人事专员胜任力调查报告

1、我们会的是企业所需要的吗人力学子对人事专员胜任力认知和企业需求的差距人力112 韦天保刖言:各种宣讲会正在如火如荼的进行，人力资源管理的学生也在忙着找实习单位，然 而签约率很低。一方面是企业稀缺人才，一方面大学生急于寻找工作，这两者的矛盾 在于两者对人事岗位的所需的胜任力认识上有差距，同学努力打造的能力却不是企业 所需要的。为此，笔者随机从网络抽出 41家企业收集他们对人事专员的胜任力要求, 通过出现的频率进行拍讯，然后分解该胜任力模型，打乱顺序向我校东环校区的人力 资源管理专业的进行问卷调查，进而了解他们对人事专员的胜任力了解。最后找出差 距，再做分析，旨在为同学们的学习和工作中提供建议。一

2、、概念解析（一）人事专员人事专员是指执行并完善公司的人事制度与招聘计划，员工培训与发展规划，绩 效评估，员工住房公积金、社会保障福利等方面的专业从业人员。主要职责：1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等 方面的管理工作；2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；5、其他人事日常工作；（二）胜任力“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维麦克利兰（ David McClelland ） 于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓

3、越成就者与普通者区分开来的个人的深 层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行 为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。 但有的学者从更广泛的角度定义胜任力，认为胜任力包括职业、行为和战略综合三个 维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能；行为维度是指处理非具体的、任 意的任务的技能；战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征结构包括个体特征、行 为特征和工作的情景条件。1. 个体特征人可以（可能）做什么，即胜任力中的“力”。它们表明人所拥有的特质属性，是 一个人个性中深层和持

4、久的部分，决定了个体的行为和思维方式，能够预测多种情景 或工作中的行为。2. 行为特征人会做什么。可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、动机等的具体运用。 有理由相信，在相似的情景下这种行为特征可能反复出现。与胜任力关联的行为特征 即指在相似情景下能实现绩优的关键行为。3. 情景条件胜任力是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，在不同的职位、不同行业、 不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应该将胜任力概念置于人 职位组织三者相匹配的框架中。一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的 行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。胜任力对于预定目标的影响是可以 衡量的，企业可以利用

5、胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差 距以及未来需要改进的方向和程度。胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式 促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。也许两个企业可能在财务结果（同时也 包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全 依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。随着企业管理水平的提高，胜任力模型 中的每个胜任力都在改变。胜任力的变化程度，将随人们的年龄、阶段、职涯层级、 以及环境等不同而有所不同。（ 三） 调查方法简介1. 网络信息收集网络信息搜索是基于网络信息收集系统自动完成的。网络信息搜索系统首先按照 用户指定的信息需求或主题，

6、调用各种搜索引擎进行网页搜索和数据挖掘，将搜索的 信息经过滤等处理过程剔除无关信息，从而完成网络信息资源的“收集”；然后通过计 算机自动搜索、重排等处理过程，剔除重复信息，再根据不同类别或主题自动进行信 息的分类，从而完成网络信息的“整合”；分类整合后的网络信息采用元数据方案进行 索引编目，并采用数据压缩及数据传输技术实现本地化的海量数据存储，从而完成网 络信息的“保存”，当然要通过网络及时更新；经过索引编目组织的网络信息正式发布 后，即可通过检索为读者提供网络信息资源的“服务”。本文采用该方法仅用于收集企业对人事专员胜任力的要求。2. 文献检索文献检索就是从浩繁的文献中检索出所需的信息的过程

7、。文献检分为手工检索和 计算机检索。手工检索主要是通过信息服务部门收集和建立的文献目录、索引、文摘、 参考指南和文献综述等来查找有关的文献信息。计算机文献检索，是文献检索的计算 机实现，其特点是检索速度快、信息量大，是当前收集文献信息的主要方法。3. 抽样调查抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行 调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然，抽样调查 虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起 到全面调查的作用。根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样 两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原

8、理从调查研究的总体中，根据随机原则 来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差 可以从概率意义上加以控制。笔者制作 50 份问卷，采用随机抽样对人力专业的学生进行问卷调查，问卷分为纸 质版和网络问卷。调查过程一)收集企业对人事专员的胜任力要求1. 调查对象：笔者从中国人才网随机抽查出 37 家企业，从前来广西科技大学做宣讲的企业中随 机抽出 4 家企业，对他们对人事专员的胜任力要求做了收集。调查的企业见附件一， 关键词汇总见附件二。2. 关键词出现的频数汇总：1) 沟通协调能力 292) 认真负责、职业道德素质高 293) 工作经验 244) 熟悉人力资源管理六

9、大模块 225) 熟练办公软件 216) 开朗、气质佳、有亲和力 207) 团结合作和奉献精神 178) 积极进取、热爱工作 149) 表达能力 1110) 执行力 911) 熟悉劳动法 912) 抗压能力 913) 应变、分析能力 814) 学习能力 715) 吃苦耐劳 716) 实操能力 517) 认可企业文化 418) 驾驶证 319) HR证书320) 英语四级 3(二)、实施调查1. 制作问卷 通过收集企业对人事专员的胜任力要求，制作成人事专员的胜任力模型，然后 对模型进行分解打乱顺序制成问卷调查，见附二。2. 问卷调查 发出问卷共 50 份，纸质版 30份，网络版 20 份。调查的

10、对象是大二、大三、 大四同学，忽略大一是因为大一同学刚进入大学，对人力资源管理缺乏了解。调查 的方式是通过自己的人际圈找同学直接填写。3. 问卷调查汇总收回并且有效的问卷是 1 0份，其中纸质版 31 份，电子版 9份。通过汇总后结果如下：1) 沟通协调能力2211) 执行力112) 熟悉人力资源六大模块1912) 认可企业文化103) 口头和文字表达能力1813) 熟练办公软件84) 认真负责、职业道德素质高1814) 吃苦耐劳65) 积极进取、热爱工作1515) 开朗、气质佳、有亲和力66) 学习能力1416) 抗压能力67) 团结合作和奉献精神1417) 熟悉劳动法58) 人力资源管理相

11、关证书1218) 实操能力49) 应变、分析能力1219) 英语四级410) 工作和社会经验1220) 驾驶证0三、结果分析和建议为了方便浏览，笔者将企业对人力专员的胜任力要求和调查结果做双栏比较：企业的需求：人力专业同学认为：1.沟通协调能力 291.沟通协调能力222.认真负责、职业道德素质高 292.熟悉人力资源六大模块193.工作和社会经验 243.口头和文字表达能力184.熟悉人力资源管理六大模块 224.认真负责、职业道德素质高185.熟练办公软件 215.积极进取、热爱工作156.开朗、气质佳、有亲和力 206.学习能力147.izzut z,-p/Q 工rr 士 士4、【洼 4

12、4t177.曲 厶十 /4t14团结合作和奉献精神团结合作和奉献精神8.积极进取、热爱工作148.HRffi书129.表达能力 119.应变、分析能力1210.执行力 910.工作和社会经验1211.熟悉劳动法 911.执行力1112.抗压能力 912.认可企业文化1013.应变、分析能力 813.熟练办公软件814.学习能力 714.吃苦耐劳615.吃苦耐劳 715.开朗、气质佳、有亲和力616.实操能力 516.抗压能力617.认可企业文化 417.熟悉劳动法518.驾驶证 318.实操能力419.HR证书319.英语四级420.英语四级 320.驾驶证0针对结果分析总结如下：1. 沟通协

13、调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种 关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。作为人事专员， 要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协 调能力。在这一点上同学们的认识基本和企业的要求相吻合。2. 认真负责、职业道德素质高，所谓职业道德素质，就是同人们的职业活 动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 它是人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善 恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范，它是人们在从事职业的过程中 形成的一种内在的有很大限制性的约束机制。企业中，作为人事专员，不仅承

14、担公司所有的人事工作，而且涉及公司许 多重大机密。若从业人员没有一定的职业道德素质做保障，公司是不敢要的。 在这里同学们的排名在熟悉人力资源六大模块后面，这里反映了同学们对企业 缺乏一定的认知，作为人事专员，德是大于才的。3. 工作经验，指应聘者的所有工作历史，无论是有偿的还是无偿的，全职 的还是兼职的。人事工作是一份科学与艺术相结合的工作，没有一定工作经验 的人是很难使其达到效益最大化的。很多同学认为工作经验是可以慢慢积累的， 但是企业不是学校，也不是福利机构，他们需要少点指导、少点犯错误、能够 立刻带来效益的人才，所以，在此建议大学生在校的时候多参加活动，多参加 社会实践，这为了以后就业时

15、提供社会经验这一筹码。4. 人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工 作所涵盖的内容进行的一种总结。分别指规划、绩效、薪酬、招聘、培训以及 员工关系。作为人事专员，不知道人事的六大模块是很难开展工作的，这是每一个人 力专员的基本技能。同学们把这个提到很高的位置是可以理解的，但是他们可 能不知道，人力资源管理工作具有很强替代性，很多人都可以从事这类工作， 专业化程度不高，以至于很多企业在招聘人事的时候对专业的要求不是很高。 这就要求同学们在学习人力资源管理知识时不仅要学透，还要有所心得。5. 办公软件，办公软件指可以进行文字处理、表格制作、幻灯片制作、图 形图像处理、简单数

16、据库的处理等方面工作的软件。人力资源的每一项工作都离不开办公软件，特别是培训和绩效管理。办公 软件是基本的要求，如果一个人事专员连办公软件都不会使用，那就没有培养 的必要了。大多同学对办公软件的认识不够，以为只是简单的操作。办公软件 的强大功能需要我们的同学认真学习，当今社会不会使用办公软件的人是非常 为难的，何况人力资源的从业者。6. 开朗、气质佳、有亲和力，亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。 有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在 一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合 作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合

17、作。人事专员核心工作就是发挥人力资本的效益最大化，这需要人事专员拥有 超于其他人的亲和力，需要积极主动的把大家团聚起来。在校同学普遍个性很 强，很难服从他人安排，也很不重视个人气质的培养。社会上可不是只有我们 这般年龄的人，对于年长的领导，我们需要磨练自己的气质才能人人家放心， 才能施展自己的才华。7. 团结合作和奉献精神，团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集 中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证 组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。有了团队精神才能使工作， 学习有更大的进步。“奉献精神”是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全 身心的付出。对个

18、人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作当成一项 事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣；努力做好每一件事、认真善待每 一个人，全心全意为机关事务工作服务，履行党和人民赋予的光荣职责。努力 地用这份爱去感染身边的每一个人，用大家的无私奉献编织出事业的美丽蓝图。 在这一方面同学们的重视程度还是相当的高。8. 表达能力，表达能力又叫做表现能力或显示能力，是指一个人善于把自 己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明 确地表达出来，并善于让他人理解、体会和掌握。9. 执行力，执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是 贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是

19、把企业战略、规划转化成为效益、 成果的关键。10. 劳动法，是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的社会关系的法律规 范总称。人力资源六大模块之一是员工关系，每一个活动基本上都是以劳动法 为准则的，劳动法是贯穿整个人事活动，不了解劳动法的员工基本上没有自主 决策权。所以同学们要更加重视劳动法，对劳动法要有实际性的把握。11. 抗压能力，抗压能力就是在外界压力下处理事务的能力。其根源其实还 是处理事务的能力，只不过外界环境或者条件不同。所以问题的关键还是在做 事。人力资源管理工作，很大一部分工作是“得罪人”的，随时可能受到人家 的不合理打击，作为一名人事专员，如果没有一定的抗压能力，就算其他方面

20、再优秀也是无法展现的。所以，同学们得多培养自己的抗压能力。12. 实操能力，人力资源管理不是一门空洞的说教，它要求很强的实践性， 作为人力专员，一定要务实，有能把理论转化为实操的能力。在校的学生，几 乎只学理论知识，实操能力很弱，而且要锻炼实操能力的思维也严重不足。再 此建议学校多安排同学去其实观摩和实习，这在在一定程度得到锻炼，使得我 们的同学更加了解社会，更加了解企业，为毕业时我们能找到自己心仪的工作 做好准备。现实是一方面是企业稀缺人才，一方面大学生急于寻找工作，两者的矛盾 在于两者对人事岗位的所需的胜任力认识上有差距，努力的方向也发生了错误， 除了以上的几点，为此笔者多提出以下四点建议

21、：1. 针对人力资源管理专业课程比较理论化特点，多增加一下实践课程，实 践活动直接面对企业，进入工厂。这就需要老师多联系外面的企业，更好的做 到校企相容的特点。2. 从大一开始开设职业生涯管理课程，然后全大学跟踪辅导，帮助同学树 立正觉的求知观念，并不断为之努力。3. 鉴于大学校园的班级管理随性化，建议利用党建的力量对同学做职业的 培训和考核。4. 多请一些知名的企业家到学校做宣讲，让同学们零距离与企业家谈话。附件一： 收集人力专员胜任力模型的企业1. 柳州欧维姆工程有限公司2. 中国建筑第二工程局有限公司中南分公司3. 深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司4. 桂林市悦馨贸易有限公司5. 广

22、西保利物业服务有限公司柳州分公司6. 广西弘威7. 金德管业集团有限公司广西南宁分公司8. 广西东方航洋实业集团有限公司南宁商业管理分公司9. 爱国环球集团有限公司10. 柳州五菱汽车工业有限公司11. 广西环球集团12. 南宁统一企业有限公司13. 广东加多宝饮料食品有限公司14. 广西玉林骏业丰田汽车销售服务有限公司15. 中国三星总部16. 广西贵人置业投资有限公司17. 万达广场投资有限公司18. 上海考门医药科技有限公司19. 泛宇房地产开发有限公司南宁新良港大酒店20. 云天实业有限公司21. 南宁盛之天房地产有限公司22. 嘉美房地产开发有限责任公司23. 南宁市美里特食品店24

23、. 南宁一站网网络技术有限公司25. 南宁凤祥云间本命年工艺饰品有限公司26. 广西大世界房地产开发有限公司27. 南宁市世纪君悦大酒店有限公司28. 南宁市雷福电力设备有限责任公司29. 广西华纳新材料科技有限公司30. 广西网联电线电缆有限公司31. 广西利远资产管理集团有限责任公司32. 英拓网络信息技术有限公司33. 康师傅控股广州顶益食品有限公司34. 深圳市青岛啤酒华南营销有限公司35. 双胞胎集团校园招聘会36. 广东汇众汽车销售服务有限公司37. 京东商城38. 香驰集团39. 青岛和金投资发展股份有限公司40. 多益网络41. 上汽通用五菱汽车股份有限公司附件二：关键词汇总

24、态度、办公软件、沟通协调、热情、办公软件、吃苦耐劳、经验、沟 通协调、办公软件、劳动法、熟悉 HR经验、熟悉招聘渠道、认真负责、执 行力、团队合作、沟通协调、职业道德、认可企业文化、经验、吃苦耐劳、 沟通协调、应酬、经验、团队合作、认真负责、熟悉 HR劳动法、开朗、 气质佳、沟通协调、办公软件、驾驶证、经验、表达能力、气质佳、经验、 气质佳、认真负责、办公软件、熟悉 HR沟通协调、团队合作、熟悉HR 劳动法、职业道德、认真负责、沟通协调、团队合作、办公软件、HR证书、经验、沟通协调、吃苦耐劳、认真负责、抗压能力、经验、熟悉HR劳动法、办公软件、认真负责、吃苦耐劳、抗压能力、HR证书、经验女性、

25、经验、沟通协调、认真负责、劳动法、办公软件、女性、办公软件、经验、 身高、驾驶证、表达能力、英语四级、沟通协调、认真负责、积极进取、 团队合作、男性、普通话、招聘渠道、开朗、沟通协调、认真负责、团队 合作、热情、经验、亲和力、服务意识、沟通协调、团队合作、认可企业 文化、认真负责、劳动法、经验、熟悉 HR沟通协调、执行力、经验、招 聘渠道、办公软件、熟悉HR经验、经验、女性、亲和力、认真负责、团 队合作、熟悉HR经验、实操能力、人际、抗压能力、 HR证书、吃苦耐劳、 经验、办公软件、沟通协调、结果导向、气质佳、地区优先、女性、经验、 熟悉HR开朗、沟通协调、学习能力、执行力、文字表达、认真负责、团 队协作、熟悉HR女、办公软件、认真负责、学习能力、积极进取、英语 四级、抗压能力、自我调节能力、熟悉 HR实操能力、亲和力、服务能力、 沟通协调、认真负责、执行力、职业道德、应变能力、抗压能力、办公软 件、经验、办公软件、积极进取、开朗、团队合作、服务能力、开朗、表 达能力、执行力、熟悉HR沟通协调、团队合作、抗压能力、熟悉 HR实 操能力、表达能力、亲和力、沟通协调、认真负责、执行能力、职业道德、 应变能力、抗压能力、办公软件、办公软件、经验