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文档简介

顾客沟通过程-销售管理,顾客沟通过程（1,顾客沟通过程 1.确定沟通的信息 2.确定沟通的方式和渠道 3.实施沟通保持记录 4.内部传达和修改相关文件 5.纠正措施,质量管理体系的要求 客户要求 法规要求 合格的人员 产品信息 定单处理和修改有需求 顾客反馈时,沟通管理程序 IT系统 文件管理系统,及时正确地与顾客确 定沟通信息并传达至 相关的部门,电话、传真、电脑,合格的销售人员、 工程、客户、生产 质保、采购,1.反应时间 2.传达时间 3.顾客满意度,顾客沟通过程-销售管理,顾客沟通过程（2,支持过程 1.文件与资料管理 2.培训过程 3.内部审核 4.管理评审 5.IT系统,联接界面 1.工程人员 2.总经理室 3.客户 4.业务员 5.文控部门 6.生产部门 7.采购 8.QC,顾客沟通过程-销售管理,顾客沟通过程（3,审核期间需要验证的事实 1.沟通的方式有哪些？ 2.沟通的信息是否被记录？ 3.是否指定沟通的人员？ 4.如何衡量沟通的及时性和效果？ 5.顾客沟通的信息如何传达至内部相关 的人员？ 6.对顾客投诉的统计情况？ 7.根据顾客反馈统计分析后是否执行了纠正措施？ 8.是否根据顾客信息进行持续地改进,审核所必须的资讯 1.沟通的记录 2.岗位说明书 3.更改通知记录 5.相关修改的文件 6.客户投诉统计 7.

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