学生公寓管理年度工作总结

1、学生公寓管理年度工作总结学生公寓管理年度工作总结2xx年是NX中学项目学生公寓管理工作的重要一年，在这一年里，在集团公司各部门的指导下，在公司经理的领导下，积极配合学校各方面的要求展开工作，较好的完成了各项任务，顺利实现了预定的工作目标，现对学生公寓管理一年来的工作总结如下： （一）、严格控制学生退宿，稳定公寓住宿人群 由于种种原因，NX中学的招生人数开始逐年下降，生源也越来越集中于NX镇上人员，这很大程度上的影响了学生宿舍的入住率。 对此，学生公寓积极联络校方，首先调整了退宿申请流程，强化了退宿的逐层申请制度，即学生申请家长意见班主任确认学生科审核主管副校长最终确认，并将这一新流程在每一学期

2、开学报到期间通过校班主任会议以及住宿通知单等形式告知班主任及学生本人，这一退宿流程的更新与规范，使得整个退宿手续井井有条，防止了以往出现人员已经搬出寝室而手续未来办理，校方、公寓方都不清楚相关信息的情况；其次，对申请退宿的人员范围也进行了进一步的明确，限制在NX镇上人员，其余人员原则上不得退宿，这一规定很大程度上限制了部分人员的退宿意向，保证了住宿率；再次，对退宿申请的提出期限进行了明确限制，规定在开学后两周内可提出申请，且住宿费用可全额退还，超过这规定期限的原则上不再办理退宿申请，特殊情况需要退宿的，保留寝室床位，费用不予退还，这一措施的推出，有效的挽留了那些在家娇生惯养、一开始不习惯住校集

3、体生活而想回家住宿的同学。 通过以上的努力，在住宿率前景不被看好的情况下，最大程度上稳定了现有的住宿人群。在2xx年度实现全年平均住宿人数约为1467人， 平均住宿率约为92%，顺利完成了预定的目标。 （二）、抓住机遇，树立形象，拓展业务 NX中学作为指定的高考考点，除了NX中学本校的考生外，还有NX区LS中学的考生要到我校来参加高考。为此，公寓上下积极与LS中学联络，吸引该校的考生高考期间在NX中学学生公寓临时入住。短短两天的住宿，我们提供了每日室内外卫生清理、灭蚊蝇等服务，为每一位考生营造了一个安静舒适整洁的住宿环境。 2xx年NX南方锦绣实验小学由于新校区未建设完成的关系，部分学生需要临

4、时住宿在我学生公寓内。学生公寓专门调整出一个楼层的空间供该学校学生住宿，从而方便了该校的住宿管理。同时，该校学生在住宿期间，学生公寓为其提供了良好的维修等服务，让学生住的舒心，让学校及学生家长放心。 此两项对外服务得到了校方及学生的一致好评，在增加公寓收入的同时也让更多的人感受到了“XY”提供的优质服务，从而打响了“XY”品牌的知名度。 （三）、不断注入新元素，推动寝室文明建设 高中生的寝室生活相对简单，学生空余时间较少，很难展开大型的寝室文化建设活动。所以，公寓在“免检寝室”及“文明寝室”上狠下功夫，不断给这两个最简单、最平凡的寝室文化活动注入新的元素，增添新的内容： 3月，对上一个学期评出

5、的“免检寝室”进行了集中检查，重新审核，淘汰了部分未达标的寝室；4月，新的一批“免检寝室”评比推出，在此期间，联系了所有申请“免检寝室”学生所在班级的班主任，组织该班学生男女寝室互访、互查活动，让学生自己找到差距，努力跟近；5月，配合学校的“十佳学生”评比推出了“十佳寝室”评比活动，活动经过学生申请、学生科与学生公寓的层层删选，选出入围寝室30个，最后组织参赛寝室的寝室长担任最终总评比的评委，让学生自己到寝室去检查，选出他们心目中的十佳寝室，在评比检查的过程中也给了他们相互学习的机会。 2xx年下半年，公寓更换了大厅黑板报并增加了软木宣传张贴板，充分利用他们的作用进行实时宣传。在第一次评比“免

6、检寝室”的时候推出了如何使你的寝室更美观的文字宣传，对“免检寝室”的一个个评比标准进行详细的文字阐述，活动评比时发现很多寝室都能够按照宣传单上描述的去做好每一个标准，学校老师也一直认为今年的这批“免检寝室”有了质的飞跃，不仅寝室各处都整洁了，而且各种摆放都比以往要整齐、规范；在第一评比活动结束后，公寓马上整理出了评比胜出的部分优秀寝室的照片张贴到宣传栏上开展了一次第一批“免检寝室”亮点逐个看活动，一时间又在同学间引起了讨论与学习；第二次评比的时候推出了“免检寝室”，成功宝典！的图文宣传，对部分寝室最容易忽视的问题进行了图文展示，一些在原先申请免检的时候失败的寝室能够很快的通过这个图文展示发现自

7、己寝室的缺陷进行改进，从而顺利的申请到了“免检寝室”称号。 整个一年的“免检寝室”及“文明寝室”评比活动进行下来，寝室内的文明质量有了明显的提高，同时通过不断给活动注入的新元素，更好的拉动了一些寝室积极的参与到寝室文化建设之中，得到了学校师生的认可。 （四）、营造丰富多彩的大厅文化氛围，构建和谐公寓大家庭 2xx年下半年开始注重对公寓大厅文化氛围的营造，更换并重新设计了大厅内的所有张贴物，调整了黑板报的布局，在走廊增设了软木张贴宣传板，大厅门框装饰了对联，使得简单、空旷的大厅变的充实、生动。 年底前，大厅内增设了镜子及人体称。一些注重自身形象、爱整洁的同学每次出公寓大厅总会去留意一下镜子中自己

8、，做到整洁出行；而一些爱美的女生则对人体称产生了浓厚的兴趣，几乎每天都要来称自己的体重，时刻提醒自己要保证正常的饮食。 除此之外，公寓还针对不同的时节（如夏季开学迎新）、不同的节日（如圣诞节、元旦）对大厅进行相应的装点，加重节日氛围，让学生对每日进出的公寓大厅不再感觉那么单调乏味、冷若冰霜。 通过对大厅氛围的营造，使得大厅比以往变得更加热闹，每一次的小更新在学生中都能带来不小的讨论，学生与我们也有了更多的交流。通过交流，我们对学生有了更多了解，而学生对我们的管理也有了更加深刻了认识，这在很大程度上方便了我们日后的一些常规管理，为构建和谐公寓大家庭打下了扎实的基础。 （五）、调整公寓人员结构，严

9、格落实各项管理制度，打造安全、舒适居住环境 （1）、调整男生管理人员：男生寝室始终是最难管理的地带，2xx年下半年，男生楼长与值班员在不停的更换，可是一直没有合适的人员能够把男生管理好。2xx年初，聘用了曾经在学生公寓里担任过值班员的徐惠泰为楼长，半年下来，学生公寓相对2xx年来的平稳了很多，寝室卫生、纪律等都有了好转，但是由于徐楼长个性上的原因，无法和学生打成一片，对一些比较难管的学生在管理时无法处理妥当，造成了部分学生与楼长之间产生小摩擦。不过2xx上半年成功的将男生值班员顾加虎培养成初步符合楼长要求的候选人，并与下半年开始聘用其担任楼长，并开始全面推行楼长负责制的公寓管理模式，顾楼长任职

10、以来，男生寝室的管理开始逐步好转，寝室内的人为损坏等情况都较以往有所下降，寝室内的卫生在整体上也有所提高，楼长与学生之间关系融洽，管理上较为顺手，学校也对该楼长的工作开始逐步认可。 2.配置独立维修人员：项目运行以来一直采用的是男生楼长与值班员兼任零星维修，电力等难度较大的维修联络外部人员进行处理。 5年下来，寝室内的各项零星维修开始逐年增加，再加上中学生的好动，每日的零星维修数目已不是一个小数。在综合考虑之后，于4月份开始增加单独的维修人员，专门管理日常的零星维修及水电维修。一年下来，寝室内的日常维修都能够保持在12小时内解决，服务质量有了质的飞跃，得到了学生的好评。 3.加强制度建设：在公

11、寓日常管理中，围绕集团公寓管理服务形成的安全保洁、教育督导、维修和综合服务四个主题，深入学习各项管理服务工作的操作规范，努力提高公寓管理服务水平，严格落实各项管理制度，打造安全、舒适居住环境。 （1）工作日志记录制度。下半年对各岗位员工的工作时间及岗位要求进行了重新调整，于年底前试行使用全新的员工工作日志。通过岗位工作日志，使得主管对各位员工的工作情况及工作内容有了进一步的了解，并展开针对性的检查，促进了整个公寓管理工作的良性发展。 （2）安全巡逻制度。为确保夜间，特别是周末返校第一天夜间的公寓安全管理工作，由楼长和值班员共同分工，在夜间通宵巡视公寓楼层，公寓主管定期或不定期督班，对发现问题及

12、时处理，特殊情况及时联系通报。 （3）例会制度。公寓定于每周六中午召开全体员工例会，由公寓主管负责召开。首先就一周工作检查情况进行再次通报，提醒员工注意相关问题；其次对下一周的工作要点进行提醒；最后与员工进行讨论，听取员工对工作中的意见、建议及想法。通过这样的例会更好的拉近了员工之间的距离，对工作中的应持有的态度也更加的统一，有效的促进了整个公寓的管理持续。 在进一步完善各项管理服务岗位职责的同时，对员工岗位薪酬体系也进行了改革，旨在进一步激发员工的工作热情，增强工作责任感，同时也保证了人员都稳定，便于对学生的有效管理。 2xx工作思路及打算： 2xx年度在做好各项日常工作的同时，着重在以下几

13、个方面努力： 1.积极联络校方，继续稳定住宿率 由于学校在2xx年的招生数将减少2个班级左右的人数，这就给原本住宿率比较低的公寓提出了新的课题。在2xx年里，必须积极联络校方，在校方的配合下，稳定一切住宿人群，避免任何住宿人群的流失。 2.加强与学校的沟通，使日常的工作更加顺畅 现在高中生的素质普遍所有下降，所以学生在寝室内出现的问题也就会更多，必须加强与学校的联络，积极主动的把学生的一些信息反馈给校方，并提出一些建设性的工作意见，在校方的协助下，把公寓的管理水平再提上一个新的台阶。 3.进行加强内部管理，特别注重对员工的培训，提高员工的素质 公寓的员工是与学生进行第一线接触的人群，员工的管理水平、员工的素质很大程度上影响了整个公寓的管理水平及效果。