰写报告, Copyright Wethink Corporation 2010,演讲思路,案例导入,1,企业沟通,2,企业沟通的提升设想,3,4,结束语, Copyright Wethink Corporation 2010,案例导入,失败案例,成功案例,小,结, Copyright Wethink Corporation 2010,保定天威集团有限公司,隶属于中国兵器装备集团公司，前身为保定变,压器厂，始建于,1958,年,1995,年,6,月成为国务院建立现代企业制度百户试点,企业中首家按照

2、公司法改制并规范运营的企业集团,2007,年,9,月成为中国,兵器装备集团公司成员企业。集团公司拥有,15,个控股（全资）子公司，员工,上万人，是国家重大装备制造业骨干企业，河北省大型支柱性企业团,近年来，天威集团赌下血本进入风电装备以及光伏领域，但目前为止结,果并不理想。天威集团公布的,2014,年财务数据显示，合并报表累计亏损,101.40,亿元。亏损的主要原因一是天威集团新能源行业市场萎缩，产能过剩,产品价格走低等情况仍未明显好转，收入成本倒挂现象严重，年度经营性亏,损,11.3,亿,失败案例,成功案例,小,结,案例导入, Copyright Wethink Corporation 20

3、10,市场分析,在大陆市场，华硕主板无论是在品牌关注度、消费提及率，还是在,品牌美誉度上，仍然上遥遥领先于技嘉和微星；另一方面，随着以华硕为代表的一,线阵营在中低端产品上的全线渗透，二三线品牌商和通路商的市场份额将面临被不,断蚕食困境,案例导入,失败案例,成功案例,小,结,美国沃尔玛公司总裁萨姆,沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管,理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关,键之一。,沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人,员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所,有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都,定

4、时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及,其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励,他们争取更好的成绩, Copyright Wethink Corporation 2010,在一定程度上，沟通已成为员工潜认识的重要局部，是员工鼓励的重要源泉。沃尔,玛注重每一次沟通所产生的鼓励作用，他们发现对员工的最大辅佐就是心存感谢。士为,知己者死，公司的“理解、认同”的知遇之恩也换来员工的涌泉报答,案例导入,共享信息,分担义务,参与感,义务感,失败案例,成功案例,小,结, Copyright Wethink Corporation 2010,失败案例,成功案例,小

5、,结,在企业发展的过程中，无论成功或是失败,都与沟通有着密不可分的联系，企业没有沟通,就不能实现控制。沟通是企业组织生命体中的,生命线，就像一个组织生命里的血管一样，贯,穿全身每一个部位，每一个环节，刺进身体循,环，提供各种各样的养分,案例导入, Copyright Wethink Corporation 2010,沟,通,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟通,是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传,达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为,沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段,沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程,通过了解

6、客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足,客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是企业管理的核,心内容和实质, Copyright Wethink Corporation 2010,如图所示，可以看出一个完整的沟通过程包,括主体、渠道、媒介以及传递和反馈过程。沟,通者将想到传达的信息先进行编码然后借助合,适的渠道将依附于一定载体的信息传递出去,到达之后，接受者将信息解码，生成自身理解,的信息，然后再通过渠道反馈费信息发送者,在传递和反馈过程中存在的各种干扰即图中的,障碍,沟通管理,内部沟通,外部沟通,当然天威集团案例中，天威集团作为信息发,送者传递的信息与接受者反馈的信息没

7、有重合,在沟通的过程中，存在许多不同的主管和客观,因素对需要沟通的信息产生影响，使其本身受,到一定的损耗和变故，导致沟通的失败,沃尔玛公司内部信息传递过程相对顺畅且与,反馈的信息相符合，所以是成功的沟通,沟,通, Copyright Wethink Corporation 2010,沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的,主要方式和工具。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想,观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容,沟,通,沟通管理,内部沟通,外部沟通, Copyright Wethink Corporation 2010,一个企业的沟通效果决定

8、了企业管理效率，在企业的经营管理过程,中，如果能做好组织对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果,畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利,于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进企业决策的科学性与合,理性,沟,通,沟通管理,内部沟通,外部沟通, Copyright Wethink Corporation 2010,1,促进企业目标实现,2,促进组织企业文化的建设,3,促进员工关系,4,增强员工的参与度，归属感和荣誉感，和责任心,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟,通,沟通目的, Copyright Wethink Corporation 2010,企业内部如何顺畅

9、沟通,首先让管理者意识到沟通的重要性,公司内建立良性的沟通机制,从“头”开始抓沟通,以良好的心态与员工沟通,沟,通,沟通管理,内部沟通,外部沟通, Copyright Wethink Corporation 2010,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟,通,作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了,解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放,弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越,关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成,势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在,在沃尔

10、玛公司，萨姆,沃尔顿已经意识到企业内部沟通的重要性，他认为让,员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其,本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用,共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使,员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到,了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩, Copyright Wethink Corporation 2010,沟,通,外部沟通,是企业与外部环境之间建立联,系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要,和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等,发生联系，

11、这些都要求企业必须与外部环境,惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环,境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变,的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及,时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰,的重要工作,沟通管理,内部沟通,外部沟通, Copyright Wethink Corporation 2010,外部沟通的对象,投资者与债权人,客户,供应商,中介机构,监管机构,上下游企业,新闻媒体,沟,通,沟通管理,内部沟通,外部沟通, Copyright Wethink Corporation 2010,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟,通,财务报告是管理层与外部投资者沟通的重要媒介。在天威集团的财务

12、报告,中已经连续出现经营性亏损，作为管理者不及时进行风险分析保证公司资产的,正常运转以至于出现资不抵债的现象，导致内部控制不足以支持财务报告，从,而增加了投资者对公司业绩的怀疑。如果天威集团根据财务报告听取投资者和,债权人的意见或要求，妥善处理企业与投资者与债权人的关系，则公司的结局,也不止于此,天威集团毕竟是央企全资子公司，还有建行这样的大型商业银行作为主承,销商，发生实质违约还是有点意外。按理说作为母公司以及承销商在天威集团,出现状况是该挺身而出，但是却没有。由此可见天威集团在与母公司以及主承,销商之间的沟通存在很大的问题, Copyright Wethink Corporation 20

13、10,书信,年度报告,股东大会,邮寄新产品,宴会,个人拜访,电话,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟,通,与股东沟通方式, Copyright Wethink Corporation 2010,内部沟通与外部沟通的联系,外部沟通与内部沟通的对象、渠道以及内容均有所区别，但是二者并不是,相互分割的。外部沟通以内部沟通为基础，同时良好的外部沟通又可以促使内部,沟通更有效的进行。简单而言，外部沟通中所需要的信息，很大一部分是来自于,企业内部，信息的产生同时伴随着内部沟通的进行，最终用于外部沟通的信息是,内部沟通过的结果信息。同时当外部信息到达企业时，需要进行及时的内部沟,如果信息不能在企业内部的有关部

14、门中间顺畅的循环沟通，就会造成信息的断层,这样企业就不能对外部的信息进行有效的处理并反馈，有可能会导只机会的错失,等等,综上所述，企业需要充分整合内外部信息，在实现内部沟通的同时加强外,部沟通，为企业发展创造出良好的内外部环境,沟通管理,内部沟通,外部沟通,沟,通, Copyright Wethink Corporation 2010,企业沟通的提升设想,完善企业组织结构，建立畅通的沟通渠道,优化沟通环境，加强沟通培训，提高沟通技能,完善监督机制，强化内外监督协调,加强文化建设，提高全体人员的沟通意识,完善信息平台，推进信息化建设，降低信息获取成本, Copyright Wethink Corporation 2010,结束语,美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞,